2024物业管理公司服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024物业管理公司服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（物业管理公司）名称与资质1.2乙方（业主/住户）名称与资质1.3合同服务范围与物业地址第二条服务质量标准2.1物业维护与管理2.1.1物业设施的日常维护2.1.2物业设施的大修、中修、小修计划2.1.3公共区域的环境卫生管理2.1.4安全监控与保卫工作2.2客户服务与响应2.2.1客户服务中心的工作时间与服务人员2.2.2投诉与建议的处理流程与时效2.2.3服务需求的响应与执行标准第三条服务费用与支付3.1物业服务费用的标准与收取方式3.2费用支付的期限与迟延支付的后果3.3费用调整的程序与频率第四条保险责任4.1甲方必须办理的物业保险类型与范围4.2乙方应自行投保的个人财产保险4.3保险理赔的流程与责任划分第五条合同的履行与监督5.1甲方服务履行的监督与评估机制5.2乙方对服务质量的反馈与评价权5.3第三方评估机构的引入与评估周期第六条合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序6.2合同终止的条件与通知期限6.3合同终止后的相关事宜处理第七条违约责任与赔偿7.1甲方未按约定提供服务的违约责任7.2乙方未按约定支付费用的违约责任7.3违约赔偿的计算方式与上限第八条争议解决方式8.1双方发生争议时的协商解决途径8.2提交仲裁机构仲裁的条款8.3提起法律诉讼的途径与法院管辖第九条保密条款9.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密9.2保密义务的期限与例外情况第十条合同的生效、有效期与续约10.1合同的签署与生效日期10.2合同的有效期限10.3合同续约的条件与程序第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项11.2附件列表与说明第十二条签字盖章12.1甲方签署人信息与签字12.2乙方签署人信息与签字第十三条附件13.1物业服务项目清单13.2服务质量标准详细说明13.3费用支付明细表13.4保险单据复印件第十四条合同正本与副本14.1合同正本数量与保管方14.2合同副本数量与分发方14.3合同的传真或电子版本的法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（物业管理公司）名称与资质甲方全称为“×××物业管理有限责任公司”，注册地址为××省××市××区××路××号，营业执照编号为××××××××××××××××，资质证书编号为××××××××××××××××。1.2乙方（业主/住户）名称与资质乙方全称为“×××”，身份证号码为××××××××××××××××，为单位/个人。1.3合同服务范围与物业地址合同服务范围包括但不限于：物业设施的日常维护、公共区域的环境卫生管理、安全监控与保卫工作等。物业地址为××省××市××区××路××号。第二条服务质量标准2.1物业维护与管理2.1.1物业设施的日常维护甲方负责对物业内的各项设施进行日常维护，确保设施的正常运行。设施包括但不限于：电梯、消防设备、供水供电系统、排水系统等。2.1.2物业设施的大修、中修、小修计划甲方应制定大修、中修、小修计划，并提前通知乙方。大修、中修、小修的定义如下：大修：指对物业设施进行大规模的改造、更新和升级，包括但不限于更换主要设备、装修公共区域等。中修：指对物业设施进行中程度的维修和保养，包括但不限于修复损坏的设施、更换部分设备等。小修：指对物业设施进行日常性的维修和保养，包括但不限于更换灯泡、疏通管道等。2.1.3公共区域的环境卫生管理甲方负责公共区域的环境卫生管理，确保公共区域的清洁、卫生和秩序。公共区域包括但不限于：楼道、电梯间、楼梯间、停车场等。2.1.4安全监控与保卫工作甲方负责物业的安全监控与保卫工作，确保物业的安全与安宁。安全监控包括但不限于：安装监控设备、安排保安人员巡逻等。保卫工作包括但不限于：门禁管理、消防安全管理等。2.2客户服务与响应2.2.1客户服务中心的工作时间与服务人员2.2.2投诉与建议的处理流程与时效乙方对甲方的服务有任何投诉与建议，可以通过客户服务中心进行反馈。甲方应在收到投诉与建议后，在一个工作日内进行回应，并在五个工作日内给出处理结果。2.2.3服务需求的响应与执行标准甲方接到乙方的服务需求后，应在规定的时间内进行响应，并按照约定的标准执行。服务需求的响应时间不超过两个小时，执行标准按照本合同约定的服务质量标准执行。第三条服务费用与支付3.1物业服务费用的标准与收取方式物业服务费用的标准为每平方米每月××元，收取方式为每月一次性支付。