2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1教育培训机构名称2.2学员姓名3.教育培训课程3.1课程名称3.2课程内容3.3课程时长4.退费政策4.1退费条件4.2退费流程4.3退费金额4.4退费时间5.售后支持5.1售后支持范围5.2售后支持方式5.3售后支持期限6.退费及售后支持费用6.1费用计算方式6.2费用支付方式6.3费用结算时间7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决期限7.3争议解决费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间11.合同变更与补充11.1变更程序11.2补充协议12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他14.1合同附件14.2合同解释权14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议。1.1.4“课程”指培训机构提供的具体教育培训内容。1.1.5“退费”指学员因特定原因要求退还已支付的课程费用。1.1.6“售后支持”指培训机构为学员提供的课程结束后的一系列服务。1.2解释1.2.1本合同中如有专用术语，其含义应按照本合同附件中的定义为准。2.合同双方2.1教育培训机构名称2.1.1培训机构全称：________2.1.2培训机构地址：________2.2学员姓名2.2.1学员姓名：________2.2.2学员身份证号码：________2.2.3学员联系方式：________3.教育培训课程3.1课程名称3.1.1课程名称：________3.2课程内容3.2.1课程内容描述：________3.3课程时长3.3.1课程总时长：________3.3.2每次课程时长：________4.退费政策4.1退费条件4.1.1学员在课程开始前提出退费申请，可全额退费。4.1.2学员在课程开始后提出退费申请，根据课程进度及剩余课时进行部分退费。4.2退费流程4.2.1学员向培训机构提出退费申请。4.2.2培训机构审核学员退费申请。4.2.3培训机构与学员协商退费金额及方式。4.3退费金额4.3.1全额退费：学员未参加任何课程，退还全部课程费用。4.3.2部分退费：根据学员实际参加的课程时长，按比例退还课程费用。4.4退费时间4.4.1退费将在审核通过后的15个工作日内完成。5.售后支持5.1售后支持范围5.1.1提供课程相关资料。5.1.2提供课程内容咨询。5.1.3提供课程后续学习辅导。5.2售后支持方式5.2.1通过线上平台提供支持。5.2.2通过电话、邮件等方式提供支持。5.3售后支持期限5.3.1售后支持期限为课程结束后6个月。6.退费及售后支持费用6.1费用计算方式6.1.1退费金额按照课程总费用及学员实际参加的课程时长计算。6.2费用支付方式6.2.1退费通过原支付渠道退还至学员账户。6.3费用结算时间6.3.1退费将在审核通过后的15个工作日内完成。7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2如协商不成，任何一方均可向培训机构所在地人民法院提起诉讼。7.2争议解决期限7.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。7.3争议解决费用7.3.1争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。8.违约责任8.1违约情形8.1.1学员未按约定支付课程费用。8.1.2学员违反课程规定，造成培训机构损失。8.1.3培训机构未按约定提供课程或服务。8.2违约责任承担8.2.1学员未支付课程费用，培训机构有权终止课程并提供相应的退费服务。8.2.2学员违约造成培训机构损失，学员应承担相应的赔偿责任。8.2.3培训机构违约，学员有权要求培训机构承担违约责任，包括但不限于退还已支付费用、赔偿损失等。8.3违约赔偿8.3.1学员违约赔偿金额根据实际损失确定。8.3.2培训机构违约赔偿金额根据合同约定或法律规定确定。9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同。9.1.2学员支付首期课程费用。9.2合同解除条件9.2.1学员提出退费申请，经培训机构同意。9.3合同解除程序9.3.1学员提出退费申请，培训机构审核同意后，双方协商解除合同。10.通知与送达10.1通知方式10.1.1通过书面形式通知对方。10.1.2通过电子邮件、短信等方式通知对方。10.2送达地址10.2.1培训机构送达地址：________10.2.2学员送达地址：________10.3送达时间10.3.1通知送达后立即生效。10.3.2邮寄通知以邮戳日期为准。11.合同变更与补充11.1变更程序11.1.1双方协商一致，签署书面变更协议。11.2补充协议11.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.2.2不可抗力事件持续期间，本合同的履行期限相应顺延。13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1双方应友好协商解决争议。13.2.2协商不成的，任何一方均可向培训机构所在地人民法院提起诉讼。