2025年美团外卖合作商家投诉处理合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年美团外卖合作商家投诉处理合同合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的6.合同范围二、合作商家资质要求1.商家注册信息2.营业执照3.食品经营许可证4.商家信用记录5.商家服务能力三、合作商家责任与义务1.商品质量保证2.服务质量保证3.诚信经营4.遵守法律法规5.投诉处理四、美团外卖平台责任与义务1.平台功能保障2.投诉处理流程3.投诉处理时限4.投诉处理结果反馈5.争议解决五、投诉处理流程1.投诉提交2.投诉审核3.投诉调查4.投诉处理5.投诉结果告知六、投诉处理结果1.投诉成立2.投诉不成立3.投诉部分成立4.投诉处理期限5.投诉处理费用七、违约责任1.商家违约责任2.美团外卖平台违约责任3.违约责任承担方式4.违约责任赔偿标准5.违约责任争议解决八、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限4.保密责任5.保密信息使用九、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议解决5.知识产权许可十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止程序5.合同解除或终止后的处理十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决结果十二、合同生效与修改1.合同生效条件2.合同修改程序3.合同修改效力4.合同生效日期5.合同修改通知十三、其他约定1.通知方式2.通知地址3.合同附件4.合同份数5.合同附件效力十四、合同附件1.合作商家资质证明2.投诉处理规则3.违约责任条款4.争议解决条款5.其他相关文件合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年美团外卖合作商家投诉处理合同2.合同双方：3.合同签订日期：____年____月____日4.合同有效期：自____年____月____日至____年____月____日5.合同目的：明确双方在美团外卖平台合作期间关于投诉处理的权利和义务，保障消费者权益。6.合同范围：涉及美团外卖平台所有合作商家在经营过程中产生的投诉处理事宜。二、合作商家资质要求1.商家注册信息：商家需在美团外卖平台完成注册，提供真实、准确的注册信息。2.营业执照：商家须提供有效营业执照，并确保其合法、有效。3.食品经营许可证：商家须提供有效的食品经营许可证，确保其经营的商品符合食品安全标准。5.商家服务能力：商家应具备一定的服务能力，确保能够及时响应和处理消费者投诉。三、合作商家责任与义务1.商品质量保证：商家须保证所售商品的质量，符合国家相关标准。2.服务质量保证：商家应提供优质的服务，确保消费者满意。3.诚信经营：商家须诚信经营，不得有欺诈、虚假宣传等行为。4.遵守法律法规：商家应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。5.投诉处理：商家应积极配合美团处理消费者投诉，及时回应并解决问题。四、美团外卖平台责任与义务1.平台功能保障：美团外卖平台应保障投诉处理功能正常使用，确保投诉渠道畅通。2.投诉处理流程：美团外卖平台应制定明确的投诉处理流程，确保投诉得到及时处理。3.投诉处理时限：美团外卖平台应在接到投诉后____小时内进行审核，并在____个工作日内完成调查和处理。4.投诉处理结果反馈：美团外卖平台应及时将处理结果告知商家和消费者。5.争议解决：美团外卖平台应提供争议解决渠道，协助双方解决争议。五、投诉处理流程1.投诉提交：消费者可通过美团外卖平台提交投诉，投诉内容应真实、准确。2.投诉审核：美团外卖平台在收到投诉后，对投诉内容进行审核。3.投诉调查：美团外卖平台对投诉进行调查，核实事实。4.投诉处理：根据调查结果，对投诉进行处理。5.投诉结果告知：美团外卖平台将处理结果告知商家和消费者。六、投诉处理结果1.投诉成立：商家存在违规行为，需承担相应责任。2.投诉不成立：商家不存在违规行为，投诉不成立。3.投诉部分成立：商家存在部分违规行为，需承担相应责任。4.投诉处理期限：投诉处理期限为____个工作日。5.投诉处理费用：投诉处理费用由商家承担。七、违约责任1.商家违约责任：商家违反合同约定，导致消费者权益受损，需承担相应责任。2.美团外卖平台违约责任：美团外卖平台违反合同约定，导致消费者权益受损，需承担相应责任。3.违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止违法行为等。5.违约责任争议解决：违约责任争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。八、保密条款1.保密信息范围：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。2.保密义务：双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密期限：本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后____年止。