二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书范本4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书范本合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议双方4.协议生效日期5.协议期限二、智能客服系统定义1.智能客服系统概述2.系统功能与性能3.系统维护与升级三、服务内容与范围1.服务内容2.服务范围3.服务标准四、双方权利与义务1.供应商权利2.供应商义务3.用户权利4.用户义务五、费用与支付1.费用构成2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整六、保密条款1.保密信息定义2.保密义务3.保密例外4.保密期限七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力通知3.不可抗力处理十一、协议解除1.协议解除条件2.协议解除程序3.协议解除后果十二、协议生效与终止1.协议生效2.协议终止3.协议解除十三、其他1.协议解释2.协议修改3.协议附件4.协议份数5.协议生效日期十四、签署与附件1.签署日期2.签署人3.附件清单合同编号_________一、协议概述1.协议名称二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书2.协议目的明确双方在智能客服系统提供商过程中的权利义务，免除因系统使用或维护过程中产生的责任。3.协议双方甲方：智能客服系统提供商乙方：智能客服系统用户4.协议生效日期自双方签署之日起生效。5.协议期限本协议有效期为一年，自生效之日起计算。二、智能客服系统定义1.智能客服系统概述智能客服系统是指由甲方提供的，能够自动回答用户问题的计算机系统。2.系统功能与性能系统应具备自动回复、智能对话、数据统计等功能，性能指标应符合双方约定标准。3.系统维护与升级甲方负责系统的日常维护和功能升级，确保系统稳定运行。三、服务内容与范围1.服务内容甲方提供智能客服系统及其相关服务，包括系统安装、培训、技术支持等。2.服务范围乙方在使用智能客服系统的过程中，享有系统使用、咨询、维护等权利。3.服务标准甲方提供的服务应达到行业标准，确保用户满意度。四、双方权利与义务1.供应商权利甲方有权要求乙方遵守本协议条款，保障甲方合法权益。2.供应商义务甲方应按照协议约定，提供优质服务，保障系统稳定运行。3.用户权利乙方有权要求甲方履行协议约定的服务义务，并享有相关权益。4.用户义务乙方应合理使用智能客服系统，遵守国家法律法规，不得利用系统进行违法活动。五、费用与支付1.费用构成服务费用包括系统使用费、维护费、升级费等。2.费用支付方式乙方应按协议约定方式支付费用，如银行转账、现金等。3.费用支付时间乙方应在服务开始前支付全部费用。4.费用调整在协议有效期内，如遇市场波动或政策调整，双方可协商调整费用。六、保密条款1.保密信息定义保密信息是指双方在协议履行过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息。2.保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。3.保密例外依法需要披露的信息，或经双方同意披露的信息，不在此限。4.保密期限保密期限自本协议终止之日起三年。七、知识产权1.知识产权归属系统及所包含的知识产权归甲方所有。2.知识产权使用乙方获得在协议有效期内使用系统的权利，但不得侵犯甲方知识产权。3.知识产权保护双方应采取必要措施，保护各自的知识产权不受侵害。八、违约责任1.违约情形双方违反本协议约定的义务，导致协议无法履行或履行不符合约定。2.违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。3.违约赔偿违约赔偿的具体金额由双方协商确定，或根据实际情况由法院判决。九、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交协议约定的争议解决机构。2.争议解决机构协议双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。3.争议解决程序仲裁程序应遵循仲裁委员会的仲裁规则。4.争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。十、不可抗力1.不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.不可抗力通知发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明。3.不可抗力处理不可抗力事件导致协议无法履行时，双方应协商解决，必要时可暂停履行或解除协议。十一、协议解除1.协议解除条件出现协议约定的解除条件或双方协商一致解除协议。2.协议解除程序协议解除需书面通知对方，并经双方签字确认。3.协议解除后果协议解除后，双方应按照约定处理剩余事务，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。十二、其他1.协议解释本协议的解释以中文为准，如存在歧义，由双方协商解决。2.协议修改本协议的修改需双方书面同意，并经双方签字确认。3.协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。4.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。十三、签署与附件1.签署日期本协议自双方签署之日起生效。2.