二零二五版宽带网络用户服务等级协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版宽带网络用户服务等级协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2用户定义1.3服务等级定义1.4本协议定义2.服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务提供方式3.用户权益与责任3.1用户权益3.2用户责任3.3用户行为规范4.服务等级与资费4.1服务等级标准4.2资费标准4.3资费调整机制5.服务开通与变更5.1服务开通流程5.2服务变更流程5.3服务中断与恢复6.技术支持与故障处理6.1技术支持服务6.2故障处理流程6.3故障处理时效7.保密与知识产权7.1保密条款7.2知识产权保护8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.附则11.1通知方式11.2不可抗力11.3其他约定12.附件12.1附件一：服务等级详细说明12.2附件二：资费标准明细12.3附件三：用户隐私保护政策13.修改与补充13.1修改程序13.2补充条款14.合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义：本协议所指的“服务”是指宽带网络接入服务，包括但不限于互联网接入、数据传输、网络浏览等。1.3服务等级定义：服务等级是指服务商根据用户需求，提供的不同质量、速度、稳定性等特性的宽带网络接入服务。1.4本协议定义：本协议中未定义的术语，其含义应参照国家相关法律法规、行业规范及行业惯例。2.服务内容与范围2.2服务范围：服务范围覆盖服务商所提供服务区域的用户。2.3服务提供方式：服务商通过有线或无线方式提供宽带网络接入服务。3.用户权益与责任3.1用户权益：用户有权享受服务商提供的宽带网络接入服务，并享有服务商提供的相应服务等级。3.2用户责任：用户应遵守国家法律法规，不得利用宽带网络进行违法活动，并保证其网络使用行为不侵犯他人合法权益。3.3用户行为规范：用户应遵守服务商制定的网络使用规范，不得进行任何影响网络正常运行的行为。4.服务等级与资费4.1服务等级标准：服务商提供不同等级的服务，包括但不限于普通用户、高级用户、VIP用户等，每个等级的服务标准详见附件一。4.2资费标准：服务商根据不同服务等级和接入方式，制定相应的资费标准，详见附件二。4.3资费调整机制：服务商将根据市场情况、成本变化等因素，适时调整资费标准，并提前通知用户。5.服务开通与变更5.1服务开通流程：用户申请开通服务，服务商进行审核，审核通过后，用户支付相应费用，服务商为用户开通服务。5.2服务变更流程：用户需向服务商提出服务变更申请，服务商审核通过后，根据用户需求进行服务变更。5.3服务中断与恢复：因不可抗力或服务商原因导致服务中断，服务商应在第一时间通知用户，并尽快恢复服务。6.技术支持与故障处理6.1技术支持服务：服务商提供在线技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。6.2故障处理流程：用户发现故障，可通过服务商提供的故障处理渠道进行报修，服务商在规定时间内进行故障处理。6.3故障处理时效：一般故障处理时效为2小时内响应，6小时内解决；重大故障处理时效为4小时内响应，24小时内解决。8.违约责任与争议解决8.1违约责任：如用户违反本协议约定，服务商有权采取停止服务、追偿损失等措施；如服务商违反本协议约定，应承担相应的违约责任。8.2争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序：争议发生后，双方应在30日内进行协商；协商未果的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件：因不可抗力导致合同无法履行或继续履行不符合双方利益时，双方可解除合同。9.2合同终止条件：合同到期、用户主动提出解除、服务商终止服务或用户违反合同约定等原因，均可导致合同终止。9.3合同解除与终止程序：合同解除或终止前，双方应就解除或终止事宜进行协商；协商不成的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。10.法律适用与管辖10.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用服务商所在地人民法院管辖。11.附则11.1通知方式：双方通知应以书面形式进行，可通过邮寄、电子邮件、短信等方式发送至对方指定的地址或联系方式。11.2不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行时，双方均不承担违约责任。11.3其他约定：本协议未尽事宜，双方可另行协商解决；协商不成的，按国家相关法律法规执行。12.附件12.1附件一：服务等级详细说明12.2附件二：资费标准明细12.3附件三：用户隐私保护政策13.修改与补充13.1修改程序：对本协议的修改，双方应书面确认；未经双方书面确认的修改，不具有法律效力。13.2补充条款：本协议如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.合同生效与解除14.1合同生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同解除条件：本协议在符合本协议第八条规定的条件下可解除。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本协议中“第三方”是指除甲、乙双方以外的，在甲乙双方同意下，参与本协议实施、服务提供、争议解决或其他与本协议相关活动的个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于技术服务、咨询服务、中介服务、争议解决等。