配套课件-电子商务导论

第一章电子商务绪论主要内容1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的发展1.3电子商务对社会和经济的影响1.4我国电子商务发展的现状与趋势1.1电子商务的基本概念1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务的内容1.1.3电子商务的分类

1.1.1电子商务的定义1、国际化组织对电子商务的定义①联合国经济合作和发展组织（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment，可简写为OECD）的定义：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业贸易。②加拿大电子商务协会的定义：电子商务通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：金融结算、市场营销、销售及商务谈判）。③全球信息基础设施委员会（GlobalInformationInfrastructureCommittee可简写为GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。④美国政府在《全球电子商务纲要》中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。

2、世界著名的从事电子商务的公司对电子商务的定义

①IBM公司的定义为：电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和Internet结合起来的应用。即：EB=IT+Web+Business。②GE公司的定义：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流通过电子信息高速公路运行或动作。信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。3、电子商务的定义广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。

狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。

1.1.2电子商务的内容1、电子商务的内涵

①电子商务的前提

②电子商务的核心

③电子商务的工具

④电子商务的对象

2、电子商务的功能

①网上订购电子商务通过电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。

②服务传递电子商务通过服务传递系统将客户订购的商品尽快地传递到已订货付款的客户手中。

③

咨询洽谈电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（NewsGroup）和实时讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。

④

网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用网上电子支付的方式节省了交易的成本。

⑤

广告宣传电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息、客户用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。

⑥意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售商品或服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个快速有效的信息回路。

⑦交易管理电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。2、电子商务的基本特征

①商业性；

②服务性；

③安全性；

④协调性；

⑤集成性；

⑥可扩展性。1.1.3电子商务的分类1、按交易对象进行划分

①企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer，即B2C）；

②企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）；

③消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）；

④企业对政府管理部门（BusinesstoGovernment，即B2G）的电子商务；

⑤消费者对政府管理部门的电子商务（ConsumertoGovernment即C2G）。2、按交易对象的性质划分

①以卖方为主体的电子商务；

②以买方为主体的电子商务；

③以第三方为主体的电子商务。3、按使用网络类型划分

①电子数据交换（EDI）网络；

②Internet网络；

③Intranet网络。4、按应用服务领域划分

①行业电子商务；

②企业电子商务；

③电子政务。5、按电子业务流程实现的程度划分

①完全电子商务（PureE-Business）；

②非完全电子商务（PartlyE-Business）。1.2电子商务的发展

1.2.1电子商务的产生背景

1.2.2电子商务的发展历程

1.2.3电子商务与传统商务的区别1.2.1电子商务的产生背景

①

技术背景；

②商业背景。

1.2.2电子商务的发展历程第一阶段：基于EDI的电子商务第二阶段：基于Internet的电子商务第三阶段：基于普及计算机的电子商务

第一阶段：基于EDI的电子商务EDI在20世纪70年代产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据的70％来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。

EDI(ElectronicDataInterchange)是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。

20世纪90年代之前的大多数EDI都不是通过Internet，而是通过租用的电话线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN(增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，Internet已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接称为InternetEDI。第二阶段：基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有一些明显的优势:①费用低廉

②覆盖面广

③功能更全面

④使用更灵活

⑤平等共享3、基于普及计算机的电子商务(移动电子商务)移动电子商务具有以下的优势:

①通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务最重要的方面。

②互联网与移动技术的结合为服务提供商创造了很多新的商机，使其能够提供更多种类的服务项目，并且能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。

③由于移动电子商务本身固有的特点，移动电子商务非常适合大众化的应用。

④通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

⑤服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。1.2.3电子商务与传统商务的区别

电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点:①消费者无需远行与久等

②市场得到无限延伸与扩展

③高度自由的市场环境

④大众化与个性化相结合

⑤虚拟化运作

1.3电子商务对社会和经济的影响1、电子商务将改变商务活动的方式；

2、电子商务将改变人们的消费方式；

3、电子商务将改变企业的生产方式；

4、电子商务将对传统市场模式带来一场革命；

5、电子商务将带来一个全新的金融业；

6、电子商务将转变政府的行为；

7、电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度；

8、电子商务将超越国界。1.4我国电子商务发展的现状与趋势

从90年代初电子商务概念开始在我国传播，1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功。2004年，中国电子商务的增长率为73.7％，营业额达到4800亿人民币（如图1.2所示），约为全球电子商务营业额的2％。2005年我国电子商务市场规模达到6800亿元人民币，同比2004年增长了41.7％。至2007年，内地电子商务市场规模将达到17000亿元人民币。大环境的日趋成熟，造就了我国电子商务的高速增长。由此带来社会经济生活方方面面的变化。图1、2001-2006年中国电子商务市场规模(单位:亿元)2001-2006年中国电子商务市场规模(单位:亿元)120019002700480068001020002000400060008000100001200020012002200320042005未来一段时期我国电子商务将呈现以下发展趋势1、电子商务的深度将进一步拓展；

