管理与质量管理课件

管理与质量管理管理的定义和特点定义管理是指在一定的环境下，运用各种资源，通过计划、组织、领导、控制等职能，实现组织目标的过程。特点管理具有目标性、系统性、动态性、实践性和艺术性等特点。管理的基本职能计划设定目标，制定行动方案。组织组建团队，分配任务。领导激励员工，指导团队。控制监督执行，评估结果。计划的重要性1目标明确计划可以帮助你明确目标，并制定实现目标的步骤。2资源分配计划可以帮助你合理分配资源，避免资源浪费。3时间管理计划可以帮助你有效地管理时间，提高工作效率。4风险控制计划可以帮助你识别和评估风险，并制定应对措施。计划的种类1战略计划战略计划是企业为了实现其长期目标而制定的计划，通常涵盖较长时间段，如5-10年。2战术计划战术计划是在战略计划的指导下，针对具体目标而制定的行动计划，通常涵盖较短时间段，如1-3年。3作业计划作业计划是针对具体工作任务而制定的计划，通常涵盖较短时间段，如1个月或更短。计划的制定步骤确定目标明确计划的目标，使计划具有方向性。收集信息收集相关信息，如市场分析、资源状况等。制定方案根据目标和信息，制定具体可行的方案。评估方案评估方案的可行性，并进行调整优化。执行计划实施计划，并及时跟踪进度。评估结果评估计划执行结果，并进行总结反思。组织机构设计组织机构设计是指为了实现组织目标，对组织内部各部门、岗位、人员进行合理安排和配置的过程。良好的组织机构设计能够有效地协调部门之间的关系，提高工作效率，促进组织目标的实现。组织机构设计的原则包括：目标一致性、权责分明、精简高效、灵活适应、协调配合等。常见的组织机构形式包括：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制等。授权与责任授权授权是指上级将部分权力下放给下属，使其在一定范围内独立行使职权。责任责任是指下属对授权范围内的事务承担相应的义务，并对其结果负责。领导的概念与作用影响力领导者通过影响力激发团队成员的积极性，并引导他们朝着共同目标努力。目标导向领导者必须具备清晰的目标意识，并能够将目标分解成可执行的任务，确保团队成员的目标一致。激励与鼓舞领导者需要激励团队成员，激发他们的潜能，并在工作中提供支持和鼓励，营造积极的工作氛围。领导的基本理论特质理论行为理论权变理论有效沟通的重要性1团队合作有效沟通可以促进团队成员之间相互理解，提高团队协作效率。2决策制定准确的沟通可以确保信息传递无误，避免决策失误。3问题解决清晰的沟通可以帮助团队成员快速识别并解决问题。沟通的基本过程1接收接收者接收信息2解码接收者理解信息3反馈接收者确认信息4编码发送者将信息转化成信号5发送发送者将信息传递给接收者沟通的障碍及应对策略语言障碍不同语言、口音、专业术语等会导致理解偏差心理障碍情绪、偏见、不信任等心理因素会影响沟通效果环境障碍噪声、干扰、距离等环境因素会阻碍信息的传递激励的概念与作用激发行动激励是驱动个人或团队采取行动，达成目标的过程。提升效率激励可以提高工作效率和质量，激发员工潜能，创造更高价值。增强满意度激励可以提升员工工作满意度和归属感，减少人员流失。常见激励理论马斯洛需求层次理论将人类需求分为五级：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。每个层次的需求都必须满足，才能产生更高层次的需求。双因素理论认为影响员工工作满意度的因素有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指能避免不满的因素，激励因素是指能激发工作积极性的因素。期望理论认为人们的行为是由期望、效价和效能三者共同决定的。期望是指对行为结果的期望，效价是指对结果的价值判断，效能是指对行为成功的信心。控制的概念与作用概念控制是指管理者为了保证计划目标的实现，而采取的一系列措施，以保证实际工作符合计划要求。作用控制可以帮助管理者及时发现偏差，并采取必要的措施进行纠正，从而保证目标的实现。