二零二五版旅游景区导游服务质量保障协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版旅游景区导游服务质量保障协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4协议双方基本信息二、景区导游服务内容2.1导游服务范围2.2导游服务标准2.3导游服务流程2.4导游服务时间安排三、导游人员资质要求3.1导游人员资格3.2导游人员培训3.3导游人员考核3.4导游人员行为规范四、服务质量保障措施4.1服务质量监控4.2服务质量投诉处理4.3服务质量改进措施4.4服务质量考核与奖惩五、导游人员权益保障5.1导游人员薪酬待遇5.2导游人员休息休假5.3导游人员社会保险5.4导游人员职业发展六、违约责任与处理6.1违约情形6.2违约责任6.3违约处理方式6.4违约赔偿标准七、争议解决方式7.1争议解决原则7.2争议解决途径7.3争议解决程序7.4争议解决费用八、协议的终止与解除8.1协议终止条件8.2协议解除条件8.3协议终止与解除程序8.4协议终止与解除后的责任九、协议的生效与变更9.1协议生效条件9.2协议变更程序9.3协议变更内容9.4协议变更后的效力十、协议附件10.1附件一：导游人员服务规范10.2附件二：导游人员考核标准10.3附件三：服务质量考核指标体系11、其他约定11.1本协议的解释11.2本协议的适用法律11.3本协议的争议解决11.4本协议的生效日期12、签署日期13、签署地点14、签署人签字合同编号2025版旅游景区导游服务质量保障协议一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期本协议签订日期为____年____月____日。1.3协议有效期本协议自签订之日起生效，有效期为____年。1.4协议双方基本信息甲方（景区方）：名称：____地址：____联系人：____联系电话：____乙方（导游方）：名称：____地址：____联系人：____联系电话：____二、景区导游服务内容2.1导游服务范围乙方应在甲方指定的旅游景区范围内提供导游服务。2.2导游服务标准乙方应按照国家导游服务标准及甲方要求，提供专业、热情、周到的导游服务。2.3导游服务流程（1）接受预约；（2）确认行程；（3）提供导游服务；（4）收集游客反馈；2.4导游服务时间安排乙方应根据甲方提供的日程安排，合理规划导游服务时间。三、导游人员资质要求3.1导游人员资格乙方应具备国家导游资格证书。3.2导游人员培训乙方应定期参加甲方组织的导游培训，提高服务技能。3.3导游人员考核甲方将对乙方进行定期考核，考核内容包括专业知识、服务态度、业务能力等。3.4导游人员行为规范乙方应遵守国家法律法规，遵守景区规章制度，维护景区形象。四、服务质量保障措施4.1服务质量监控甲方将设立服务质量监控小组，对乙方导游服务进行监督。4.2服务质量投诉处理游客对导游服务质量有投诉时，甲方应在接到投诉后____小时内进行处理。4.3服务质量改进措施甲方将根据游客反馈，对导游服务质量进行持续改进。4.4服务质量考核与奖惩甲方将根据导游服务质量考核结果，对表现优秀的乙方进行奖励，对服务质量较差的乙方进行处罚。五、导游人员权益保障5.1导游人员薪酬待遇乙方导游服务费用由甲方支付，具体标准双方另行协商。5.2导游人员休息休假乙方有权享受国家规定的休息休假制度。5.3导游人员社会保险甲方应依法为乙方缴纳社会保险。5.4导游人员职业发展甲方将提供乙方职业发展的机会，包括培训、晋升等。六、违约责任与处理6.1违约情形（1）乙方未按约定提供导游服务；（2）乙方服务质量不符合约定标准；（3）乙方违反国家法律法规和景区规章制度；（4）其他违约情形。6.2违约责任（1）乙方未按约定提供导游服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任；（2）乙方服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿；（3）乙方违反国家法律法规和景区规章制度的，甲方有权解除本协议，并追究乙方法律责任。6.3违约处理方式（1）乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金；（2）乙方违约情节严重的，甲方有权解除本协议。6.4违约赔偿标准（1）乙方未按约定提供导游服务的，赔偿金额为____；（2）乙方服务质量不符合约定标准的，赔偿金额为____；（3）乙方违反国家法律法规和景区规章制度的，赔偿金额为____。七、争议解决方式7.1争议解决原则双方应本着公平、公正、合理的原则解决争议。7.2争议解决途径（1）双方协商解决；（2）提交仲裁机构仲裁；（3）依法向人民法院提起诉讼。7.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应尽快协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁；（3）仲裁机构应在收到仲裁申请之日起____日内作出裁决。7.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。八、协议的终止与解除8.1协议终止条件（1）协议约定的有效期届满；（2）双方协商一致同意终止协议；（3）因不可抗力导致协议无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除协议。8.2协议解除条件（1）一方未履行协议约定的主要义务；（2）一方违反协议，给对方造成重大损失；（3）一方丧失履行协议的能力。