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于退费申请表、课程安排表等。14.2合同解释权14.2.1本合同由培训机构和学员共同解释。14.3合同签署日期14.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指在合同履行过程中，因特定需要而被甲乙双方引入合同关系中的第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、技术服务提供方、法律顾问等。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入旨在协助甲乙双方履行合同、解决争议或提高合同履行的效率。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致，同意引入第三方。15.3.2第三方同意介入，并与甲乙双方签署书面协议。16.甲乙双方权利义务16.1甲方的权利义务16.1.1甲方有权要求第三方在合同约定的范围内履行其职责。16.1.2甲方应向第三方支付必要的费用。16.1.3甲方对第三方的行为承担责任。16.2乙方的权利义务16.2.1乙方有权要求第三方在合同约定的范围内履行其职责。16.2.2乙方应向第三方支付必要的费用。16.2.3乙方对第三方的行为承担责任。17.第三方责任17.1第三方责任范围17.1.1第三方的责任限于其在合同中约定的职责范围内。17.2第三方责任限额17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定，并不得超出合同总价的一定比例，例如5%。17.2.2超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况自行承担。18.第三方介入时的合同变更18.1合同变更18.1.1第三方介入导致合同内容需要变更的，甲乙双方应协商一致，签署书面变更协议。18.2变更生效18.2.1变更协议经甲乙双方签署后生效。19.第三方介入后的争议解决19.1争议解决方式19.1.1第三方介入期间，甲乙双方应继续按照本合同约定的争议解决方式处理争议。19.2第三方参与争议解决19.2.1第三方可应甲乙双方的要求，参与争议解决过程，提供专业意见和建议。20.第三方退出20.1第三方退出条件20.1.1第三方完成其职责后，甲乙双方可协商一致，决定第三方退出。20.2第三方退出程序20.2.2第三方退出后，甲乙双方应按照原合同继续履行其权利义务。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方的划分21.1.1第三方与甲方的关系仅限于合同约定的范围内，甲方对第三方的行为承担责任。21.2第三方与乙方的划分21.2.1第三方与乙方的关系仅限于合同约定的范围内，乙方对第三方的行为承担责任。21.3第三方与学员的划分21.3.1第三方对学员的责任仅限于其在合同中约定的职责范围内，学员对第三方的行为承担责任。21.4第三方与培训机构的划分21.4.1第三方与培训机构的关系仅限于合同约定的范围内，培训机构对第三方的行为承担责任。22.合同终止22.1合同终止条件22.1.1第三方介入的合同终止条件包括但不限于：第三方完成其职责、合同约定的终止条件成立、不可抗力事件等。22.2合同终止程序22.2.1第三方介入的合同终止，甲乙双方应协商一致，签署书面终止协议。22.2.2终止协议经甲乙双方签署后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.退费申请表详细要求：表格应包含学员个人信息、课程信息、退费原因、退费金额、申请日期等。附件说明：学员提交退费申请时需填写此表，作为退费依据。2.课程安排表详细要求：表格应包含课程名称、课程时间、授课教师、课程内容等。附件说明：课程安排表作为学员了解课程信息的重要依据。3.培训机构资质证明详细要求：包括营业执照、教育部门颁发的相关资质证书等。附件说明：培训机构资质证明作为合同有效性的重要证明。4.学员身份证明详细要求：身份证复印件、护照等有效身份证明文件。附件说明：学员身份证明作为合同签订及退费的重要依据。5.退费协议详细要求：协议应包含退费金额、退费时间、双方签字等。附件说明：退费协议作为双方确认退费事宜的书面文件。6.售后支持服务记录详细要求：记录售后支持服务的具体内容、时间、责任人等。附件说明：售后支持服务记录作为证明培训机构履行售后支持义务的依据。7.争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决方式、争议解决期限、争议解决费用等。附件说明：争议解决协议作为双方解决争议的书面文件。8.第三方协议详细要求：协议应包含第三方介入的原因、职责、责任限额等。附件说明：第三方协议作为明确第三方责任及权利的书面文件。9.合同变更协议详细要求：协议应包含变更内容、变更生效日期、双方签字等。附件说明：合同变更协议作为双方确认合同变更事宜的书面文件。10.合同终止协议详细要求：协议应包含终止原因、终止日期、双方签字等。附件说明：合同终止协议作为双方确认合同终止事宜的书面文件。说明二：违约行为及责任认定：1.学员违约行为及责任认定1.1学员未按约定支付课程费用责任认定：学员应支付违约金，违约金金额为未支付费用的一定比例，如10%。示例说明：学员未支付1000元课程费用，应支付100元违约金。1.2学员违反课程规定，造成培训机构损失责任认定：学员应承担由此产生的全部损失。