二零二五版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.机票代理服务内容3.1机票预订3.2机票出票3.3机票退改签3.4机票查询4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉调查4.3投诉处理4.4投诉反馈5.客户关系维护5.1客户信息管理5.2客户满意度调查5.3客户关怀活动5.4客户投诉处理6.费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同终止条件7.3合同续签8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同生效与修改11.1合同生效11.2合同修改12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的处理13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方（机票代理）与乙方（航空公司）之间的合作关系，规范航空机票代理投诉处理及客户关系维护工作，确保双方权益。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。3.机票代理服务内容3.1机票预订乙方授权甲方代理其航空机票的预订业务，甲方应按照乙方提供的服务标准和流程进行操作。3.2机票出票甲方在客户成功预订机票后，应及时将预订信息传递给乙方，乙方应在规定时间内完成机票出票。3.3机票退改签甲方应按照乙方规定的退改签政策和流程，为客户提供机票退改签服务。3.4机票查询甲方应提供机票查询服务，包括航班时刻、票价、座位等信息。4.投诉处理流程4.1投诉接收甲方应设立投诉处理渠道，接收客户投诉，并在接到投诉后24小时内予以回复。4.2投诉调查甲方应在接到投诉后，及时进行调查，核实情况，并在3个工作日内向乙方反馈调查结果。4.3投诉处理甲方应根据调查结果，按照乙方规定的方式进行处理，并在处理完毕后向客户反馈处理结果。4.4投诉反馈甲方应在处理完毕后，将处理结果向乙方反馈，乙方对处理结果进行审核。5.客户关系维护5.1客户信息管理甲方应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息安全。5.2客户满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。5.3客户关怀活动甲方应定期举办客户关怀活动，提升客户满意度。5.4客户投诉处理甲方应重视客户投诉，及时处理，确保客户权益得到保障。6.费用及支付方式6.1服务费用甲方代理乙方的机票业务，按实际代理数量及乙方规定的收费标准收取服务费用。6.2支付方式甲方应在每月[具体日期]前将上月代理机票的收入明细及应收服务费用提交给乙方，乙方应在收到后[具体日期]内支付给甲方。6.3付款期限甲方提交费用明细后，乙方应在[具体天数]内完成付款。7.合同期限7.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同终止条件本合同在任何一方违约的情况下，另一方有权终止合同。7.3合同续签本合同到期前，双方可协商续签。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按时提供客户投诉处理结果或反馈不及时；8.1.2甲方未按约定标准提供机票代理服务；8.1.3甲方泄露客户个人信息；8.1.4乙方未按时支付甲方代理服务费用；8.1.5乙方未按约定提供机票出票或退改签服务；8.2违约责任承担8.2.1甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；8.2.2乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约赔偿8.3.1甲方因违约行为给乙方造成的损失，甲方应承担全部赔偿责任；8.3.2乙方因违约行为给甲方造成的损失，乙方应承担全部赔偿责任。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密；9.1.2双方在合同执行过程中知悉的对方客户信息；9.1.3双方在合同执行过程中知悉的对方财务状况。9.2保密义务9.2.1双方应严格保守对方保密内容，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；9.2.2双方应采取合理措施，防止保密内容被泄露或不当使用。9.3违约责任9.3.1若一方违反保密义务，泄露对方保密内容，应承担相应的法律责任。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议；10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效与修改11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改本合同任何修改均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同一方严重违约；12.1.2合同一方破产或解散；12.1.3因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同解除程序12.2.1解除合同一方应提前[具体天数]书面通知对方；12.2.2接到解除合同通知的一方应在[具体天数]内确认或拒绝。12.3合同解除后的处理12.3.1双方应按照合同约定，处理合同解除后的相关事宜；12.3.2双方应相互配合，确保合同解除后的权益得到保障。13.其他约定13.1通知方式13.1.1双方间的通知应以书面形式进行；13.1.2通知应以挂号信、特快专递或电子邮件等方式发送。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细表等。