2、中国电子商务将面临严峻挑战；

3、电子商务网站将会出现兼并热潮；

4、行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。本章小结

电子商务是科学技术和社会发展的必然产物，它不仅仅是一种新的商业技术，而且是一种新的业务模式和管理方法。电子商务利用新技术（特别是Internet技术、Web）帮助个人、企业及其他组织改进业务活动。通过采用电子商务，一些企业可以创造新的产品或服务，另外一些企业可以改进现有产品或服务的促销、营销及物流模式，企业或组织可以通过不同的方式实施电子商务，更有效地改善经营管理。因此，电子商务将从根本上改变人们的生活方式、工作方式，改变企业的价值创造机制，促进社会、经济的变革。第二章电子商务架构与商业模式学习要点：电子商务的架构和商业模式

B2B电子商务

B2C电子商务

C2C电子商务第二章电子商务架构与商业模式主要内容2.1电子商务系统的基本结构2.2电子商务商业模式概述2.3B2B电子商务2.4B2C电子商务2.5C2C电子商务2.1电子商务系统的基本结构本节内容2.1.1电子商务系统的基本结构2.1.2电子商务的框架结构2.1.3电子商务系统的基本组成2.1.4电子商务的基本架构2.1.1电子商务系统的基本结构1、电子商务系统的基本结构电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。其主要角色有需求者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。2.1.1电子商务系统的基本结构2、电子商务系统中的3“流”电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。（1）物流物流主要是指商品和服务项目的配送和传输渠道。（2）资金流资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。（3）信息流信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。2.1.2电子商务的框架结构电子商务系统的基本框架由电子商务系统社会环境层、电子商务系统基础层（网络环境、硬件环境、软件环境和开发环境）、电子商务系统服务层和电子商务系统应用层组成。2.1.3电子商务系统的基本组成电子商务系统由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全保障环境组成。

2.1.4电子商务的基本架构从管理和技术的角度来看，现代企业电子商务系统的基本要素包括：（1）企业构筑网络基础设施（2）企业内部实现办公自动化（3）企业核心业务管理和应用系统的建设（4）开发客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）（5）实施新的企业管理（6）完善的支持环境2.2电子商务商业模式概述本节内容2.2.1电子商务商业模式2.2.2电子商务商业模式分类2.2.1电子商务商业模式在最基本的意义上，商业模式是进行商业活动的方式，以这种方式，一个公司得以赢得收入和维持生存。电子商务的商业模式主要包括以下内涵：