4.保密责任：如因一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担全部责任。5.保密信息使用：保密信息仅用于履行本合同的目的，不得用于任何其他目的。九、知识产权1.知识产权归属：双方各自拥有的知识产权归各自所有，除非合同另有约定。2.知识产权使用：未经对方同意，任何一方不得使用对方的知识产权。3.知识产权保护：双方应采取必要措施保护各自的知识产权。4.知识产权争议解决：知识产权争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.知识产权许可：如需许可使用对方知识产权，双方应另行签订许可协议。十、合同解除与终止1.合同解除条件：任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。2.合同终止条件：合同期满或双方协商一致，合同终止。3.合同解除程序：解除合同前，一方应提前____日书面通知对方。4.合同终止程序：合同终止后，双方应清理合同项下的一切权利义务。5.合同解除或终止后的处理：合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。十一、争议解决1.争议解决方式：争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。2.争议解决机构：如选择仲裁，仲裁机构为____。3.争议解决程序：争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。4.争议解决费用：争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。5.争议解决结果：争议解决结果对双方具有法律约束力。十二、合同生效与修改1.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同修改程序：修改合同应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。3.合同修改效力：修改后的协议与本合同具有同等法律效力。4.合同生效日期：本合同自____年____月____日起生效。5.合同修改通知：任何一方修改合同内容，应提前____日书面通知对方。十三、其他约定1.通知方式：本合同项下的通知应以书面形式进行，可通过邮件、快递或当面递交等方式。2.通知地址：本合同项下的通知地址如下：a.美团外卖平台：____b.商家：____3.合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。4.合同份数：本合同一式____份，双方各执____份。5.合同附件效力：合同附件与本合同具有同等法律效力。十四、合同附件1.合作商家资质证明2.投诉处理规则3.违约责任条款4.争议解决条款5.其他相关文件甲方（美团外卖平台）签字：____________________日期：____________________乙方（合作商家）签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.投诉处理主导权a.说明：在投诉处理过程中，甲方作为平台方拥有最终决定权，包括投诉的审核、调查和处理结果的确定。b.内容：甲方应确保投诉处理的公正性和效率，并在接到投诉后____小时内进行审核，____个工作日内完成调查和处理。2.投诉处理费用承担a.说明：甲方承担投诉处理过程中产生的所有费用，包括但不限于调查费用、仲裁费用等。b.内容：甲方应承担因投诉处理产生的所有费用，乙方无需承担任何费用。3.争议解决主导权a.说明：在合同争议解决过程中，甲方作为平台方拥有主导权，包括选择争议解决方式和仲裁机构。b.内容：甲方有权选择争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼，并有权决定仲裁机构。4.投诉处理结果公示a.说明：甲方有权将投诉处理结果公示于平台，以警示其他商家和消费者。b.内容：甲方有权将投诉处理结果公示于平台，并确保公示信息的准确性和及时性。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.投诉处理参与权a.说明：乙方在投诉处理过程中有权参与调查、提供证据和陈述意见。b.内容：乙方有权在接到投诉通知后____小时内参与调查，并提供相关证据和陈述意见。2.投诉处理费用协商a.说明：乙方有权与甲方协商确定投诉处理费用的承担比例。b.内容：乙方与甲方应协商确定投诉处理费用的承担比例，并在协商一致后签订补充协议。3.投诉处理结果异议a.说明：乙方对投诉处理结果有异议时，有权提出书面异议，并要求重新调查。b.内容：乙方有权在接到投诉处理结果通知后____日内提出书面异议，并要求甲方重新调查。4.投诉处理信息公开a.说明：乙方有权要求甲方公开投诉处理的相关信息，包括调查过程、处理结果等。b.内容：乙方有权要求甲方公开投诉处理的相关信息，甲方应确保公开信息的真实性和完整性。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.第三方中介选择a.说明：在投诉处理过程中，双方应共同选择具有资质的第三方中介机构。b.