签署人甲方代表：____________乙方代表：____________日期：________________日期：________________甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表签字：________________代表签字：________________日期：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导权条款说明：甲方作为智能客服系统的提供商，享有对系统设计、开发、维护的主导权。条款：1.1甲方有权根据市场需求和技术发展，对智能客服系统进行升级和改进。1.2甲方有权决定系统的功能设置和性能指标。1.3甲方有权对乙方提供的技术支持和培训。2.甲方保密条款说明：甲方作为技术提供方，对系统技术细节负有保密义务。条款：2.1甲方对系统、技术文档等保密信息负有保密义务。2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露保密信息。2.3保密期限自协议终止之日起三年。3.甲方责任条款说明：甲方对智能客服系统的稳定性和安全性负责。条款：3.1甲方应确保系统在正常使用条件下稳定运行，避免因系统故障导致乙方业务中断。3.2甲方应采取措施保护用户数据安全，防止数据泄露或被非法使用。3.3甲方应在发现系统漏洞时及时修复，并通知乙方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导权条款说明：乙方作为智能客服系统的使用者，有权对系统进行定制和调整。条款：1.1乙方有权根据自身业务需求，对智能客服系统进行功能定制。1.2乙方有权要求甲方根据需求调整系统性能和功能。1.3乙方有权对系统使用情况进行监督和评估。2.乙方数据安全条款说明：乙方对用户数据负有保护责任，确保数据安全。条款：2.1乙方应采取必要措施，保护用户数据不被泄露或非法使用。2.2乙方应遵守国家相关法律法规，对用户数据进行合法处理。2.3乙方应在发现数据安全问题时，及时通知甲方并采取补救措施。3.乙方责任条款说明：乙方对智能客服系统的使用行为负责。条款：3.1乙方应合理使用智能客服系统，不得利用系统进行违法活动。3.2乙方应按照协议约定支付费用，不得拖欠或拒付。3.3乙方应在系统使用过程中，配合甲方进行技术支持和维护。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介责任条款说明：第三方中介在协议履行过程中，应承担相应的责任。条款：1.1中介应保证其提供的服务符合协议约定，并对服务质量负责。1.2中介应协助双方解决协议履行过程中的争议。1.3中介在协议履行过程中，不得泄露双方商业秘密。2.中介费用条款说明：中介服务费用由双方协商确定，并纳入协议条款。条款：2.1中介服务费用包括但不限于咨询费、协调费、仲裁费等。2.2中介服务费用支付方式及时间由双方在协议中约定。3.中介变更条款说明：如需更换中介，双方应协商一致，并签订新的协议。条款：3.1如一方认为中介服务不符合要求，可向另一方提出更换中介。3.2更换中介需经双方书面同意，并签订新的中介协议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.协议签订双方的营业执照副本2.系统功能说明书3.系统使用手册4.系统性能指标标准5.系统维护与升级记录6.费用支付凭证7.争议解决协议8.中介服务协议（如有）9.任何其他双方认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供系统维护和升级服务。甲方泄露乙方商业秘密。乙方未按约定支付费用。乙方未采取必要措施保护用户数据安全。双方未按约定解决争议。2.违约认定：违约行为的认定依据协议条款和相关法律法规。双方可通过协商、仲裁或诉讼等方式认定违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.仲裁：指双方在争议发生后，提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.知识产权：指权利人对其所创作的智力成果依法享有的专有权利。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统稳定性不足。解决办法：甲方应加强系统维护和升级，确保系统稳定运行。2.问题：数据安全问题。解决办法：乙方应加强数据安全管理，采取必要措施保护用户数据。3.问题：费用支付问题。解决办法：双方应按照协议约定支付费用，如遇争议，可通过协商或仲裁解决。4.问题：争议解决困难。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，提交仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.适用于智能客服系统的提供商与用户之间的合作。2.适用于乙方需要定制化智能客服系统的场景。3.适用于乙方需要第三方中介协助解决争议的场景。4.适用于智能客服系统涉及商业秘密和用户数据安全的场景。全文完。二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2专有名词解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1智能客服系统概述3.2系统功能及性能3.3服务期限与范围4.系统交付与验收4.1系统交付4.2系统验收5.费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.知识产权6.1知识产权归属6.2保密条款7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效与终止9.1合同生效9.2合同终止10.合同变更10.1变更程序10.2变更内容11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.