门诊住院服务制度

门诊住院服务制度第一章总则第一条本制度是为了加强医院门诊住院服务管理，维护医院良好秩序，保障患者权益，提高门诊住院服务质量而订立的。第二条本制度适用于本医院的门诊住院服务管理工作。第二章服务对象第三条本制度所述的服务对象包含有心向就诊的患者、已经进行门诊住院的患者及其家属等相关人员。第三章服务方式第四条医院门诊住院服务重要通过接待台、医生、护士、药房等进行供应，以满足患者的就诊需求。第四章服务内容第五条医院门诊住院服务内容重要包含以下方面：（一）接待与挂号服务：1.患者来院后，由接待台人员进行接待和登记，取得患者基本信息。2.依据患者就诊需求，为患者进行挂号，并向患者供应相关就诊指引信息。（二）医生就诊服务：医生依照排班表供应相应的门诊住院就诊服务，排班表应提前公布并保持及时更新。医生应认真听取患者主诉，细致询问病情，并进行必需的体格检查和相关检验。医生应出具合理、全面、准确的诊断报告，并为患者订立个性化的治疗方案。（三）护理服务：护士应对患者进行系统察看和护理，包含测量体温、血压等生命体征，监测疾病进展情况。护士应依照医嘱及时予以合理的药物和治疗。护士应宣传疾病防控知识，引导患者进行病愈运动和饮食调理等。（四）药房服务：药房应依照医生开具的处方药品数量和质量要求进行准确发药。药房应保证合理药品库存，及时更新药品信息。（五）医疗设施与设备服务：医院应保证设施和设备的安全、卫生和功能完善。医院应定期维护和修理和保养设施设备，确保其正常使用。（六）门诊住院须知：医院应供应门诊住院服务须知，告知患者就诊过程、注意事项等相关信息。医院应供应门诊住院费用结算及报销流程的相关指引。第六条医院门诊住院服务内容应保证合法合规，遵守医疗伦理和法律法规的要求。第五章服务流程第七条医院门诊住院服务流程重要包含以下环节：（一）接诊与登记：1.患者到达医院后，由接待台人员进行接待和登记，取得患者基本信息。2.依据患者就诊需求，为患者进行挂号，并向患者供应相关就诊指引信息。（二）医生就诊：患者依照挂号信息，前往相应科室等待就诊。医生认真听取患者主诉，细致询问病情，并进行必需的体格检查和相关检验。医生依据诊断结果订立个性化的治疗方案，并向患者解释治疗目的和注意事项。（三）治疗与护理：患者依照医嘱到指定护理区接受治疗和护理。护士进行系统察看和护理，予以合理的药物和治疗。（四）检验与检查：医生依据患者病情需求，开具相应的检验与检查项目。患者依照指引前往指定检验与检查科室进行检查。（五）药房取药：医生开具的处方药品由患者到药房凭处方取药。（六）结算与离院：患者在治疗完毕及住院期满后，前往财务处进行费用结算。患者完成费用结算后，由医院工作人员帮助患者办理出院手续。第八条医院门诊住院服务流程应确保流畅、高效，减少患者等待时间，提高就诊效率。第六章服务管理第九条医院门诊住院服务管理应遵从以下原则：（一）服务规范化：1.订立科学、规范的服务标准和操作规程。2.加强对相关服务人员的专业培训和素养提升。（二）服务评估与改进：定期开展对门诊住院服务的评估和满意度调研。依据评估结果进行服务改进，提高服务质量。（三）信息化建设：推动医院信息化建设，提高就诊流程的便捷性和信息透亮度。供应在线预约、排队叫号等便利服务功能。第十条医院门诊住院服务管理应加强对患者的隐私保护，妥当处理患者个人信息，严禁泄露患者隐私。第七章服务投诉与处理第十一条医院门诊住院服务投诉应及时受理，并依照相关流程进行处理。第十二条医院门诊住院服务管理部门应建立健全患者投诉处理制度，确保投诉能够得到及时解决。第八章附则第十三条对于违反本规章制度的行为，医院门诊住院服务管理部门有权依法予以