15.3第三方介入程序：甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并明确第三方的介入范围、责任和权利。16.第三方责任16.1责任限额：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方或任何第三方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在协议中明确。16.2责任承担：第三方在责任限额范围内承担责任，超过责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。17.第三方权利17.1第三方权利：第三方有权根据本协议的约定，获取与履行职责相关的必要信息，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。17.2第三方义务：第三方应遵守本协议的约定，按照甲乙双方的要求履行职责，并对其履行职责的行为承担相应责任。18.第三方与其他各方的划分18.1职责划分：第三方在介入本协议相关活动时，其职责应与甲乙双方明确划分，避免职责重叠或缺失。18.2权利义务划分：第三方与甲乙双方的权利义务应清晰界定，第三方不得侵犯甲乙双方的权利，也不得要求甲乙双方承担其应当承担的责任。19.第三方介入的附加条款19.1保密条款：第三方在介入本协议相关活动时，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或其他敏感信息。19.2行业规范遵守：第三方在履行职责过程中，应遵守国家相关法律法规和行业规范，确保其行为合法合规。19.3争议解决：若第三方在履行职责过程中与甲乙双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。20.第三方变更与退出20.1第三方变更：甲乙双方如需更换第三方，应书面通知对方，并经对方同意后方可更换。20.2第三方退出：第三方因故退出本协议相关活动时，应提前通知甲乙双方，并确保其退出不会对甲乙双方造成不利影响。21.第三方介入的协议生效21.1生效条件：第三方介入协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。21.2生效范围：第三方介入协议与本协议具有同等法律效力，对本协议的履行和解释具有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务等级详细说明要求：详细列出不同服务等级的定义、特点、资费、技术参数等。说明：附件一应作为本合同的重要组成部分，供用户了解和选择服务等级。2.附件二：资费标准明细要求：详细列出不同服务等级的资费构成、计费方式、优惠活动等。说明：附件二应清晰展示资费信息，确保用户了解其支付的费用。3.附件三：用户隐私保护政策要求：明确服务商对用户个人信息的使用、存储、保护措施等。说明：附件三应遵循国家相关法律法规，确保用户隐私安全。4.附件四：第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的背景、目的、范围、责任、权利等。说明：附件四应明确第三方的角色和责任，确保各方权益。5.附件五：争议解决流程要求：详细列出争议解决的步骤、时间、费用、结果等。说明：附件五应提供清晰的争议解决路径，保障双方合法权益。6.附件六：违约责任认定标准要求：明确违约行为的类型、认定标准、责任承担等。说明：附件六应作为合同的重要补充，明确违约行为的后果。7.附件七：服务合同样本说明：附件七应包括合同的基本要素，方便用户签订合同。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为：违约行为：未经服务商同意擅自改变网络设置，导致网络不稳定或故障。责任认定：用户需承担因擅自改变网络设置造成的损失，包括但不限于修复费用、服务中断费用等。示例：用户擅自更改路由器设置，导致网络连接不稳定，服务商需进行现场维修，用户应支付维修费用。2.服务商违约行为：违约行为：服务商未按时提供服务或服务质量不符合协议规定。责任认定：服务商需承担因违约行为造成的损失，包括但不限于赔偿用户损失、延长服务期限等。示例：服务商未在规定时间内完成网络接入服务，用户有权要求服务商赔偿相应损失，并要求服务商延长服务期限。3.第三方违约行为：违约行为：第三方在介入本协议相关活动时，未履行职责或造成损失。责任认定：第三方需承担因违约行为造成的损失，责任限额由甲乙双方与第三方协商确定。示例：第三方在提供技术服务时，由于操作失误导致用户数据丢失，第三方需承担相应的赔偿责任。全文完。二零二五版宽带网络用户服务等级协议1合同目录第一章：协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议版本更新1.4协议效力第二章：服务内容2.1基本服务内容2.2附加服务内容2.3服务质量承诺第三章：用户责任3.1用户注册与实名认证3.2用户账号安全3.3用户行为规范3.4用户信息保护第四章：网络使用规范4.1网络使用范围4.2网络使用时间4.3网络使用速率4.4网络使用限制第五章：费用与支付5.1费用标准5.2支付方式5.3费用调整5.4漏费处理第六章：服务保障6.1服务故障处理6.2服务恢复保障6.3用户投诉处理6.4用户权益保护第七章：违约责任7.1用户违约责任7.2供应商违约责任7.3违约赔偿标准7.4违约争议解决第八章：协议解除与终止8.1协议解除条件8.2协议终止条件8.3解除或终止后的处理第九章：法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决机构第十章：协议附件10.1附件一：服务资费标准10.2附件二：用户个人信息保护政策10.3附件三：用户投诉处理流程第十一章：其他11.1通知与公告11.2协议修订与补充11.3不可抗力11.4协议解释权第十二章：合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案第十三章：协议解除与终止后的处理13.1用户数据保护13.2费用结算13.3其他处理事项第十四章：特别约定14.1用户特殊需求14.2供应商特别承诺14.3特别约定变更合同编号_________第一章：协议概述1.1协议目的本协议旨在明确用户与供应商之间在宽带网络服务方面的权利、义务和责任，保障双方合法权益，规范宽带网络服务行为。