13.3合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1合同签署本合同经甲乙双方代表签字盖章后生效。14.2生效日期本合同自[具体日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与合同执行、提供专业服务或协助解决争议的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形15.2.1当甲乙双方在合同执行过程中遇到无法自行解决的问题时；15.2.2当甲乙双方需要专业第三方机构提供评估、鉴定、咨询等服务时；15.2.3当合同约定的争议解决方式需要第三方介入时。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在合同执行过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的法律责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额应根据第三方提供服务的性质、风险程度等因素确定；16.2.2第三方责任限额应在合同中明确列出，并作为合同附件。17.第三方介入程序17.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。17.2第三方委托甲乙双方应向第三方出具书面委托书，明确委托事项、权限和期限。17.3第三方报告第三方在完成委托事项后，应向甲乙双方提交书面报告，报告内容应包括工作过程、结论和建议。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息；18.1.2第三方有权根据委托事项独立开展工作。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，按时完成委托事项；18.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；18.2.3第三方应遵守相关法律法规。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方19.1.1第三方应协助甲方履行合同义务，但第三方不承担甲方因自身原因导致的违约责任；19.1.2第三方在协助甲方履行合同过程中，若因第三方自身原因导致甲方权益受损，第三方应承担相应责任。19.2第三方与乙方19.2.1第三方应协助乙方履行合同义务，但第三方不承担乙方因自身原因导致的违约责任；19.2.2第三方在协助乙方履行合同过程中，若因第三方自身原因导致乙方权益受损，第三方应承担相应责任。19.3第三方与甲乙双方19.3.1第三方在合同执行过程中，应公平、公正地处理甲乙双方的争议；19.3.2第三方在合同执行过程中，若因第三方自身原因导致甲乙双方权益受损，第三方应承担相应责任。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件20.1.1委托事项已完成；20.1.2双方协商一致终止第三方介入；20.1.3因不可抗力导致第三方介入无法继续。20.2第三方介入终止程序20.2.1双方应书面通知第三方终止介入；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：包括但不限于机票代理服务内容、服务标准、费用标准、退改签政策等。说明：服务协议是合同的核心附件，明确了甲乙双方在机票代理服务中的权利和义务。2.费用明细表详细要求：包括但不限于服务费用、代理费用、退改签费用等。说明：费用明细表用于记录甲乙双方在合同执行过程中的费用往来，作为财务结算的依据。3.客户满意度调查报告详细要求：包括但不限于调查内容、调查结果、改进措施等。说明：客户满意度调查报告用于评估甲乙双方的服务质量，为改进服务提供依据。4.投诉处理记录详细要求：包括但不限于投诉内容、处理过程、处理结果等。5.第三方委托书详细要求：包括但不限于委托事项、权限、期限等。说明：第三方委托书用于明确第三方在合同执行中的职责和权限。详细要求：包括但不限于工作过程、结论、建议等。7.合同签署文件详细要求：包括但不限于合同文本、双方签字盖章等。说明：合同签署文件是合同的正式文件，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时责任认定标准：甲方未在接到投诉后24小时内回复，或未在3个工作日内完成调查。示例说明：甲方在接到客户投诉后未在规定时间内回复，乙方有权要求甲方支付违约金。2.机票代理服务不符合标准责任认定标准：甲方提供的机票代理服务不符合乙方规定的服务标准和流程。示例说明：甲方在客户预订机票后，未按照乙方规定的时间完成出票，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。3.机票退改签处理不当责任认定标准：甲方在处理机票退改签时，未按照乙方规定的政策和流程进行。示例说明：甲方在客户提出退票请求后，未按照乙方规定的时间完成退款，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。4.客户信息泄露责任认定标准：甲方在合同执行过程中泄露客户个人信息。示例说明：甲方泄露客户个人信息，导致客户遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.第三方服务不符合要求责任认定标准：第三方在提供专业服务或协助解决争议时，未达到合同约定的标准。示例说明：第三方在提供咨询服务时，未提供准确的信息，导致甲乙双方权益受损，第三方应承担相应的赔偿责任。6.未经授权的第三方介入责任认定标准：未经甲乙双方同意，第三方擅自介入合同执行。示例说明：第三方未经甲乙双方同意，擅自介入合同执行，甲乙双方有权要求第三方停止介入并承担相应责任。全文完。二零二四版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同背景及目的3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.