8.3协议终止与解除程序（1）协议终止或解除前，双方应就相关事宜进行协商；（2）协商不成时，任何一方均可向对方发出终止或解除协议的通知；（3）协议终止或解除后，双方应妥善处理未了事宜。8.4协议终止与解除后的责任（1）协议终止或解除后，双方应按照协议约定处理剩余服务；（2）因协议终止或解除给对方造成损失的，责任方应承担相应的赔偿责任。九、协议的生效与变更9.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议变更程序（1）协议的任何变更，均应以书面形式提出；（2）双方协商一致后，签署变更协议。9.3协议变更内容协议变更内容应包括但不限于服务内容、服务标准、双方权利义务等。9.4协议变更后的效力协议变更后的内容具有同等法律效力，对双方均有约束力。十、协议附件（此处列出所有附件名称及编号）十一、其他约定11.1本协议的解释本协议的解释权归甲方所有。11.2本协议的适用法律本协议适用中华人民共和国法律。11.3本协议的争议解决本协议的争议解决方式按第七章约定执行。11.4本协议的生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。十二、签署日期（此处填写签署日期）十三、签署地点（此处填写签署地点）十四、签署人签字甲方（景区方）：（此处填写甲方代表签字）乙方（导游方）：（此处填写乙方代表签字）甲方（景区方）：（此处填写甲方代表签字）乙方（导游方）：（此处填写乙方代表签字）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的导游服务安排条款：甲方负责制定导游服务的具体安排，包括导游人员分配、行程规划、服务内容等。说明：甲方作为景区方，有权根据景区运营需求和游客需求，对导游服务进行整体规划和安排，确保服务质量和游客满意度。1.2甲方提供培训与资源条款：甲方应提供必要的培训资源，包括导游手册、景区介绍、应急预案等。说明：甲方有责任为导游人员提供充足的信息和培训，以提升导游的专业水平和应对突发情况的能力。1.3甲方负责导游人员的招聘与解聘条款：甲方负责导游人员的招聘、培训、考核和解聘工作。说明：甲方作为景区方，负责对导游人员的选拔和管理，确保导游队伍的稳定性和服务质量。1.4甲方对导游人员的考核与评价条款：甲方定期对导游人员进行考核，根据考核结果进行评价和奖惩。说明：甲方应建立科学的考核评价体系，对导游人员的工作表现进行公正评价，激励导游人员不断提升服务质量。1.5甲方对导游人员的薪酬管理条款：甲方负责制定导游人员的薪酬标准和支付方式。说明：甲方应合理设定导游人员的薪酬待遇，确保导游人员的合理收入，提高导游人员的积极性和稳定性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的导游服务安排条款：乙方有权根据自身能力和市场需求，自主安排导游服务内容和服务时间。说明：乙方作为导游方，有权根据自身情况和游客需求，灵活调整导游服务，提高服务质量和游客满意度。2.2乙方提供导游人员资质证明条款：乙方应向甲方提供导游人员的资质证明，包括导游资格证书、培训证书等。说明：乙方有责任确保导游人员的资质符合要求，以维护景区的形象和游客的利益。2.3乙方对导游人员的培训与考核说明：乙方应加强对导游人员的培训和考核，提高导游人员的专业水平和服务质量。2.4乙方对导游人员的薪酬管理条款：乙方负责制定导游人员的薪酬标准和支付方式，确保导游人员的合理收入。说明：乙方应合理设定导游人员的薪酬待遇，激励导游人员提供优质服务，并保障导游人员的权益。2.5乙方对导游人员的激励与约束条款：乙方应建立激励与约束机制，对表现优秀的导游人员进行奖励，对服务质量不佳的导游人员进行处罚。说明：乙方应通过激励和约束措施，提高导游人员的积极性和责任感，确保导游服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的参与条款：本协议中引入第三方中介机构，负责导游人员的招聘、培训、考核和服务监督。说明：第三方中介机构将协助甲方和乙方进行导游服务的管理，提高服务效率和透明度。3.2第三方中介的职责（1）协助甲方和乙方进行导游人员的招聘和选拔；（2）对导游人员进行培训，确保其具备专业知识和服务技能；（3）对导游人员进行考核，评价其工作表现；（4）监督导游服务质量，确保服务标准符合协议要求。说明：第三方中介机构将作为专业的第三方机构，为甲方和乙方提供专业支持，确保导游服务的专业性和规范性。3.3第三方中介的费用承担条款：第三方中介服务的费用由甲方和乙方按比例承担。说明：甲方和乙方应共同分担第三方中介服务的费用，确保服务的公平性和可持续性。3.4第三方中介的变更与解除条款：如需变更或解除第三方中介服务，需经甲方、乙方和第三方中介机构协商一致。说明：任何对第三方中介服务的变更或解除，都需要三方共同协商，确保各方权益不受损害。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：导游人员服务规范2.附件二：导游人员考核标准3.附件三：服务质量考核指标体系4.附件四：第三方中介机构资质证明5.附件五：导游人员培训资料6.附件六：应急预案7.附件七：导游人员薪酬标准8.附件八：导游人员休息休假安排二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按约定提供导游服务；乙方服务质量不符合约定标准；乙方违反国家法律法规和景区规章制度；甲方未按约定提供培训资源；甲方未按约定支付导游人员薪酬；第三方中介机构未按约定履行职责。