内容：双方应在接到投诉后____日内共同选择第三方中介机构，并签订中介服务协议。2.第三方中介费用a.说明：第三方中介费用由双方按照约定的比例共同承担。b.内容：第三方中介费用由乙方承担____%，甲方承担____%，具体比例由双方在中介服务协议中约定。3.第三方中介职责a.说明：第三方中介机构负责对投诉进行独立调查和处理，并向双方提供调查报告。b.内容：第三方中介机构应在接到投诉后____个工作日内完成调查，并向双方提供书面调查报告。4.第三方中介报告效力a.说明：第三方中介的调查报告对双方具有约束力，双方应按照报告结果处理投诉。b.内容：第三方中介的调查报告对双方具有约束力，双方应遵守报告中的处理意见。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合作商家资质证明2.投诉处理规则3.违约责任条款4.争议解决条款5.其他相关文件6.第三方中介服务协议（如有）7.投诉处理过程中产生的所有书面文件和证据二、违约行为及认定：1.违约行为：a.商家未按合同约定提供商品和服务。b.商家未及时响应和处理消费者投诉。c.美团外卖平台未按合同约定处理投诉。d.任何一方未按合同约定履行保密义务。e.任何一方未按合同约定解决知识产权争议。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。b.双方应提供充分证据证明违约行为的存在。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。3.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，自愿达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指双方在争议发生时，将争议提交给法院进行审理和判决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉处理过程中，双方意见不一致。解决办法：通过第三方中介或争议解决机构进行调解。2.问题：商家未按时处理投诉。解决办法：甲方有权根据合同约定采取相应措施，包括但不限于暂停商家服务。3.问题：美团外卖平台未及时处理投诉。解决办法：商家有权向甲方提出书面异议，并要求甲方采取措施。五、所有应用场景：1.合作商家在美团外卖平台经营过程中出现消费者投诉。2.投诉涉及商品质量、服务质量、商家行为等方面。3.投诉处理过程中，双方存在争议。4.投诉处理结果需要第三方中介或争议解决机构介入。全文完。2025年美团外卖合作商家投诉处理合同1本合同目录一览1.合同签订背景与目的1.1合作双方基本信息1.2合作内容概述1.3投诉处理原则2.投诉定义与范围2.1投诉定义2.2投诉范围2.3投诉类型3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉核实3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限4.2重大投诉处理时限4.3特殊情况处理时限5.投诉处理责任5.1美团外卖责任5.2商家责任5.3第三方责任6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.2费用结算方式7.投诉处理结果7.1投诉处理结论7.2处理结果执行7.3处理结果反馈8.合同终止与解除8.1合同终止条件8.2合同解除条件8.3合同终止或解除后的处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更生效12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理相关表格12.3附件三：其他相关文件13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除或终止后的处理14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同签订背景与目的1.1合作双方基本信息甲方：美团外卖地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[商家名称]地址：[商家地址]法定代表人：[商家法定代表人姓名]1.2合作内容概述本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度合作期间，就乙方在美团外卖平台运营过程中产生的投诉处理事宜进行规范，保障双方合法权益。1.3投诉处理原则1.3.1公平、公正、公开原则1.3.2及时、高效处理原则1.3.3依法依规处理原则2.投诉定义与范围2.1投诉定义投诉是指消费者、商家或其他相关方，就美团外卖平台运营过程中出现的服务质量、配送时效、食品安全等问题，向甲方提出的书面或口头意见。2.2投诉范围2.2.1服务质量问题2.2.2配送时效问题2.2.3食品安全问题2.2.4平台操作问题2.2.5其他影响消费者权益的问题2.3投诉类型2.3.1普通投诉2.3.2重大投诉3.投诉处理流程3.1投诉接收3.1.1消费者通过美团外卖平台提交投诉。3.1.2甲方客服中心在接到投诉后，及时记录并反馈给乙方。3.2投诉核实3.2.1乙方在接到投诉后，应立即核实投诉内容。