1、战略目标

2、目标客户

3、收入和利润来源

4、价值链

5、核心能力2.2.2电子商务商业模式分类1、从运作的角度划分（1）电子商店（E-businessstorefront）（2）信息中介（Infomediary）（3）信用中介（Trustintermediary）（4）电子商务实施者（E-businessenabler）（5）基础设施供应商/商务社区（Infrastructureproviders/communitiesofcommerce）2.2.2电子商务商业模式分类目标市场BC资源BBtoBBtoCCCtoBCtoC2、从参与者角度的划分2.2.2电子商务商业模式分类（1）B2C模式，例如当当网、卓越网。（2）B2B模式，例如阿里巴巴、慧聪网。（3）C2C模式，例如淘宝，拍拍，易趣。（4）C2B模式，例如酷必得（CoolBid），在线旅游网（Priceline）。其中B2B，B2C，C2C是目前最流行，也是盈利效果最好的模式。2.2.2电子商务商业模式分类3、电子商务参与者模式的扩展产品及服务接受者BCG资源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2电子商务商业模式分类（1）B2G即“企业对政府”，企业和政府机构可以利用主要的Web站点，更有效地交换信息、完成各种交易。（2）另外一种电子商务模式——P2P模式正逐渐引起人们的重视。即个人对个人（例如BT软件）。美国《商业周刊》是这样描述P2P的，通过电子商务来实现企业的资源配置，降低成本，密切客户关系，发现新的盈利模式。2.2.2电子商务商业模式分类4、模式朝整合的方向变动近年来电子商务商业模式朝整合的方向变动，出现了企业间整合直到消费者的供应链商业模式（BtoBtoC）。而且这一模式已经被许多的“网上书店”所接受（如书生之家网站）。当然，除了B-B-C以外，还有B-C-B，C-B-C（如2000年11月成立于俄罗斯的sigcess电子商务）等其它整合模式。2.2.2电子商务商业模式分类4、模式朝整合的方向变动产品及服务接受者BCG资源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2电子商务商业模式分类5、麦肯锡管理咨询公司的观点麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商业模式：即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。2.3B2B电子商务本节内容2.3.1B2B电子商务的定义2.3.2B2B电子商务的分类2.3.3B2B电子商务运作模式2.3.4B2B的市场规模和发展方向2.3.1B2B电子商务的定义企业对企业电子商务（B2B）是指企业与企业之间通过Internet、Extranet、Intranet或者VPN进行产品、服务及信息的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是企业和其它企业间进行的。B2B的主要特点是公司将交易过程自动化。目前，B2B是我国盈利状况最好的电子商务商业模式，也是电子商务模式中最具有发展潜力的。2.3.2B2B电子商务的分类1、按照创新程度的高低和功能整合能力的多寡分美国德州大学学者按照创新程度的高低和功能整合能力的多寡对B2B商业模式进行了分类：（1）电子商店：促销，降低成本，寻找需求和新的商业机会。（2）电子采购：降低成本，寻找供给和新的供货商。（3）电子拍卖：通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本。（4）电子商城：电子商店的集大成者。2.3.2B2B电子商务的分类（5）第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持。（6）虚拟社区成员之间交流，价值的增进。（7）价值链服务提供商支持部分价值链，比如物流、支付体系等。（8）价值链整合通过集成价值链的众多环节增进价值。（9）联合平台：商业过程的合作，比如联合设计。（10）信息中介、信用服务：商业信息查阅，中立可信的第三方服务。2.3.2B2B电子商务的分类2、从商务购买内容来划分StevenKaplan和MohanbirSawhney认为：（1）从商务购买内容来划分为制造投入（manufacturinginputs）和运营投入（operatinginputs）。（2）在商务购买中另外的一个重要区分是如何购买产品和服务。由此可以划分出：系统采购和现货采购。2.3.2B2B电子商务的分类3、CharlesPhillips和MaryMeeker的观点对于B2B模式的划分，CharlesPhillips和MaryMeeker认为可以分为如下几种：（1）多部门网络公司（2）市场买卖共同体，包括多层垂直交易，垂直交易和B2B拍卖。（3）买方拍卖（4）对参与者的过程管理（5）为构建市场提供工具（6）从网站向电子商务过渡的工具2.3.2B2B电子商务的分类4、中国社科院财贸所课题组的观点（1）名录模式（2）兼营模式（4）供应链模式（5）中介服务模式：信息中介模式、网络服务模式、银行中介服务。（6）拍卖模式（7）交换模式2.3.3B2B电子商务运作模式这是一个理想的B2B电子商务系统的运作过程。

2.3.4B2B的市场规模和发展方向1、B2B的市场规模自1999年起步至今，中国B2B电子商务的发展已初具规模。阿里巴巴、慧聪、亚商在线、环球资源、万国商业网、世界电子商务、中国制造、网络114等，以及各种地方性、行业性的B2B网站多达上千家，现在仍以每天2家的速度新增B2B网站。B2B电子商务中的主导项目是化学产品、电子计算机设备、工具类、农业产品、装运和仓储、机动车辆、石化产品、办公用品和食品。2.3.4B2B的市场规模和发展方向2、B2B的发展方向（1）B2B将由初级阶段向更高级阶段发展2.3.4B2B的市场规模和发展方向（2）信息免费共享时代即将到来目前，虽然中国中小企业数量已经达到2600多万家，但使用互联网进行交易的企业仅300多万家。而这种情况的出现，正是由于信息收费制无形中提高了电子商务的门槛，将众多的中小企业挡在大门外，它们虽然有庞大的需求，却不能成为互联网的直接受益者。然而，“容易网”已将壁垒打破，冰川正融化出一角。电子商务免费大餐已经从天而降，信息免费共享时代来临了2.4B2C电子商务本节内容2.4.1B2C电子商务的概念2.4.2B2C电子商务的分类2.4.3B2C电子商务的运作模式2.4.4B2C的市场规模和发展2.4.5B2B与B2C商业模式的比较2.4.1B2C电子商务的概念B2C（BusinesstoConsumer）电子商务，实际上是企业和消费者在网络所提供的虚拟市场上开展的买卖活动。它限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人。其特点类似于现实商务世界中的零售。

