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文档简介

眼镜店视力检查流程标准化一、制定目的及范围为提升眼镜店的服务质量，确保视力检查的准确性与高效性，特制定本流程标准化方案。该方案适用于所有眼镜店的视力检查环节，涵盖顾客接待、视力检查、验光、配镜建议及后续服务等各个方面。二、视力检查原则1.视力检查应遵循“专业、准确、及时”的原则，确保每位顾客都能获得高质量的服务。2.所有检查设备需定期校准，确保其准确性和可靠性。3.检查过程应保持顾客隐私，确保信息安全。三、视力检查流程1.顾客接待1.1迎接顾客：店员应热情迎接顾客，询问其需求，记录基本信息。1.2填写信息表：顾客需填写个人信息表，包括姓名、联系方式、既往眼病史等。1.3初步咨询：店员根据顾客填写的信息进行初步咨询，了解顾客的视力问题及需求。2.视力检查准备2.1设备检查：确保视力检查设备（如视力表、验光仪等）处于良好状态，进行必要的清洁与校准。2.2环境准备：调整检查室的光线，确保环境安静，避免干扰。3.视力检查3.1远视力检查：顾客站在规定距离，使用视力表进行远视力测试，记录结果。3.2近视力检查：使用近视力表进行近视力测试，记录结果。3.3色盲测试：如有需要，进行色盲测试，确保顾客的色觉正常。3.4眼压测试：使用眼压计进行眼压测试，记录结果，判断是否存在青光眼风险。4.验光4.1初步验光：使用验光仪进行初步验光，记录屈光度数。4.2细致验光：根据初步结果，进行细致验光，确保准确度。4.3结果确认：与顾客沟通验光结果，确认其需求，记录最终屈光度数。5.配镜建议5.1镜片选择：根据顾客的验光结果，推荐适合的镜片类型（如单光、渐进、多焦点等）。5.2镜框选择：提供多种镜框供顾客选择，协助顾客试戴，确保舒适度与美观。5.3价格说明：清晰告知顾客所选镜片和镜框的价格，确保顾客知情。6.订单处理6.1填写订单：根据顾客选择，填写配镜订单，确认各项信息无误。6.2收款：根据店内规定进行收款，提供发票或收据。6.3制作安排：将订单信息录入系统，安排镜片制作与镜框组装。7.后续服务7.1取镜通知：在镜片制作完成后，及时通知顾客前来取镜。7.2佩戴指导：为顾客提供佩戴指导，确保其正确使用新眼镜。7.3售后服务：建立顾客档案，定期回访，了解顾客使用情况，提供必要的售后服务。四、备案所有视力检查及配镜记录需进行电子化存档，确保信息的完整性与可追溯性。顾客的个人信息、检查结果、配镜订单等均需妥善保存，以备后续查询与服务。五、流程优化与反馈机制1.定期评估：定期对视力检查流程进行评估，收

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