二零二五版物业综合性能评价与奖惩制度合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物业综合性能评价与奖惩制度合同本合同目录一览1.定义和解释1.1物业综合性能评价的定义1.2奖惩制度的定义1.3相关术语的定义2.目的和原则2.1制度的目的2.2制度的原则3.评价标准和指标3.1评价标准的选择3.2评价指标的设定3.3评价标准的权重分配4.评价程序4.1评价前的准备工作4.2评价的实施4.3评价结果的审核5.奖励措施5.1奖励的种类5.2奖励的标准5.3奖励的申请与审批5.4奖励的发放6.惩罚措施6.1惩罚的种类6.2惩罚的标准6.3惩罚的申请与审批6.4惩罚的实施7.评价结果的应用7.1评价结果与物业管理的关联7.2评价结果与物业费用的关联7.3评价结果与物业服务合同的关联8.评价结果的处理8.1评价结果的反馈8.2评价结果的公示8.3评价结果的存档9.争议解决9.1争议的提起9.2争议的解决方式9.3争议的解决程序10.违约责任10.1违约的定义10.2违约责任的承担10.3违约责任的追究11.合同的生效和终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的解除12.合同的变更和解除12.1合同的变更12.2合同的解除13.通知和送达13.1通知的形式13.2通知的送达方式13.3通知的生效时间14.其他14.1不可抗力14.2争议解决地点14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1物业综合性能评价的定义本合同所称物业综合性能评价，是指对物业管理公司在物业服务过程中，按照国家相关法律法规、行业标准以及合同约定，对物业服务质量、设施设备维护、安全防范、环境卫生、业主满意度等方面进行全面、客观、公正的评价。1.2奖惩制度的定义本合同所称奖惩制度，是指根据物业综合性能评价结果，对表现优秀的物业管理公司和员工给予奖励，对表现不佳的物业管理公司和员工进行惩罚，以激励物业管理公司和员工不断提高物业服务质量和效率。1.3相关术语的定义1.3.1物业管理公司：指依法取得物业服务资质，与业主委员会或业主签订物业服务合同的物业服务企业。1.3.2物业服务：指物业管理公司为业主提供的房屋及配套设施的维修、养护、管理、服务等活动。1.3.3业主满意度：指业主对物业管理公司提供的服务质量和效果的满意程度。第二条目的和原则2.1制度的目的本制度的目的是为了提高物业管理公司的服务质量和效率，保障业主的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。2.2制度的原则2.2.1公平公正原则：评价标准和奖惩措施应公平公正，确保各物业管理公司及员工在同等条件下竞争。2.2.2激励原则：通过奖惩措施，激励物业管理公司和员工不断提高服务质量。2.2.3实效原则：评价结果应与物业管理公司的实际表现相结合，确保奖惩措施的有效性。第三条评价标准和指标3.1评价标准的选择评价标准应包括但不限于服务质量、设施设备维护、安全防范、环境卫生、业主满意度等方面。3.2评价指标的设定3.2.1服务质量：包括服务态度、服务效率、服务满意度等。3.2.2设施设备维护：包括设施设备完好率、维修及时率等。3.2.3安全防范：包括安全管理制度、安全防范措施、安全事故发生率等。3.2.4环境卫生：包括环境卫生状况、垃圾清运及时率等。3.2.5业主满意度：包括业主对物业服务的总体满意度、对物业管理公司的满意度等。3.3评价标准的权重分配评价标准的权重分配应根据各指标的实际情况进行合理分配，确保评价结果的科学性和合理性。第四条评价程序4.1评价前的准备工作4.1.1成立评价小组，负责评价工作的组织和实施。4.1.2制定评价方案，明确评价时间、评价方法、评价内容等。4.1.3收集相关资料，包括物业管理公司的服务记录、业主满意度调查结果等。4.2评价的实施4.2.1评价小组对物业管理公司进行现场检查。4.2.2评价小组对收集到的资料进行审核和分析。4.2.3评价小组对物业管理公司进行综合评分。4.3评价结果的审核4.3.1评价小组对评价结果进行内部审核。4.3.2评价小组将评价结果报送物业管理公司。第五条奖励措施5.1奖励的种类5.1.1物业管理公司奖励：包括资金奖励、荣誉称号等。5.1.2员工奖励：包括奖金、晋升、培训等。5.2奖励的标准5.2.1物业管理公司奖励：根据评价结果，对排名靠前的物业管理公司给予奖励。5.2.2员工奖励：根据员工在物业服务过程中的表现，对表现优秀的员工给予奖励。5.3奖励的申请与审批5.3.1物业管理公司奖励：由物业管理公司向评价小组提出申请，经审批后发放。5.3.2员工奖励：由物业管理公司向评价小组提出申请，经审批后发放。5.4奖励的发放5.4.1物业管理公司奖励：按照合同约定的时间和方式发放。5.4.2员工奖励：按照合同约定的时间和方式发放。第六条惩罚措施6.1惩罚的种类6.1.1物业管理公司惩罚：包括警告、罚款、降低服务质量等级等。