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文档简介

IT服务外包承诺书范文背景说明随着信息技术的迅猛发展，IT服务外包已成为企业提升竞争力的重要手段。通过将非核心业务外包，企业能够集中资源于核心业务，提升效率和灵活性。为了确保外包服务的质量和效果，制定一份详细的承诺书显得尤为重要。本文将提供一份IT服务外包承诺书的范文，涵盖承诺的内容、服务标准、责任划分、保密条款及改进措施等方面。承诺书内容一、承诺的目的本承诺书旨在明确IT服务外包的各项责任与义务，确保外包服务的质量与效率，保护双方的合法权益，促进合作的顺利进行。二、服务范围外包服务包括但不限于以下内容：1.系统维护与支持提供系统的日常维护、故障排除及技术支持，确保系统的稳定运行。2.软件开发与定制根据客户需求进行软件开发与定制，确保软件的功能与性能满足业务需求。3.数据管理与安全负责客户数据的管理与安全，确保数据的完整性与保密性。4.网络管理提供网络的监控与管理服务，确保网络的安全与畅通。三、服务标准为确保服务质量，外包方承诺遵循以下服务标准：1.响应时间对于客户提出的技术支持请求，外包方承诺在1小时内响应，并在24小时内解决问题。2.服务可用性外包方承诺提供99.9%的系统可用性，确保客户业务的连续性。3.定期报告外包方将定期向客户提供服务报告，内容包括系统运行状态、故障处理情况及改进建议。四、责任划分1.外包方责任外包方负责提供约定的服务，确保服务质量，及时响应客户需求，维护客户数据的安全。2.客户责任客户需提供必要的支持与配合，包括提供相关的系统信息、数据及其他必要的资源。五、保密条款外包方承诺对客户的商业机密及数据进行严格保密，未经客户书面同意，不得向第三方披露任何与客户相关的信息。保密义务在本承诺书终止后仍然有效。六、改进措施为持续提升服务质量，外包方将采取以下改进措施：1.定期培训定期对技术团队进行培训，提升其专业技能与服务意识，确保能够及时应对客户需求。2.客户反馈机制建立客户反馈机制，定期收集客户对服务的意见与建议，及时调整服务策略。3.技术更新持续关注行业技术发展，定期更新服务工具与技术，确保服务的先进性与有效性。七、违约责任如外包方未能履行本承诺书中的任何条款，客户有权要求外包方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因违约造成的直接损失。八、承诺的有效性本承诺书自双方签字之日起生效，有效期为三年。期满后，双方可根据实际情况协商续签。总结IT服务外包承诺书是确保外包服务质量的重要文件，通过明确服务范围、标准、责任及保密条款，能够有效维护双方的权益。外包方应持续改进服务质量，建立良好的客户关系，以实现双赢的合作局面。未来，随着技术的不

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