1.2协议适用范围本协议适用于用户通过供应商提供的宽带网络服务，包括但不限于互联网接入、数据传输、网络应用等。1.3协议版本更新供应商有权根据国家法律法规、行业规定和业务发展需要，对本协议进行修订和更新。用户在使用过程中，应关注供应商发布的最新版本。1.4协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第二章：服务内容2.1基本服务内容（1）宽带网络接入；（2）稳定的网络连接；（3）规定的带宽速率；（4）必要的网络服务支持。2.2附加服务内容（1）增值业务；（2）技术支持；（3）网络安全保障；（4）用户培训。2.3服务质量承诺供应商承诺提供符合国家标准的服务质量，确保用户享受稳定、高效的网络服务。第三章：用户责任3.1用户注册与实名认证用户应按照供应商的要求进行注册，并如实提供个人信息。用户需通过实名认证，确保账号安全。3.2用户账号安全用户应妥善保管账号和密码，防止他人非法使用。如因用户原因导致账号被盗用，用户应承担相应责任。3.3用户行为规范用户在使用宽带网络服务过程中，应遵守国家法律法规、社会公德和互联网安全规定，不得从事违法活动。3.4用户信息保护用户应保护个人隐私，不得泄露他人信息。供应商承诺对用户信息进行保密处理。第四章：网络使用规范4.1网络使用范围用户应合理使用宽带网络服务，不得利用网络从事违法活动。4.2网络使用时间用户可在供应商规定的网络使用时间内享受宽带网络服务。4.3网络使用速率供应商承诺按照合同约定的带宽速率提供服务，确保用户网络体验。4.4网络使用限制供应商有权对网络使用进行合理限制，以保障网络公平、稳定运行。第五章：费用与支付5.1费用标准供应商将根据国家规定和行业标准制定宽带网络服务资费标准。5.2支付方式用户可通过银行转账、网上支付等方式支付宽带网络服务费用。5.3费用调整供应商有权根据国家政策、市场变化等因素调整宽带网络服务资费。5.4漏费处理如发生漏费，供应商将按照相关规定进行处理。第六章：服务保障6.1服务故障处理供应商应建立健全故障处理机制，及时响应用户故障报修。6.2服务恢复保障供应商承诺在发生故障时，尽快恢复网络服务。6.3用户投诉处理供应商设立用户投诉处理渠道，及时处理用户投诉。6.4用户权益保护供应商将保护用户合法权益，确保用户享受公平、公正的服务。第七章：违约责任7.1用户违约责任用户违反本协议约定，应承担相应法律责任。7.2供应商违约责任供应商违反本协议约定，应承担相应法律责任。7.3违约赔偿标准违约方应根据违约情况，向守约方支付违约金或赔偿损失。7.4违约争议解决违约争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第八章：协议解除与终止8.1协议解除条件（1）协议约定的解除条件成就；（2）一方违约，经另一方通知后未在合理期限内纠正；（3）法律法规规定的其他解除条件。8.2协议终止条件（1）协议约定的终止条件成就；（2）服务期限届满；（3）双方协商一致解除协议。8.3解除或终止后的处理（1）用户应按照协议约定结清所有费用；（2）供应商应协助用户办理相关手续；（3）双方应妥善处理协议解除或终止后的遗留问题。第九章：法律适用与争议解决9.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向用户所在地人民法院提起诉讼。第十章：协议附件10.1附件一：服务资费标准10.2附件二：用户个人信息保护政策10.3附件三：用户投诉处理流程第十一章：其他11.1通知与公告供应商通过公告、短信、电子邮件等方式向用户发送通知和公告。11.2协议修订与补充本协议的修订与补充，应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。11.3不可抗力因不可抗力导致协议无法履行时，双方互不承担责任。11.4协议解释权本协议的解释权归供应商所有。第十二章：合同生效与备案12.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同备案本协议需向相关部门进行备案。第十三章：协议解除与终止后的处理13.1用户数据保护协议解除或终止后，供应商应保护用户数据安全，不得泄露。13.2费用结算协议解除或终止后，双方应结清所有费用。13.3其他处理事项协议解除或终止后，双方应妥善处理其他遗留事项。第十四章：特别约定14.1用户特殊需求用户如有特殊需求，可向供应商提出，经双方协商一致后，可增加特别约定。14.2供应商特别承诺供应商在提供服务过程中，应遵守特别承诺，确保服务质量。用户签字（或盖章）：日期：供应商签字（或盖章）：日期：多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权（1）甲方有权决定宽带网络服务的整体规划和发展方向；（2）甲方有权对乙方提供服务的内容、质量、费用等进行审核和调整；（3）甲方有权对乙方违反本协议的行为进行处罚。1.2甲方责任（1）甲方应确保宽带网络服务的正常运行，对因甲方原因导致的故障负责；（2）甲方应按照国家规定和行业标准，提供安全、稳定的宽带网络服务；（3）甲方应定期对乙方进行监督和评估，确保乙方履行协议义务。1.3甲方权益（1）甲方享有宽带网络服务的知识产权；（2）甲方有权在必要时对乙方进行培训和指导；（3）甲方有权对宽带网络服务进行市场推广和宣传。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权（1）乙方有权根据市场需求和技术发展，调整宽带网络服务的内容和方式；（2）乙方有权对甲方提出的调整建议进行评估和决策；（3）乙方有权对宽带网络服务进行优化和升级。