专业设备售后支持服务协议(2024版)版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业设备售后支持服务协议(2024版)版本合同目录一览1.服务内容1.1设备维护1.1.1定期检查1.1.2故障排除1.1.3硬件更换1.1.4软件更新1.2技术支持1.2.1在线支持1.2.2远程诊断1.2.3现场支持1.2.4培训服务2.服务期限2.1保修期限2.1.1设备保修期2.1.2消耗品保修期2.2服务期限延长2.2.1延长选项2.2.2延长费用2.2.3延长申请流程3.服务响应时间3.1故障响应时间3.1.1紧急故障响应3.1.2一般故障响应3.2技术支持响应时间3.2.1在线支持响应时间3.2.2远程诊断响应时间3.2.3现场支持响应时间4.服务费用4.1保修期内费用4.1.1维护费用4.1.2技术支持费用4.2保修期外费用4.2.1维护费用4.2.2技术支持费用4.3额外服务费用4.3.1额外服务内容4.3.2额外服务费用计算4.3.3额外服务费用支付方式5.服务地点5.1设备所在地5.2服务范围5.3服务地点变更6.双方责任6.1卖方责任6.1.1设备质量保证6.1.2服务timely提供6.2买方责任6.2.1设备正常使用6.2.2配合服务流程7.违约责任7.1卖方违约7.1.1服务未按时提供7.1.2服务质量不符合约定7.2买方违约7.2.1未支付服务费用7.2.2未配合服务流程8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露后果11.知识产权保护11.1设备知识产权11.2服务知识产权11.3侵权责任12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知有效期限13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1合同的附件14.2合同的修订历史14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1设备维护1.1.1卖方应按照合同约定的时间周期，对买方所购买的设备进行定期检查，以确保设备的正常运行。1.1.2当设备出现故障时，卖方应提供故障排除服务，并在必要时提供备机支持，以减少买方的业务中断时间。1.1.3对于设备中出现的硬件故障，卖方应负责提供更换服务。1.1.4卖方应定期提供软件更新服务，以保证设备软件版本的先进性和兼容性。第二条技术支持2.1卖方应通过在线支持平台，为买方提供7×24小时的在线技术支持服务。2.2卖方应通过远程诊断工具，对买方设备的问题进行远程诊断，并提供相应的解决方案。2.3当在线支持和远程诊断无法解决问题时，卖方应提供现场支持服务。2.4卖方应提供买方员工的技术培训服务，以提高买方员工对设备的操作熟练度。第三条服务期限3.1保修期限3.1.1设备保修期为合同签署之日起三年。3.1.2消耗品保修期为合同签署之日起一年。3.2买方可以在保修期届满前，向卖方提出延长服务期限的申请。3.2.1延长选项包括延长保修期限和延长技术支持服务期限。3.2.2延长费用根据延长服务期限的长度和服务内容进行计算。3.2.3买方应在延长服务期限前一个月内向卖方提出延长申请，并按照卖方提供的延长费用支付方式支付相应费用。第四条服务响应时间4.1故障响应时间4.1.1对于紧急故障，卖方应在接到买方通知后的4小时内提供故障排除服务。4.1.2对于一般故障，卖方应在接到买方通知后的24小时内提供故障排除服务。4.2技术支持响应时间4.2.1对于在线支持请求，卖方应在接到请求后的1小时内响应。4.2.2对于远程诊断请求，卖方应在接到请求后的4小时内提供远程诊断服务。4.2.3对于现场支持请求，卖方应在接到请求后的72小时内提供现场支持服务。第五条服务费用5.1保修期内费用5.1.1维护费用为每年人民币万元。5.1.2技术支持费用为每年人民币万元。5.2保修期外费用5.2.1维护费用为每次维修人民币万元。5.2.2技术支持费用为每次服务人民币万元。5.3额外服务费用5.3.1额外服务费用根据额外服务的内容和时间进行计算。5.3.2买方应按照卖方提供的额外服务费用支付方式支付相应费用。第六条服务地点6.1设备所在地为买方指定的服务地点。6.2服务范围包括但不限于设备安装、维护、技术支持等服务。6.3如买方需要变更服务地点，应提前一个月通知卖方，并承担因变更服务地点产生的额外费用。第七条双方责任7.1卖方责任7.1.1卖方保证所提供设备的质量，如设备存在质量问题，卖方应负责维修或更换。7.1.2卖方保证按照合同约定提供服务，并确保服务质量符合行业标准。7.2买方责任7.2.1买方应按照设备的使用说明进行操作，并确保设备的正常使用。7.2.2买方应配合卖方提供服务，并按照卖方的要求提供必要的协助和支持。第八条违约责任8.1卖方违约8.1.1如卖方未按照合同约定提供服务，应按照违约程度向买方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务的费用乘以违约天数。8.1.2如卖方提供的服务质量不符合约定，买方有权要求卖方重新提供服务或退还已支付的服务费用。