2.违约行为的认定：甲方或第三方中介机构根据协议约定和实际情况，对违约行为进行认定；违约行为的认定应基于事实和证据，确保公正和客观。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的一种司法程序。4.资质证书：指证明个人或机构具备某种专业能力或资格的证书。5.社会保险：指国家为保障公民的基本生活，通过立法强制实行的社会保险制度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：导游人员服务质量不稳定。解决办法：加强导游人员的培训和考核，建立激励与约束机制。2.问题：导游人员薪酬待遇不合理。解决办法：根据市场情况和导游人员的工作表现，合理调整薪酬标准。3.问题：第三方中介机构服务质量不达标。解决办法：与第三方中介机构协商，明确服务标准和考核指标，加强监督。4.问题：游客投诉处理不及时。解决办法：建立游客投诉处理机制，确保及时响应和处理游客投诉。五、所有应用场景：1.旅游景区导游服务；2.景区与导游人员的合作关系；3.导游人员的职业发展；4.景区服务质量提升；5.第三方中介机构的服务管理。全文完。二零二五版旅游景区导游服务质量保障协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游景区导游服务质量对游客满意度、旅游业健康发展具有重要意义。为提高旅游景区导游服务质量，保障游客权益，甲方与乙方经友好协商，特订立本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）旅游景区：指以自然景观、人文景观、历史遗迹等旅游资源为核心，集游览、娱乐、休闲、度假等功能于一体的区域。（2）导游：指持有导游资格证书，为游客提供旅游讲解、导游服务等专业服务的人员。（3）服务质量：指导游人员在旅游过程中，为游客提供的服务在内容、方式、效果等方面的综合表现。3.2关键词解释（1）导游服务质量保障：指甲方为提高导游服务质量，采取一系列措施，确保乙方导游人员在旅游过程中提供优质服务。（2）服务质量监督：指甲方对乙方导游人员的导游服务质量进行监督检查，确保导游服务达到约定标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方遵守本协议规定，确保导游服务质量。（2）甲方有权对乙方导游人员的导游服务质量进行监督检查，发现问题及时纠正。（3）甲方有权对乙方导游人员的服务质量进行评价，根据评价结果给予相应奖惩。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的服务设施和培训，提高导游服务质量。（2）乙方应按照本协议约定，为游客提供优质导游服务。（3）乙方应积极配合甲方进行服务质量监督检查，发现问题及时整改。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方指定的旅游景区。5.3合同履行方式本协议履行方式为乙方导游人员为游客提供现场导游讲解服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）本协议约定的合同履行期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见；（2）协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，确保协议终止后各项事宜妥善处理。6.4终止后果协议终止后，双方应按照约定支付各自应得费用，并就尚未履行完毕的义务进行协商处理。七、费用与支付7.1费用构成本协议涉及的费用主要包括导游服务费、培训费、服务质量保证金等。（1）导游服务费：指乙方为甲方提供的导游服务所收取的费用，具体金额根据双方协商确定。（2）培训费：指甲方为提高乙方导游人员素质而支付的费用，包括但不限于培训课程费用、师资费用等。（3）服务质量保证金：指乙方为保证导游服务质量而向甲方缴纳的保证金，具体金额根据双方协商确定。7.2支付方式（1）导游服务费：甲方应在导游服务结束后，根据乙方提供的导游服务质量和游客满意度，按约定支付导游服务费。（2）培训费：甲方应在培训结束后，按照培训协议支付培训费。（3）服务质量保证金：乙方应在签订本协议时一次性向甲方支付服务质量保证金。7.3支付时间（1）导游服务费：甲方应在导游服务结束后_________个工作日内支付导游服务费。（2）培训费：甲方应在培训结束后_________个工作日内支付培训费。（3）服务质量保证金：乙方应在签订本协议时一次性支付服务质量保证金。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应向乙方提供支付凭证，包括但不限于银行汇款单、支票等。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具收款凭证，并注明收到款项的具体金额和日期。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_____%的违约金。（2）甲方未按约定提供培训的，应向乙方支付_____%的违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供导游服务的，应向甲方支付_____%的违约金。（2）乙方导游服务质量不符合协议约定的，应向甲方支付_____%的违约金。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。