示例说明：学员在课堂上造成设备损坏，需赔偿培训机构2000元。2.培训机构违约行为及责任认定2.1培训机构未按约定提供课程或服务责任认定：培训机构应退还学员已支付的费用，并赔偿学员因此遭受的损失。示例说明：培训机构未按约定提供课程，应退还学员1000元课程费用，并赔偿学员因此遭受的损失500元。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未按约定履行职责责任认定：第三方应承担由此产生的全部损失，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：第三方未按约定提供技术服务，导致培训机构遭受1000元损失，第三方应赔偿1000元。全文完。2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景本协议旨在明确甲方与乙方在2025年度教育培训机构学员退费及售后支持方面的权利与义务，以保障双方合法权益，维护教育培训市场的健康发展。2.2目的本协议的目的是规范教育培训机构学员退费及售后支持流程，提高服务质量，增强学员满意度，促进教育培训机构的良性发展。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）退费：指学员因故要求解除与教育培训机构的培训合同，按照合同约定退还部分或全部学费。（2）售后支持：指教育培训机构在学员报名、学习、退费等过程中提供的咨询服务、技术支持、纠纷处理等服务。3.2关键词解释（1）学员：指参加甲方教育培训机构培训的学员。（2）教育培训机构：指提供教育培训服务的甲方。（3）合同：指本协议。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定提供退费及售后支持服务。（2）有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。（3）有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担相应的违约责任。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，为学员提供退费及售后支持服务。（2）确保退费及售后支持服务的质量，提高学员满意度。（3）在接到甲方改进意见后，及时进行整改。（4）在乙方违反合同约定时，承担相应的违约责任。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲方教育培训机构所在地。5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，通过电话、网络、现场等方式为学员提供退费及售后支持服务。七、费用与支付7.1费用构成（1）退费金额：根据学员实际学习情况和合同约定，计算学员应退还的学费金额。（2）售后支持服务费：乙方为学员提供售后支持服务所发生的合理费用。（3）其他费用：根据双方协商一致，可能产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）退费支付：甲方应按照合同约定，通过银行转账、现金或其他双方认可的方式向学员支付退费。（2）售后支持服务费支付：学员在享受售后支持服务时，应按照服务费用标准，通过银行转账、现金或其他双方认可的方式支付。7.3支付时间（1）退费支付时间：甲方应在收到学员退费申请后的5个工作日内，完成退费支付。（2）售后支持服务费支付时间：学员在享受售后支持服务后，应按照服务费用标准，在规定的时间内完成支付。7.4支付条款（1）甲方应确保支付款项的真实性、合法性，不得以任何形式进行虚假支付。（2）乙方应提供合法的收款凭证，确保学员能够顺利收到退费款项。（3）双方应按照国家相关法律法规和金融政策，合理选择支付方式，确保支付安全。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付退费，应向学员支付违约金，违约金按每日千分之五计算。（2）若甲方未履行售后支持义务，导致学员权益受损，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按照约定提供售后支持服务，应向学员支付违约金，违约金按每日千分之五计算。（2）若乙方泄露学员个人信息，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金额的具体数额，由双方协商确定。（2）赔偿方式包括但不限于：现金支付、等价物交换、提供同等价值的服务等。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限本协议签订之日起至协议终止后三年内，双方均应对保密内容予以保密。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难时，双方应协商解决，尽量减少损失。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向有管辖权的人民法院申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的内容。（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不影响甲方保留其知识产权、商业秘密等权利。（2）乙方在履行本协议过程中所获得的甲方信息，应严格保密，不得用于任何未经授权的目的。