河南省专升本(管理学)模拟试卷学习资料

河南省专升本（管理学）模拟试卷8(总分：118.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：80.00)1.从期望理论中，我们得到的最重要启示是()

（分数：2.00）

A.目标效价的高低是激励是否有效的关键

B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

C.存在着负效价，应引起领导的注意

D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

√解析：解析：期望理论认为，某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。所以，只有将目标效价和期望概率进行优化组合后，才能将激励力量最大化。2.曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是()

（分数：2.00）

A.委员会的决策往往不明确

B.委员会决策的正确性较差

C.群体决策往往不能把握市场动向

D.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性

√解析：解析：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的过程。它能够在解决复杂问题时发挥重要作用，但不讲究时效性。3.下列不属于人际关系学说内容的是()

（分数：2.00）

A.等级、权威和行政制是一切社会组织的基础

√

B.企业中存在着非正式组织

C.工人是社会人，而不是经济人

D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系解析：解析：A选项是韦伯的理想行政组织体系的观点，不属于人际关系学说。4.下列关于组织概念的说法不正确的是()

（分数：2.00）

A.组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体

B.组织就是有意识地加以协调两个以上的人的活动的协作系统

C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统

√

D.组织可区分为组织机构与组织活动解析：解析：在理想的指导下，组织被设计成一个开放系统，而不是封闭系统。5.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为()

（分数：2.00）

A.程序性计划与非程序性计划

B.具体性计划与指导性计划

C.战略性计划与战术性计划

√

D.长期计划与短期计划解析：解析：根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为战略性计划与战术性计划。6.“不管白猫、黑猫，抓住耗子就是好猫”的观点反映了哪种道德观()

（分数：2.00）

A.权利至上道德观

B.公平公正道德观

C.功利主义道德观

√

D.社会契约道德观解析：解析：功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。7.马克斯．韦伯在管理学上的主要贡献是提出了()

（分数：2.00）

A.X—Y理论

B.理想的行政组织体系理论

√

C.人际关系学说

D.管理方格论解析：解析：马克斯．韦伯提出了理想的行政组织体系理论，被称为组织理论之父。8.下列选项中不影响管理道德的因素是()

（分数：2.00）

A.管理者个人特征

B.组织规模

√

C.组织文化

D.道德问题的强度解析：解析：影响管理道德的因素包括：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度。9.在经营单位组合分析法中，处于不同经营领域的产品在相对竞争地位和业务增长率的表现是不一样的，它们对企业发展的作用也不一样，因此对它们的经营措施也不相同。能为企业带来大量的利润，但不需要继续投入大量资金扶持发展的产品被称为()

（分数：2.00）

A.瘦狗

B.幼童

C.明星

D.金牛

√解析：解析：本题考查经营单位组合分析法，四种经营单位的经营措施：①瘦狗：收缩或淘汰；②幼童：需要大量资金来开发，以提高市场占有率。但风险较大，需要慎重选择；③明星：投人大量资金来保持优势地位；④金牛：是公司的“摇钱树”，不但不必大量投资扩展规模，还能从中获得大量利润来支持明星、幼童和新项目的研究与开发。10.下列关于内部提升有点陈述不正确的是()

（分数：2.00）

A.有利于调动员工的工作积极性

B.有利于保证选聘工作的正确性

C.有利于被聘者迅速展开工作

D.有利益排斥外部人才

√解析：解析：本题考查内部提升的优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作。D选项排斥外部人才不是优点，不值得提倡。11.按()标准，计划可分为具体性计划和指导性计划。

（分数：2.00）

A.职能空间

B.综合程度

C.明确性

√

D.程序化程度解析：解析：按照计划内容的明确性标准，可以将计划分为指导性计划和具体性计划。12.根据价值链分析法，下列活动中不属于企业基本活动的是()

（分数：2.00）

A.服务

B.生产作业

C.市场营销和销售

D.采购

√解析：解析：企业价值链将企业的各种价值活动分为两类，一类是基本活动，一类是普通活动。基本活动由五个部分构成：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务。13.一服装企业根据某一区域市场消费者对服装色彩的特殊要求，针对该区域市场设计制作了色彩绚丽、适销对路的服装。该企业的做法属于()战略。