（2）赔偿金额应按照实际损失计算，双方另有约定的，从其约定。（3）赔偿方式可以是现金支付、赔偿物品或提供相应服务。九、保密条款9.1保密内容（1）本协议涉及的商业秘密；（2）甲方和乙方在合作过程中获得的对方企业秘密；（3）其他双方约定需要保密的内容。9.2保密期限本协议约定的保密期限自协议生效之日起至_________年_________月_________日止。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）双方应共同遵守保密义务，不得因本协议的终止而免除保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）战争：包括任何形式的武装冲突；（3）政府行为：如政策变动、法律修改等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）在不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）因地震导致旅游景区设施损坏，无法正常运营；（2）因战争导致旅游团队无法成行；（3）因政府政策调整，导致旅行社业务无法开展。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议执行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）如协商不成，双方可自愿选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议；（2）如选择仲裁，双方应将争议提交至_________仲裁委员会仲裁；（3）如选择诉讼，双方应将争议提交至_________人民法院诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；（2）如需转让，转让方应提前_________个工作日书面通知对方，并经对方书面同意。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容；（2）涉及法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不意味着甲方放弃对乙方导游服务质量的其他监管权力。（2）甲方保留在必要时对乙方导游人员的服务质量进行额外培训和考核的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在发生重大服务质量问题时，对乙方导游人员的直接管理权。（2）甲方保留在乙方导游人员严重违反合同条款或法律法规时，采取法律手段维护自身权益的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本协议的修改或补充，必须以书面形式进行，并经双方代表签字后生效。14.2修改和补充效力修改或补充的条款与本协议原有条款具有同等法律效力，与本协议一并构成完整的协议。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，确保本协议的顺利实施，包括但不限于信息共享、资源共享和共同推广。15.2协作与配合方式（1）双方应定期举行会议，讨论和解决合作中出现的问题。（2）双方应通过电子邮件、电话或其他通讯方式保持沟通，及时传递相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于旅游景区导游服务质量保障的全部协议，取代了之前所有书面或口头协议。本协议各条款之间相互独立，任何一项条款的无效或解除不影响其他条款的效力。16.3增减条款未经双方书面同意，本协议不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表签字：________________日期：________________乙方（盖章）：代表签字：________________日期：________________甲方（盖章）：代表签字：________________日期：________________乙方（盖章）：代表签字：________________日期：________________甲方（盖章）：代表签字：________________日期：________________乙方（盖章）：代表签字：________________日期：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.导游服务费用明细表2.导游人员培训计划3.服务质量保证金缴纳凭证4.争议解决相关文件（如调解书、仲裁裁决书、法院判决书等）5.双方沟通记录（包括会议纪要、电子邮件等）6.不可抗力事件证明材料7.其他与本协议相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用的，认定甲方违约。未按约定提供培训的，认定甲方违约。2.乙方违约：未按时提供导游服务的，认定乙方违约。导游服务质量不符合协议约定的，认定乙方违约。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.旅游法：指《中华人民共和国旅游法》，是规范旅游活动，保护旅游者和旅游经营者合法权益的法律。3.导游人员管理条例：指《导游人员管理条例》，是规范导游人员从业行为，保障导游人员合法权益的法律规范。