门诊急诊候诊管理制度

门诊急诊候诊管理制度第一章总则第一条（目的和依据）为了规范医院门诊急诊候诊管理工作，提高门诊急诊服务质量，保障患者就医顺利进行，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本制度。第二条（适用范围）本制度适用于医院的门诊急诊科室，包含普通门诊、专科门诊和急诊科室。第三条（管理原则）门诊急诊候诊管理应遵从公平、公正、便捷、高效、安全、优质的原则。第四条（基本要求）门诊急诊候诊管理应确保患者合理排队，依照先来先服务的原则，供应优质的医疗服务。同时，要做好候诊环境、候诊时间、候诊安全等方面的管理工作。第二章门诊急诊候诊管理流程第五条（预约挂号）患者可通过电话、网络等方式预约挂号。医院应合理布置挂号资源，供应充分的预约号源。患者预约挂号时应供应有效的身份证明和相关病历资料。第六条（现场挂号）患者可通过医院自助挂号机或柜台进行现场挂号。现场挂号应依照先来先服务的原则办理，医院不得擅自插队或优先办理特殊人员挂号手续。医院应供应充分的挂号工作人员，保证挂号事务的顺利进行。第七条（候诊排队）患者挂号后，应在指定候诊区域等待。医院应设置合理的候诊区域，确保患者候诊环境舒适。患者应依照挂号次序排队，不得擅自插队或占用他人候诊位置。第八条（候诊时间）医院应供应充分的医疗资源，合理布置门诊和急诊医生的工作时间。医院应确保医疗服务时间的连续性，减少患者候诊时间。医院应定期评估候诊时间，不绝改进候诊管理工作。第三章门诊急诊候诊管理措施第九条（候诊信息公示）医院应在候诊区域内设置候诊信息公示牌，及时显示当前候诊人数和等待时间。医院应在公共区域设立信息发布屏幕，显示候诊信息和医院相关公告。第十条（候诊提示服务）医院应通过移动电话短信、移动电话App等方式向患者发送候诊提示信息。患者可依据候诊提示信息，合理布置到达医院的时间。第十一条（候诊安全管理）医院应配备充分数量的安保人员，加强对候诊区域的安全保卫工作。患者在候诊期间应自发维护医院秩序，不得滋扰其他就诊患者。第十二条（特殊人员候诊布置）对于怀孕妇女、老年患者、残疾人等特殊人员，医院应优先布置其候诊就诊事宜。特殊人员应自动向医院供应相关证明料子，以便医院做出合理布置。第十三条（家属陪伴管理）门诊患者可由一名家属陪伴就诊，急诊患者可由最多两名家属陪伴。医院应供应合适的陪伴人员候诊区域，确保陪伴人员的舒适度。第四章门诊急诊候诊管理监督与评估第十四条（监督机制）医院应设立相关部门负责门诊急诊候诊管理工作的监督与考核。监督部门可通过现场检查、投诉处理等方式，对门诊急诊候诊管理进行监督和引导。第十五条（评估制度）医院应定期进行门诊急诊候诊管理的自我评估。医院还应接受上级卫生主管部门的评估和检查，及时整改存在的问题。第十六条（患者满意度调查）医院应定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊急诊候诊管理的看法和建议，及时改进工作。第五章附则第十七条（宣传教育）医院应加强对患者的宣传教育，提示患者遵守门诊急诊候诊管理规定，乐观搭配医院工作。第十八条（惩罚措施）对于违反门诊急诊候诊管理规定的患者，医院可采取警告、暂时停止门诊挂号等惩罚措施。第十九条（本制度解