（分数：2.00）

A.成本领先

B.特色优势

C.目标集聚

√

D.多元化解析：解析：目标聚集战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。14.某企业原本只生产A、B、C三种产品，面对市场新的需求，企业负责人经过调研、论证后，决定组织厂内科技人员研发新的产品。根据明茨伯格的管理者角色理论，该企业负责人在这个活动中扮演的角色是()

（分数：2.00）

A.领导者

B.发言人

C.企业家

√

D.混乱驾驭者解析：解析：企业家这一角色的职责是在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革，以适应环境的发展。题干中该企业负责人的做法正是在企业内进行变革以适应市场需求，所以扮演的是企业家角色。15.关于滚动计划法的说法错误的是()

（分数：2.00）

A.最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际

B.滚动计划法增强了计划的弹性，可以提高组织的应变能力

C.能使长、中、短期计划有效地衔接

D.是一种对工作进行统筹规划，随时修订计划的方法。

√解析：解析：滚动计划法可以根据计划的执行情况和环境变化情况来定期修订未来的计划，而不是随时修订计划。16.下列关于扁平型组织结构优点的陈述中，不正确的是()

（分数：2.00）

A.信息沟通和传递速度较快

B.信息失真度较低

C.有利于发挥下属人员的积极性和创造性

D.为下属提供了更多的提升机会

√解析：解析：本题考查扁平型组织结构的优点：①由于管理的层次比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息的失真度较低；②上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。D选项“为下属提供更多的提升机会”属于锥型组织结构的优点。17.下列关于集权与分权的说法最合理的是()

（分数：2.00）

A.只有集权才能让组织统一，因此在管理活动中只要做好集权就可以了

B.只有分权才能提高组织成员的积极性，因此在管理活动中只要做好分权工作就可以了

C.集权与分权没有什么关系，根据管理者自己的喜好是可以随便选择的

D.根据组织的具体情况做到集权与分权的有效结合才能保证组织高效运行

√解析：解析：组织需要一定的集权，也需要一定的分权，绝对的集权和绝对的分权都是不存在的，只有根据组织的具体情况做到集权和分权的有效结合才能保证组织高效运行。18.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中，提出影响市场竞争最重要的三种力量是三“C”力量，即顾客(customer)、竞争(competition)和()。

（分数：2.00）

A.变革

√

B.环境

C.技术

D.文化解析：解析：本题考查影响市场竞争最主要的三种力螂“三C”，包括变革、顾客、竞争。19.能有效防止“彼得现象”发生()

（分数：2.00）

A.设置助理职务

B.工作轮换

C.设置临时职务

√

D.励志培训解析：解析：“彼得现象”指的是组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象。解决这个问题的有效方法就是设置代理职务或临时职务。20.下列哪项不是管理人员招聘的一般要求()

（分数：2.00）

A.良好的身体素质

√

B.勇于创新的精神

C.管理的愿望

D.较高的决策能力解析：解析：管理人员招聘的标准包括：管理的愿望、良好的品德、勇于创新的精神和较高的决策能力。21.下列不属于授权含义的是()

（分数：2.00）

A.分派任务

B.授予权力

C.专业分工

√

D.明确责任解析：解析：授权的含义有三：分派任务、授予权力或职权、明确责任。22.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于()

（分数：2.00）

A.500金的效价太低

B.居民对得到报酬的期望很低

√

C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试

D.以上说法都不正确解析：解析：本题考查知识背景是著名历史故事“商鞅立木为信”，商鞅通过“立木为信”的目的是建立国家诚信。重金奖励，而无人去试说明效价高而概率低，导致期望值很低。23.“不患寡而患不均”用哪种激励理论来解释最恰当?()

（分数：2.00）

A.需要层次理论

B.公平理论

√

C.期望理论

D.成就需要理论解析：解析：公平理论中的横向比较是指将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，这与“不患寡而患不均”的内在心态起一致的。24.某部门经理发现在自己的部门内部近期出现了凝聚力较强的“小团体”，他们时常对部门安排的任务有较强的抵触情绪。依据管理的相关理论，该经理最合理的做法是()

（分数：2.00）

A.告诉“小团体”的成员，如果再抵触部门安排行为将予以开除

B.这种“小团体”是员工的自愿组合，该经理是不需要干涉的

C.找“小团体”的头目谈话，如果再有抵触行为将予以解聘

D.积极引导该“小团体”对部门做出贡献，使其目标与部门目标相一致

√解析：解析：这些小团体实际上就是企业中存在的非正式组织，领导者应该允许甚至鼓励这些非正式组织的存在，并引导非正式组织提供积极贡献。25.某领导认为，各种领导方式都可能有效，并不存在普遍适用的领导方式，关键在于这种领导方式是否与所处的环境相适应。这位领导者的观点反映了()观点。