3.2.2乙方应提供相关证据材料，以证明其行为符合平台规定。3.3投诉调查3.3.1甲方对投诉进行调查，包括但不限于查阅订单信息、用户评价等。3.3.2甲方有权要求乙方配合调查，提供必要的信息和证据。3.4投诉处理3.4.1甲方根据调查结果，对投诉进行处理。3.4.2甲方应在接到投诉后的[具体时限]内完成处理。3.5投诉反馈3.5.1甲方将处理结果反馈给消费者。3.5.2甲方将处理结果通知乙方。4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限一般投诉应在接到投诉后的[具体时限]内完成处理。4.2重大投诉处理时限重大投诉应在接到投诉后的[具体时限]内完成处理。4.3特殊情况处理时限因特殊情况导致无法在规定时限内完成处理的，甲方应向消费者说明原因，并延长处理时限。5.投诉处理责任5.1美团外卖责任5.1.1甲方负责投诉处理的组织、协调和监督。5.1.2甲方对投诉处理结果承担最终责任。5.2商家责任5.2.1乙方应积极配合甲方处理投诉。5.2.2乙方对自身在平台运营过程中产生的问题承担责任。5.3第三方责任5.3.1对于第三方原因导致的投诉，甲方和乙方应共同协商解决。6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担投诉处理过程中产生的合理费用，由责任方承担。6.2费用结算方式费用结算方式由双方另行约定。8.合同终止与解除8.1合同终止条件8.1.1合同期满自然终止。8.1.2任何一方违约，另一方有权解除合同。8.2合同解除条件8.2.1乙方连续[具体次数]次未能在规定时限内处理投诉。8.2.2乙方在平台运营中出现重大食品安全问题，经调查属实。8.3合同终止或解除后的处理8.3.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。8.3.3双方应相互配合，完成合同解除后的善后工作。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按合同约定履行义务。9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序按照中华人民共和国相关法律法规执行。11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章后生效。11.2合同变更程序11.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同变更生效11.3.1合同变更自双方签字盖章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理相关表格12.3附件三：其他相关文件13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1合同期满自然解除。13.1.2任何一方违约，另一方有权解除合同。13.2合同终止条件13.2.1合同解除。13.3合同终止或解除后的处理13.3.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。13.3.3双方应相互配合，完成合同解除后的善后工作。14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在甲乙双方约定的投诉处理过程中，因专业能力或特殊需求，经双方同意介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于调解机构、鉴定机构、评估机构等。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以解决投诉问题。15.2.2第三方具备解决相关问题的专业能力和资质。15.3第三方介入程序15.3.1双方共同选择第三方，并通知对方。15.3.2第三方在接到通知后，应在[具体时限]内确认是否接受介入。15.4第三方职责15.4.1第三方应根据双方提供的资料和情况，独立、公正地进行调查和处理。15.4.2第三方应尊重双方的意见，但有权提出自己的专业意见和建议。15.5第三方权利15.5.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和证据。15.5.2第三方有权根据调查结果，提出处理建议。15.6第三方费用15.6.1第三方费用由双方协商确定，并纳入合同附件。15.6.2费用结算方式由双方另行约定。16.甲乙双方责任16.1第三方介入时，甲乙双方应积极配合第三方的调查和处理工作。16.2第三方介入期间，甲乙双方的权利和义务不变。17.第三方责任限额17.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由双方在合同附件中约定。17.2第三方责任限额不得超过合同总金额的[具体比例]。17.3第三方责任限额包括但不限于调查费用、处理费用、赔偿费用等。18.第三方责任免除18.1因不可抗力导致第三方无法履行职责，其责任免除。18.2第三方在履行职责过程中，因甲乙双方提供的信息不准确、不完整导致的损失，第三方不承担责任。19.第三方介入后的合同变更19.1第三方介入后，如需对合同进行变更，双方应书面协商一致，并签订补充协议。