3.2费用支付的期限与迟延支付的后果乙方应在每月5日前将当月的物业服务费用支付给甲方。迟延支付的，每迟延一日，乙方应支付迟延金额的1%作为滞纳金。3.3费用调整的程序与频率物业服务费用的调整应按照甲乙双方约定的程序进行，调整的频率不超过一年一次。第四条保险责任4.1甲方必须办理的物业保险类型与范围甲方必须办理物业综合保险，保险类型包括但不限于：火灾保险、盗窃保险、责任保险等。保险范围应涵盖物业的所有设施和财产。4.2乙方应自行投保的个人财产保险乙方应自行投保个人财产保险，以保障个人财产的安全。4.3保险理赔的流程与责任划分保险理赔的流程按照保险公司的相关规定进行。保险理赔的责任划分按照保险合同的约定进行。第五条合同的履行与监督5.1甲方服务履行的监督与评估机制甲方设立服务履行的监督与评估机制，对服务质量进行持续的监督与评估。5.2乙方对服务质量的反馈与评价权乙方享有对服务质量的反馈与评价权，可以通过客户服务中心进行反馈与评价。5.3第三方评估机构的引入与评估周期甲乙双方可以共同引入第三方评估机构，对物业服务质量进行评估。评估周期不超过一年一次。第六条合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序合同变更需经甲第八条争议解决方式8.1双方发生争议时的协商解决途径双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，可以在合同约定的其他争议解决方式中选择一种解决争议。8.2提交仲裁机构仲裁的条款如双方同意仲裁解决争议，应提交至××市仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3提起法律诉讼的途径与法院管辖如双方同意通过诉讼解决争议，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。甲方所在地的人民法院对本案有管辖权。第九条保密条款9.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密双方在合同执行过程中获取的商业秘密包括但不限于：客户信息、运营数据、财务数据等。9.2保密义务的期限与例外情况双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内失效。但法律规定的或者双方约定的例外情况除外。第十条合同的生效、有效期与续约10.1合同的签署与生效日期本合同自双方签署之日起生效。10.2合同的有效期限本合同的有效期限为一年，自合同生效之日起计算。10.3合同续约的条件与程序合同到期前一个月，甲乙双方可以协商续约。续约的条件与程序按照双方约定的方式进行。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2附件列表与说明本合同的附件包括但不限于：物业服务项目清单、服务质量标准详细说明、费用支付明细表、保险单据复印件等。附件的说明见附件本身。第十二条签字盖章12.1甲方签署人信息与签字甲方签署人为×××，职务为×××，签字为________。12.2乙方签署人信息与签字乙方签署人为×××，职务为×××，签字为________。第十三条附件13.1物业服务项目清单详细列出甲方应提供的物业服务项目，包括服务内容、服务标准等。13.2服务质量标准详细说明详细说明各项服务质量标准的具体内容和要求。13.3费用支付明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费项目等信息。13.4保险单据复印件附上甲方办理的物业保险单据的复印件。第十四条合同正本与副本14.1合同正本数量与保管方本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。合同正本由甲方保管。14.2合同副本数量与分发方本合同副本一式两份，甲乙双方各执一份。合同副本由甲方分发给乙方。14.3合同的传真或电子版本的法律效力本合同的传真或电子版本在双方签字盖章后具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，由甲方邀请或乙方同意参与合同履行过程的独立个体或机构。第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、专业顾问等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：服务质量评估、费用审计、争议调解等。第三方介入的具体事项由甲乙双方在合同中约定。