（分数：2.00）

A.领导行为理论

B.领导权变理论

√

C.领导特质理论

D.领导成就理论解析：解析：领导权变理论认为，世界上不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情境的不同而变化自己的领导方式和领导行为。26.假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作不如创业阶段时那么有声有色。经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是()

（分数：2.00）

A.给工人提供更多的升迁机会

√

B.改善工人的工作条件

C.给员工配送工作餐

D.改善上下级关系解析：解析：赫茨伯格的双因素理论将影响人们行为的因素分为两类：保健因素和激励因素。其中激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，比如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、成长的可能性等等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，也顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。题干中的这种现象显然是由于激励因素没有处理好而导致的，因此应从工作本身来激励员工。四个选项中只有A选项属于激励因素。27.关于强化理论的说法错误的是()

（分数：2.00）

A.正强化是奖励那些符合组织目标的行为，希望其进一步加强

B.负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，希望其减弱直至消失

C.不进行正强化也是一种负强化

D.正强化应该连续使用效果好，而负强化间断使用效果好

√解析：解析：正强化应该间断使用，而负强化则应维持其连续性。28.按照沟通的功能花费，沟通可以分为()

（分数：2.00）

A.单向沟通和双向通

B.工具式沟通和感情式沟通

√

C.正式沟通和非正式沟通

D.下行沟通、上行沟通和和平行沟通解析：解析：按照沟通的功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。29.“未雨绸缪”反映的是哪一种控制方式()

（分数：2.00）

A.前馈控制

√

B.现场控制

C.反馈控制

D.跟踪控制解析：解析：“未雨绸缪”的意思是事先做好准备工作，预防不必要的事发生，反映的是前馈控制。30.影响组织工作流程的因素不包括()

（分数：2.00）

A.组织的文化

B.工艺技术特征

C.管理风格

D.交易费用

√解析：解析：影响工作流程构成的因素：①组织的文化；②工艺技术的特征；③管理风格。31.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是()

（分数：2.00）

A.双汇采用的是前向一体化策略

B.双汇采用的是后向一体化策略

√

C.双汇采用的是集中化战略

D.双汇采用的是成本领先战略解析：解析：本题考查战略类型的选择。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。与题干意思相符。32.如果一个人通过履行他允诺的义务来维持平常秩序，那么他正处于道德发展的哪个阶段()

（分数：2.00）

A.前惯例阶段

B.惯例层次

√

C.原则层次

D.强化阶段解析：解析：当道德发展到第四阶段也即是惯例层次时，个人通过履行自己允诺的义务来维持平常秩序。33.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于()

（分数：2.00）

A.信息选择中的过滤现象

B.信息传递的速度过慢

C.信息接收者的理解出现偏误

D.以上各种情况都存在

√解析：解析：本题考查有效沟通的障碍。34.下面关于计划工作的一些说法，错误的是()

（分数：2.00）

A.计划工作具有普遍性

B.计划工作追求效率

C.计划是决策的前提

√

D.计划工作的第一步是确定目标解析：解析：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。35.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要()

（分数：2.00）

A.宽一些

B.窄一些

√

C.没有区别

D.不好说解析：解析：考察影响管理幅度的因素。在组织经营环境比较稳定的时候，管理人员的管理幅度应该宽些好，因为组织制定有自己的工作计划，员工已经知道了怎样去工作，这时管理人员的管理幅度就可以宽一些，管理层次相对少一些。如果企业处于迅速变化环境中，需要员工具备更多的岗位技能，管理幅度肯定是要窄些，因为员工需要熟练和掌握更多的岗位技能。36.组织部门化原则的“因事设职和因人设职相结合”的原则中因人设职可以理解为()

（分数：2.00）

A.既然是因人设职，就要先考虑人的因素，再为其专设一岗

B.尽量满足人的需要

C.根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用

√

D.与组织成员建立良好的人际关系解析：解析：因人设职实际上就是使“人尽其能”“人尽其用”，就是根据人的兴趣爱好和自身才能来分配工作。37.在控制工作中，使用得最为普遍的控制方式是()