合同附件12.1附件一：智能客服系统详细功能说明12.2附件二：服务费用明细13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同签署14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“智能客服系统”指乙方根据甲方需求，提供的具备智能问答、多渠道接入、数据分析等功能的客户服务系统。1.1.2“服务内容”指乙方根据本协议约定，向甲方提供的智能客服系统及相关服务。1.1.3“知识产权”指乙方根据本协议约定，所拥有的或授权使用的专利、商标、著作权、商业秘密等。1.2专有名词解释1.2.1“本合同”指本《二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书》。1.2.2“甲方”指购买并使用乙方提供的智能客服系统的企业或个人。1.2.3“乙方”指提供智能客服系统的企业或个人。2.合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：2.1.2甲方地址：2.1.3甲方联系人：2.1.4甲方联系电话：2.2乙方信息2.2.1乙方名称：2.2.2乙方地址：2.2.3乙方联系人：2.2.4乙方联系电话：3.服务内容3.1智能客服系统概述智能问答多渠道接入（如电话、短信、邮件、社交媒体等）数据分析系统维护与升级3.2系统功能及性能响应时间：不超过2秒系统稳定性：24小时在线，故障率低于0.1%问答准确率：不低于95%3.3服务期限与范围3.3.1本合同服务期限为自合同签订之日起至二零二五年十二月三十一日止。3.3.2乙方应在本合同服务期限内，按照本协议约定，向甲方提供智能客服系统及相关服务。4.系统交付与验收4.1系统交付4.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内，将智能客服系统及相关资料交付甲方。4.2系统验收4.2.1甲方应在收到系统后15个工作日内，对系统进行验收。4.2.2甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。5.费用及支付方式5.1服务费用5.1.1本合同服务费用总额为人民币______元。5.2支付方式5.2.1甲方应在本合同签订后5个工作日内，支付合同总金额的50%作为预付款。5.2.2乙方在系统交付并经甲方验收合格后，甲方应在10个工作日内支付剩余的50%服务费用。5.3付款时间5.3.1预付款：合同签订后5个工作日内支付。5.3.2剩余款项：系统交付并验收合格后10个工作日内支付。6.知识产权6.1知识产权归属6.1.1乙方保留智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等。6.2保密条款6.2.1甲方对本合同内容以及智能客服系统的技术秘密负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.违约责任7.1甲方违约责任7.1.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。7.2乙方违约责任7.2.1若乙方未按约定交付系统或提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部费用。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.合同生效与终止9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方严重违约，另一方依法解除合同；法律法规规定的其他合同终止情形。10.合同变更10.1变更程序10.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。10.2变更内容10.2.1变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限、保密条款等。11.通知与送达11.1通知方式邮寄（挂号信）传真电子邮件11.2送达地址11.2.1甲方送达地址：______11.2.2乙方送达地址：______12.合同附件12.1附件一：智能客服系统详细功能说明12.2附件二：服务费用明细13.其他约定13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同签署13.3.1本合同经双方代表签字盖章后生效。14.合同签署日期14.1本合同自______年______月______日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于技术支持方、系统集成方、融资方、担保方等。1.2第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率、保障合同履行、降低风险或实现特定目的。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订《第三方介入协议》。2.2《第三方介入协议》应明确第三方的角色、责任、权利和义务。3.第三方介入的类型3.1技术支持方：提供系统维护、升级、故障排除等技术服务。3.2系统集成方：负责系统的集成、部署和调试。3.3融资方：为甲方提供资金支持，协助甲方购买或升级系统。3.4担保方：为甲乙双方的合同履行提供担保。4.第三方介入的额外条款4.1第三方介入后，甲乙双方应保持原有的合同关系，第三方不替代任何一方。4.2第三方在介入过程中，应遵守本合同的规定，并承担相应的责任。4.3第三方介入期间，甲乙双方应向第三方提供必要的配合和支持。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据《第三方介入协议》约定，并不得超过本合同约定的甲方或乙方的责任限额。5.2若第三方责任超出其限额，甲乙双方应根据实际情况，按比例分担超出部分的损失。6.第三方的权利6.1第三方有权根据《第三方介入协议》的要求，获得必要的合同履行信息。