19.2补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入过程中产生的争议，应由第三方根据本合同和补充协议进行调解。20.2调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同终止21.1第三方介入完成后，甲乙双方应根据第三方处理结果，继续履行合同约定的权利和义务。21.2如第三方处理结果导致合同无法继续履行，双方应协商一致，终止合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉接收、核实、调查、处理和反馈等环节。附件说明：流程图用于指导甲乙双方及第三方在投诉处理过程中的操作步骤。2.附件二：投诉处理相关表格详细要求：表格应包括投诉登记表、调查报告表、处理结果反馈表等，用于记录和跟踪投诉处理过程。附件说明：表格用于规范投诉处理过程中的信息记录和传递。3.附件三：第三方资质证明文件详细要求：第三方介入时，应提供其资质证明文件，包括营业执照、专业资格证书等。附件说明：资质证明文件用于验证第三方是否有能力履行其职责。4.附件四：合同变更协议详细要求：合同变更协议应详细列明变更内容、变更原因、变更后的合同条款等。附件说明：合同变更协议用于记录和确认合同变更事宜。5.附件五：违约责任认定标准详细要求：标准应明确各类违约行为的认定标准和相应的责任承担。附件说明：违约责任认定标准用于指导甲乙双方在违约情况下的责任划分。6.附件六：争议解决相关文件详细要求：文件应包括争议解决申请书、调解协议、判决书等。附件说明：争议解决相关文件用于记录争议解决过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未在规定时限内处理投诉。1.2乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实。1.3甲方未在规定时限内完成投诉处理。1.4第三方在履行职责过程中出现重大失误。2.责任认定标准：2.1乙方未在规定时限内处理投诉，每超时一天，应向甲方支付[具体金额]的违约金。2.2乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.3甲方未在规定时限内完成投诉处理，每超时一天，应向乙方支付[具体金额]的违约金。2.4第三方在履行职责过程中出现重大失误，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.违约责任示例：3.1乙方未在规定时限内处理投诉，导致消费者权益受损，甲方应要求乙方支付[具体金额]的违约金，并赔偿消费者损失。3.2甲方在处理投诉过程中出现重大失误，导致第三方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿第三方损失。全文完。2025年美团外卖合作商家投诉处理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：[填写甲方名称]地址：[填写甲方地址]联系人：[填写甲方联系人]联系电话：[填写甲方联系电话]2.乙方：[填写乙方名称]地址：[填写乙方地址]联系人：[填写乙方联系人]联系电话：[填写乙方联系电话]3.其他相关方：[如有其他相关方，请在此处填写]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方（美团外卖平台）与乙方（合作商家）在合作过程中产生的投诉处理事项，保障双方合法权益，提高服务质量，促进合作关系的稳定发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.投诉：指消费者在购买或使用乙方提供的服务过程中，对服务质量、商品质量等方面提出的不满意意见或要求。2.处理：指甲方对投诉进行调查、核实，并采取相应措施予以解决。3.2关键词解释1.美团外卖：指由甲方运营的外卖平台，提供外卖订餐、配送等服务。2.合作商家：指与甲方签订合作协议，在美团外卖平台上提供商品或服务的商家。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.对乙方在美团外卖平台上提供的服务进行监督，确保服务质量。2.对消费者投诉进行调查、核实，并采取相应措施予以解决。3.保障消费者合法权益，维护市场秩序。4.2乙方的权利和义务1.严格按照合作协议，提供符合质量标准的商品或服务。2.配合甲方对投诉进行调查、核实，并及时采取整改措施。3.不得利用美团外卖平台进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写合同有效期]。5.2合同履行地点本合同履行地点为中华人民共和国境内。5.3合同履行方式1.甲方通过美团外卖平台对乙方提供的服务进行监督、投诉处理。2.乙方在收到甲方通知后，应在[填写时限]内予以回应，并采取整改措施。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.出现法律法规规定的其他终止情形。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应签订终止协议；2.出现法律法规规定的其他终止情形，按照相关规定处理。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定处理剩余业务；2.