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权利。（2）乙方在提供售后支持服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方及学员的合法权益。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。14.2修改和补充效力经双方确认的修改和补充内容，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同维护教育培训机构的良好声誉。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的资料和信息，以便乙方履行售后支持服务。（2）乙方应按照甲方要求，及时处理学员的退费及售后支持事宜。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于退费及售后支持事宜的完整协议，任何一方不得以口头或书面形式对本协议的任何条款进行修改或补充。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：（填写日期）乙方（盖章）：代表（签字）：日期：（填写日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.学员退费申请表2.售后支持服务记录表3.退费及售后支持服务费用明细表4.保密协议5.不可抗力事件证明材料6.争议解决相关文件7.合同修改和补充协议8.其他双方认为需要作为附件的材料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付退费。b.未履行售后支持义务。乙方违约：a.未按时提供售后支持服务。b.泄露学员个人信息。双方违约：a.未按约定履行合同修改和补充程序。b.未按约定提供或接收附件材料。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据本协议的相关条款以及双方协商一致的意见。任何一方认为对方存在违约行为，应向对方发出书面通知，并提供相关证据。三、法律名词及解释：1.退费：指学员因故要求解除与教育培训机构的培训合同，按照合同约定退还部分或全部学费。2.售后支持：指教育培训机构在学员报名、学习、退费等过程中提供的咨询服务、技术支持、纠纷处理等服务。3.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：学员对退费及售后支持服务不满意。解决办法：加强服务质量管理，提高服务质量，及时处理学员反馈，确保学员满意度。2.问题：退费及售后支持服务流程复杂，效率低下。解决办法：优化服务流程，简化手续，提高工作效率，确保学员权益得到及时保障。3.问题：学员个人信息泄露。解决办法：加强信息安全意识，严格执行保密协议，定期进行信息安全检查，确保学员信息安全。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：及时通知对方，按照合同约定处理不可抗力事件，尽量减少损失。5.问题：合同修改和补充过程中出现分歧。解决办法：加强沟通，协商一致，确保合同修改和补充内容的合法性和有效性。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应确保其提供的服务符合合同约定，并对因服务问题导致的学员损失承担赔偿责任。第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。2.第三方权利：第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，提供高质量的服务。第三方应保护学员的个人信息，不得泄露或滥用。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付退费及售后支持服务费用。2.乙方利益条款：乙方有权在合同履行过程中，根据市场情况调整服务费用。乙方有权要求甲方在合同终止后，支付一定的服务费用作为补偿。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。甲方不得在合同履行期间，与第三方签订类似合同，损害乙方的利益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供退费及售后支持服务。甲方可要求乙方提供学员信息，以便进行学员管理。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在合同履行过程中，保持服务质量稳定。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方不得在合同履行期间，泄露学员信息，损害甲方利益。全文完。