6.2第三方有权要求甲乙双方履行合同义务，并承担相应的责任。7.第三方的义务7.1第三方应按照《第三方介入协议》约定，履行其职责。7.2第三方应遵守相关法律法规，确保其行为合法合规。7.3第三方应保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲方的关系：第三方作为技术支持方或系统集成方，协助甲方实现合同目标；第三方与甲方之间的权利义务，由《第三方介入协议》约定。8.2第三方与乙方的责任划分：第三方作为融资方或担保方，为乙方提供资金支持或担保；第三方与乙方之间的权利义务，由《第三方介入协议》约定。8.3第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立第三方，介入甲乙双方的合同关系；第三方与甲乙双方之间的权利义务，由《第三方介入协议》约定。9.第三方介入的变更与解除9.1第三方介入的变更需经甲乙双方书面同意，并签订变更协议。9.2第三方介入的解除需经甲乙双方书面同意，并签订解除协议。10.第三方介入的争议解决10.1第三方介入期间发生的争议，通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。11.第三方介入的生效11.1《第三方介入协议》自甲乙双方签字盖章之日起生效。12.第三方介入的终止12.1第三方介入终止的条件包括：合同履行完毕；第三方职责履行完毕；双方协商一致解除《第三方介入协议》；法律法规规定的其他终止情形。13.第三方介入的后续处理13.1第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，处理合同关系中的后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统详细功能说明详细列出智能客服系统的各项功能，包括但不限于：智能问答、多渠道接入、数据分析、用户管理等。描述各功能的操作流程和使用方法。2.附件二：服务费用明细列出各项服务的费用，包括但不限于：系统开发费、维护费、升级费、培训费等。明确费用的计算方式和支付时间。3.附件三：第三方介入协议明确第三方介入的类型、角色、责任、权利和义务。规定第三方介入的程序和解除条件。4.附件四：争议解决流程图描述争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。5.附件五：保密协议规定甲乙双方对本合同内容和智能客服系统的技术秘密的保密义务。6.附件六：合同变更协议规定合同变更的程序、内容、生效时间和解除条件。7.附件七：合同终止协议规定合同终止的条件、程序和后续处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：1.1未按约定支付费用；1.2未按约定验收系统；1.3违反保密义务，泄露商业秘密。乙方违约行为：2.1未按约定交付系统；2.2未按约定提供服务；2.3违反保密义务，泄露商业秘密。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：2.1甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的______%。2.2甲方未按约定验收系统，应承担由此产生的全部费用。2.3甲方违反保密义务，泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。乙方违约责任认定：2.1乙方未按约定交付系统，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。2.2乙方未按约定提供服务，应承担由此产生的全部费用。2.3乙方违反保密义务，泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方应支付10万元服务费用，但仅支付了5万元，乙方有权要求甲方支付5万元的违约金。全文完。二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方与乙方在二零二五年度智能客服系统提供商合作过程中的权利义务，规范双方在合作过程中的行为，保障双方合法权益，共同推进智能客服系统的优化与发展。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语3.2关键词解释（1）甲方：指本协议中委托乙方提供智能客服系统服务的单位或个人。（2）乙方：指本协议中提供智能客服系统服务的单位或个人。（3）智能客服系统服务：指乙方根据甲方需求，提供的智能客服系统相关技术支持、系统维护、升级、优化等服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供智能客服系统服务，并享有系统使用、维护、升级等权利。（2）甲方应按时支付乙方提供的智能客服系统服务费用，并保证支付方式合法、有效。（3）甲方应积极配合乙方进行系统调试、升级、优化等工作，确保系统正常运行。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照协议约定支付智能客服系统服务费用，并享有收取服务费用的权利。（2）乙方应按照协议约定提供智能客服系统服务，确保系统稳定、安全、高效运行。（3）乙方应定期对智能客服系统进行升级、优化，提高系统性能和用户体验。（4）乙方应确保系统数据的安全，不得泄露甲方商业秘密。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。如双方无异议，可提前一个月书面通知对方续签。5.2合同履行地点智能客服系统服务地点为甲方指定地点。5.3合同履行方式乙方按照协议约定，通过远程技术支持、现场服务等方式，为甲方提供智能客服系统服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件（1）协议期满，双方无异议，自动终止。