8.2买方违约8.2.1如买方未按照合同约定支付服务费用，应按照未支付费用的金额向卖方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付费用的金额的千分之五乘以滞纳天数。8.2.2如买方未配合卖方提供服务，卖方有权拒绝提供服务或终止合同，并要求买方支付因此产生的损失。第九条争议解决9.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2如协商不成，任何一方均可向卖方所在地人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。第十条保密条款10.1保密信息范围10.1.1合同履行过程中双方交换的所有技术资料、商业信息和其他保密信息。10.2保密信息使用限制10.2.1双方不得将保密信息用于合同之外的任何目的。10.2.2双方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到对方的书面同意。10.3保密信息泄露后果10.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条知识产权保护11.1设备知识产权11.1.1设备及其软件的知识产权归卖方或其授权人所有。11.2服务知识产权11.2.1服务过程中产生的知识产权归卖方所有。11.3侵权责任11.3.1如一方侵犯了他人的知识产权，应承担相应的法律责任。第十二条通知与送达12.1通知方式12.1.1双方应以书面形式进行通知。12.2送达地址12.2.1双方应在合同中约定通知送达地址。12.3通知有效期限12.3.1通知自发送之日起视为有效，除非对方在通知送达地址明确表示未收到该通知。第十三条法律适用与争议解决13.1合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2如合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十四条其他条款14.1合同的附件14.1.1合同附件包括设备技术参数、服务范围、服务费用明细等。14.2合同的修订历史14.2.1合同的每一份修订均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.3合同的最终解释权14.3.1本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术参数本附件详细列出了卖方提供的设备的技术参数，包括但不限于设备的硬件配置、软件版本、性能指标等。买方应根据附件一中的技术参数正确使用设备，并确保设备的正常运行。附件二：服务范围本附件详细描述了卖方应提供的服务范围，包括但不限于设备维护、技术支持、培训服务等内容。买方应了解并同意附件二中的服务范围，并按照约定享受卖方的服务。附件三：服务费用明细本附件详细列出了合同中约定的服务费用的计算方式和明细，包括但不限于维护费用、技术支持费用、额外服务费用的计算等。买方应按照附件三中的费用明细支付相应的服务费用。附件四：延长服务期限申请表格本附件为买方提出延长服务期限申请时所需填写的表格，包括但不限于延长服务期限的长度、服务内容等信息。买方应按照附件四的格式填写申请表格，并按照卖方提供的延长费用支付方式支付相应费用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未按照合同约定提供服务。2.卖方提供的服务质量不符合约定。3.买方未按照合同约定支付服务费用。4.买方未配合卖方提供服务。违约责任认定标准：1.如卖方未按照合同约定提供服务，卖方应按照违约程度向买方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务的费用乘以违约天数。2.如卖方提供的服务质量不符合约定，买方有权要求卖方重新提供服务或退还已支付的服务费用。3.如买方未按照合同约定支付服务费用，买方应按照未支付费用的金额向卖方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付费用的金额的千分之五乘以滞纳天数。4.如买方未配合卖方提供服务，卖方有权拒绝提供服务或终止合同，并要求买方支付因此产生的损失。示例说明：1.如果卖方未能在合同约定的时间内提供维护服务，导致设备故障，卖方应按照合同约定的违约金计算方式向买方支付违约金。2.如果卖方提供的技术支持服务未能解决买方设备的问题，买方可以要求卖方重新提供服务或退还已支付的技术支持费用。3.如果买方未能在合同约定的时间内支付维护费用，买方应按照合同约定的滞纳金计算方式向卖方支付滞纳金。4.如果买方未配合卖方进行设备维护，导致维护服务无法正常进行，卖方有权拒绝提供服务或终止合同，并要求买方支付因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国法律：本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.违约金：一方违反合同约定，应向对方支付的违约金。3.滞纳金：买方未按照合同约定支付服务费用时，应向卖方支付的滞纳金。4.知识产权：设备及其软件的知识产权归卖方或其授权人所有，服务过程中产生的知