保安执勤手册

川西北气矿甲醇厂

保安执勤手册

二00七年十月

发布令

为加强保安队伍管理，持续改善保安服务质量，增进保安工作更好

地服务生产与建设，根据甲醇厂有关服务需求，结合保安工作有关质量

原则，经双方协商一致，公布《川西北气矿甲醇厂保安执勤手册》，共同

遵照执行。

川西北气矿甲醇厂川西北公共事务管理中心治安保卫部

签发:签发:

年月日年月日

基本状况

川西北公共事务管理中心治安保卫部经济保安大队三分队，肩负着

川西北气矿甲醇厂的守护任务，设置了1号门、2号门、3号门三个守护

执勤点。

川西北气矿甲醇厂位于四川省江油市三合镇翠屏村，于1999年9月

建成投产。甲醇厂以中坝须二气藏优质天然气为原料，采用“一段转化、

低压合成、三塔精储、汽提法回收甲醇”的工艺生产精甲醇，目前装置

按照10万吨/年的规模组织生产，平均日生产精甲醇325吨。

甲醇厂下设两办两室四车间一队（即：党政办、计财办、生产技术

室、HSE办公室4个职能部门；甲醇、工程、维修、分析4个车间；综

合服务队1个），有生产作业班组22个，在册员工346人。

甲醇厂重大危险源有：蒸汽转化炉的操作；成品储罐区；中间储罐

区；甲醇精储操作区；甲醇外输管线；甲醇合成塔区；有害液体物质泄

漏等。

第一章保安员行为规范

一、职业道德

（一）热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热情地

投入服务。

（二）认真履行职责，任劳认怨，不计较个人得失，乐于奉献，杰

出地完毕保安任务。

（三）遵纪遵法，勇于护法、遵法、使用方法，不给违法犯罪分子

任何可乘之机，以优质的服务赢得社会的承认和客户单位的信任。

（四）文明值勤，礼貌待人，说话和气，微笑服务，积极、热情、

耐心、周到。

（五）保安员必须廉洁自律、不牟私利、坚持原则、照章办事。

（六）遵老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新

风尚。

二、服务纪律

（-）十做到：

1、做到服从命令、听从指挥、团结同志、尊敬领导。

2、做到严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，遵守操作规程。

3、按规定着装，保持着装规范、整洁，不得将保安服与便服混穿；

不得敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腰、乱配鞋袜等；不得袖

手、背手、插手、勾肩搭背，做到精神饱满、姿态良好、举止大方、佩

证上冈。

4、礼貌待人、说话和气、微笑服务，使用请、对不起、请稍候、谢

谢、再会等文明用语。做到积极、热情、耐心、不与服务对象发生争执。

5、做到准时交接班，不迟到、早退，不脱岗、漏岗、睡岗、无端窜

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冈。

6、做到查验人、物、车细致、灵活，处理问题既要讲原则，又要讲

措施，以理服从。

7、对进入服务区域的车辆、外来人员必须做到按规定检查、验证、

登记，并告知有关规定，方可放行；对出厂区的大件、珍贵物品必须先

检查，经客户单位承认后，方可放行；对可疑物品必须先拦截，立即汇

报有关部门，经核算后，方可放行。

8、熟悉服务区域的基本状况和治安、消防状况。在执勤中认真细致,

发现隐患及时整改；遇突发事件先期处置，保护好现场，并汇报有关部

门和领导。

9、做到按规定请假，准时归队、销假；积极参与各级组织的业务培

训和政治学习；值班室内外卫生符合规定，室内物品摆放整洁。

10、做到能纯熟掌握所配置的保安器材和防护用品；精确无误地填

写多种表格、记录。

（二）十不准：

1、不准违反“四条禁令”和《保安员纪律》。

2、不准玩忽职守、监守自盗、敲诈讹诈、以权谋私。

3、不准在突发事件发生时临阵脱逃或坐视不管。

4、不准将服装、器材、证件转借他人，不准损坏公物。

5、不准迟到、早退、脱岗、漏岗、无端窜岗。

6、不准酒后上岗、睡觉、看书、看报或娱乐。

7、不准私自换班或顶班。

8、不准调换对讲机频道或在对讲机上说与工作无关的事。