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项；（2）甲乙双方共同选定第三方；（3）甲乙双方与第三方签订介入协议；（4）第三方按照约定的事项进行介入；（5）第三方提交介入结果报告。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关资质与专业能力；（2）第三方与甲乙双方无利益冲突；（3）第三方介入的事项属于甲乙双方约定范围。第三条第三方介入的费用与支付3.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用由甲乙双方协商确定。费用的承担方式根据双方约定，可以由甲方承担、乙方承担或甲乙双方共同承担。3.2第三方介入费用的支付第三方介入费用应在第三方提交介入结果报告后支付。支付方式与时间由甲乙双方在合同中约定。第四条第三方介入的责任与义务4.1第三方介入的责任第三方应按照约定的事项进行介入，并客观、公正地提交介入结果报告。第三方对介入结果承担法律责任。4.2第三方介入的义务第三方应遵守相关法律法规，保护甲乙双方的商业秘密，与甲乙双方保持独立性，不受甲乙双方的不当影响。第五条第三方介入的结果与应用5.1第三方介入的结果第三方介入的结果报告应作为本合同履行的重要依据。甲乙双方应按照第三方介入结果报告执行。5.2第三方介入的结果应用甲乙双方应根据第三方介入结果报告，调整合同履行方案，确保服务质量的提升。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，可以按照本合同约定的争议解决方式处理。6.2第三方介入的仲裁或诉讼如甲乙双方同意仲裁解决争议，应提交至××市仲裁委员会进行仲裁。甲方所在地的人民法院对本案有管辖权。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止第三方介入可以在合同约定的事项完成后终止。7.2第三方介入的解除甲乙双方同意解除第三方介入的，应签订解除协议，并通知第三方。第八条第三方介入的其他事项8.1甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方能够顺利履行介入事项。8.2甲乙双方应监督第三方的工作，确保第三方的工作质量。8.3本合同未尽事宜，甲乙双方可以与第三方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙双方的商业秘密。9.2第三方应按照约定的事项进行介入，不得泄露甲乙双方的个人信息。第十条第三方介入的责任限额10.1第三方对介入结果承担法律责任，但第三方对因介入结果导致的直接经济损失的责任限额由甲乙双方约定。10.2第三方对因其故意或重大过失导致的损失承担无限责任。第十一条第三方介入的保险11.1第三方应办理必要的保险，如职业责任保险、generalliabilityinsurance等，以保障其介入行为的合法性和安全性。11.2第三方应提供其保险单据的复印件给甲乙双方，以证明其保险的有效性。第十二条第三方介入的退出12.1第三方可以在合同约定的事项完成后自行退出。12.2甲乙双方同意第三方退出的，应签订退出协议，并通知第三方。第十三条第三方介入的替代13.1如第三方未能履行介入事项，甲乙双方可以协商替代第三方。13.2甲乙双方应与替代的第三方签订介入协议，并通知原第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目清单详细列出甲方应提供的物业服务项目，包括服务内容、服务标准等。2.服务质量标准详细说明详细说明各项服务质量标准的具体内容和要求。3.费用支付明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费项目等信息。4.保险单据复印件附上甲方办理的物业保险单据的复印件。5.合同签署证明证明本合同的签署日期、签署人等信息。6.第三方介入协议甲乙双方与第三方签订的介入协议。7.第三方资质证明证明第三方的资质、专业能力等。8.第三方保险单据复印件附上第三方办理的保险单据的复印件。9.第三方工作记录第三方的工作记录，包括介入事项、工作内容、工作成果等。10.第三方工作报告第三方提交的工作报告，包括介入结果、建议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供服务如甲方未按约定的服务标准或时间提供服务，视为违约。责任认定：甲方应按约定支付违约金，并继续履行服务义务。2.乙方未按约定支付费用如乙方未按约定的时间或金额支付费用，视为违约。责任认定：乙方应支付违约金，并按约定补足费用。3.第三方未按约定履行介入事项如第三方未按约定的时间或质量完成介入事项，视为违约。责任认定：第三方应按约定支付违约金，并重新履行介入事项。