天猫代运营合同范本

天猫代运营合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、合同主体1.甲方（委托方）信息甲方为一家合法注册且拥有天猫店铺运营权的企业或个人，具备开展天猫店铺经营活动的合法资质，并愿意将天猫店铺的运营相关事务委托给乙方进行管理。2.乙方（受托方）信息乙方为一家专业从事电商代运营服务的企业，拥有专业的运营团队、丰富的电商运营经验以及相关的技术和资源，能够为甲方的天猫店铺提供全面的代运营服务。二、委托运营事项1.天猫店铺基本信息甲方委托乙方运营的天猫店铺名称为[天猫店铺名称]，店铺网址为[网址]，主要经营的商品类目为[具体类目]。2.代运营服务内容（1）店铺整体规划：乙方负责根据甲方店铺的定位、目标受众以及市场情况，制定店铺的整体运营规划，包括但不限于店铺风格定位、商品布局、促销活动策划等。（2）商品管理：乙方将协助甲方进行商品的上架、下架、信息优化（包括商品标题、描述、图片等），保证商品信息的准确性和吸引力。同时乙方将根据市场需求和销售数据，对商品的选品、定价等提供专业建议。（3）营销推广：乙方将运用多种营销手段为甲方店铺进行推广，包括但不限于天猫平台内的直通车、钻展、淘宝客等推广工具的使用，以及站外的社交媒体推广、搜索引擎优化等。乙方将制定详细的营销推广计划，并根据推广效果进行实时调整。（4）客户服务：乙方将负责处理甲方店铺的客户咨询、投诉等事务，保证及时回复客户，提高客户满意度。乙方将建立完善的客户服务流程，包括售前咨询、售中跟进、售后处理等环节。（5）订单管理：乙方将对甲方店铺的订单进行实时监控和管理，保证订单的及时处理、发货跟踪以及退换货处理等。乙方将与甲方的物流合作伙伴紧密合作，保证物流服务的质量和效率。三、服务期限1.服务起始日期双方约定，本合同的服务起始日期为[具体日期]。2.服务终止日期本合同的服务终止日期为[具体日期]。若在服务期限届满前，双方均未提出书面异议，则本合同自动延续[延续期限]。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成甲方应向乙方支付的服务费用由基础服务费用和绩效服务费用两部分构成。基础服务费用为每月[具体金额]元，主要用于乙方提供的基本运营服务，包括店铺规划、商品管理、客户服务等。绩效服务费用根据店铺的经营业绩进行计算，具体计算方式为：当店铺月销售额达到[业绩目标1]元时，甲方按照销售额的[X]%向乙方支付绩效服务费用；当店铺月销售额达到[业绩目标2]元时，甲方按照销售额的[Y]%向乙方支付绩效服务费用（Y>X）。2.费用支付周期与方式（1）基础服务费用：甲方应在每个月的[具体日期]前支付当月的基础服务费用。（2）绩效服务费用：乙方应在每个月的[具体日期]前向甲方提供上月的店铺销售业绩报表，甲方应在收到报表后的[审核期限]个工作日内进行审核确认。若甲方无异议，则应在审核确认后的[支付期限]个工作日内支付相应的绩效服务费用。甲方可以通过银行转账、支票等方式向乙方支付服务费用，乙方应在收到服务费用后的[确认期限]个工作日内向甲方提供合法有效的发票。五、双方的权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方的权利①有权了解乙方的运营工作进展情况，要求乙方定期提供店铺运营报告，包括但不限于销售数据、流量数据、客户反馈等。②有权对乙方的运营工作提出合理的建议和意见，若乙方的运营工作不符合合同约定或甲方的要求，甲方有权要求乙方进行整改。③有权在符合法律法规和合同约定的前提下，对店铺的经营方向、商品策略等重大事项进行决策。（2）甲方的义务①向乙方提供店铺运营所需的相关资料和信息，包括但不限于店铺账号密码、商品信息、品牌授权书等，并保证所提供资料和信息的真实性、合法性和完整性。②按照合同约定及时支付服务费用，若因甲方未按时支付服务费用导致乙方无法正常开展运营工作，甲方应承担相应的责任。③积极配合乙方的运营工作，包括但不限于提供必要的商品库存、协助处理客户投诉等。2.乙方权利与义务（1）乙方的权利①有权按照合同约定收取服务费用。②在不违反法律法规和合同约定的前提下，有权根据店铺运营的实际情况自主安排运营工作，包括人员调配、营销活动策划等。③若因甲方原因导致乙方无法正常开展运营工作，乙方有权要求甲方承担相应的责任，包括但不限于赔偿损失、延长服务期限等。（2）乙方的义务①按照合同约定的服务内容和标准，认真负责地为甲方的天猫店铺提供代运营服务，保证店铺的正常运营和发展。②对甲方提供的店铺账号密码、商品信息等资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。③遵守天猫平台的规则和政策，保证甲方店铺在平台上的合法合规运营。若因乙方违反平台规则导致甲方店铺受到处罚，乙方应承担相应的责任。六、运营目标与考核1.运营目标设定（1）销售目标：在服务期限内，乙方应努力使甲方天猫店铺的年销售额达到[具体金额]元以上。具体分阶段目标为：在服务期的前[X]个月，实现月销售额达到[阶段目标1]元；在服务期的第[X1]个月至第[XY]个月，实现月销售额达到[阶段目标2]元；在服务期的最后[Z]个月，实现月销售额达到[阶段目标3]元。（2）流量目标：乙方应通过各种运营手段，提高甲方天猫店铺的流量。在服务期的第一个季度末，店铺的月平均访问量应达到[具体访问量1]次；在服务期的第二个季度末，店铺的月平均访问量应达到[具体访问量2]次；在服务期的第三个季度末，店铺的月平均访问量应达到[具体访问量3]次；在服务期届满时，店铺的月平均访问量应达到[具体访问量4]次。（3）客户满意度目标：乙方应致力于提高甲方天猫店铺的客户满意度，保证客户满意度评分在服务期内保持在[具体评分]分以上。乙方将通过优化商品信息、提高客户服务质量、及时处理客户投诉等方式来实现这一目标。