6.1.2员工惩罚：包括警告、罚款、解除劳动合同等。6.2惩罚的标准6.2.1物业管理公司惩罚：根据评价结果，对表现不佳的物业管理公司给予惩罚。6.2.2员工惩罚：根据员工在物业服务过程中的表现，对表现不佳的员工给予惩罚。6.3惩罚的申请与审批6.3.1物业管理公司惩罚：由评价小组提出申请，经审批后执行。6.3.2员工惩罚：由物业管理公司提出申请，经审批后执行。6.4惩罚的实施6.4.1物业管理公司惩罚：按照合同约定的时间和方式执行。6.4.2员工惩罚：按照合同约定的时间和方式执行。第一部分：合同如下：第八条评价结果的应用8.1评价结果与物业管理的关联8.1.1物业管理公司应根据评价结果，分析存在的问题，制定改进措施。8.1.2评价结果应作为物业管理公司年度考核和绩效考核的重要依据。8.2评价结果与物业费用的关联8.2.1评价结果应与物业费用收取挂钩，对服务质量较高的物业管理公司，可适当提高收费标准。8.2.2对服务质量较差的物业管理公司，可适当降低收费标准或要求其退还部分费用。8.3评价结果与物业服务合同的关联8.3.2评价结果不合格的物业管理公司，业主委员会有权要求其整改或解除合同。第九条评价结果的处理9.1评价结果的反馈9.1.1评价小组应将评价结果及时反馈给物业管理公司。9.1.2物业管理公司应在收到评价结果后一个月内提出整改措施。9.2评价结果的公示9.2.1评价结果应在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。9.2.2公示期限不少于一个月。9.3评价结果的存档9.3.1评价结果应妥善存档，以便查阅和监督。第十条争议解决10.1争议的提起10.1.1物业管理公司或业主对评价结果有异议的，应在收到评价结果后一个月内向评价小组提出。10.1.2评价小组应在收到异议后十五个工作日内给予答复。10.2争议的解决方式10.2.1争议双方应通过协商解决。10.2.2协商不成的，可向当地物业管理主管部门申请调解。10.3争议的解决程序10.3.1当事人向物业管理主管部门提交争议调解申请。10.3.2物业管理主管部门组织调解，制作调解书。10.3.3调解书生效后，当事人应按照调解书的内容执行。第十一条违约责任11.1违约的定义11.1.1物业管理公司未按照合同约定履行服务义务的，视为违约。11.1.2业主未按照合同约定支付物业费用的，视为违约。11.2违约责任的承担11.2.1物业管理公司违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2.2业主违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、解除合同等。11.3违约责任的追究11.3.1违约责任的追究，应按照合同约定执行。11.3.2当事人可向人民法院提起诉讼，追究违约责任。第十二条合同的生效和终止12.1合同的生效条件12.1.1合同经双方签字盖章后生效。12.1.2合同需报送当地物业管理主管部门备案。12.2合同的终止条件12.2.1合同约定的终止条件成就。12.2.2当事人协商一致解除合同。12.2.3合同因不可抗力无法履行。12.3合同的解除12.3.1当事人可依据合同约定或法律规定解除合同。12.3.2解除合同应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。第十三条合同的变更和解除13.1合同的变更13.1.1合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。13.1.2变更后的合同仍需报送当地物业管理主管部门备案。13.2合同的解除13.2.1合同的解除需按照合同约定或法律规定进行。13.2.2解除合同应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。第十四条通知和送达14.1通知的形式14.1.1通知可采用书面形式或口头形式。14.1.2书面通知应签字盖章。14.2通知的送达方式14.2.1通知可通过邮寄、专人送达、电子邮件等方式送达。14.2.2通知自送达之日起生效。14.3通知的生效时间14.3.1通知的生效时间以送达时间为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和范围15.1第三方的定义本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同履行过程中，因特定事项或服务需要，由甲方或乙方邀请或委托介入合同履行的独立第三方机构、个人或组织。15.2第三方介入的范围15.2.1评估机构：负责对物业综合性能进行评价，提供评价报告。15.2.2检测机构：负责对物业设施设备进行检测，提供检测报告。15.2.3调解机构：负责在争议解决过程中提供调解服务。15.2.4咨询机构：负责提供专业咨询服务，协助合同履行。15.2.5其他第三方：根据合同履行需要，由甲方或乙方邀请或委托的其他第三方。16.