到目前为止，B2C市场上成功的企业如亚马逊（）、当当网、卓越，都是卖一些特殊商品的。2.4.2B2C电子商务的分类1、摩根斯坦利.添惠认为B2C商业模式主要有8种：

（1）产品网站：比如戴尔和思科公司（2）以购物为目的：比如亚马逊（3）门户兼有购物模式：代表企业是美国在线（4）二手货拍卖—商家到顾客或者相反：如网上拍卖公司（Onsale）的模式。（5）个人对个人纯粹的网络拍卖：代表者是易趣（Ebay）。（6）最低价格模式（7）买方定价模式（8）寻求最优惠价格2.4.2B2C电子商务的分类2、按照为消费者提供的服务内容不同分中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内容，把B2C商业模式分为：电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。2.4.3B2C电子商务的运作模式B2C电子商务由4个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证系统。

2.4.4B2C的市场规模和发展B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。这种商业模式在我国已经基本成熟。《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188.3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49.89%。2.4.5B2B与B2C商业模式的比较B2B商业模式参与的双方都是企业，特点是定单数量大，平均在75000美元，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。信用开始是依托信用卡，而后依托更复杂的银行信用管理系统，参与企业需要的基础设施包括局域网、定制的目录和流程规则。B2C商业模式是顾客直接与商家接触，特点是定单数量小，平均在75美元，主要是按价目表或者固定价格进行交易，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大。信用依靠消费者信用卡，基础设施主要是互联网的链接。2.5C2C电子商务本节内容2.5.1C2C电子商务的定义2.5.2C2C电子商务的运作模式2.5.3C2C电子商务的模式2.5.4C2C的关键成功要素2.5.5C2C电子商务发展的现状2.5.6C2C电子商务的发展前景分析2.5.1C2C电子商务的定义C2C（ConsumertoConsumer）电子商务是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。

C2C电子商务平台类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。

易趣、淘宝就是典型的C2C网站。2.5.2C2C电子商务的运作模式与B2B、B2C不同的是，C2C（ConsumertoConsumer）电子商务模式中，存在的是个人和个人之间的交易，而企业只是电子商务平台的提供者，并不直接参与双方的交易。2.5.3C2C电子商务的模式1、电子布告栏（BBS）像电子布告栏这类的传输方式，其功用就是提供一种交易平台，让网上会员能自由地传递信息或进行在线交易等。2、网络竞标所谓的网络竞标指的是透过网络，来对产品进行标价的经营方式。3、网上拍卖将传统拍卖变为电子作业方式，标价机制从本质上来说是相同的，但网上拍卖的交易方式较为节省成本、提高效率2.5.4C2C的关键成功要素1、策略方面（1）提早进入策略：

C2C电子商务是一个进入障碍不高的产业，因此，只要先比对手进入市场，掌握了一群有这方面需求的网友，基本上就有了很重要的资源。（2）掌握利基市场本策略提供给进入市场较晚的厂商，借着掌握利基市场切入C2C电子商务模式的一种方式。（3）推广本身网站凭借在区域性市场的努力经营，获得全球性网站的并购青睐，如台湾的拍卖王与买卖王就是一个很好的例子。2.5.4C2C的关键成功要素2、技术方面（1）健全信用机制：建立良好的顾客信用评价机制等。在网站建立了健全的游戏规则后，使用者能依循这样的游戏规则进行，才有安心的交易产生。（2）善用推播（Push）机制：推播技术就是指网站必须定期或不定期将网站内有的物品主动让使用者知道，如此一来，使用者才有登录网站的可能。当然如果能个人化、一对一地提供相关信息，更能够增加其竞争优势。（3）提供辅助功能（公证、保险）：针对一些贵重、专业的物品所做的服务。（4）建立安全机制：C2C网站要做到交易控管，就必须确实掌握使用者的数据。2.5.4C2C的关键成功要素3、营销方面（1）掌握适当时机善用时机推行营销活动，以提高销售量并增加获利。（2）提高知名度因为知名度是网站成功与否的一项重要的关键，所以在网站的营销活动中，要借着广告、新闻等媒介来提高网站本身的知名度。2.5.5C2C电子商务发展的现状C2C这种模式的产生以1998年“易趣”成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣（eBay）、淘宝、拍拍等公司。中国C2C市场，在电子商务市场中的份额很低，但最近几年一直保持高速增长。据不完全统计，截止到2006年第三季度，中国C2C用户总数突破6000万人。2006年中国C2C市场交易额约为270亿人民币。由此可以看出，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将继续繁荣。2.5.6C2C电子商务的发展前景分析