2.考核指标与方式（1）销售考核：乙方每月应向甲方提供店铺的销售报表，包括销售额、销售量、客单价等数据。甲方将根据这些数据对乙方的销售业绩进行考核。若乙方连续[X]个月未达到当月的销售目标，甲方有权按照合同约定扣除相应的绩效服务费用，或者要求乙方提出改进方案并在[规定期限]内进行整改。若乙方在整改期限内仍未达到销售目标，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。（2）流量考核：乙方应定期向甲方提供店铺流量分析报告，包括流量来源、访客行为、页面停留时间等数据。甲方将根据这些数据对乙方的流量提升工作进行考核。若乙方连续[X]个月未达到当月的流量目标，甲方有权按照合同约定扣除部分绩效服务费用，并要求乙方采取措施加以改进。（3）客户满意度考核：甲方将以天猫平台的客户满意度评分为主要依据，对乙方的客户服务工作进行考核。若乙方连续[X]个月客户满意度评分低于合同约定的标准，甲方有权扣除相应的绩效服务费用，并要求乙方加强客户服务管理，提高客户满意度。同时若因乙方的客户服务工作不到位导致客户投诉率过高，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。七、知识产权与保密条款1.知识产权归属（1）甲方提供的商品信息、品牌标识、商标等知识产权归甲方所有，乙方在代运营过程中应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用、修改或转让给第三方。（2）乙方为店铺运营所创作的文案、图片、视频等作品（以下简称“乙方作品”），其知识产权归乙方所有。但乙方应授予甲方在本合同服务期限内，为了店铺运营目的，在天猫平台及其他相关渠道上使用乙方作品的非独占性许可权。在服务期限届满后，若甲方需要继续使用乙方作品，应与乙方另行协商并支付相应的费用。2.保密信息范围（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等（以下简称“保密信息”）均属于保密范围。保密信息包括但不限于未公开的经营计划、营销策略、商品成本、客户名单、销售数据等。（2）双方应对从对方获取的保密信息进行严格保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。3.保密期限与责任（1）保密期限自双方签订本合同之日起开始，至本合同终止后[具体年限]年止。（2）若一方违反保密条款，泄露对方保密信息，违约方应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若损失难以计算，则违约方应按照合同服务总费用的[X]%向对方支付赔偿金。八、违约责任1.甲方违约责任（1）若甲方未按照合同约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。若逾期超过[X]天，乙方有权暂停店铺的运营服务，由此造成的一切损失由甲方自行承担。若逾期超过[规定期限]天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用以及按照合同服务总费用的[X]%支付违约金。（2）若甲方未按照合同约定向乙方提供店铺运营所需的资料和信息，导致乙方无法正常开展运营工作，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（3）若甲方违反合同约定，干涉乙方的正常运营工作，影响店铺的运营效果，甲方应按照合同服务总费用的[X]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任（1）若乙方未按照合同约定的服务内容和标准为甲方提供代运营服务，乙方应按照未完成服务部分的费用价值的[X]%向甲方支付违约金，并在规定期限内进行整改，以达到合同约定的服务标准。若乙方在整改期限内仍未达到服务标准，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同服务总费用的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方泄露甲方的保密信息，乙方应按照合同保密条款的约定承担违约责任，向甲方支付违约金并赔偿损失。（3）若乙方在运营过程中违反天猫平台的规则和政策，导致甲方店铺受到处罚，乙方应承担全部责任，包括但不限于支付罚款、恢复店铺信誉等。若因此给甲方造成经济损失，乙方应予以全额赔偿。九、合同变更与解除1.合同变更（1）本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面的合同变更协议。变更协议应明确变更的内容、生效时间等事项。（2）在合同履行过程中，若因天猫平台规则的变更、法律法规的修订等不可预见的客观因素导致合同部分条款无法继续履行，双方应及时协商变更合同相关条款，以保证合同的继续履行。2.合同解除条件与程序（1）双方协商一致可以解除本合同。解除合同的协议应明确双方的权利义务、已完成的服务费用结算、保密信息处理等事项。（2）若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同。解除合同的一方应向对方发出书面解除通知，通知中应明确解除合同的原因、依据以及要求对方承担的违约责任等事项。在收到解除通知后，违约方应在[规定期限]个工作日内作出回应，并按照合同约定承担相应的责任。（3）若因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方均有权解除本合同。在这种情况下，双方应根据合同的履行情况，合理分担已发生的费用，互不承担违约责任。十、争议解决1.争议解决方式若双方在本合同履行过程中发生