第三方的选择和委托16.1第三方的选择16.1.2第三方的选择应遵循公开、公平、公正的原则。16.2第三方的委托16.2.1甲方或乙方应与第三方签订委托协议，明确委托事项、费用、期限等内容。16.2.2委托协议应作为本合同的附件。17.第三方的责任和权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照委托协议和本合同约定，独立、客观、公正地履行职责。17.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因导致工作失误的，应承担相应的责任。17.1.3第三方在履行职责过程中，应保护甲方、乙方和业主的合法权益。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权要求甲方、乙方提供必要的工作条件和信息。17.2.2第三方有权根据工作需要，与甲方、乙方进行沟通和协调。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额18.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方、乙方或业主损失的，其责任限额由委托协议约定。18.1.2若委托协议未约定责任限额，则第三方对甲方、乙方或业主的赔偿责任不超过其注册资本的一倍。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分19.1.1甲方、乙方对第三方的委托行为负责。19.1.2第三方对自身履行职责的行为负责。19.1.3甲方、乙方和第三方在履行职责过程中，应相互配合，共同保障合同履行的顺利进行。19.2权利划分19.2.1甲方、乙方对第三方的选择和委托具有决定权。19.2.2第三方在履行职责过程中，享有独立的工作权利。19.2.3甲方、乙方和第三方在争议解决过程中，享有平等的协商权利。20.第三方介入的争议解决20.1争议的提起20.1.1甲方、乙方或第三方对第三方介入事项有异议的，应在收到相关通知或报告后一个月内向对方提出。20.2争议的解决方式20.2.1争议双方应通过协商解决。20.2.2协商不成的，可向当地物业管理主管部门申请调解。20.3争议的解决程序20.3.1当事人向物业管理主管部门提交争议调解申请。20.3.2物业管理主管部门组织调解，制作调解书。20.3.3调解书生效后，当事人应按照调解书的内容执行。21.第三方介入的终止21.1终止条件21.1.1第三方完成委托协议约定的任务。21.1.2委托协议约定的期限届满。21.1.3甲方、乙方或第三方协商一致解除委托协议。21.2终止程序21.2.1甲方、乙方或第三方应提前通知对方，并按照委托协议约定办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业综合性能评价标准及指标体系详细说明评价标准的制定依据、指标的含义和权重分配。2.评价方案明确评价的时间、地点、参与人员、评价方法及流程。3.评价结果报告包括评价结果、分析及改进建议。4.奖惩措施实施记录记录奖励措施的实施情况，包括奖励的种类、金额、发放时间等。5.惩罚措施实施记录记录惩罚措施的实施情况，包括惩罚的种类、原因、执行时间等。6.第三方委托协议明确第三方介入的具体事项、费用、期限、责任等。7.争议解决调解书记录争议解决过程中的调解结果和执行情况。8.违约责任认定书记录违约行为的认定结果和责任追究情况。9.物业服务合同业主与物业管理公司签订的物业服务合同。10.物业管理公司资质证书物业管理公司的合法资质证明文件。11.业主委员会成立证明业主委员会的成立文件和授权委托书。12.业主满意度调查报告对业主满意度的调查结果分析报告。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业管理公司未按照合同约定提供服务责任认定：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：物业管理公司未按时清理公共区域垃圾，导致环境污染。1.2业主未按时支付物业费用责任认定：业主应承担违约责任，支付滞纳金。示例：业主未按时缴纳物业费，物业管理公司有权收取滞纳金。1.3第三方未按照委托协议履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因此给甲方、乙方或业主造成的损失。示例：第三方检测机构提供虚假检测报告，导致物业管理公司遭受损失。1.4甲方或乙方未按照合同约定履行职责责任认定：甲方或乙方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。示例：甲方未按时提供第三方委托协议，导致第三方无法履行职责。2.违约责任认定标准2.1违约行为的性质和严重程度2.2违约行为对合同履行的影响2.3违约行为给对方造成的损失2.4违约行为的改正措施全文完。二零二四版物业综合性能评价与奖惩制度合同1本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2适用范围1.3定义和解释1.4合同签订与生效2.