9、不准将双手放在包内或抱于胸前。

10、不准与他人闲谈或值勤期间吸烟，不准闲人进入值班室。

三、服务语言

（一）保安员在执勤服务中，坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要

得当，对人发言要用：“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再会、

您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，不得使用“不懂得、不理解、

不清晰、不是我管的”等生硬语句。

（二）盘查将大件物资（物品）携出服务区域时要有礼貌，先举手

致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物

品出入证明”盘问清晰后登记放行。制止车辆进入服务区域时，先举

手示意，阐明管理规定，不准驶入日勺理由，祈求理解、支持和配合。

（三）碰到不友好的来客或陌生人要保持冷静，不可急躁生气，不

得与其争执，如对方有牢骚应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知

晓有关规定和事项。

（四）听他人说话时，要注意对方的态度和情绪，假如需要问询对

方姓名、单位、住址和其他问题时，应先说“对不起、请问您的姓名/

单位/住址:虽然是处理违章也不得以粗鲁态度待人，更不得刁难、推

拉和打、骂人的行为发生。

（五）执勤中坚持使用文明用语。规范用语有：

1、请多多关照、请多多协助、请多多指教。

2、您好，认识您很快乐，请问需要帮忙吗？

3、您好！xxx门卫，请讲；对不起，你拨错了，请您重拨一次好

吗？对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍？

4、对不起，某先生/某小姐不在，您与否需要留言？

5、对不起，请问您找哪一位？

6、对不起，您有什么事情？你和xxx单位联络好吗？

7、您好，请出示您的出入证、工作证、简介信或身份证；对不起，

你不能进去。

8、谢谢您的合作，欢迎提出宝贵意见。

9、不客气，这是我的工作职责，欢迎下次再来，再会。

四、仪容仪表

（一）注意个人卫生，常剪发，勤剪指甲，不得留小胡子，长头发

和长指甲。

（二）不随地吐痰、乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、

剔牙齿、脱鞋，吃东西。

（三）值班人员值勤时，不准在公众场所抽烟、闲聊、阅读书报、

大声喧嚷、端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在守护区域内走动，

做与工作无关的事。

（四）不准酒后值勤或在值勤中饮酒。不准在值勤中食用大蒜等气

味浓烈食品。

（五）保安人员在门岗值勤，小区巡查，军训，集合等，必须按规

定穿着全国统一制式的保安服装，戴大檐帽、系领带、穿黑色皮鞋等。

（六）制服要保持整洁、挺括、清洁；衣领、袖口清洗洁净；穿衬

衫要将下摆塞在裤腰内；袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端

正；不准赤脚穿凉鞋和拖鞋站岗和巡查。

（七）保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须

扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿制式衬衫，系好领带。严

禁制服与便服混穿。

（八）内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟，打火机等；佩肩章

的I外套和衬衫须将肩章戴正；大檐帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右

后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（九）保安人员巡查时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动,