2.2乙方责任（1）乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规定的宽带网络服务；（2）乙方应确保宽带网络服务的质量，对因乙方原因导致的故障负责；（3）乙方应按照协议约定，及时向甲方报告宽带网络服务的运行状况。2.3乙方权益（1）乙方享有宽带网络服务的运营权；（2）乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助；（3）乙方有权对宽带网络服务进行技术改进和创新。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责（1）第三方中介负责协调甲方和乙方之间的关系，确保协议的履行；（2）第三方中介有权对甲乙双方的服务质量进行监督和评估；（3）第三方中介有权对甲乙双方发生的争议进行调解。3.2第三方中介责任（1）第三方中介应公正、公平地处理甲乙双方的争议；（2）第三方中介应确保协议内容的保密性；（3）第三方中介应遵守国家法律法规和行业规定。3.3第三方中介权益（1）第三方中介有权收取合理的服务费用；（2）第三方中介有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）第三方中介有权对宽带网络服务进行市场调研和分析。3.4第三方中介退出机制（1）如第三方中介无法履行职责，甲乙双方有权解除其中介资格；（2）第三方中介退出时，应妥善处理与甲乙双方相关的遗留问题；（3）第三方中介退出后，甲乙双方应继续履行本协议的约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务资费标准2.附件二：用户个人信息保护政策3.附件三：用户投诉处理流程4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：技术支持与服务保障细则6.附件六：网络使用规范及禁止行为7.附件七：故障报修及响应流程8.附件八：用户账号管理细则9.附件九：协议解除与终止后的处理细则二、违约行为及认定：1.用户违约行为及认定：未按时支付服务费用；违反网络使用规范，如非法使用网络；泄露他人信息，侵犯他人隐私；故意破坏网络设施或干扰网络正常运行。2.供应商违约行为及认定：未提供约定范围内的服务；服务质量不符合国家标准和行业标准；故意泄露用户信息；未按时修复故障。3.第三方中介违约行为及认定：未公正、公平处理争议；泄露甲乙双方信息；未按照协议约定履行职责。三、法律名词及解释：1.实名认证：用户在注册账号时，需提供真实身份信息并进行验证。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.争议解决：指双方发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的金钱补偿。5.仲裁：指由仲裁机构根据仲裁规则对争议进行裁决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户对服务不满意。解决办法：用户可通过投诉渠道反映问题，供应商应在规定时间内处理。2.问题：服务中断或故障。解决办法：供应商应尽快修复故障，并向用户通报修复进度。3.问题：费用争议。解决办法：双方应协商解决，如协商不成，可通过法律途径解决。五、所有应用场景：1.个人用户与宽带网络供应商之间的服务协议；2.企业用户与宽带网络供应商之间的服务协议；3.特殊行业用户与宽带网络供应商之间的服务协议；4.用户通过第三方中介与宽带网络供应商之间的服务协议。全文完。二零二五版宽带网络用户服务等级协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.2乙方（服务用户）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方与乙方之间关于宽带网络用户服务等级的权责关系，保障双方的合法权益，促进双方长期、稳定、和谐的合作关系。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）宽带网络：指具有较高传输速率的通信网络，能够提供高速、稳定的互联网接入服务。（2）服务质量：指宽带网络在传输速率、稳定性、安全性等方面的综合表现。3.2关键词解释（1）服务等级：指甲方根据乙方需求，提供的宽带网络服务质量保障水平。（2）带宽：指宽带网络的数据传输速率。（3）故障响应时间：指甲方在发现乙方网络故障后，进行处理的时间。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权根据乙方需求，提供相应的宽带网络服务。（2）甲方有权对乙方使用宽带网络服务的行为进行监管，确保网络环境的健康、安全。（3）甲方有义务按照国家规定和行业标准，为乙方提供优质、稳定的宽带网络服务。（4）甲方有义务在规定的时间内，解决乙方在网络使用过程中遇到的问题。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供相应的宽带网络服务。（2）乙方有权对甲方的服务进行监督，对服务质量提出意见和建议。（3）乙方有义务按照国家规定和行业标准，合理、合法使用宽带网络。（4）乙方有义务遵守甲方制定的各项规章制度，保护网络环境。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至____年____月____日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为：_________5.3合同履行方式本协议履行方式为：_________六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件（1）合同期满自动终止。（2）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除。（3）乙方违反本协议约定，甲方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同期满前，双方应协商续签或解除合同。