（2）任何一方违约，另一方有权终止协议。（3）法律法规、政策调整，导致协议无法履行，双方协商一致后终止。6.3终止程序（1）协议终止前，双方应书面通知对方。（2）协议终止后，双方应妥善处理相关事宜，包括但不限于系统交接、费用结算等。6.4终止后果协议终止后，双方应按照协议约定，履行各自义务，承担相应责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统开发费用：指乙方根据甲方需求开发智能客服系统的费用。（2）系统部署费用：指乙方将智能客服系统部署到甲方指定服务器或云平台的费用。（3）系统维护费用：指乙方对智能客服系统进行日常维护、故障排除、升级优化的费用。（4）技术支持费用：指乙方为甲方提供的技术咨询服务费用。（5）其他费用：指双方约定的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用汇入乙方指定的银行账户。（2）支票支付：甲方应开具支票，注明收款人名称、金额等信息，并邮寄或亲自交付给乙方。7.3支付时间（1）系统开发费用：在系统开发完成并经甲方验收合格后，甲方应在5个工作日内支付。（2）系统部署费用：在系统部署完成并经甲方验收合格后，甲方应在3个工作日内支付。（3）系统维护费用：甲方应按月支付，每月支付日为每月的一个工作日。（4）技术支持费用：甲方应按实际发生费用支付，费用发生之日起5个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应真实、准确，不得虚报、冒领。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。（3）如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。（2）甲方未按约定验收系统的，应承担相应的责任，包括但不限于支付乙方合理的额外费用。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的千分之五。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失，并按照实际损失进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的保密内容包括但不限于：（1）智能客服系统的技术方案、、设计图纸等。（2）甲方的商业秘密、客户信息等。9.2保密期限本协议中的保密期限自协议签订之日起计算，为期五年。9.3保密履行方式（1）双方均应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件导致协议无法履行时，双方应协商解决。（3）因不可抗力事件导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例如COVID19疫情、自然灾害等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）本协议项下的保密条款。（2）本协议项下的知识产权。（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）乙方保留智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。（2）乙方保留对智能客服系统的技术秘密、商业秘密的保密权利。13.2特殊权力保留（1）乙方保留对智能客服系统的修改、升级、优化等权利。（2）乙方保留在智能客服系统中嵌入广告或其他商业推广内容的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充具有同等法律效力，自双方签字（或盖章）之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应就智能客服系统的开发、部署、维护、升级等事项进行相互协作。15.2协作与配合方式（1）双方应按照本协议约定，及时沟通、协商，解决合同履行过程中出现的问题。（2）双方应提供必要的资源和支持，确保智能客服系统的顺利实施。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规，并受中华人民共和国法律管辖。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间就智能客服系统提供商关系的完整协议，不得以任何形式修改或补充。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本协议中的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：____________________日期：____________________乙方（盖章）：签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.智能客服系统详细技术规格说明书2.智能客服系统服务费用明细表3.智能客服系统验收标准及流程4.保密协议5.不可抗力事件清单6.争议解决相关文件（如仲裁规则、诉讼文件等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用的。乙方未按约定提供服务的。任何一方泄露对方商业秘密的。任何一方未履行保密义务的。2.违约行为的认定：甲方未支付费用的，以甲方确认的应付费用为准。乙方未提供服务的，以服务合同约定的服务内容和标准为准。泄露商业秘密的，以泄露内容对对方造成的实际损失为准。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指法律赋予知识产品所有人对其知识产品享有专有使用、收益和处分的权利，包括著作权、专利权、商标权等。4.