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同执行过程中产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：导游服务质量不稳定。解决办法：甲方应定期对导游人员进行培训，提高其服务质量；乙方应加强内部管理，确保导游人员的服务质量。2.问题：费用支付不及时。解决办法：甲方应设立专门的费用支付管理部门，确保费用支付及时；双方应建立费用支付预警机制，提前告知对方可能出现的支付问题。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密意识，对保密信息进行分类管理；设立保密审查制度，确保保密信息不被泄露。4.问题：不可抗力事件影响协议履行。解决办法：双方应及时沟通，协商解决方案；如无法协商一致，可寻求法律途径解决。5.问题：争议解决过程中产生分歧。解决办法：双方应遵循公平、公正的原则，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任：第三方应对其导游人员的导游服务进行监督管理，确保服务质量符合协议要求。3.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方遵守本协议的约定，保障其导游人员的合法权益。第三方有权对甲方和乙方进行服务质量监督，并提出改进建议。4.第三方义务：第三方应配合甲方和乙方进行服务质量检查和考核。第三方应妥善处理游客投诉，维护游客合法权益。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提高导游服务质量。乙方有权要求甲方在协议期限内提供稳定的导游服务需求。2.乙方利益条款：乙方有权获得合理的导游服务费，并根据服务质量调整费率。乙方有权获得甲方提供的旅游产品推广机会。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付导游服务费的，应向乙方支付_____%的违约金。甲方未按约定提供培训的，应向乙方支付_____%的违约金。甲方不得无故限制乙方的业务发展，否则应承担相应责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方的导游服务质量进行监督和考核，确保服务质量符合协议要求。甲方可要求乙方提供导游人员的背景资料和资质证明。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方的优质导游服务，提升游客满意度。甲方可通过乙方的导游服务，提高旅游景区的知名度和美誉度。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时提供导游服务的，应向甲方支付_____%的违约金。乙方导游服务质量不符合协议约定的，应向甲方支付_____%的违约金。乙方不得泄露甲方商业秘密，否则应承担相应责任。全文完。二零二五版旅游景区导游服务质量保障协议2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方地址及联系方式1.3双方法定代表人或授权代表2.协议签订目的及依据2.1协议签订目的2.2协议签订依据3.导游服务内容与标准3.1导游服务内容3.2导游服务质量标准3.3导游服务范围4.导游人员资质要求4.1导游人员资格4.2导游人员培训4.3导游人员考核5.导游服务费用及支付方式5.1导游服务费用标准5.2导游服务费用支付方式5.3费用结算时间及流程6.旅游景区信息提供6.1旅游景区基本情况6.2旅游景区相关资料提供6.3旅游景区动态信息提供7.旅游景区安全管理7.1旅游景区安全管理责任7.2旅游景区安全措施7.3旅游景区突发事件处理8.导游服务责任与义务8.1导游服务责任8.2导游服务义务8.3导游服务纪律9.客户投诉与处理9.1客户投诉渠道9.2客户投诉处理流程9.3客户投诉处理结果10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.协议生效、变更与终止12.1协议生效条件12.2协议变更程序12.3协议终止条件12.4协议终止程序13.其他约定事项13.1其他约定事项一13.2其他约定事项二13.3其他约定事项三14.协议附件14.1附件一：导游服务内容明细14.2附件二：导游服务质量标准14.3附件三：导游人员资质证明14.4附件四：其他相关附件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称及全称1.1.1甲方名称：旅游景区管理1.1.2乙方名称：导游服务公司1.2双方地址及联系方式1.2.1甲方地址：省市区路号1.2.3乙方地址：省市区路号1.3双方法定代表人或授权代表1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：2.协议签订目的及依据2.1协议签订目的2.1.1规范旅游景区导游服务行为，提高导游服务质量2.1.2保障游客权益，提升旅游景区品牌形象2.2协议签订依据2.2.1《中华人民共和国旅游法》2.2.2《导游人员管理条例》3.导游服务内容与标准3.1导游服务内容3.1.1按照游客需求提供导游讲解服务3.1.2提供旅游景区相关资料和信息3.1.3协助游客解决旅途中的问题3.2导游服务质量标准3.2.1导游讲解内容准确、生动、富有感染力3.2.2导游服务态度热情、耐心、细致3.2.3导游服务操作规范，符合行业规范3.3导游服务范围3.3.1涵盖旅游景区内所有景点的讲解3.3.2涵盖旅游景区周边的相关服务4.