不得晃来晃去。

（十）门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形

同依倚状，不准背靠门柱或墙角，树上等。

（十一）跨立时，左脚向左跨去，两腿与肩同距，上体保持立正姿

势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右

手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

（十二）立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐健

中间，不得将双手插进衣袋和裤带内。

（十三）听他人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,

不要左顾右望，心不在焉。

第二章保安勤务制度

一、交接班制度

（一）接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，提前

15分钟抵达各岗位，准时接班；因故不能执勤日勺，必须提前办理请假手

续。

（二）接班人员注意休息，接班前严禁喝酒。

（三）各岗位当日交班人员必须提前30分钟整顿当班值班记录，清

理值班室及所属区域环境卫生，做到整洁有序。

（四）接班人员抵达岗位后，交接双方互相敬礼和问好，然后边注

意观测，边做交接班事宜。接班人员清点岗位上所有公物，做好记录。

交班人员应告知本班发生的状况和处理成果，交待需要继续办理的事项,

并带领接班人员系统地检查责任区域内日勺工作状况。移交勤务登记簿，

双方签字备查。

（五）交接双方在确认无误后，在值班记录上签名。接班者未到或

未办理交接班手续，当班者不能离开。

（六）交接双方做到“五不交接”：值班执勤工作任务不清，不交不

接；发生状况不及时处理，不交不接；公物、警具维护保养不好、缺乏、

损坏、不交不接；值班室内外卫生不整洁，不交不接；值班执勤原始资

料、记录、报表不全不准，不交不接。

二、请示汇报制度

执勤中碰到紧急状况和重大问题时要及时、详细、精确地向客户单

位、上级领导和公安机关等有关部门请示、汇报。对客户单位、上级领

导及公安机关等部门有关处置紧急状况的工作指示，要立即、坚决执行,

执行成果要及时反馈，并做详细记录。

三、勤务检查制度

川西北公共事务管理中心、治安保卫部、客户单位等专兼职勤务检

查人员，采用定期与不定期及明查与暗访相结合等方式，对保安门卫执

勤状况进行检查。勤务检查的内容以保安门卫履行岗位职责的状况为主。

对勤务检查中发现的问题和处理成果，应做好记录，重要问题应及时向

上级汇报。

四、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。重要记载上级指示、告知、交办的

事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、精确，不得随意涂

改，并妥善保管。

第三章保安员岗位职责

一、认真执行国家的法律、法规；遵守上级机关和客户单位日勺有关

管理规定。

二、认真履行QHSE员工职责，负责出入口进出人员、物资、车辆日勺

登记、检查、验证工作。

三、负责指挥、疏导出入厂区车辆，维护出入口的I正常秩序。

四、积极配合客户单位做好易燃易爆危险品及火种火源出入厂区的

管理工作。

五、协助客户单位做好来访人员日勺一般性接待。

六、热情礼貌，文明执勤，做好与客户单位的一般性沟通协调工作。

七、完毕其他临时交办的工作。

第四章出入管理规定

一、人员出入管理

（一）甲醇厂职工凭入厂证（牌）出入；气矿机关人员凭检查证出

入；电力管理站职工凭入厂证或上岗证出入；物业服务人员凭甲醇厂发

放日勺安全培训合格证及单位证件出入；外协施工单位人员和民工，凭厂

HSE办公室办理日勺临时出入证出入。

（二）联络业务的外来人员，保安员要根据既有条件进行简朴接待,

并及时告知接洽人员，待接洽方办理完毕出入临时手续，履行安全告知

责任后，凭临时出入证入厂。

（三）不按规定着装的本厂职工、外来施工人员、服务人员，保安

员有权拒绝其进入厂区。必要时，告知客户单位HSE办处理。

（四）对携带物资出厂的人员，保安员要用礼貌语言，使对方积极

配合检查，重要对出门条（据）等有关证明材料进行检查，对实物进行核

算登记。否则，不予放行。

二、车辆出入管理

（一）经许可进入厂区的车辆，乘车人员须在厂外下车，依次入厂。

随车外来人员，需办理临时入厂手续后，保安员方可放入。

（二）除经许可进入厂区的I甲醇厂、电力管理站工程车和上级检查

车辆外，保安员有权拒绝其他机动车辆进入厂区。

（三）甲醇厂区2号门、3号厂门，是装运甲醇、液氮、酸碱及污

油、污水等过磅车辆，以及应急消防和救援车辆使用的专用通道。符合

进入条件通过本通道的车辆，必须戴防火罩。特殊状况需要临时从2、3