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付费用。解决办法：乙方应向甲方发出书面催款通知，并在规定期限内仍未收到款项的情况下，有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。2.问题：乙方未按约定提供服务。解决办法：甲方应向乙方提出书面整改要求，乙方应在合理期限内进行整改。如整改后仍不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.问题：泄露商业秘密。解决办法：一旦发现泄露行为，双方应立即采取措施防止进一步泄露，并追究泄露方的法律责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时沟通，协商解决合同无法履行的问题。如协商不成，可按本协议约定的争议解决方式处理。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成时，可按本协议约定的争议解决方式处理。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任第三方应遵守本协议的约定，承担相应的法律责任。第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密，否则应承担相应的法律责任。2.第三方权利第三方有权要求甲方和乙方按照本协议约定履行其义务。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助，以完成其在本协议项下的任务。3.第三方义务第三方应确保其提供的服务或产品符合甲乙双方的要求。第三方应按照本协议约定的时间、质量和标准完成工作。4.第三方变更如第三方需更换其代表，应提前通知甲乙双方，并经双方同意。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的信息和资源，以保障服务的顺利实施。2.乙方的利益乙方有权获得甲方支付的合理利润。乙方有权要求甲方在本协议期限内不得与第三方进行与本协议相同或类似的服务合作。3.甲方的违约及限制条款甲方向乙方支付的费用不得用于支付任何与乙方的业务竞争或损害乙方利益的行为。如甲方违反上述规定，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本协议。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可要求乙方提供详细的服务内容和实施计划。甲方可要求乙方按照约定的标准提供高质量的智能客服系统服务。2.甲方的利益甲方可享有乙方提供的智能客服系统带来的业务增长和客户满意度提升。甲方可要求乙方在本协议期限内不得与第三方进行与本协议相同或类似的服务合作。3.乙方的违约及限制条款乙方应保证服务的连续性和稳定性，如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应的责任。乙方不得利用甲方的业务数据或客户信息进行不正当竞争或损害甲方利益的行为。如乙方违反上述规定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。全文完。二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书范本3本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同的生效和终止2.1生效条件2.2生效日期2.3终止条件2.4终止日期3.服务内容3.1服务概述3.2服务范围3.3服务期限4.免责条款4.1免责范围4.2免责条件4.3免责责任5.保密条款5.1保密内容5.2保密义务5.3违约责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.合同的变更和解除7.1变更条件7.2解除条件7.3变更和解除程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.合同的履行9.1履行地点9.2履行方式9.3履行期限10.合同的附件10.1附件内容10.2附件效力11.合同的解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同的生效和备案12.1生效条件12.2生效日期12.3备案要求13.合同的续订和终止13.1续订条件13.2终止条件13.3续订和终止程序14.其他条款14.1法律适用14.2通知和送达14.3合同份数14.4合同的附件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.2“用户”指与本协议签订的智能客服系统服务使用方。1.1.3“服务内容”指本协议中提供商向用户提供的智能客服系统相关服务。1.1.4“合同”指本《二零二五年度智能客服系统提供商免责协议书》。1.2解释1.2.1本协议中的术语和定义，除非上下文另有规定，否则应具有本条款所赋予的含义。1.2.2如有歧义，应按有利于用户解释的原则进行解释。2.合同的生效和终止2.1生效条件2.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.1.2双方应保证合同内容的真实性、合法性，并确保合同内容符合相关法律法规的规定。2.2生效日期2.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.3终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）用户或提供商单方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）合同约定的其他终止条件。2.4终止日期2.4.1本合同自终止条件成就之日起终止。3.