物业综合性能评价指标体系2.1评价指标设置原则2.2评价指标分类2.3评价指标权重2.4评价指标计算方法3.评价方法与程序3.1评价方法3.2评价程序3.3评价结果公示4.奖励制度4.1奖励条件4.2奖励方式4.3奖励标准4.4奖励申请与审批5.惩罚制度5.1惩罚条件5.2惩罚方式5.3惩罚标准5.4惩罚申请与审批6.评价结果运用6.1评价结果反馈6.2评价结果公示6.3评价结果运用范围7.评价工作组织与管理7.1评价工作组织机构7.2评价工作管理人员职责7.3评价工作纪律要求8.评价工作经费8.1经费来源8.2经费使用范围8.3经费管理制度9.评价工作监督与检查9.1监督检查机制9.2监督检查内容9.3监督检查方法10.争议解决10.1争议解决原则10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.合同生效、终止与解除13.1合同生效13.2合同终止13.3合同解除14.其他14.1通知与送达14.2合同份数14.3合同语言14.4不可抗力14.5合同附件第一部分：合同如下：第一条总则1.1合同目的本合同旨在明确物业综合性能评价与奖惩制度的内容、程序和责任，以提升物业管理水平，保障业主权益，促进物业管理行业的健康发展。1.2适用范围本合同适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和业主，以及其他相关方。1.3定义和解释（1）“物业”指本物业管理区域内的房屋及其附属设施和场地；（2）“物业服务企业”指在本物业管理区域内从事物业服务的公司；（3）“业主”指拥有物业所有权的自然人、法人或其他组织；（4）“评价”指对物业服务企业的综合性能进行评定；（5）“奖惩”指对物业服务企业的评价结果进行奖励或惩罚。1.4合同签订与生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。第二条物业综合性能评价指标体系2.1评价指标设置原则评价指标体系应遵循客观、公正、全面、可操作的原则。2.2评价指标分类评价指标分为基础性指标、服务性指标、管理性指标、环境性指标等。2.3评价指标权重各评价指标的权重应根据其在物业综合性能中的重要性进行合理分配。2.4评价指标计算方法评价指标的计算方法应科学、合理，确保评价结果的准确性。第三条评价方法与程序3.1评价方法评价方法采用定量评价与定性评价相结合的方式。3.2评价程序（1）成立评价小组，负责评价工作的组织与实施；（2）收集相关资料，包括物业服务企业的年度报告、业主满意度调查等；（3）对物业服务企业进行实地考察，了解其服务质量和运营状况；（4）对收集到的资料进行整理和分析，形成评价报告；（5）公示评价结果，接受业主和物业服务企业的反馈；（6）根据评价结果，对物业服务企业进行奖励或惩罚。第四条奖励制度4.1奖励条件（1）年度综合评价得分排名前20%；（2）在服务过程中，连续两年无重大投诉；（3）积极参与社区公益活动，取得显著成效。4.2奖励方式奖励方式包括现金奖励、荣誉证书、优先推荐等。4.3奖励标准奖励标准根据年度综合评价得分、服务质量、社区贡献等因素确定。4.4奖励申请与审批物业服务企业可向评价小组提出奖励申请，经审批后予以实施。第五条惩罚制度5.1惩罚条件（1）年度综合评价得分排名后20%；（2）在服务过程中，出现重大投诉，造成恶劣影响；（3）违反国家法律法规和物业管理相关规定。5.2惩罚方式惩罚方式包括警告、罚款、暂停服务、降低服务等级等。5.3惩罚标准惩罚标准根据违规程度、影响范围等因素确定。5.4惩罚申请与审批业主或相关方可向评价小组提出惩罚申请，经审批后予以实施。第六条评价结果运用6.1评价结果反馈评价小组应将评价结果及时反馈给物业服务企业，并提出改进建议。6.2评价结果公示评价结果应在物业管理区域内公示，接受业主监督。6.3评价结果运用范围评价结果可作为物业服务企业绩效考核、资质评定、招投标等方面的依据。第七条评价工作组织与管理7.1评价工作组织机构成立由业主代表、物业服务企业代表、社区工作人员组成的评价小组，负责评价工作的组织与实施。7.2评价工作管理人员职责评价小组成员应明确各自职责，确保评价工作的顺利进行。7.3评价工作纪律要求评价小组成员应严格遵守评价工作纪律，确保评价结果的客观、公正。第八条评价工作经费8.1经费来源评价工作经费由物业服务企业承担，具体金额根据年度物业服务合同约定。8.2经费使用范围经费用于评价工作的组织、实施、监督和检查，包括但不限于人员费用、资料费、差旅费等。8.3经费管理制度设立专门的经费管理制度，确保经费使用的合理性和透明度。第九条评价工作监督与检查9.1监督检查机制建立监督检查机制，由业主委员会或第三方机构对评价工作进行监督。9.2监督检查内容监督检查内容包括评价方法的科学性、评价程序的规范性、评价结果的公正性等。9.3监督检查方法监督检查方法包括现场检查、资料审查、问卷调查等。第十条争议解决10.1争议解决原则争议解决遵循公平、公正、公开的原则。