（2）一方提出解除合同，应提前____日书面通知另一方。6.4终止后果（1）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。（2）乙方应支付至合同解除之日止的宽带网络费用。（3）甲方有权收回因乙方违约造成的损失。（4）合同解除后，双方不再承担本协议约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）基础服务费：指乙方使用宽带网络基础服务的费用。（2）增值服务费：指乙方使用甲方提供的额外增值服务的费用。（3）安装费：指乙方安装宽带网络所需的费用。（4）维护费：指乙方使用宽带网络期间，甲方提供的维护服务的费用。（5）其他费用：指因乙方特殊需求而产生的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方将费用汇入甲方指定的银行账户。（2）在线支付：乙方通过甲方提供的在线支付平台进行支付。7.3支付时间（1）基础服务费：乙方应在合同签订后____日内支付首期费用。（2）增值服务费：乙方应在签订增值服务协议后____日内支付首期费用。（3）安装费：乙方应在宽带网络安装完成后____日内支付安装费。（4）维护费：乙方应在合同签订后____日内支付首期维护费。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付的费用后，为乙方开通或续保宽带网络服务。（2）乙方支付的费用应一次性或按月、按季度预付。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供宽带网络服务的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方未按时解决乙方网络故障的，应向乙方支付____%的违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按时支付费用的，应向甲方支付____%的滞纳金。（2）乙方违反国家规定和行业标准使用宽带网络的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方违约导致的乙方损失，甲方应按照实际损失金额进行赔偿。（2）乙方违约导致的甲方损失，乙方应按照实际损失金额进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方提供的宽带网络技术参数。（2）乙方使用宽带网络过程中产生的敏感信息。9.2保密期限本协议约定的保密期限为____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得将保密内容透露给第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应及时通知对方。（2）不可抗力发生导致合同无法履行的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例如遇国家法律法规政策调整、自然灾害等不可抗力因素，影响宽带网络服务的提供，双方应协商处理。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的。（2）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订并不影响甲方对其知识产权的拥有和行使。（2）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利转让给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对宽带网络服务的价格调整权。（2）甲方保留对宽带网络服务的升级和优化权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本协议的修改或补充，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。14.2修改和补充效力修改或补充的内容与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，确保宽带网络服务的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的支持和帮助。（2）乙方应按照甲方的要求提供相关资料。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于宽带网络用户服务等级的完整协议，任何与本协议相抵触的口头协议或先前协议均无效。16.3增减条款任何对本协议的增减条款，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________签字：________________日期：____年____月____日盖章：________________乙方（服务用户）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________签字：________________日期：____年____月____日盖章：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.宽带网络服务等级标准2.宽带网络用户手册3.付款凭证4.服务故障报告5.不可抗力事件证明6.协议修改和补充文件7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按约定提供宽带网络服务。未按时解决乙方网络故障。未按时处理乙方投诉。未按约定调整宽带网络服务价格。（2）乙方违约：未按时支付费用。违反国家规定和行业标准使用宽带网络。泄露甲方提供的保密信息。2.违约行为的认定：违约行为的认定以事实为依据，双方应友好协商解决。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免