航空机票代理业务范围4.1机票销售4.2机票退改签4.3客户咨询服务5.投诉处理流程5.1投诉受理5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉反馈6.客户关系维护措施6.1定期客户回访6.2客户满意度调查6.3客户需求分析7.费用及支付方式7.1服务费用7.2费用支付方式7.3费用结算周期8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决方式10.1协商解决10.2仲裁11.合同解除条件11.1甲方解除合同条件11.2乙方解除合同条件12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：___________1.1.2甲方法定代表人：___________1.1.3甲方住所：___________1.1.4甲方联系方式：电话___________，邮箱___________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：___________1.2.2乙方法定代表人：___________1.2.3乙方住所：___________1.2.4乙方联系方式：电话___________，邮箱___________2.合同背景及目的2.1合同背景：为规范航空机票代理业务，提高服务质量，保障消费者权益，甲方与乙方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2合同目的：明确双方在航空机票代理业务中的权利和义务，确保业务顺利进行，维护双方合法权益。3.合同期限3.1合同起始日期：____年____月____日3.2合同终止日期：____年____月____日4.航空机票代理业务范围4.1机票销售：乙方作为甲方授权的航空机票代理人，负责在授权范围内销售机票。4.2机票退改签：乙方按照航空公司的规定，为旅客提供机票退改签服务。4.3客户咨询服务：乙方为旅客提供机票预订、航班信息查询、退改签等相关咨询服务。5.投诉处理流程5.1投诉受理：旅客对机票服务有投诉时，应向乙方提出，乙方在收到投诉后____小时内予以受理。5.2投诉调查：乙方在接到投诉后，应进行必要的调查，了解事实真相。5.3投诉处理：乙方在调查结束后，根据情况采取相应的处理措施，并及时向旅客反馈处理结果。5.4投诉反馈：乙方应在处理完成后____小时内向旅客反馈处理结果，并告知旅客后续措施。6.客户关系维护措施6.1定期客户回访：乙方应定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。6.2客户满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。6.3客户需求分析：乙方应分析客户需求，提供个性化服务，提升客户体验。7.费用及支付方式7.1服务费用：乙方提供机票代理服务，甲方应支付服务费用，具体费用标准双方另行协商确定。7.2费用支付方式：甲方应按照约定的时间、金额和方式向乙方支付服务费用。7.3费用结算周期：双方约定每____个月结算一次服务费用。8.保密条款8.1保密内容：双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于本合同的保密内容。8.2保密期限：保密期限自本合同生效之日起至合同终止后____年止。9.违约责任9.1甲方违约责任9.1.1若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付____%的违约金。9.1.2若甲方违反保密条款，应对乙方承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1若乙方未按时提供机票代理服务，应向甲方支付____%的违约金。9.2.2若乙方泄露甲方商业秘密，应对甲方承担相应的法律责任。10.争议解决方式10.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2仲裁：若协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。11.合同解除条件11.1甲方解除合同条件11.1.1乙方未能按照合同约定提供机票代理服务，严重影响甲方业务。11.1.2乙方违反保密条款，造成甲方重大损失。11.2乙方解除合同条件11.2.1甲方未按时支付乙方服务费用，经催告后仍未支付。11.2.2甲方违反保密条款，造成乙方重大损失。12.合同生效及终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3发生合同约定的解除合同情形。13.合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1机票代理服务协议13.1.2费用结算明细表13.1.3客户投诉记录表14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供辅助服务或参与合同履行的独立第三方机构或个人。15.2介入目的：第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保服务质量、解决争议或实现合同目的。16.第三方介入的类型16.1服务提供方：第三方作为服务提供方，直接参与合同服务内容的提供。16.2争议解决方：第三方作为争议解决方，参与合同履行过程中产生的争议解决。16.3技术支持方：第三方提供技术支持，协助甲乙双方完成合同任务。17.第三方介入的流程17.1介入申请：甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。17.2介入批准：第三方在收到介入申请后，应进行评估，决定是否接受介入。17.3介入协议：甲乙双方与第三方签订介入协议，明确各方的权利和义务。