10.2争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。10.3争议解决程序（1）物业服务企业与业主协商解决；（2）协商不成，可申请调解；（3）调解不成，可申请仲裁或诉讼。第十一条合同变更与解除11.1合同变更在合同履行期间，如遇国家政策调整或物业管理实际情况发生变化，双方可协商变更合同内容。11.2合同解除（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同；（3）合同到期，双方协商一致可终止合同。第十二条违约责任12.1违约情形物业服务企业或业主未履行合同约定，或违反法律法规，均属违约情形。12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况和损失程度确定。第十三条合同生效、终止与解除13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止合同终止情形包括合同到期、双方协商一致终止、因违约解除合同等。13.3合同解除合同解除情形参照第十一条第（1）至（3）款。第十四条其他14.1通知与送达通知应以书面形式进行，送达方式包括直接送达、邮寄送达、公告送达等。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同语言本合同使用中文书写。14.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。14.5合同附件本合同附件包括但不限于物业服务合同、评价细则、奖惩标准等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方指非甲乙双方的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、仲裁机构等。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的评估、咨询、调解、仲裁、监理等。15.3第三方介入条件（1）甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入符合法律法规和合同约定。16.第三方责任与权利16.1第三方责任第三方在介入过程中应遵守法律法规、合同约定和职业道德，对介入结果负责。16.2第三方权利（1）第三方有权获取必要的信息和数据；（2）第三方有权根据合同约定提出建议和意见；（3）第三方有权收取合理的服务费用。17.第三方介入程序17.1第三方介入申请甲乙双方协商一致后，向第三方提出介入申请，并提交相关材料。17.2第三方介入审查第三方在收到申请后，对申请材料进行审查，确认是否符合介入条件。17.3第三方介入实施第三方根据合同约定，开展评估、咨询、调解、仲裁、监理等工作。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分第三方介入过程中，甲乙双方应明确各自职责，第三方负责提供专业意见和解决方案，甲乙双方负责执行。18.2信息共享甲乙双方应向第三方提供必要的信息和数据，第三方应保守秘密，不得泄露给任何第三方。18.3决策权19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同所指第三方责任限额，是指第三方因履行合同过程中出现失误或疏忽，导致甲乙双方或第三方自身遭受损失，第三方应承担的最高赔偿责任。19.2责任限额确定责任限额应根据第三方介入工作的性质、复杂程度、预期风险等因素确定。19.3责任限额条款（1）本合同第三方责任限额为人民币万元；（2）如第三方责任超过责任限额，超出部分由第三方自行承担；（3）如第三方责任导致甲乙双方或第三方自身遭受损失，甲乙双方有权要求第三方承担赔偿责任。20.第三方介入费用20.1费用承担第三方介入费用由甲乙双方协商确定，根据实际情况可由一方承担或双方分摊。20.2费用支付第三方介入费用应在合同约定的时间内支付，逾期未支付，第三方有权暂停介入工作。21.第三方介入合同的终止21.1终止条件（1）合同约定的介入任务完成；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）因不可抗力导致合同无法履行。21.2终止程序合同终止时，甲乙双方应书面通知第三方，并办理相关手续。第三方应在接到通知后日内完成现有工作的移交。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：包含物业管理范围、服务内容、收费标准、双方权利义务等。说明：物业服务合同是物业综合性能评价与奖惩制度的基础文件。2.评价细则详细要求：明确评价指标、权重、计算方法、评价程序等。说明：评价细则是评价工作的具体操作指南。3.奖惩标准详细要求：规定奖励条件、方式、标准；惩罚条件、方式、标准。说明：奖惩标准是奖惩制度的具体实施依据。4.业主满意度调查报告详细要求：包括调查方法、样本量、结果分析等。