号门通过的车辆，必须经厂领导同意。

（四）严禁工程用叉车、铲车等驶出厂区，特殊状况凭调度室签发

时出门证经登记后出厂。否则，保安员有权拒绝通行c

第五章服务操作规程与质量控制

一、基本规定

（一）根据有关约定为客户单位提供保安服务，协助公安机关维护

客户单位正常的工作秩序，防止或减少客户单位受到不法侵害。有效防

止因服务提供不到位或保安员人为责任导致客户单位损失。

（二）对客户单位提出或问询的I有关问题，应本着诚实信用的原则

予以明确的答复。

（三）客户单位有特殊需求，在不影响保安员正常履职日勺前提下，

视状况另行约定。

（四）根据客户单位规定或保安服务日勺需要，在既有条件下，采用

人防、技防、物防等手段，维护客户单位合法权益。

二、服务内容

（-）通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查、登记，协助

公安机关维护客户单位安全。

（二）查验出入人员日勺证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。

（三）对出入厂区的人员、车辆及其携带（装运）口勺物品进行查验，

防止客户单位物资流失及违禁物品流入。

（四）指挥、疏导出入厂区车辆，维护出入口日勺正常秩序。

（五）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防备工作。

（六）协助客户单位做好来访人员日勺•般性接待等工作。

（七）保安门卫管理方案变更需客户单位审核。

三、服务操作规程与质量控制

（一）上岗前的准备

保安员按规定着装，佩戴有效上岗证件，携带经公安机关同意及符

合客户单位使用条件的防护用品。

（二）保安勤务的实行

1＞验证

（1）当来人靠近门岗位置时，保安员应请其止步并查验来人身份。

检查证件时，要先查验照片与持证人的相貌与否相符，印鉴单位与签发

证件单位与否相符，与否过期。待告知入厂管理规定、履行登记手续，

临时代管随身火种、火源及危化品后，礼貌放行；对拒绝查验证件的人

员，当值保安有权拒绝进入；发生出入管理纠纷时，及时汇报客户单位,

请有关人员前来处理。

（2）在上下班人员出入比较集中时，保安员视状况合理选择执勤位

置，仔细观测出入人员，注意发现异常，视状况决定与否放行。

（3）对于客户单位事先告知的免检对象，应根据客户单位发放的免

检标志、标牌，免检放行。

2、检查

（1）对携物进入厂区的人员和车辆，重点检查与否带有违禁物品，

车辆防火罩；对携物外出人员和车辆，仔细检查物品的名称、数量与客

户单位出据时出厂清单与否相符。检查时，保持安全距离，注意观测其

神态，防止弃物逃跑或持物行凶，保护自身安全。

（2）发既有携带可疑物品日勺人员，应先礼貌地请其出示有关证件、

证明，并配合检查；无有效手续和拒绝检查者，应汇报客户单位、上级

部门或公安机关处理；保安员不得对可疑人员进行搜身，不可采用强制

措施来履行工作职责。

3、观测实行

验证检查过程中，从进出人员的I身份、陈说、行为、表情、携物、

痕迹等方面进行观测，对有疑点者应重点查验。

4、紧急状况的处置

（1）当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、工作秩序的特殊状况

时，保安员迅速将有关状况汇报客户单位或当地公安机关。协助做好疏

导工作，维护正常秩序。

（2）当发生险情或事故后来，严守岗位，扼守好大门，引导抢险人

员及抢险物资的进入，制止无关人员进入厂区；协助客户单位做好人员

的撤离和转移；协助公安机关打击不法分子，维护良好秩序。

（三）岗位规定

1、着装整洁，语言文明，举止规范，仪态端正，精神饱满。

2、熟记客户单位有关门卫管理规章制度、出入手续，使用的多种证

件、标志、车辆的牌号等。

3、理解服务区域内的环境状况和安全措施。

4、熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联络方式。

5、基本熟悉和掌握客户单位内部人员状况。

第六章保安应急响应预案

一、总则

（一）编制目的

针对甲醇厂突发事故紧急状况时，当值保安员能对的做出应急准备

和响应，配合客户单位以最大程度的减少和减少也许伴随时风险、环境

影响及经济损失，特制定本应急响应预案。

（二）编制根据

本预案以《甲醇厂应急预案》、《甲醇厂门卫管理制度》为根据，根

据甲醇厂保安服务的实际状况进行编制。

（三）合用范围

本预案合用于甲醇厂保安服务。

本预案启动的条件：当甲醇厂发生突发事故或即将发生重大突发事

故启动《甲醇厂应急预案》时，当值保安员立即启动本预案。

二、危险分析

（一）甲醇厂识别出的重大危险源

1、甲醇生产装置（包括蒸汽转化炉、合成装置、精微装置）；

2、甲醇成品罐区；

3、甲醇外输管线；

4、蒸汽转化炉日勺操作:

5、成品储罐区;