如前所述，C2C电子商务模式在中国有很大的发展空间，有中国庞大的用户群作基础，中国的C2C运营商一定能够有所作为。1、国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。2、多种支付手段将得到广泛的应用。3、电子交易平台提供商将在政策允许的范围内开展有针对性地金融服务业务。本章小结本章介绍了电子商务的架构、电子商务的模式，并重点介绍了B2B电子商务、B2C电子商务和C2C电子商务。电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。其主要角色有需求者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务系统的基本框架由电子商务系统社会环境层、电子商务系统基础层（网络环境、硬件环境、软件环境和开发环境）、电子商务系统服务层和电子商务系统应用层组成。电子商务系统由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全保障环境组成。电子商务商业模式可以从运作的角度、电子商务参与者的角度等多方面分类。最被业界认可的电子商务模式是企业-企业（B2B）、企业-消费者（B2C）、消费者-企业（C2B）、消费者-消费者（C2C）和企业-政府（B2G）等电子商务模式。本章小结B2B是我国盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B是指企业与企业之间通过Internet、Extranet、Intranet或者VPN进行产品、服务及信息的交易。B2B的主要特点是公司将交易过程自动化。B2C（BusinesstoConsumer）电子商务，实际上是企业和消费者在网络所提供的虚拟市场上开展的买卖活动。它限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人。其特点类似于现实商务世界中的零售。C2C（ConsumertoConsumer）类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。课后习题1、电子商务系统的主要角色有哪些？2、C2C的关键成功因素有哪些？3、B2C和B2B有何区别？4、目前B2B市场占据了在线收益入的绝大部门，请你分析原因。5、网上商店应包含几个部分？6、某纺织品公司生产的各类购物袋和礼品袋行销美国、日本、澳大利亚、欧盟等几个国家和中国香港特别行政区，在国际市场上享有较高的知名度和信誉。为了扩大市场，公司高层决定开展点子商务。但是应该采用哪种电子商务模式成了目前到难题。你认为他们应该采用哪种商业模式。并说出你的理由。7、请选择一家电子商务网站，分析其成功或失败的原因。第三章电子商务网络技术基础主要内容3.1信息处理技术的发展3.2计算机网络技术3.3Internet技术3.4计算机网络在商务中的应用3.1信息处理技术的发展3.1.1计算机技术的发展和广泛应用3.1.2通信技术的最新发展3.1.1计算机技术的发展和广泛应用计算机的应用领域:1、数值处理2、数据处理3、办公自动化4、计算机辅助决策5、人工智能3.1.2通信技术的最新发展VoIP(VoiceoverInternetProtocol):指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络的环境进行语音讯号的传输。IPv6是下一版本的互联网协议，采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供IP地址。3.2计算机网络技术3.2.1计算机网络基础3.2.2内部网和外部网3.2.3Web技术3.2.1计算机网络基础1、计算机网络的定义计算机网络是由地理上分散的、具有独立功能的多个计算机系统，经通信设备和线路互相连接，并配以相应的网络软件，以实现数据通信和资源共享的系统。2、计算机网络的组成计算机网络是由网络硬件系统和网络软件系统组成。3、计算机网络的发展共经历了三个阶段4、计算机网络的分类（1）按网络覆盖的地理范围分：

局域网、城域网、广域网

（2）按网络的拓扑结构来划分：①总线网络拓扑：网络上任意计算机都由一条共同的线路和其它计算机相连。②星形网：网络上所有计算机和中央控制器连接。③环形(Ring)网络是所有的电脑串接成一个环形网络。星形网络拓扑结构环形网络拓扑结构

（3）按照通信传输的介质来划分：常用的网络传输介质有：①双绞线；②同轴电缆；③光纤（光导纤维）④无线通信（微波/卫星通信）（4）按照信号频带占用方式来划分：分为基带网和宽带网5、网络体系结构（1）OSI模型：国际标准化组织发表的OSI模型将计算机的网络体系结构划分为7个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。OSI协议模型

（2）TCP/IP体系结构

TCP/IP体系结构在硬件基础上分为四个层次，自下而上依次是：网络接口层、网际层、传送层和应用层。（3）TCP/IP体系结构和OSI参考模型的比较3.2.2内部网和外部网1、企业内部网Intranet