说明：业主满意度调查报告是评价物业服务企业的重要依据。5.评价结果公示文件详细要求：公示评价结果、排名、奖惩情况等。说明：评价结果公示文件是保障评价结果公开透明的文件。6.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的范围、职责、费用、期限等。说明：第三方介入协议是第三方介入工作的法律依据。7.经费使用明细表详细要求：记录经费来源、使用范围、金额等。说明：经费使用明细表是确保经费使用透明和规范的重要文件。8.监督检查报告详细要求：记录监督检查内容、发现的问题、整改措施等。说明：监督检查报告是监督评价工作质量的重要文件。9.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序、期限等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的依据。10.合同附件详细要求：包括但不限于合同变更协议、补充协议等。说明：合同附件是合同的重要组成部分，用于补充和细化合同内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为物业服务企业未按时提供物业服务；物业服务企业未达到约定的服务质量标准；物业服务企业违反合同约定，擅自改变物业管理方式；业主未按时缴纳物业服务费用；业主违反合同约定，损害物业设施；第三方在介入过程中未履行职责，造成损失。2.责任认定标准违约行为的认定依据合同约定、法律法规、行业标准等；责任认定标准根据违约行为的性质、程度、后果等因素确定；责任认定需经过调查核实，并形成书面报告。3.违约责任示例示例一：物业服务企业未按时提供物业服务，导致业主生活不便，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例二：业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业有权采取法律手段追讨欠款，并按合同约定收取滞纳金。示例三：第三方在介入过程中未履行职责，造成业主损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四版物业综合性能评价与奖惩制度合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方1.5合同生效日期2.评价标准与指标2.1评价标准体系2.2评价指标体系2.3评价方法与程序3.评价结果与应用3.1评价结果汇总3.2评价结果应用范围3.3评价结果公示与反馈4.奖惩措施4.1奖励措施4.2惩罚措施4.3奖惩实施程序5.评价周期与期限5.1评价周期5.2评价期限5.3评价结果有效期限6.数据收集与处理6.1数据收集渠道6.2数据处理方法6.3数据保密与安全7.合同双方责任与义务7.1甲方责任与义务7.2乙方责任与义务8.合同变更与解除8.1合同变更程序8.2合同解除条件8.3合同解除程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同附件10.1评价标准与指标明细10.2评价结果汇总表格10.3奖惩措施实施细则11.合同签署11.1合同签署地点11.2合同签署日期11.3合同签署人员12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他约定14.1合同解释14.2合同附件效力14.3合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为《二零二四版物业综合性能评价与奖惩制度合同》。1.2合同编号本合同编号为：20240001。1.3合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。1.4合同双方甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]1.5合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.评价标准与指标2.1评价标准体系本合同评价标准体系包括物业管理服务质量、环境与设施维护、安全与秩序管理、客户满意度等四个方面。2.2评价指标体系本合同评价指标体系具体包括：a)物业管理服务质量：包括物业服务质量、服务态度、服务效率等指标。b)环境与设施维护：包括环境卫生、设施设备维护、绿化管理等指标。c)安全与秩序管理：包括安全管理、秩序维护、消防管理等指标。d)客户满意度：包括客户满意度调查结果、投诉处理率等指标。2.3评价方法与程序评价方法采用定量与定性相结合的方式，评价程序包括：a)数据收集：通过实地检查、问卷调查、统计分析等方式收集相关数据。b)数据处理：对收集到的数据进行整理、分析和汇总。c)评价结果计算：根据评价指标体系和评价标准，计算评价结果。d)评价结果公示：将评价结果进行公示，接受各方监督。3.