6、中间储罐区；

7、甲醇精储操作区；

8、甲醇外输管线；

9、甲醇合成塔区；

10、有害液体物质泄漏。

（二）执勤守护识别的风险危害

1、甲醇厂区也许发生的火灾爆炸引起甲醇中毒；

2、甲醇厂区也许发生的有害液体物质泄漏；

3、因事故发生也许导致厂区出入口交通不畅；

4、因事故发生无关人员乘机混入厂区。

三、保安员应急响应职责

（一）熟悉甲醇厂突发应急事故救援预案应当程序、应急措施、应

急逃生路线等内容。

（二）得知服务区域发生重大突发事件后，及时汇报治安保卫部值班

领导。

（三）接受甲醇厂应急领导小组现场指挥，保持出入口畅通,协助做

好应急救援人员、物资的I出入管理。

（四）非应急救援人员及身份不能确定者出入厂区，必须请示甲醇

厂应急领导小组现场工作人员，确认与否容许通行。

（五）未接到撒离告知前，必须严守岗位。

四、防止与准备

（-）防止

防止工作就是防止重大突发事故发生,控制和消除事故，防止应急行

动。为此,平常应做如下工作：

1、熟悉本岗位安全法规、原则、规程、制度、职责。

2、熟悉应急响应程序。

3、熟悉工作环境及布局。

4、接受安全培训教育。

（二）准备

1、熟悉服务区域环境和甲醇厂区存在的重大风险危害及本岗位规

定。

2、参与甲醇厂组织的多种应急培训、训练与演习。

五、事故处理程序

（一）当险情或事故发生后来，迅速汇报治安保卫部值班领导。汇

报要阐明如下内容：汇报人姓名、工作单位、事故发现时间、事故发生

地点等。

（二）服从领导，严守岗位，扼守好大门，保持出入口畅通，保障

救援人员、物资及设备代I顺利通过厂大门。

（三）防备不法人员趁机混入厂区作案；配合公安机关，打击扰乱

抢险救灾秩序日勺不法分子。

（四）协助甲醇厂应急领导小组做好人员的撤离和转移。

（五）紧急疏散：假如事态非常严重，在甲醇厂应急指挥中心下达

紧急撤离指令后，尽量向上风方向转移（风向见储罐顶上的红色风向标）;

不得留在污染区或火灾爆炸区；不得在低洼处滞留；必须听从疏散指挥

人员的指挥。

六、应急物质

（一）座机1部。

（二）对讲机2部。

（三）8公斤灭火器2具。

七、关闭与恢复

当突发事故得到有效控制后，当班保安员及时向甲醇厂应急办公室

理解状况，当确定本次事故得到有效处理并请示同意后，关闭此预案。

同步，保安执勤守护尽快恢复到正常的工作状态中。

第七章其他

一、本手册于公布之日起执行。

二、本手册解释权归川西北公共事务管理中心治安保卫部。

附表一：甲醇厂保安执勤常用联络表

附表二：甲醇厂保安服务质量检查表

附表一

甲醇厂保安执勤常用联络表

单位行政调度单位行政调度

厂领导甲醇车间

厂长办266346主任办266342328

书记办266369副主任办266329

副厂长办1266343技术办266385327

副厂长办2266308DCS控制室266331331

主任会计师办266349甲醇操作室266427

主任工程师办266368压缩操作室266341329

党政办脱盐水操作室266344304

党政办266390锅炉操作室266435307

外线（）3661044空分操作室266440309

资料室266404工程车间

人事劳资266374主任办266400

计财办副主任办266475

计财办1266423技术办266301

计财办2266420发运室266392320

计财办3266345罐区操作室266409318

生产技术室循环水操作室266453306

技术室1266486污水操作室266463319

技术室2266450维修车间

技术室3266485主任办266405

技术室4266487技术办266465

生产调度台2663802、300、301电工班266421325

信息网络专线263541仪表技术室266462316

应急264941仪表值班室266419317

HSE办钳工班266483

HSE办1266459管焊班L323

HSE办2266471分析车间

HSE办3266456主任办266432322

综合队分析值班室266443321

综合队1266309污水分析室324

综合队2266429其他

综合队3266354厂消防报警261119266466

器材保管办