导游人员资质要求4.1导游人员资格4.1.1乙方派遣的导游人员必须持有国家导游资格证书4.2导游人员培训4.2.1乙方需对导游人员进行定期培训，提升导游服务技能4.2.2培训内容包括导游业务知识、服务规范、突发事件处理等4.3导游人员考核4.3.1乙方需对导游人员进行定期考核，考核内容包括导游讲解、服务态度、业务知识等方面4.3.2考核不合格的导游人员需接受再培训5.导游服务费用及支付方式5.1导游服务费用标准5.1.1导游服务费用按照实际服务人数和服务天数计算5.1.2具体费用标准根据甲方提供的导游服务需求及乙方报价确定5.2导游服务费用支付方式5.2.1甲方应在导游服务结束后五个工作日内支付导游服务费用5.2.2支付方式为银行转账或现金5.3费用结算时间及流程5.3.1甲方应在导游服务结束后五个工作日内将费用支付至乙方指定账户5.3.2乙方收到费用后，向甲方出具收款凭证6.旅游景区信息提供6.1旅游景区基本情况6.1.1甲方应向乙方提供旅游景区的基本情况，包括景点介绍、开放时间、门票价格等6.1.2甲方应确保提供的信息准确、完整6.2旅游景区相关资料提供6.2.1甲方应向乙方提供旅游景区的相关资料，包括景点介绍、导游讲解词、图片等6.2.2乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露给第三方6.3旅游景区动态信息提供6.3.1甲方应向乙方及时提供旅游景区的动态信息，包括天气、交通、活动等6.3.2乙方应关注甲方提供的动态信息，确保导游服务的顺利进行8.旅游景区安全管理8.1旅游景区安全管理责任8.1.1甲方负责旅游景区的安全管理工作，确保游客的人身和财产安全8.1.2乙方派遣的导游人员应遵守甲方制定的各项安全管理制度8.2旅游景区安全措施8.2.1甲方应定期对旅游景区进行安全检查，确保设施设备安全可靠8.2.2甲方应在景区显著位置设置安全警示标志，提醒游客注意安全8.3旅游景区突发事件处理8.3.1发生突发事件时，导游人员应立即向甲方报告，并协助甲方采取应急措施8.3.2甲方应制定突发事件应急预案，确保游客的安全转移和救治9.导游服务责任与义务9.1导游服务责任9.1.1导游人员应按照协议约定提供导游服务，确保服务质量9.1.2导游人员应遵守职业道德，维护游客合法权益9.2导游服务义务9.2.1导游人员应熟悉旅游景区情况，提供准确、全面的讲解9.2.2导游人员应尊重游客意愿，提供个性化服务9.3导游服务纪律9.3.1导游人员不得擅自改变行程安排，不得强制游客购物9.3.2导游人员不得泄露游客个人信息，不得利用职务之便谋取私利10.客户投诉与处理10.1客户投诉渠道10.1.1游客可通过电话、邮件、现场等方式向甲方或乙方提出投诉10.1.2甲方和乙方应设立专门的投诉处理渠道，确保游客投诉得到及时处理10.2客户投诉处理流程10.2.1游客投诉后，甲方或乙方应在24小时内进行调查核实10.2.2对游客投诉进行分类处理，明确责任人和处理时限10.3客户投诉处理结果10.3.1甲方或乙方应在收到游客投诉后的五个工作日内给出处理结果10.3.2处理结果应通知游客，并采取相应措施防止类似问题再次发生11.违约责任11.1违约情形11.1.1乙方未按约定提供导游服务或服务质量不符合标准11.1.2甲方未按约定提供旅游景区信息或未履行安全管理责任11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等11.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定11.3违约责任赔偿11.3.1违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失11.3.2违约方应支付违约金，违约金的数额由双方协商确定12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议12.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼12.2争议解决机构12.2.1双方可约定仲裁机构解决争议12.3争议解决程序12.3.1争议发生后，双方应尽快协商确定争议解决方式12.3.2争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案13.协议生效、变更与终止13.1协议生效条件13.1.1双方签署协议并加盖公章13.1.2协议经双方法定代表人或授权代表签字13.2协议变更程序13.2.1协议变更需经双方协商一致，并以书面形式签署13.3协议终止条件13.3.1协议约定的服务期限届满13.3.2双方协商一致解除协议13.4协议终止程序13.4.1协议终止需提前三十日通知对方13.4.2协议终止后，双方应进行费用结算和资料交接14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充14.2其他约定事项二14.2.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3其他约定事项三14.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本协议中的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术支持方、保险机构等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行过程中，如因特殊情况需要第三方介入，包括但不限于：15.2.1.1解决争议或提供专业服务；15.2.1.2提供技术支持或安全保障；15.2.1.3进行风险评估或保险理赔。