ktv规章制度8篇汇编

ktv规章制度8篇

ktv规章制度1

KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着

KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的'那一刻开始就必须

要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度

中服务员必须要遵守的规章制度。

一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域

乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，

解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、

责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，

做好本职工作。

四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报

请维修项目。

五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部

门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不

得冷遇客人。

七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少

部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主

任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须

通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出

机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无

人领取，上交公司另行处理。

九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要

求合理安排。

ktv规章制度2

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；

祝您生日快乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请

问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问

有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可

以开吗等；

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系,

请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对

不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是

很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；

您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您

提出的,建议（意见）；非常感谢。

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢

迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们

规定是这样的；你去—部门问一下，就知道了；不行，我会给人

骂的；没有；这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死

T;这不关我的事；不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或二司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚,

我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯：为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知

公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。熟知公司各项出品、

品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。熟知常规事件及应

急事件的处理方法和程序。熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障

为处理。拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要

积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、营业期间不得在公司做出以下行为：

（1）打电话、玩手机（2）抽烟（3）整理头发（4）照镜子、

化妆（5）挖鼻子（6）吐痰（7）乱扔杂物（8）吃口香糖（9）在

客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）两手交叉胸

前（13）躺卧沙发、坐姿不雅（14）说粗话（15）喜笑打闹、大声

喧哗（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃东西（19）佩带饰物

（20）醉酒失态（21）做鬼脸或其它不雅动作（22）说家乡话（23）

吃异味食品

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、

点头致意、鞠躬问候、让路等）。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候，

不准对客人评头论足。牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人

的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。对客人所提出问题要

求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉

随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

15、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心

理健康。

16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装

懂。真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去

关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺

理，蓄意争辨。

19、客人如发小费，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客

人脸色，强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品，应主动交到

总台、报告上司，否则按盗窃行为处理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或

其他客人，摆弄事非。

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司

财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、

投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特

殊情况需请示部门负责人或经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人点名、签到。

28、爱护公司环境卫生，清整并俣护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，

传播小道消息。

31、严禁贿赂上司或同事。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称

呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表

现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量

的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，再见；“请”字当头，

“谢”字不离口。

3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的.具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问

题要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大

方、得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度°

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；

祝您生日快乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请

问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒

水呢；请问这酒现在要不要开。

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，

请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对

不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是

很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；请慢用；

您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您

提出的建议（意见）；非常感谢C

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢

迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们

规定是这样的；你去问一下就知道了；不行，我会给人骂

的；没有；这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死了；

这不关我的事；不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或二司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚,

我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:

“你好，请让一下好吗？”

6、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

7、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

8、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

9、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下“o

10、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

11、客人点的酒水或食品超过了b品时间应向客人说“对不

起，让您久等了，我马上去确认一下给您送来过”。

12、向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？应主动

给客人介绍可享受的活动物品。”

13、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您

稍等一下好吗？”

