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文档简介

环境保护投诉处理流程一、制定目的及范围为有效处理环境保护相关投诉，提升公众参与环境保护的积极性，特制定本流程。该流程适用于所有涉及环境保护的投诉，包括但不限于水污染、空气污染、噪声污染及生态破坏等问题。二、投诉原则1.处理投诉应遵循“及时、公开、公正”的原则，确保投诉人权益得到保障。2.所有投诉信息应严格保密，未经投诉人同意不得对外披露。3.处理过程中应充分听取各方意见，确保处理结果的合理性和合法性。三、投诉流程1.投诉受理1.1投诉渠道：公众可通过电话、电子邮件、官方网站或现场投诉等多种渠道提交投诉。1.2信息登记：接收投诉的工作人员需详细记录投诉人的基本信息、投诉内容及相关证据，填写《环境投诉登记表》。1.3初步审核：对投诉内容进行初步审核，判断是否属于环境保护投诉范围，并在24小时内给予投诉人反馈。2.投诉调查2.1成立调查小组：根据投诉内容的复杂程度，成立由环境保护专业人员、法律顾问及相关部门代表组成的调查小组。2.2现场调查：调查小组应在接到投诉后48小时内前往现场进行调查，收集证据，了解情况。2.3信息收集：通过查阅相关资料、访谈相关人员、实地勘查等方式，全面收集与投诉相关的信息。3.处理意见形成3.1分析与评估：调查小组对收集到的信息进行分析，评估投诉的真实性及其对环境的影响。3.2形成处理意见：根据分析结果，形成处理意见，包括是否属实、责任单位及整改措施等，并填写《投诉处理意见书》。3.3内部审核：处理意见需经过相关部门审核，确保处理结果的合法性和合理性。4.反馈与整改4.1反馈投诉人：在处理意见形成后，应在7个工作日内将处理结果反馈给投诉人，告知其处理情况及后续措施。4.2整改措施落实：责任单位应根据处理意见，制定整改方案，并在规定时间内落实整改措施。4.3整改效果评估：整改完成后，调查小组需对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。5.档案管理5.1资料归档：所有投诉相关资料，包括投诉登记表、调查记录、处理意见书及整改报告等，需整理归档，建立投诉处理档案。5.2定期检查：定期对投诉处理档案进行检查，确保资料完整、真实，便于后续查询和分析。四、反馈与改进机制为确保投诉处理流程的有效性，需建立反馈与改进机制。1.定期评估：定期对投诉处理流程进行评估，收集各方意见，分析流程中存在的问题。2.流程优化：根据评估结果，及时对投诉处理流程进行优化，确保其适应性和有效性。3.培训与宣传：定期对相关工作人员进行培训，提高其处理投诉的能力。同时，通过多种渠道宣传投诉处理流程，增强公众的知晓度和参与度。五、投诉处理纪律1.工作人员职责：负责投诉处理的工作人员应严格遵循流程，确保每一环节的落实，维护公众的合法权益。2.行为规范：工作人员不得接受投诉人或相关单位的贿赂，违者将受到严肃处理，确保投诉处理的公正性。六、总结通过建立科学合理的环境保护投诉处理流程，能

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