18.第三方责任限额18.1责任范围：第三方在合同履行过程中产生的责任，应限于其介入协议中约定的责任范围。18.2限额计算：第三方责任限额应根据介入协议中的约定进行计算，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利润损失等。18.3限额调整：在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以覆盖实际损失，甲乙双方可协商调整限额。19.第三方责任界定19.1责任承担：第三方在合同履行过程中因自身原因造成损失的，应承担相应的责任。19.2责任免除：如第三方因不可抗力、甲乙双方原因或第三方无法预见的原因导致损失，可免除或减轻责任。19.3责任追偿：甲乙双方有权向第三方追偿因其违约行为造成的损失。20.第三方与其他各方的权利义务20.1甲乙双方的权利义务：甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，第三方不得干涉。20.2第三方的权利义务：第三方应按照介入协议履行其权利和义务，不得损害甲乙双方的合法权益。20.3第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。21.第三方介入的终止21.1终止条件：合同履行完毕、争议解决、第三方主动退出或甲乙双方协商一致终止介入。21.2终止程序：终止介入时，甲乙双方与第三方应协商一致，并签订终止协议。21.3终止后的责任：终止介入后，第三方应按照合同约定或法律规定承担相应的责任。22.第三方介入的记录与档案22.1记录保存：甲乙双方应妥善保存第三方介入的相关记录和档案。22.2档案查阅：甲乙双方有权查阅第三方介入的相关记录和档案，第三方应予以配合。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.机票代理服务协议详细要求：协议应包含服务内容、服务标准、费用结算、保密条款、违约责任等。说明：本协议是甲乙双方就机票代理服务达成的一致意见，作为合同附件，具有同等法律效力。2.费用结算明细表详细要求：明细表应详细列出服务费用、支付时间、支付方式、已支付金额、未支付金额等。说明：明细表用于记录和核对甲乙双方的费用结算情况。3.客户投诉记录表详细要求：记录表应包含投诉时间、投诉内容、处理结果、反馈意见等。说明：记录表用于记录和处理客户投诉，以维护客户权益。4.第三方介入协议详细要求：协议应包含介入目的、介入类型、责任范围、费用结算、保密条款、违约责任等。说明：本协议是甲乙双方与第三方就介入合同履行达成的一致意见，作为合同附件，具有同等法律效力。5.争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本协议是甲乙双方在发生争议时，就解决争议达成的一致意见，作为合同附件，具有同等法律效力。6.保密协议详细要求：协议应包含保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本协议是甲乙双方就保密事项达成的一致意见，作为合同附件，具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约未按时支付服务费用违约未按时提供机票代理服务违约泄露商业秘密违约未履行保密义务违约未按约定处理客户投诉2.责任认定标准违约未按时支付服务费用：应支付____%的违约金，并赔偿因此造成的损失。违约未按时提供机票代理服务：应支付____%的违约金，并赔偿因此造成的损失。违约泄露商业秘密：承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。违约未履行保密义务：承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。违约未按约定处理客户投诉：承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、改进服务质量等。3.示例说明示例一：若甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付____%的违约金，并赔偿因此造成的损失。示例二：若乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。全文完。二零二四版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的3.合同有效期限4.机票代理服务范围4.1国内航线机票代理4.2国际航线机票代理4.3特殊航班机票代理5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉分类5.3投诉调查5.4投诉处理5.5投诉反馈6.客户关系维护措施6.1客户信息管理6.2客户服务标准6.3客户满意度调查6.4客户关系维护活动7.合同费用及支付方式7.1服务费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.法律适用12.合同附件12.1附件一：投诉处理细则12.2附件二：客户关系维护方案12.3附件三：费用明细13.合同生效及终止14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1航空机票代理方：[代理方全称]1.1.2客户方：[客户方全称]1.2合同双方地址1.2.1航空机票代理方地址：[代理方详细地址]1.2.2客户方地址：[客户方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1航空机票代理方联系方式：1.3.1.1联系电话：[代理方联系电话]1.3.1.2电子邮箱：[代理方电子邮箱]1.3.2客户方联系方式：1.3.2.1联系电话：[客户方联系电话]1.3.2.2电子邮箱：[客户方电子邮箱]2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景[简要描述双方签订合同的背景信息，如双方业务往来、市场需求等]2.2合同目的2.2.1航空机票代理方目的：[明确航空机票代理方签订合同的目的，如拓展业务、提高服务质量等]2.2.2客户方目的：[明确客户方签订合同的目的，如获取优质机票代理服务、保障客户权益等]3.