双方应按照法律法规和本合同约定，承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成1.投诉处理费：甲方对乙方投诉处理所发生的费用，包括但不限于调查费、沟通费、处理费等。2.服务费：乙方在美团外卖平台上提供服务所应缴纳的费用，根据双方合作协议的具体规定执行。3.其他费用：根据本合同及相关法律法规产生的其他费用。7.2支付方式1.投诉处理费：甲方应在收到乙方提交的投诉处理报告后，按照约定的比例和金额支付投诉处理费。2.服务费：乙方应按照美团外卖平台的收费标准，定期向甲方支付服务费。7.3支付时间1.投诉处理费：甲方应在收到乙方提交的投诉处理报告后的[填写具体时间，如10个工作日内]支付。2.服务费：乙方应按照美团外卖平台的约定时间支付，通常为每月[填写具体日期，如每月15日]前支付。7.4支付条款1.甲方支付投诉处理费时，应将款项直接转入乙方指定的银行账户。2.乙方支付服务费时，应通过美团外卖平台的在线支付系统完成支付。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按约定时间支付投诉处理费，应向乙方支付[填写违约金比例或金额]的违约金。2.若甲方未按约定时间支付服务费，应向乙方支付[填写违约金比例或金额]的违约金。8.2乙方违约1.若乙方未按约定提供符合质量标准的商品或服务，导致消费者投诉，应向甲方支付[填写违约金比例或金额]的违约金。2.若乙方未按时支付服务费，应向甲方支付[填写违约金比例或金额]的违约金。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方在合作协议中约定。2.赔偿金额应以人民币计价，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.任何一方在合作过程中获取的与美团外卖平台相关的非公开信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[填写具体年限，如5年]。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。2.任何一方不得未经对方同意，向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政府政策、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。2.双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。3.因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致店铺无法正常营业。2.政府行为：政府出台政策禁止外卖送餐。十一、争议解决11.1协商解决1.双方在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。2.协商解决期限为自争议发生之日起[填写具体时间，如30日内]。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商无果，双方可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。2.仲裁或诉讼应提交至[填写具体仲裁机构或法院名称]。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。2.经双方协商一致，本合同可以转让。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务涉及国家秘密或商业秘密的。2.本合同项下的权利和义务涉及法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同签订后，甲方保留对乙方在美团外卖平台上的经营行为进行监督和管理的权利。2.甲方保留对乙方提供的商品或服务的质量进行抽检的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在发现乙方存在严重违约行为时，有权单方面终止本合同的权利。2.甲方保留在法律法规变更或政策调整时，有权对合同条款进行适当调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的内容与本合同原有内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助和配合。2.乙方应积极配合甲方对投诉进行处理。15.2协作与配合方式1.双方应通过书面或口头方式及时沟通，确保信息畅通。2.双方应按照约定的方式和时限，完成各自应尽的义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就合作事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本合同的增减条款，需经双方协商一致，并以书面形式进行。2.增减条款作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.合作协议4.投诉处理流程图5.修改和补充合同文件6.