（1）Intranet的组成

客户机数据服务器

Web服务器中间层服务器客户机Intranet防火墙Intranet的组成模式

（2）Intranet的特点2、企业外部网Extranet

（1）Extranet的概念（2）Extranet的特性（3）Internet/Intranet/Extranet的比较3、客户机/服务器结构和浏览器/服务器模式（1）客户机/服务器结构（C/S结构）SQL请求响应ClientDBServer（2）浏览器/服务器模式（B/S结构）（3）两种体系结构的比较HTTP请求响应BrowserWebServerDBServer3.2.3Web技术1、Web技术结构2、Web浏览器浏览器是Web客户机上的应用软件，在屏幕上看到的网页是浏览器对HTML文档的翻译。Web客户机超文本内容软件应用Web服务器中间件数据库Internet3.3Internet技术3.3.1Internet概述3.3.2Internet接入技术3.3.3Internet提供的服务3.3.1Internet概述1、Internet的概念2、Internet起源与发展3、IP地址与域名（1）IP地址:

为了使连入Internet的众多主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，这就是IP地址，也称作网际地址。（2）域名:

域名管理系统（DomainNameSystem）3.3.2Internet接入技术1、56kb/sModem2、ISDN:综合业务数字网ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork）3、ADSL(非对称数字用户线路)4、CableModem(线缆调制解调器)5、无线Internet3.3.3Internet提供的服务1、收发E-mail2、共享远程的资源（远程登陆服务TELNET）3、FTP服务4、高级浏览WWW（WorldWideWeb）5、网上讨论6、即时通信3.4计算机网络在商务中的应用Internet的全球性和开放性为电子商务系统提供了更广阔的天地，它不但在微观上影响企业的经营行为和消费者行为，对整个社会和经济都带来巨大的影响。计算机网络的发展为电子商务的产生提供了基础，为人们的消费提供了更便捷的方式。第四章电子商务支付与网上银行主要内容4.1电子支付4.2电子支付工具4.3网上银行4.4电子支付中存在的问题4.1电子支付4.1.1电子支付与传统支付手段的区别4.1.2电子支付流程4.1.3电子货币4.1.1电子支付与传统支付手段的区别类别传统支付电子支付支付方式通过现金流转、票据的转让及银行的汇总等物理实体流转完成款项支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的工作环境在较为封闭的系统中运作基于一个开放的系统平台（即Internet）通信手段传统的通信媒介使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施支付过程支付过程较长，支付成本较高具有方便、快捷、高效、经济的优势4.1.2电子支付流程4.1.3电子货币电子货币是随着电子交易的发展而产生的，是以计算机技术为手段，以二进制数据的形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币与传统货币一样具有价值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段和世界货币5种职能。它们对商品价值都有反映作用，对商品交换都有媒介作用，对商品流通都有调节作用。4.2电子支付工具4.2.1数字现金4.2.2电子钱包4.2.3电子支票4.2.4智能卡4.2.5信用卡4.2.1数字现金1、数字现金的特性（1）货币价值（2）匿名性（3）可交换性（4）可存储性（5）不可复制性4.2.1数字现金2、数字现金的使用步骤4.2.1数字现金3、目前使用的数字现金系统（1）Digicash（2）CyberCash（3）Netcash4.2.2电子钱包1、电子钱包的概念电子钱包，英文描述为:E-Wallet或E-Purse，它是一个用户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随身携带的钱包一样，能够存放用户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”。

4.2.2电子钱包2、电子钱包的使用步骤（1）用户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。（2）用户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。（3）定单可通过电子化方式从商家传过来，或由用户的电子购物软件建立。（4）顾客确认后，选定用电子钱包来支付。（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。（7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客。（8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中。