评价结果与应用3.1评价结果汇总评价结果以年度为周期进行汇总，包括各项评价指标得分、排名及综合评价等级。3.2评价结果应用范围评价结果应用于物业管理服务的改进、奖惩措施的落实及物业服务费的调整等方面。3.3评价结果公示与反馈评价结果应于年度评价结束后一个月内进行公示，接受各方监督，并对反馈意见进行处理。4.奖惩措施4.1奖励措施甲方根据年度评价结果，对综合评价等级优秀、进步显著的乙方给予奖励，包括但不限于：a)质量保证金减免；b)服务费调整；c)表彰证书。4.2惩罚措施甲方根据年度评价结果，对综合评价等级较差、存在重大问题的乙方给予惩罚，包括但不限于：a)质量保证金扣除；b)服务费调整；c)限期整改。4.3奖惩实施程序奖惩措施的实施由甲方根据实际情况制定，并报双方共同确认。5.评价周期与期限5.1评价周期本合同评价周期为一年，自合同生效之日起计算。5.2评价期限每年度评价期限为前一年的12月1日至次年的11月30日。5.3评价结果有效期限评价结果有效期限为一年，自评价结果公布之日起计算。6.数据收集与处理6.1数据收集渠道数据收集渠道包括甲方实地检查、乙方提供的数据、第三方机构调查等。6.2数据处理方法数据处理方法包括数据整理、统计分析、指标计算等。6.3数据保密与安全甲方对收集到的数据负有保密责任，确保数据安全。未经双方同意，不得向任何第三方泄露。8.合同双方责任与义务8.1甲方责任与义务a)甲方负责制定本合同的评价标准与指标，确保其科学合理。b)甲方负责组织评价工作，包括数据收集、处理和评价结果的计算。c)甲方负责对乙方进行奖惩，并根据评价结果调整物业服务费。d)甲方负责对评价结果进行公示，并接受乙方的反馈意见。8.2乙方责任与义务a)乙方应按照甲方的要求提供真实、完整的数据。b)乙方应配合甲方进行现场检查和问卷调查。c)乙方应根据评价结果进行自我改进，提升物业管理服务水平。d)乙方应遵守国家法律法规和物业管理相关规定。9.合同变更与解除9.1合同变更程序合同任何一方提出变更要求时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.2合同解除条件a)合同期满，双方无续签意愿；b)一方违约，另一方有权解除合同；c)出现不可抗力事件，导致合同无法履行；d)法律法规变化，使合同无法继续履行。9.3合同解除程序解除合同前，双方应协商解决相关事宜，并签订书面解除协议。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交[仲裁机构名称]仲裁。10.2争议解决机构[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。10.3争议解决程序仲裁程序按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。11.合同附件11.1评价标准与指标明细附件一：物业管理服务质量评价指标明细附件二：环境与设施维护评价指标明细附件三：安全与秩序管理评价指标明细附件四：客户满意度评价指标明细11.2评价结果汇总表格附件五：年度评价结果汇总表格11.3奖惩措施实施细则附件六：奖励措施实施细则附件七：惩罚措施实施细则12.合同签署12.1合同签署地点本合同签署地点为[签署地点]。12.2合同签署日期本合同签署日期为[签署日期]。12.3合同签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同生效13.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期为[生效日期]。14.其他约定14.1合同解释本合同条款如有歧义，应以中文为准。14.2合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指合同双方之外的，具备相应资质和能力，为合同履行提供专业服务、监督、评估或其他协助的自然人、法人或其他组织。15.2第三方职责第三方的主要职责包括但不限于：a)对物业管理服务的质量进行监督和评估；b)对合同履行的过程进行监督，确保双方遵守合同约定；c)提供专业咨询和建议，协助解决合同履行中的问题；d)根据合同要求，对评价结果进行审核和确认。15.3第三方选择a)具有相关领域的专业资质；c)具备独立、客观、公正的原则。15.4第三方合同第三方介入时，甲方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款a)甲方应确保第三方合同的签订符合法律法规，并取得乙方的书面同意。b)甲方应向乙方提供第三方合同副本，并确保乙方有权查阅。c)甲方应监督第三方履行合同，确保其工作符合合同约定。16.2乙方额外条款a)乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助和便利。b)乙方应监督第三方的工作，并及时向甲方反馈第三方的工作情况。c)乙方有权要求甲方更换第三方，如认为第三方不符合合同要求。17.第三方责任限额17.1责任限额概念本合同所称责任限额，是指第三方在