14、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

15、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

16、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

五、仪容、仪表检查制度

1、每天各部门上班时，由经理、区域负责人对下属员工进行

仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同

时按照规定对其处罚。

2、例会结束后，由经理进行抽查，发现员工不符合规定者,

连同主管及区域负责人一并处罚。

3、管理人员的仪容仪表由总经理部进行检查，如发现不符合

规定者应立即处罚。

六、吧台管理制度

1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡

或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须保持区域卫

生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

2、工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做

其它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、

窜岗。吧台内不准闲杂人进入。

3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人

和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备

和工作用品，注意节约，控制成本。

4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、

食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、

经理。

5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情

况，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员

工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常

检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇

报处理。

七、每周大扫除制度

每周一下午三点，公司全体楼面工作，配合PA部参加大扫除。

一、包厢内卫生由当天轮值公主及少爷负责，具体要求为：

1、桌面：保持茶几座及台面清洁、光亮、无印迹。

2、地面：保持地毯无果皮、纸屑及灰尘，保证地毯无异味。

3、沙发：婵掉沙发上的各类粉尘，检查沙发缝内是否有杂物，

及时清理、检查各个靠垫是否有脏、臭现象，并及时报告清洗或

更换。

4、工作柜：清理工作柜中各类杂物，擦拭桌面及电脑，并将

擦布等统一送洗并消毒。

5、器皿：将包厢所有器皿，包括烟缸、扎壶、公杯、杯具等

统一送到PA部统一清洗并集中消毒。

6、墙面：用玻璃刮、擦布，擦干净玻璃墙面，保持墙面清洁、

光亮、无印迹。用毛巾弹净墙体软包灰尘，擦拭墙面上的开关外

表、门的内外侧、扶手。用干毛巾抹去各种装饰物的粉尘。

7、洗手间：用玻璃清洁剂、玻璃刮、或报纸擦亮洗手间玻璃

镜面。用洁厕精刷洗马桶，然后用毛巾擦净马桶盖表面。擦亮水

龙头及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平台上的所有水迹，保持洗

手间光洁、干爽、无异味。

二、过道

1、墙面：所有过道墙面的卫生由当日轮值少爷清理，具体要

求如包厢墙面，保持光亮、清洁、无痕迹。

2、地面：打扫过道地面的杂物及垃圾，每周一，PA部统一清

洗过道及大厅地毯和大理石地面打蜡抛光。

以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告意次。

ktv规章制度4

1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后

不得无故在营业场所逗留。

2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周至（］、

主动、热情的服务。

4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以

用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、

耐心的回答客人、上司的提问。

5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人

是与非，随时配合其他工作者。

6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快,

不准带私人情绪上班。

7、服从管理，对上司安排的.工作应尽快完成，不可以顶撞

上司，要做到先服从后投诉。

8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先

向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职

权范围时，向上级部门申报。

9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿,

情节严重者遗究其责任C

10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，

并不得向客人强索小费。

11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或

斗殴，更不得恐吓客人或同事。

12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，

客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热

情的服务。

ktv规章制度5

没有严格的ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。

每一场所从开业到每天的运转都需要按照相关KTV规章制度有序

的’进行着，在这一规章制度中员工管理方面的相关制度也是一项

重要的内容，今天要和大家简单的了解的是关于KTV员工必须遵

守如下规定内容：

第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做

到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规

定提前请假

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要

保管好自己的工作服、胸牌等相关物品

在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将

有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持

工服整洁、仪表端庄

不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外

界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有

咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受

损给予开除和罚款。

第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐,

未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私

带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电

话

当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话,

以免影响自己或者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

第八条：无论是什么原因员工都入得在包房内留宿，一旦发

现给予开除

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的

事情更不能串岗

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不

得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人

小费和物品。

ktv规章制度6

一、规章制度

1、遵守公司制度，处事公正并且严格遵守国家法律。

2、监督组员每天上下班时间，做到不迟到不早退，每天上班

必须跟组员开会及点名。

3、协助总经理执行服务员的规章制度。

4、监管DJ在房间内的服务，包括点歌、点饮品及食品，及

柜台上的卫生是否清洁等。

5、监管DJ在房间的行为，不允许公主与客人搂抱。

6、教导培训新入职的组员，直至能完全熟悉电脑操作及房价、

酒水牌上的价格。

7、监督组员不准强行要客人给小费，做到客人愿意给予多少

便收多少，不给小费也须面带笑容。

8、经理要做到多定房，要做到比组员早上班，迟下班，以身

作则，超出公司所订的'要求。

9、ktv经理需遵守公司规章制度，不能为个人利益而损害国

家或公司形象，确保文化市场的精神文明。

二、奖罚制度

1、上班时间为19：00至公司规定的下班时间，不得迟到早

退，上下班必须到收银台签名，不可代签，如有发现罚款100元。

2、不准在未经客人邀请情况下而进入不属于个人组别的包房,

如有发现，一经查明，罚款500元。

3、如有客人邀请去不属于个人组别的包房，只可在该包房内

逗留5分钟作打招呼用途，超出5分钟要自觉离开，不可借故或

以客人邀请作理由，发名片。送酒一经发现罚款500元。

4、在任何情况下，不得在不属于个人组别的包房收取任何小

费，一经发现罚款500元。

5、每星期可申请一天休息，如该天不休息者将视为自动放弃，

不可改动。若该天不是休假而没有上班者罚款200元。

三、定房任务规定

1、所有定房必须透过公司订座电话或客人未到前15分钟定

下的为之定房，否则按点房算。

2、订房折扣低于8折则不计入流水业绩。

3、每月定房流水任务为5万元可获3000元工资，少于5万

元者按比例倒扣15%。完成任务者，业绩提成5万至15万提成

10%,在15万以上提成12%o

4、需交押金1000元（包括对讲机、工衣柜、工牌），上班未

满二个月而离职者，押金退50%,上班满二个月后离职者，押金退

20%,以上未退还押金作为物品损耗费。

5.KTV部经理及DJ部需共同管理、执行组员及DJ规章制度，

如发现有不合理之事，应立即通知副总经理配合解决。每组KTV

经理必须遵守公司规章制度，不能为个人利益而违反公司制度，

损害公司利益。

ktv规章制度7

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要

积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

(1)抽烟

(2)乱扔杂物唱歌、吹口哨

(3)躺卧沙发、坐姿不雅

(4)说粗话

(5)喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架

(6)吃东西。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、

点头致意、鞠躬问候、让路等)。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候，不准对客人评头论足。

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需

求，不准以“自我为中心”。

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