4.2.3电子支票1、电子支票概念电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而用电子支票支付有可能成为最有效率的支付手段。4.2.3电子支票2、电子支票的使用步骤4.2.4智能卡1、智能卡的结构（1）建立智能卡的程序编制器（2）处理智能卡操作系统的代理（3）作为智能卡应用程序接口的代理4.2.4智能卡2、智能卡系统的使用步骤首先，在适当的机器上启动你的因特网浏览器，这里所说的机器可以是PC机，也可以是一部终端电话，甚至是付费电话；然后，通过安装在PC机上的读卡机，用你的智能卡登录到为你服务的银行Web站点上，智能卡会自动告知银行你的账号、密码和其他一切加密信息；完成这两步操作后，你就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。4.2.5信用卡1、通过第三方经纪人的支付模式4.2.5信用卡2、简单加密支付模式4.2.5信用卡3、SET（SecureElectronicTransaction）支付模式4.3网上银行4.3.1网上银行的概述4.3.2美国网上银行的发展概况4.3.3我国网上银行发展的现状与对策4.3.1网上银行的概述1、网上银行的定义网上银行（InternetBanking），亦称网络银行（NetworkBanking）或电子银行，指银行利用Internet网络，为银行用户提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，使用户可以足不出户就能够安全快捷的办理银行业务。4.3.1网上银行的概述2、网上银行的发展模式一种是完全建立在互联网上的虚拟银行，也称作单纯网上银行模式，在这种模式下，所有的银行业务都依赖互联网或电话来完成，如美国安全第一网上银行（SFNB）；另一种是在传统银行基础上，将银行业务拓展到互联网上完成，从而使得有限的营业网点通过互联网延伸到无限的用户中去，如美国的WellsFargo银行。4.3.1网上银行的概述3、网上银行的优势（1）降低经营成本（2）降低交易成本（3）更好的用户服务模式（4）更好的用户服务内容（5）更好的商家服务内容（6）更好的企业宣传方式4.3.3我国网上银行发展的现状与对策1、我国网上银行发展的现状及问题（1）“赢利模式”尚未真正出现（2）网上银行功能相对单一（3）多数银行对网站的建设不够重视4.3.3我国网上银行发展的现状与对策2、我国网上银行发展对策（1）要加强信息技术的完善（2）要重视网络人才的培养，特别是同时具备网络知识和金融知识的人才培养（3）要进行业务创新（4）要重视市场营销的作用4.4电子支付中存在的问题4.4.1电子支付手段的统一问题4.4.2电子支付中的安全问题4.4.3电子支付中的法律问题本章小结本章主要介绍了电子支付的流程、电子货币的概念、电子支付的工具和网上银行的基本模式、发展状况及对我国网上银行发展的对策，最后还简要介绍了电子支付中的一些问题。第五章电子商务与物流本章的主要内容5.1物流体系概述5.2物流对电子商务的影响5.3电子商务物流技术5.4电子商务环境下的物流模式5.1物流体系概述5.1.1物流概念的产生与发展对于“物流”的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期都有所不同。关于物流活动的文献记载最早是在英国。

1918年，英国尤尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，目的是在全国范围内把商品及时送达批发商、零售商和用户手中。

在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。

1956年日本派考察团考察美国的物流技术，正式引进了“物流”概念。到了70年代，日本已成为世界上物流最发达的国家之一。此后，物流概念在全世界得到了广泛应用。目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个：“物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供了从存货原始地到消费地的相关信息，以期满足客户的需求。”“物流是有计划地将原材料、半成品和产成品由生产地送至消费地的所有流通活动。”“物流是商品从卖方到买方的全部转移过程。”“物流就是在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。”在该定义中用了7个恰当（right），故称作7R。该定义揭示了物流的本质，有助于我们对物流概念的理解。《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合5.1.2物流的分类物流社会物流企业物流装卸包装配送仓储运输设备制造信息服务生产物流供应物流销售物流分销物流回收物流废弃物物流5.1.3物流管理1、物流管理的定义物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。物流管理的对象对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。2、物流系统（1）物流系统的构成信息系统作业系统

采购销售生产订货发货库存配送装卸保管包装物流系统物流系统化原则服务性（Service）快捷性（Speed）有效地利用面积和空间（SpaceSaving）规模适当化（ScaleOptimization）库存控制（StockControl）物流系统化的作用①对用户的订货能很快的进行配送；②接受用户订货时商品的在库率高；③在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少；④保管中变质、丢失、破损现象少；⑤具有能很好地实现运送、保管功能的包装；

⑥装卸搬运功能满足运送和保管的要求；

⑦能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息；

⑧合理的流通加工，以保证生产费、物流费和最少。5.2物流对电子商务的影响5.2.1电子商务的概念模型电子商务实体信息流、商流、资金流、物流交易事务电子市场5.2.2物流在电子商务中的作用

物流是实现电子商务的根本保证

发现产品信息寻找产品/服务信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判

订购付款发货、仓储、运输加工、配送、收货消费者服务和支持1、物流保障生产无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流

可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。2、物流服务于商流

在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。

而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？

物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.

缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？5.3电子商务物流技术5.3.1电子商务物流技术概述

电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称。可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BarCode（条码）等等。5.3.2条码技术及其应用

条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。1．代码/条码技术条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。商品条码（UPC-A）EAN-13条码ITF-14条码UCC/EAN-128条码二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（StartedBarCode）棋盘式或矩阵式二维条码（DotMatrixBarCode）秘鲁亚利桑那州挡风玻璃标签（Sticker）车辆丢失时提供车辆识别罚款处理尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）CityLink-英国CityLink为一家24小时速递公司实现包裹的全程追踪不再需要手工重复录入数据不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息带来高品质服务

物流条码为贸易环节提供了通用语言，为EDI和电子商务奠定了基础。因此，物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。5.3.3EDI技术及其应用

EDI即电子数据交换，是指按照统一规定的一套通用标准格式，通过通信网络传输，将标准的经济信息在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸化贸易”。

EDI的构成数据标准化,计算机应用系统,通信网络是构成EDI系统的三要素。

1.数据标准化

EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准,可以使各组织之间的不同文件格式、通过共同的标准,获得彼此之间文件交换的目的。

2.计算机应用系统

3.通信网络是实现EDI的手段EDI技术的应用

EDI在物流运作中的目的是充分利用现有计算机及通信网络资源，提高交易双方信息的传输效率，降低物流的运作成本。具体来说，主要包括以下几个方面：首先，对于制造业来说，利用EDI可以有效地减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。其次，对于运输业来说，利用EDI可以快速通关报检、科学合理地利用运输资源、缩短运输距离、降低运输成本费用和节约运输时间。第三，对于零售业来说，利用EDI可以建立快速响应系统，减少商场库存量与空架率，加速资金周转，降低物流成本。同时也可以建立起物流配送体系，完成产、存、运、销一体化的供应链管理。

EDI技术的应用

5.3.3射频技术及应用

射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理论。

RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。RF适用的领域:物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合,由于RF标签具有可读写能力,对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。射频识别系统的传送距离由许多因素决定,如传送频率、天线设计等。对于应用RF识别的特定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据容量、尺寸、重量、定位、响应速度及选择能力等。国内的应用高速公路的收费站口，使用RF可以不停车收费;

我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间;

物流公司将RF用于物流管理中(车,货物的跟踪等);

考勤系统,检票系统等;

军事后勤中的应用

美国和北大西洋公约组织（NATO）在波斯尼亚的“联合作战行动中”，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训.

无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。5.3.4GIS技术及应用GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库运往到M个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，运输代价最小。

分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。我国将GIS应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还处于起步阶段。5.4电子商务环境下的物流模式5.4.1第三方物流（1）第三方物流的含义是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。

从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

基本业务

附加值业务

高级的物流服务仓储长途运输市内配送装卸订单处理货物验收仓库再包装/加工代理货物保险送货代收款货物回收/替换库存分析报告库存控制分销中心的建立供应链的设计建立（2）第三方物流的特征

电子商务下的第三方物流以服务于电子商务为目的，因而与传统的物流有着不同的特点。它的特点主要有：信息化自动化网络化智能化人性化（3）我国第三方物流的发展现状

我国的电子商务企业普遍将一部分物流作业活动委托给专业物流企业去完成，但是，对外委托还只是局限在一部分作业性活动上，有些委托没有长期稳定的关系。目前，物流企业在数量上，供大于求；在质量上有所欠缺，满足不了需求；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理。在以汽车为货运手段的中短途距离运输以及保管和配送等物流活动领域，仍然以自理物流为主。这不仅反映出我国企业物流管理水平还比较落后，也说明我国物流业还不具备向电子商务企业提供高质量的综合物流服务的能力。因此，我国物流产业应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。5.4.2电子商务下的物流配送（1）物流配送的含义物流配送是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送到用户的一种经济活动。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。

电子商务环境下的物流配送是利用现代通讯技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中.与传统的配送相比，电子商务配送具有以下特点：信息化。物流配送信息化是电子供应链的必然要求，表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息储存的数字化等。（2）电子商务下物流配送的特征一体化。物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业差错等。柔性化。柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，柔性化物流正是适应生产、流通与消费需求而发展起来的新型物流模式。智能化。这是物流配送自动化、信息化的一种高层次应用，是电子供应链中物流发展的一个方向。国际化。因特网的普及和电子商务的推广，加快了世界经济的全球化，使国际化物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。（3）建设适合我国电子商务企业发展的物流配送体系

我国物流业要提高进入世界经济的竞争力，必须从国情出发，建设有中国特设的现代配送中心，更快更好地发展我国的配送业，培育与电子商务发展和电子供应链相适应的物流配送体系。大力发展第三方物流。提高物流配送的信息化水平。加强以客户为中心的物流配送管理。努力降低物流配送成本