2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议2合同目录第一章协议概述1.1协议目的1.2协议范围1.3协议有效期1.4协议生效条件1.5协议的修订和终止第二章双方基本信息2.1教育培训机构基本信息2.2学员基本信息2.3协议签订人2.4协议签署日期第三章教育培训服务内容3.1课程设置3.2教学安排3.3教学资源3.4教学质量保证3.5教学反馈与改进第四章学费收取与支付4.1学费标准4.2学费支付方式4.3学费退费政策4.4学费支付时间4.5学费变更通知第五章学员退费规定5.1退费条件5.2退费流程5.3退费时间5.4退费金额计算5.5退费款项支付5.6退费后的合同解除第六章售后支持服务6.1售后服务范围6.2售后服务内容6.3售后服务响应时间6.4售后服务流程6.5售后服务费用6.6售后服务满意度调查第七章违约责任7.1教育培训机构违约责任7.2学员违约责任7.3违约责任的承担方式7.4违约金的计算7.5违约金的支付第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用8.5争议解决结果的执行第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除流程9.3合同解除通知9.4合同解除后的处理第十章保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限10.4保密责任第十一章其他条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3不可抗力11.4协议附件11.5协议解释第十二章合同附件12.1附件一：学费标准表12.2附件二：退费申请表12.3附件三：售后服务流程图12.4附件四：争议解决规则第十三章合同签署13.1签署人签名13.2签署日期13.3签署地点第十四章合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管责任合同编号_________第一章协议概述1.1协议目的本协议旨在明确2025年度教育培训机构与学员之间关于学员退费及售后支持的权益和责任，保障双方合法权益。1.2协议范围本协议适用于2025年度教育培训机构提供的所有教育培训服务。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至2025年度教育培训服务结束之日止。1.4协议生效条件本协议经教育培训机构与学员双方签署，且学员已支付相应学费后生效。1.5协议的修订和终止本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式确认。任何一方可提前30日书面通知对方终止本协议。第二章双方基本信息2.1教育培训机构基本信息2.2学员基本信息2.3协议签订人2.4协议签署日期第三章教育培训服务内容3.1课程设置3.2教学安排3.3教学资源3.4教学质量保证3.5教学反馈与改进第四章学费收取与支付4.1学费标准4.2学费支付方式4.3学费退费政策4.4学费支付时间4.5学费变更通知第五章学员退费规定5.1退费条件5.2退费流程5.3退费时间5.4退费金额计算5.5退费款项支付5.6退费后的合同解除第六章售后支持服务6.1售后服务范围6.2售后服务内容6.3售后服务响应时间6.4售后服务流程6.5售后服务费用6.6售后服务满意度调查第七章违约责任7.1教育培训机构违约责任7.2学员违约责任7.3违约责任的承担方式7.4违约金的计算7.5违约金的支付第八章争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向教育培训机构所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意仲裁，应选择具有管辖权的人民法院或仲裁委员会作为争议解决机构。8.3争议解决程序争议解决机构将根据其规定程序进行审理，并作出裁决。裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非裁决另有规定。8.5争议解决结果的执行任何一方不履行争议解决结果时，另一方有权向有管辖权的人民法院申请强制执行。第九章合同解除9.1合同解除条件在下列情况下，任何一方有权解除本协议：（1）教育培训机构未按协议提供教育培训服务；（2）学员未按协议支付学费；（3）双方协商一致解除本协议。9.2合同解除流程9.3合同解除通知合同解除通知应以书面形式发出，并由双方签字确认。9.4合同解除后的处理第十章保密条款10.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。10.2保密义务双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本协议的保密期限自协议生效之日起至协议终止后三年。10.4保密责任任何一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的法律责任。第十一章其他条款11.1通知与送达本协议项下的通知应以书面形式发出，并按双方约定的地址送达。11.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.3不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。11.4协议附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。11.5协议解释本协议的任何条款若有歧义，应按有利于维护学员合法权益的原则进行解释。第十二章合同附件12.1附件一：学费标准表12.2附件二：退费申请表12.3附件三：售后服务流程图12.4附件四：争议解决规则第十三章合同签署13.1签署人签名13.2签署日期13.3签署地点第十四章合同份数及保管14.1合同份数本协议一式两份，双方各执一份。14.2合同保管责任双方应妥善保管本协议及其附件，确保其完整性和保密性。