15.3第三方责任与权利15.3.1.1根据合同约定，获取必要的信息和资料；15.3.1.2在其专业范围内，独立行使职权；15.3.1.3获得甲乙双方支付的合理费用。15.3.2.1对其提供的服务或信息承担相应的法律责任；15.3.2.2对因其过错导致甲乙双方损失承担赔偿责任；15.3.2.3保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。15.4第三方介入的程序15.4.1需要第三方介入时，甲乙双方应共同协商确定第三方，并签署相关协议；15.4.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方了解合同内容和各方权利义务；15.4.3第三方介入过程中，甲乙双方应继续履行本合同规定的义务。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，并在第三方介入前对其进行审查；16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任；16.1.3甲方应监督第三方履行其职责，确保其服务符合合同要求。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合甲方的审查，并提供必要的资料；16.2.2乙方应与第三方保持良好沟通，确保第三方了解导游服务的实际情况；16.2.3乙方应监督第三方的工作，并及时向甲方报告第三方的工作进展。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在其职责范围内因过错造成甲乙双方损失时，其赔偿责任不得超过合同总金额的10%；17.1.2第三方责任限额可由甲乙双方在签订第三方协议时另行约定。17.2责任限额的调整17.2.1如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方可协商调整责任限额；17.2.2调整后的责任限额应以书面形式通知对方，并经双方签字确认。17.3责任限额的执行17.3.1第三方责任限额的执行，应按照合同约定和法律法规的规定进行；17.3.2第三方责任限额的执行，不影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的关系，由双方在第三方协议中约定；18.1.2第三方应向甲方承担其根据协议应承担的责任。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的关系，由双方在第三方协议中约定；18.2.2第三方应向乙方承担其根据协议应承担的责任。18.3第三方与游客的划分18.3.1第三方对游客的责任，由第三方自行承担；18.3.2第三方应确保其服务符合游客的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方旅游景区基本信息表详细要求：包括景区名称、地址、开放时间、门票价格、景点介绍等。附件说明：供乙方了解景区基本情况，以便提供导游服务。2.导游人员资质证明详细要求：导游人员的导游资格证书、身份证、联系方式等。附件说明：用于证明导游人员的资格和能力。3.导游服务质量标准详细要求：导游服务内容的详细描述、服务标准、服务流程等。附件说明：作为衡量导游服务质量的标准。4.导游服务费用明细详细要求：导游服务费用的计算方式、服务内容、费用构成等。附件说明：供甲方了解导游服务费用的具体信息。5.旅游景区安全管理制度详细要求：景区安全管理措施、应急预案、安全警示标志等。附件说明：确保导游人员和游客的安全。6.争议处理流程详细要求：客户投诉渠道、处理流程、处理结果等。附件说明：明确争议解决方式和流程。7.第三方介入协议详细要求：第三方介入的原因、权利义务、责任限额等。附件说明：规范第三方介入过程中的行为。8.违约责任认定标准详细要求：违约行为的类型、责任认定标准、赔偿标准等。附件说明：明确违约行为的处理方式和赔偿标准。9.本合同修订记录详细要求：修订日期、修订内容、双方签字等。附件说明：记录合同修订过程，确保合同内容的准确性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：导游人员未按照约定提供导游服务责任认定标准：导游人员未履行合同约定的服务内容或未达到服务质量标准示例说明：导游人员未按时到达景区，导致游客行程延误。2.违约行为：甲方未按时提供旅游景区信息责任认定标准：甲方未在规定时间内向乙方提供旅游景区信息，导致导游服务受影响示例说明：甲方未在行程前一天提供天气预报信息，导致游客无法正常出行。3.违约行为：乙方未按照约定支付导游服务费用责任认定标准：乙方未在约定时间内支付导游服务费用，导致导游人员利益受损示例说明：乙方未在导游服务结束后五个工作日内支付费用，导致导游人员生活受到影响。4.违约行为：第三方未按照协议约定履行责任责任认定标准：第三方未履行其合同约定的责任，导致甲乙双方损失示例说明：第三方在提供技术支持时出现失误，导致导游服务中断。5.违约行为：游客违反景区规定责任认定标准：游客违反景区规定，造成景区财产损失或他人伤害示例说明：游客在景区内乱扔垃圾，造成环境污染。全文完。二零二五版旅游景区导游服务质量保障协议3本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方法定代表人或授权代表1.4双方联系方式2.合同背景及目的2.1旅游景区简介2.2导游服务需求2.3保障协议的目的3.