合同有效期限3.1合同生效日期：[合同生效日期]3.2合同期限：[合同期限，如一年]4.机票代理服务范围4.1国内航线机票代理4.1.1服务内容：[列举国内航线机票代理的服务内容，如机票预订、退改签等]4.2国际航线机票代理4.2.1服务内容：[列举国际航线机票代理的服务内容，如机票预订、签证咨询等]4.3特殊航班机票代理4.3.1服务内容：[列举特殊航班机票代理的服务内容，如包机、专机等]5.投诉处理流程5.1投诉接收5.1.1投诉渠道：[明确投诉接收渠道，如电话、电子邮箱等]5.2投诉分类5.2.1投诉类型：[列举投诉类型，如机票预订错误、服务质量问题等]5.3投诉调查5.3.1调查方式：[描述投诉调查的方式，如查阅记录、联系相关人员等]5.4投诉处理5.4.1处理原则：[明确投诉处理原则，如公平、公正、及时等]5.5投诉反馈5.5.1反馈方式：[明确投诉反馈方式，如电话、电子邮箱等]6.客户关系维护措施6.1客户信息管理6.1.1信息保密：[规定客户信息保密措施，如不得泄露给第三方等]6.2客户服务标准6.2.1服务标准：[明确客户服务标准，如响应时间、服务质量等]6.3客户满意度调查6.3.1调查方式：[描述客户满意度调查的方式，如问卷调查、电话回访等]6.4客户关系维护活动6.4.1活动内容：[列举客户关系维护活动的内容，如节假日问候、生日祝福等]8.合同变更与解除8.1合同变更8.1.1变更程序：[详细说明合同变更的程序，包括双方协商、书面确认等]8.1.2变更内容：[明确合同变更的内容，如服务范围、费用调整等]8.2合同解除8.2.1解除条件：[列举合同解除的条件，如一方严重违约、不可抗力等]8.2.2解除程序：[详细说明合同解除的程序，包括通知对方、确认解除等]9.违约责任9.1违约情形9.1.1代理方违约情形：[列举代理方可能出现的违约情形，如服务质量不达标、信息泄露等]9.1.2客户方违约情形：[列举客户方可能出现的违约情形，如未按时支付费用、提供虚假信息等]9.2违约责任承担9.2.1违约责任形式：[规定违约责任的形式，如赔偿损失、支付违约金等]9.2.2赔偿标准：[明确赔偿损失的标准，如按照实际损失计算等]10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1协商解决：[规定争议解决的协商程序，如双方直接协商、第三方调解等]10.1.2仲裁解决：[规定争议解决的仲裁程序，如选择仲裁机构、仲裁规则等]10.2争议解决机构10.2.1仲裁机构：[指定具体的仲裁机构名称]10.3法律适用10.3.1合同适用法律：[明确合同适用的法律，如中华人民共和国合同法等]11.合同附件11.1附件一：投诉处理细则11.1.1投诉处理流程图11.1.2投诉处理表格11.2附件二：客户关系维护方案11.2.1客户关系维护计划11.2.2客户满意度调查问卷11.3附件三：费用明细11.3.1服务费用清单11.3.2费用支付条款12.合同生效及终止12.1合同生效12.1.1生效条件：[明确合同生效的条件，如双方签字盖章、合同条款无争议等]12.2合同终止12.2.1终止条件：[列举合同终止的条件，如合同期限届满、双方协商一致等]13.其他约定事项13.1通知送达13.1.1通知方式：[规定通知送达的方式，如书面通知、电子通知等]13.1.2通知送达地址：[明确通知送达的地址，如双方指定的收件地址等]13.2合同附件效力13.2.1附件效力：[明确合同附件与合同具有同等法律效力]14.合同份数及保管14.1合同份数：[规定合同份数，如一式两份、一式三份等]14.2合同保管14.2.1保管责任：[明确合同保管的双方责任，如双方各自保存一份等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行过程中的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1投诉处理：在投诉处理过程中，可能需要第三方进行调解或仲裁。15.2.2客户关系维护：在客户关系维护活动中，可能需要第三方提供专业咨询或协助。15.2.3合同履行：在合同履行过程中，可能因特殊原因需要第三方提供服务或协助。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1责任限额是指第三方在合同履行过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失时，应当承担的最高赔偿金额。16.2责任限额设定16.2.1责任限额应根据第三方服务的性质、合同金额及潜在风险等因素确定。16.2.2责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。17.第三方介入程序17.1介入申请17.1.1甲乙双方均可向对方提出第三方介入的申请。17.1.2申请应包括第三方的基本信息、介入目的及预期效果。17.2介入批准17.2.1双方应就第三方介入进行协商，达成一致后，由双方共同签署第三方介入协议。17.2.2第三方介入协议应明确第三方的责任、权利和义务。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权根据合同约定和协议内容，参与合同履行过程中的相关工作。18.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。18.2第三方义务18.2.1第三方应遵守合同约定和协议内容，履行相关职责。18.2.2第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并对因自身原因造成的损失承担相应责任。19.