售后服务代理完整协议书

售后服务代理完整协议书合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（受托方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.协议背景鉴于甲方需要优质的售后服务以提升客户满意度，乙方具备提供相关售后服务的能力和经验，双方经友好协商，达成以下协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在售后服务代理方面的权利和义务，保证乙方为甲方提供高效、专业的售后服务，维护甲方的品牌形象和客户利益。3.适用范围本协议适用于甲方指定的产品或服务的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、技术支持等。二、服务内容与标准1.售后服务范围乙方应按照甲方的要求，为甲方指定的产品或服务提供以下售后服务：（1）产品故障诊断与维修。（2）产品的定期保养与维护。（3）为客户提供技术咨询与支持。（4）处理客户的投诉与反馈。2.服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，为客户提供高质量的售后服务。具体服务质量标准如下：（1）在接到客户服务请求后，应在[具体时间]内做出响应。（2）维修人员应具备专业的技术知识和技能，能够准确诊断和解决问题。（3）维修后的产品应达到甲方规定的质量标准，保证正常使用。（4）对客户的咨询和投诉应耐心解答，态度友好，保证客户满意。3.服务响应时间乙方应在接到客户服务请求后的[具体时间]内与客户取得联系，并在[具体时间]内安排人员上门服务或提供远程技术支持。对于紧急情况，乙方应在[更短的具体时间]内做出响应。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查。（2）甲方应向乙方提供必要的技术资料和培训，以便乙方更好地开展售后服务工作。（3）甲方应按照本协议的约定及时向乙方支付服务费用。（4）甲方应协助乙方解决在售后服务过程中遇到的问题。2.乙方权利与义务（1）乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。（2）乙方应按照甲方的要求和服务质量标准，认真履行售后服务职责。（3）乙方应定期向甲方汇报售后服务工作的进展情况，并及时反馈客户的意见和建议。（4）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。四、服务费用与结算1.服务费用构成服务费用包括人工费用、材料费用、设备使用费等。2.收费标准与计算方式收费标准应根据服务内容和市场行情合理确定，具体计算方式如下：（1）人工费用按照每人每小时[具体金额]计算。（2）材料费用按照实际使用量和采购价格计算。（3）设备使用费按照设备使用时间和租赁价格计算。3.结算方式与时间结算方式为[具体结算方式，如按月结算或按季度结算]，甲方应在收到乙方的结算清单后的[具体时间]内进行核对并支付服务费用。五、服务期限与终止1.服务期限本协议的服务期限为自[起始日期]至[结束日期]。2.协议的终止条件（1）双方协商一致，可以提前终止本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。（3）若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行，双方可以协商终止本协议。六、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在合作过程中知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务双方应采取合理的保密措施，妥善保管对方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。七、知识产权保护1.知识产权的归属双方在合作过程中产生的知识产权，归双方共同所有。但甲方提供的产品或服务所涉及的知识产权归甲方所有。2.对知识产权的保护义务双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。如发觉有侵犯对方知识产权的行为，应及时通知对方，并采取相应的措施予以制止。八、违约责任1.违约行为的定义若一方未履行本协议约定的义务，或违反本协议的约定，视为违约行为。2.违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。具体承担方式如下：（1）继续履行本协议约定的义务。（2）采取补救措施，弥补对方的损失。（3）支付违约金，违约金的金额为[具体金额]。3.违约金的计算与支付若一方违约，应按照本协议的约定支付违约金。违约金的计算方式为：违约金额=违约行为给对方造成的损失×[违约比例]。违约金应在违约行为发生后的[具体时间]内支付。九、争议解决1.争议的定义本协议在履行过程中，双方如对协议的履行、解释或其他方面发生争议，视为争议事项。2.争议解决的方式双方应首先通过友好协商解决争议。若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.诉讼地点的选择双方同意，如发生诉讼，应向[具体地点]的人民法院提起诉讼。十、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的通知与证明若一方因不可抗力不能履行本协议的义务，应及时通知对方，并在[具体时间]内提供不可抗力的证明文件。3.不可抗力的影响与处理因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除本协议或部分免除履行本协议的义务。十一、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式（包括邮件）发送，通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.通知的送达时间通知以邮件形式发送的，以邮件发送成功的时间为送达时间；通知以邮寄方式发送的，以邮件寄出后的第[具体天数]为送达时间。3.通知的地址变更若一方的地址发生变更，应在变更后的[具体时间]内书面通知对方，否则，对方按照原地址发送的通知视为有效送达。十二、协议的变更与修订1.协议变更的条件本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。2.协议变更的程序双方应就协议变更的内容进行协商，达成一致后，签订变更协议。变更协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.协议修订的效力协议修订后，原协议的相关内容应视为自动失效，双方应按照修订后的协议履行各自的义务。十三、附件1.附件的内容本协议的附件包括但不限于服务范围清单、服务质量标准、收费标准等。2.附件的法律效力附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.附件的数量与编号本协议的附件数量为[具体数量]，编号为[具体编号]。十四、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.协议的语言版本本协议以[具体语言]版本为准，如有其他语言版本，应以[具体语言]版本为准。甲方（盖章