学员（或监护人）签字：日期：教育培训机构签字：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方责任承担甲方承诺，在协议履行期间，如因甲方原因导致学员无法正常参加教育培训服务，甲方应承担全部责任，包括但不限于退还学员已支付的全部学费，并赔偿学员因此遭受的损失。1.2甲方服务质量保证甲方应保证提供的教育培训服务符合国家相关标准和行业规范，确保教学质量。如因甲方服务质量问题导致学员不满，甲方应采取措施进行整改，直至学员满意。1.3甲方信息披露甲方应向学员及时、准确、完整地提供教育培训服务的相关信息，包括课程设置、师资力量、教学设施等，确保学员在签订协议前充分了解服务内容。1.4甲方退费流程优化甲方应简化退费流程，提高退费效率。学员提出退费申请后，甲方应在3个工作日内完成审核，并在5个工作日内退还学员学费。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方选择权乙方有权根据自身需求选择教育培训课程，甲方应尊重乙方的选择权，并提供相应的服务。2.2乙方退费权益保护乙方在协议履行期间，如因个人原因需退费，甲方应按照协议约定及时退还乙方已支付的全部学费。2.3乙方服务质量监督乙方有权对甲方提供的教育培训服务进行监督，如发现服务质量问题，应及时向甲方反馈，甲方应在接到反馈后3个工作日内予以处理。2.4乙方隐私保护甲方应保护乙方个人信息的安全，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方个人信息。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责第三方中介在本协议中承担协调、监督和服务的职责，确保协议的履行。3.2第三方中介费用第三方中介服务费用由甲方承担，具体费用标准由双方另行协商确定。3.3第三方中介责任第三方中介应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业规范，如因第三方中介原因导致协议无法履行，第三方中介应承担相应责任。3.4第三方中介保密义务第三方中介对本协议中的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。3.5第三方中介争议解决如第三方中介与甲方或乙方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向教育培训机构所在地人民法院提起诉讼。3.6第三方中介合同解除如第三方中介无法履行本协议约定的职责，任何一方均有权解除与第三方中介的合同，并要求其承担相应责任。3.7第三方中介终止服务如协议终止或解除，第三方中介应立即停止提供服务，并协助双方处理相关事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：学费标准表2.附件二：退费申请表3.附件三：售后服务流程图4.附件四：争议解决规则二、违约行为及认定：违约行为：1.教育培训机构未按协议提供教育培训服务。2.学员未按协议支付学费。3.任何一方未履行保密义务。4.第三方中介未能履行其职责。5.任何一方未按协议约定处理争议。认定：1.违约行为的发生可以通过书面通知、证据证明或其他合法方式认定。2.争议解决机构或人民法院将根据事实和法律作出违约行为的认定。三、法律名词及解释：1.保密义务：指双方在协议期间及终止后，对协议内容和相关秘密信息负有保守秘密的义务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：学员对退费流程不满意。解决办法：优化退费流程，提高退费效率，并及时与学员沟通。2.问题：教育培训机构服务质量下降。解决办法：加强内部管理，提高教学质量，及时处理学员反馈。3.问题：第三方中介服务质量问题。解决办法：明确第三方中介的职责，加强监督，确保其服务质量。五、所有应用场景：1.学员因个人原因需退费。2.学员对教育培训服务不满意。3.教育培训机构因自身原因需解除协议。4.双方因不可抗力原因无法履行协议。5.第三方中介在协议履行过程中出现服务质量问题。全文完。2025年度教育培训机构学员退费及售后支持协议3合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）1.2乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）1.3其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方为教育培训机构，乙方为甲方学员，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为明确双方在2025年度教育培训过程中学员退费及售后支持的相关事宜，经双方友好协商，特订立本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）退费：指学员因故向甲方申请退还已支付的教育培训费用；（2）售后支持：指甲方在教育培训过程中，为学员提供的各项服务保障。