争议解决相关文件7.其他双方认为有必要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按约定时间支付投诉处理费。b.未按约定时间支付服务费。乙方违约：a.未按约定提供符合质量标准的商品或服务。b.未按时支付服务费。2.违约行为认定：甲方违约的认定：根据甲方未支付费用的具体时间，以及双方约定的违约金比例或金额。乙方违约的认定：根据乙方未提供符合质量标准服务或未支付服务费的具体情况，以及双方约定的违约金比例或金额。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.争议解决：指双方在合作过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。5.保密：指对商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息的保护。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在处理投诉时，发现乙方提供的商品或服务存在质量问题。解决办法：甲方应立即通知乙方，要求乙方采取措施进行整改，并保留对乙方进行处罚的权利。2.问题：乙方未按时支付服务费。解决办法：甲方应按照合同约定，向乙方发出支付通知，并在通知后的合理期限内未收到支付，有权根据合同约定收取违约金。3.问题：双方在争议解决过程中，无法达成一致意见。解决办法：双方应按照合同约定的争议解决方式，选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。4.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定的不可抗力条款，协商处理合同无法履行的问题，或根据法律法规的规定，部分或全部免除责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：[填写第三方名称]地址：[填写第三方地址]联系人：[填写第三方联系人]联系电话：[填写第三方联系电话]2.第三方的责任：第三方作为投诉处理中心，负责接收消费者投诉，协调双方处理投诉事宜。第三方应确保投诉处理的公正性和及时性。3.第三方的权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便处理投诉。第三方有权对甲乙双方的行为进行监督，确保双方履行合同义务。4.第三方的义务：第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第三方应按照合同约定，提供高质量的投诉处理服务。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：乙方有权要求甲方提供公平、公正的投诉处理程序。乙方有权要求甲方在收到投诉后，在一定期限内给予回复。乙方有权要求甲方对投诉处理结果进行解释和说明。2.乙方的利益条款：乙方有权要求甲方在处理投诉过程中，保护其商业声誉。乙方有权要求甲方在处理投诉过程中，不泄露其商业秘密。乙方有权要求甲方在处理投诉过程中，尊重其合法权益。3.甲方的违约及限制条款：甲方若违反上述乙方权利条款，应承担相应的违约责任。甲方不得单方面变更或解除合同，损害乙方利益。甲方不得利用其优势地位，对乙方施加不合理的要求。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方提供高质量的商品或服务。甲方可要求乙方在处理投诉过程中，积极配合。甲方可要求乙方在合同有效期内，不得擅自变更其经营范围。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在处理投诉过程中，维护其平台形象。甲方可要求乙方在处理投诉过程中，遵守国家法律法规。甲方可要求乙方在处理投诉过程中，尊重消费者权益。3.乙方的违约及限制条款：乙方若违反上述甲方权利条款，应承担相应的违约责任。乙方不得利用美团外卖平台进行虚假宣传或欺诈消费者。乙方不得擅自变更其提供的商品或服务，影响甲方利益。全文完。2025年美团外卖合作商家投诉处理合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合作商家名称1.2美团外卖平台名称1.3双方联系方式2.合作期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期2.3合同续签条件3.合作内容3.1合作商家经营范围3.2美团外卖平台服务内容3.3双方权利义务4.投诉处理流程4.1投诉渠道4.2投诉接收及核实4.3投诉处理时限4.4投诉处理结果告知5.投诉处理标准5.1投诉类别及定义5.2投诉处理依据5.3投诉处理措施6.违约责任6.1合作商家违约责任6.2美团外卖平台违约责任7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密信息的披露8.