服务内容3.1服务概述3.1.1提供商向用户提供的智能客服系统服务包括但不限于：系统安装、系统调试、系统维护、技术支持等。3.2服务范围3.2.1本合同服务范围包括但不限于：（1）智能客服系统软件的提供；（2）智能客服系统相关硬件的提供；（3）智能客服系统服务的实施、培训和技术支持；（4）智能客服系统相关数据的备份和恢复；（5）智能客服系统性能的监控和优化。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限为自合同生效之日起至约定的服务期限届满之日止。4.免责条款4.1免责范围（1）用户使用智能客服系统过程中因操作不当或违反相关规定而造成的损失；（2）因不可抗力导致的系统故障、数据丢失等；（3）因用户提供的资料不真实、不准确、不完整等原因导致的损失；（4）因用户违反本合同约定而导致的损失。4.2免责条件（1）提供商已尽到合理注意义务；（2）提供商已向用户及时通知可能存在的风险；（3）提供商已采取必要措施避免或减少损失。4.3免责责任4.3.1提供商在免责范围内承担责任的，其责任范围限于直接损失，不包括间接损失。5.保密条款5.1保密内容5.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务秘密等信息均为本协议的保密内容。5.2保密义务5.2.1双方对本协议的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以其他方式披露。5.3违约责任5.3.1若一方违反保密义务，向任何第三方泄露或以其他方式披露本协议的保密内容，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因履行本合同所发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。8.2.2双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。8.3争议解决程序8.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构。8.3.2争议解决机构应在收到争议后60日内作出裁决。9.合同的变更和解除9.1变更条件9.1.1本合同的任何变更，必须经双方书面同意，并签订书面变更协议。9.2解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施；（5）合同约定的其他解除条件。9.3变更和解除程序9.3.1变更或解除合同，双方应书面通知对方，并按照合同约定的程序进行。10.违约责任10.1违约情形10.1.1用户或提供商违反本合同约定的，应承担违约责任。10.1.2违约情形包括但不限于：（1）未按合同约定支付费用；（2）未按合同约定提供或使用服务；（3）泄露对方商业秘密；（4）其他违反合同约定的行为。10.2违约责任10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿损失；（3）承担其他违约责任。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿的具体数额由双方协商确定，或由争议解决机构裁决。11.合同的履行11.1履行地点11.1.1本合同的履行地点为合同签订地。11.2履行方式11.2.1双方应按照合同约定的方式和时间履行各自的义务。11.3履行期限11.3.1本合同的履行期限为合同生效之日起至约定的服务期限届满之日止。12.合同的附件12.1附件内容12.1.1本合同的附件包括但不限于：（1）智能客服系统服务条款；（2）技术支持服务条款；（3）保密协议；（4）其他与本合同相关的文件。12.2附件效力12.2.1本合同的附件与本合同具有同等法律效力。13.合同的解除13.1解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施；（5）合同约定的其他解除条件。13.2解除程序13.2.1解除合同，双方应书面通知对方，并按照合同约定的程序进行。14.其他条款14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知和送达14.2.1除非另有约定，所有通知和送达均应以书面形式进行，并按照双方约定的地址进行。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义和范围1.1定义1.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的，或由合同约定可以介入合同履行的任何个人、法人或其他组织。1.1.2“第三方介入”指第三方根据合同约定或甲乙双方的一致同意，参与本合同的履行，提供咨询、中介、评估、监督等服务的活动。1.2范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供技术支持、系统集成、系统维护等服务；（2）进行项目评估、风险评估、财务审计等；（3）作为争议解决的中介方；（4）提供法律咨询、合同审核等服务。2.第三方的责任和权利2.1责任2.1.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，履行其职责，并对自己的行为承担相应的法律责任。2.1.2第三方在介入本合同履行过程中，若因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的赔偿责任。2.2权利2.2.1第三方有权根据合同约定或甲乙双方的要求，获取必要的资料和信息。2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利，以完成其职责。3.第三方的责任限额3.1责任限额3.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律规定确定。3.1.2责任限额