3.2关键词解释（1）2025年度：指本协议约定的教育培训时间范围为2025年1月1日至2025年12月31日；（2）学员：指与甲方签订教育培训合同，并支付教育培训费用的个人；（3）教育培训：指甲方提供的各类教育培训课程及服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对学员的退费申请进行审核，并在审核通过后，按照本协议约定退还学员已支付的教育培训费用；（2）甲方有义务为学员提供优质的教育培训服务，确保学员的学习效果；（3）甲方有义务按照本协议约定，为学员提供售后支持服务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本协议约定，申请退费；（2）乙方有义务按照教育培训合同约定，按时支付教育培训费用；（3）乙方有义务配合甲方进行退费审核，并按照甲方要求提供相关证明材料。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方指定的教育培训机构所在地。5.3合同履行方式本协议履行方式为甲方提供教育培训服务，乙方支付教育培训费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2终止条件（1）本协议约定的教育培训时间届满；（2）甲方与乙方协商一致，终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）终止本协议，需经甲方与乙方协商一致；（2）终止本协议，双方应书面通知对方。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲方应按照本协议约定，退还乙方已支付的教育培训费用；（2）本协议终止后，双方应按照本协议约定，处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）教育培训费用：指学员为参加甲方提供的教育培训课程所支付的费用；（2）教材资料费：指甲方为学员提供的教学教材、资料等所需支付的费用；（3）其他相关费用：指甲方在教育培训过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）现金支付：学员可直接到甲方指定地点以现金形式支付；（2）银行转账：学员可通过银行转账方式将教育培训费用汇入甲方指定账户；（3）第三方支付：学员可通过、支付等第三方支付平台支付教育培训费用。7.3支付时间学员应在签订本协议后五个工作日内，按照协议约定的支付方式支付教育培训费用。7.4支付条款（1）甲方应在收到学员支付的教育培训费用后，向学员开具正规发票；（2）甲方应在收到学员支付的教育培训费用后，为学员提供相应的教育培训服务；（3）如学员未按时支付教育培训费用，甲方有权暂停或终止为学员提供教育培训服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按照本协议约定提供教育培训服务的，应向学员退还已支付的教育培训费用；（2）甲方未按照本协议约定提供教材资料费的，应向学员退还相应的教材资料费用；（3）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照本协议约定支付教育培训费用的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付费用的百分之十；（2）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方违约导致乙方损失的，甲方应按照实际损失赔偿乙方；（2）乙方违约导致甲方损失的，乙方应按照实际损失赔偿甲方；赔偿方式为现金支付。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方提供的教育培训课程内容；（2）甲方与乙方之间的商业秘密；（3）学员的个人隐私信息。9.2保密期限本协议项下的保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）政府行为，如政策调整、战争、罢工等；（3）社会异常事件，如重大传染病疫情等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件发生导致本协议无法履行时，双方应协商解决；（3）因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法权益的；（3）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本协议的修改权和解释权，但须提前三十日通知乙方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时对学员退费及售后支持政策进行调整的权利；（2）甲方保留在学员违反本协议约定时的处理权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字（或盖章）确认的修改和补充协议，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同确保教育培训服务的质量和效果。15.2协作与配合方式（1）甲方应及时向乙方提供相关教育培训资料和信息；（2）乙方应按照甲方的要求，配合完成各项教育培训活动。十六、其他条款16.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于2025年度教育培训机构学员退费及售后支持的全部约定，具有完整性和独立性。16.3增减条款未经双方书面同意，本协议的任何条款不得增减或修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字