解除合同条件8.1合同解除条件8.2合同解除程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效10.1合同签署10.2合同生效时间11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他14.1合同附件14.2合同未尽事宜第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合作商家名称：_______1.2美团外卖平台名称：美团外卖1.3双方联系方式：1.3.1合作商家联系人：_______1.3.2联系电话：_______1.3.3电子邮箱：_______1.3.4美团外卖联系人：_______1.3.5联系电话：_______1.3.6电子邮箱：_______2.合作期限2.1合同生效日期：_______2.2合同终止日期：_______2.3合同续签条件：在合同到期前30日内，双方应就续签事宜进行协商，如无异议，可自动续签一年。3.合作内容3.1合作商家经营范围：_______3.2美团外卖平台服务内容：提供在线订餐服务，包括但不限于订单处理、配送、售后服务等。3.3双方权利义务：3.3.1合作商家权利：a)在美团外卖平台上展示商品和服务信息；b)获取订单信息并按照约定时间送达；c)对客户投诉进行处理。3.3.2美团外卖平台权利：a)对合作商家的商品和服务进行审核；b)对客户投诉进行调查和处理；c)对合作商家进行监督和管理。4.投诉处理流程4.1投诉渠道：a)客户通过美团外卖平台提交投诉；b)合作商家通过美团外卖平台客服系统接收投诉；4.2投诉接收及核实：a)合作商家在接到投诉后24小时内进行核实；b)核实内容包括但不限于订单信息、配送时间、服务质量等；4.3投诉处理时限：a)对一般性投诉，合作商家应在接到投诉后48小时内给出处理结果；b)对复杂或重大投诉，合作商家应在接到投诉后72小时内给出处理结果；4.4投诉处理结果告知：a)合作商家将处理结果反馈给美团外卖平台；b)美团外卖平台将处理结果告知客户。5.投诉处理标准5.1投诉类别及定义：a)商品问题：指商品质量、描述不符等；b)服务问题：指配送时效、服务质量等；c)配送问题：指配送延误、配送错误等；5.2投诉处理依据：a)国家相关法律法规；b)美团外卖平台相关规定；c)合作商家与客户之间的约定；5.3投诉处理措施：a)对商品问题，合作商家应进行退换货或赔偿；b)对服务问题，合作商家应采取措施改善服务质量；c)对配送问题，合作商家应确保配送准确及时。6.违约责任6.1合作商家违约责任：a)如合作商家未按约定处理投诉，将承担相应责任；b)如合作商家提供虚假信息或误导客户，将承担相应责任；6.2美团外卖平台违约责任：a)如美团外卖平台未及时处理投诉，将承担相应责任；b)如美团外卖平台泄露合作商家或客户信息，将承担相应责任。7.保密条款7.1保密信息范围：a)双方在合作过程中知悉的对方商业秘密；b)合作过程中的技术信息、市场信息等；7.2保密义务：a)双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露；b)保密义务不因合同终止而解除。8.解除合同条件8.1合同解除条件：a)合作商家违反合同约定，经美团外卖平台催告后仍未改正；b)美团外卖平台因业务调整或政策变动，需终止与合作商家的合作；c)合作商家经营不善，导致无法继续履行合同义务；d)双方协商一致，决定解除合同。8.2合同解除程序：a)一方提出解除合同意向，书面通知另一方；b)双方在接到通知后15日内协商确定解除事宜；c)协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式：a)双方应通过友好协商解决争议；b)协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：a)双方未约定争议解决机构，争议解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决费用：a)争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。10.合同生效10.1合同签署：a)双方签署合同，合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效时间：a)合同生效时间为_______。11.合同变更11.1合同变更条件：a)双方同意对合同内容进行修改或补充；b)合同变更不影响合同的合法性、有效性。11.2合同变更程序：a)双方书面协商一致，达成合同变更协议；b)变更协议经双方签字盖章后生效。12.合同解除12.1合同解除条件：a)出现合同解除条件之一；b)双方书面协商一致，决定解除合同。12.2合同解除程序：a)一方提出解除合同意向，书面通知另一方；b)双方在接到通知后15日内协商确定解除事宜；c)协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。13.合同终止13.1合同终止条件：a)合同期限届满；b)合同解除；c)双方达成合同终止协议。13.2合同终止程序：a)双方书面确认合同终止；b)双方应办理相关手续，包括但不限于结清应收应付账款。14.其他14.1合同附件：a)本合同附件清单如下：i.合作商家资质证明；ii.商品和服务质量标准；iii.投诉处理规则；iv.其他双方协商一致的附件。14.2合同未尽事宜：a)合同未尽事宜，双方应协商解决；协商不成的，按国家相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助解决争议或提供专业