控制的基本步骤1设定标准明确控制目标并设定相应的标准，作为衡量绩效的基准。2衡量绩效收集和分析相关数据，评估实际绩效与标准之间的差距。3采取措施根据绩效评估结果，采取必要的纠正措施或改进措施，以消除差距。4持续改进定期回顾控制过程，不断优化标准和措施，以提高控制效率和效果。质量的概念与特点定义质量是指产品或服务满足特定需求的能力。它涵盖产品的功能、可靠性、性能、安全性等多个方面，也反映了用户对产品或服务的满意程度。特点质量具有相对性、动态性、整体性、经济性等特点。质量是相对于特定的要求而言的，它会随着科技进步和用户需求变化而不断发展。质量管理的基本原则1以顾客为中心满足顾客的期望和需求是质量管理的核心目标。2全员参与所有员工都有责任参与质量管理，并为提高质量做出贡献。3过程方法将业务流程视为可控的系统，并进行持续改进。4基于事实的决策依靠数据分析和客观证据来做出合理的决策。质量管理的基本方法统计过程控制利用统计方法，监控生产过程的稳定性，及时发现和解决异常问题。质量改进持续改进质量管理体系，不断提升产品或服务的质量水平。可靠性工程通过设计、生产和维护等措施，提高产品或服务的可靠性。质量管理工具帕累托图用于识别和分析导致质量问题的主要原因，以确定优先改进方向。因果图用于分析质量问题产生的原因，并将其分解为主要原因和次要原因。控制图用于监控生产过程中的质量波动，并识别过程是否处于受控状态。全面质量管理的概念全面质量管理全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，以全员参与为基础的管理理念，强调持续改进，以实现组织的整体目标。核心原则TQM强调以顾客为中心，强调全员参与，强调持续改进，强调数据驱动决策。全面质量管理的内容全员参与从领导到员工，每个人都积极参与到质量管理活动中。过程控制将质量管理融入到每个工作流程中，确保每个环节都符合质量要求。数据分析收集和分析质量数据，以识别问题并改进工作流程。持续改进不断改进质量管理体系，以提高产品质量和服务水平。质量持续改进1过程分析识别关键过程，分析缺陷根源2数据收集收集质量数据，监控过程表现3措施实施制定改进措施，实施并验证效果4目标设定设定质量目标，明确改进方向质量成本分析内部失败成本因产品质量问题发生的内部损失，例如返工、报废等。外部失败成本因产品质量问题发生的外部损失，例如产品召回、客户投诉等。预防成本为防止质量问题而投入的成本，例如质量培训、产品设计改进等。评估成本为评估质量水平而投入的成本，例如质量检验、质量审核等。顾客满意度管理客户期望了解客户期望，并努力满足或超越这些期望。客户反馈收集客户反馈并及时处理，改善产品和服务质量。客户关系建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。质量管理体系的建立明确目标确定质量管理体系的目标，确保符合组织的整体战略。文件编制建立质量手册、程序文件和作业指导书，明确体系运作流程。资源分配提供必要的人力、物力和财力资源，确保体系有效运行。培训与意识对相关人员进行质量管理体系的培训，提升意识和技能。内部审核定期进行内部审核，评估体系有效性和持续改进。管理评审定期进行管理评审，评估体系的有效性、适用性和改进。ISO质量管理体系系列标准ISO9001这是最广泛使用的ISO质量管理体系标准，为组织提供了一个框架，以建立和维护一个有效的质量管理体系。ISO14001环境管理体系标准，帮助组织建立和维护一个有效的环境管理体系，减少对环境的影响。ISO45001职业健康安全管理体系标准，帮助组织建立和维护一个有效的职业健康安全管理体系，减少工作场所的风险。ISO27001信息安全管理体系标准，帮助组织建立和维护一个有效的安全管理体系，保护敏感信息。质量管理体系的内部审核1体系符合性评估体系是否符合标准要求2体系有效性评估体系是否有效运行3持续改进发现问题并提出改进建议质量管理体系的持续改进数据分析收集和分析质量数据以识别改进机会