（分数：2.00）

A.前馈控制

B.反馈控制

√

C.即时控制

D.现场控制解析：解析：反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。虽然这种控制方式的效果不如前馈控制和现场控制，但其成本和操作难度都是最低的，因此也是应用的最普遍的。38.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该()

（分数：2.00）

A.放弃该工作

B.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

C.改变情景以适应领导风格

√

D.改变领导风格以适应环境解析：解析：菲德勒权变理论认为，领导者的领导风格或领导方式是固走不变的，当一个领导者的风格或方式与情景不相适应时，提高领导者的有效性只有两条途径：一是替换领导者以适应情景，二是改变情景以适应领导者。39.“物以类聚，人以群分”这一现象用下面那一理论可以最适当地予以解释()

（分数：2.00）

A.X—Y理论

B.非正式组织理论

√

C.需求层次理论

D.系统管理理论解析：解析：巴纳德的非正式组织理论认为，在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。非正式组织不是由任务或规则维系起来的，而是由共同的爱好、习惯和看法而聚集在一起的。该理论最能解释“物以类聚，人以群分”这一现象。40.王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一项是正确的()

（分数：2.00）

A.王明花在控制上的时间比刘其少

√

B.王明花在领导上的时间比张强少

C.张强用于计划上的时间比王明多

D.刘其用于计划上的时间比王明多解析：解析：越基层，用在控制上的时间越多；越高层，用在计划上的时间越多。二、简答题(总题数：5，分数：10.00)41.1957年，美国心理学家麦格雷戈从理论上归纳了传统管理者的人性观，并把这种理论称为X理论和Y理论。请简述X理论和Y理论的主要观点。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：X理论认为：①员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作；②由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标；◎员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；④大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论认为：①员工视工作如休息、娱乐一般自然；②如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；④绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅只有管理者具备这一能力。)解析：42.内部提升和外部招聘是企业人员配备的两种基本形式。请简述内部提升的优缺点。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：内部提升具有以下优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不团结；②可能造成(近亲繁殖)的现象，并抑制组织创新力。)解析：43.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：一般来说，单向沟通是指没有反馈的信息传递。而双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。二者的区别在于：①从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；②从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；③从接收者和发送者的自信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；④从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；⑤从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。)解析：44.简述企业社会责任的体现。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境。)解析：45.简述组织设计的基本原则。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：①专业分工原则；②统一指挥原则；③控制幅度原则；④责权对等原则；⑤柔性经济原则。)解析：三、论述题(总题数：2，分数：4.00)46.俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”请用相关管理理论进行分析。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：(1)题干所给的这句话形象地概括了领导的重要性。(2)领导是指引和影响个人或组织。在一定条件下实现某种目标的行动过程。领导的实质就是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。领导的核心在权力，领导的作用主要体现在：指挥作用、协调作用、激励作用、沟通作用。(3)领导的素质是很重要的，领导者的素质是在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。一个领导者应具备的颢包括以下五大方面：①政治素质；②知识素质；③能力素质；④心里素质；⑤身体素质。(4)领导要有好的修养。具体括：①懂得领导者的知识；②移情作用；③观察性；④自知之明。(5)领导要有高超的领导艺术。主要包括：待人艺米、提高工作效率的艺术等。具体来说，就是要有效利用自己的时间，致力为组织成果做贡献，发挥自己、上级、同事、下级以及周围环境的长处，集中精力做好最重要的工作，做出有效的决策。)解析：47.试论述组织文化的结构与组织文化的塑造途径。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。①潜层次的精神层。这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。②表层的制度系统。它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层(内隐部分)与显现层的中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。③显现层的组织文化载体。它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个阶段的工作：①确立正确的组织价值观。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。②强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。③提炼定格。组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格。④巩固落实。要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度十分必要。其次，领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用。领导者必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。⑤在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。)解析：四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)张经理的解聘风波A公司是一家专门生产传统家具的广东企业。这几年随着企业规模的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展中部市场，公司聘请张先生担任河南分公司的总经理，为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢?一是张经理是广东人，普通话不好，也听不懂河南话。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问题讲了十几二十几分钟，下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。请分析：（分数：4.00）(1).请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：影响有效沟通的障碍因素：①个人因素，包括有选择地接受和沟通技巧的差异两大类；②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似程度；③结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面；④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。)解析：(2).试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(正确答案：克服沟通障碍、实现有效沟通的一般准则：①明白沟通的重要性，正确对待沟通；②培养“听”的艺术；③创造一个相互信任，有利于沟通的小环