导游服务内容3.1导游服务范围3.2导游服务项目3.3导游服务标准4.服务质量要求4.1服务质量标准4.2服务质量监督4.3服务质量考核5.服务价格及支付方式5.1服务价格5.2价格调整机制5.3支付方式6.合同期限6.1合同生效日期6.2合同期限6.3合同续签7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违反保密义务的责任11.合同变更11.1合同变更情形11.2合同变更程序11.3合同变更生效12.合同附件12.1合同附件清单12.2附件内容13.其他约定13.1合同生效条件13.2合同解释13.3合同争议14.合同签署及生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称甲方：旅游开发乙方：YYYY导游服务公司1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4双方联系方式2.合同背景及目的2.1旅游景区简介甲方开发的旅游景区位于省市，占地面积平方公里，拥有丰富的自然景观和人文景观。2.2导游服务需求为满足游客对景区导游服务的需求，甲方拟聘请乙方提供专业的导游服务。2.3保障协议的目的本协议旨在明确双方的权利和义务，确保导游服务质量，提升游客满意度。3.导游服务内容3.1导游服务范围乙方负责为甲方景区提供导游讲解、游客咨询、安全保障等服务。3.2导游服务项目（1）景区讲解：包括景区历史、文化、自然景观等方面的介绍。（2）游客咨询：解答游客在景区内的各类问题。（3）安全保障：负责游客在景区内的安全，预防和处理突发事件。3.3导游服务标准（1）导游应具备相应的导游资格证书，熟悉景区情况。（3）导游应遵守景区规章制度，维护景区形象。4.服务质量要求4.1服务质量标准（1）导游讲解内容准确、生动，富有感染力。（2）游客咨询解答及时、准确，满足游客需求。（3）安全保障措施到位，确保游客安全。4.2服务质量监督甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方导游服务质量进行监督。4.3服务质量考核甲方每月对乙方导游进行服务质量考核，考核结果作为支付服务费用的依据。5.服务价格及支付方式5.1服务价格乙方导游服务价格为每人次元，具体费用根据实际服务时间和服务内容进行调整。5.2价格调整机制如遇国家政策调整、物价上涨等因素，双方可协商调整服务价格。5.3支付方式甲方每月支付乙方导游服务费用，支付时间为每月的日。6.合同期限6.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同期限本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。6.3合同续签合同期满前一个月，双方可协商续签本合同，续签期限为一年。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决机构如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.3争议解决程序提交法院解决的争议，应按照我国《民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行。9.合同解除9.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，给对方造成重大损失；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同，应提前天书面通知对方，并说明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，双方应立即停止履行合同，并按照合同约定处理未履行完毕的事项。10.保密条款10.1保密信息范围本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密信息。10.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.合同变更11.1合同变更情形（1）法律法规的变更；（2）双方协商一致；（3）不可抗力事件。11.2合同变更程序任何一方要求变更合同，应书面通知对方，并说明变更原因。11.3合同变更生效合同变更经双方签字盖章后生效，原有合同内容相应变更。12.合同附件12.1合同附件清单（1）导游服务人员名单（2）导游服务标准（3）导游服务费用明细12.2附件内容附件内容作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.其他约定13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应按照合同约定履行各自义务。13.2合同解释本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按照我国法律法规的规定执行。13.3合同争议本合同在履行过程中发生的争议，应本着公平、公正、诚实信用的原则解决。14.合同签署及生效日期14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自签署之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本协议中，“第三方”指除甲乙双方之外的，在合同履行过程中提供中介、咨询、监督、评估等服务的独立法人或其他组