旅游行业行程变更客户赔偿协议

旅游行业行程变更客户赔偿协议合同编号：__________一、合同主体1.甲方（旅行社）信息旅行社名称：[旅行社具体名称]旅行社地址：[旅行社详细地址]旅行社联系方式：[联系电话]2.乙方（客户）信息客户姓名：[客户具体姓名]客户身份证号：[身份证号码]客户地址：[详细联系地址]客户联系方式：[联系电话]二、定义与解释1.相关术语定义“行程变更”指在旅游行程中，由于各种原因导致原定行程安排发生改变的情况。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.解释规则本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。对本协议中条款的解释，如有歧义，应以有利于乙方的解释为准。三、行程变更情况1.变更原因说明甲方可能因以下原因对行程进行变更：天气原因、交通状况、景区关闭、不可抗力等。甲方应在行程变更发生后及时向乙方说明变更原因，并提供相关证明材料。2.变更的具体内容行程变更可能包括但不限于行程日期的调整、景点的更换、行程路线的改变、住宿安排的变动等。甲方应详细告知乙方行程变更的具体内容，包括变更后的行程安排、景点介绍、住宿条件等。四、赔偿范围与标准1.经济赔偿的范围乙方因行程变更而产生的额外费用，如交通费用、住宿费用、餐饮费用等，甲方应予以赔偿。乙方因行程变更而导致的旅游体验下降，甲方应给予一定的经济补偿。2.赔偿的计算标准额外费用的赔偿应按照实际发生的费用进行计算，并提供相关票据作为凭证。旅游体验下降的经济补偿标准为本次旅游费用的一定比例，具体比例根据行程变更的程度和对乙方的影响程度确定。五、赔偿方式1.现金赔偿的方式与时间甲方应在行程结束后的[具体时间]个工作日内，将现金赔偿支付给乙方。乙方应提供有效的收款账户信息，以便甲方进行支付。2.其他赔偿方式（如优惠券、免费服务等）除现金赔偿外，甲方还可以根据乙方的需求和实际情况，提供优惠券、免费服务等其他赔偿方式。优惠券的使用规则和有效期应在提供时明确告知乙方，免费服务的内容和时间应与乙方协商确定。六、客户权益保障1.客户的知情权与选择权甲方在行程变更前，应充分告知乙方行程变更的情况和可能产生的影响，保障乙方的知情权。乙方有权根据行程变更的情况，选择接受变更或解除合同，甲方应尊重乙方的选择权。2.客户的反馈渠道甲方应设立专门的客户反馈渠道，如客服电话、电子邮箱等，以便乙方及时反馈问题和意见。甲方应在收到乙方反馈后，及时进行处理和回复，处理结果应告知乙方。七、旅行社的责任与义务1.尽力减少影响的责任甲方在行程变更发生后，应采取一切合理措施尽力减少对乙方的影响，如及时调整行程安排、提供替代方案等。如因甲方未采取合理措施导致乙方损失扩大的，甲方应承担相应的责任。2.提供相关信息与协助的义务甲方应向乙方提供行程变更的相关信息，如变更原因、变更内容、赔偿方案等。甲方应协助乙方解决因行程变更而产生的问题，如协助乙方办理退票、改签、退款等手续。八、不可抗力与免责条款1.不可抗力的定义与范围本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、公共卫生事件等。如因不可抗力导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施尽力减少损失。2.不可抗力情况下的处理方式如行程变更是由于不可抗力引起的，甲方不承担违约责任，但应按照本协议的约定对乙方进行合理的赔偿。如不可抗力导致旅游行程无法继续进行，甲方应协助乙方返回出发地，费用由双方协商承担。3.其他免责情形如因乙方自身原因导致行程变更，如未按时到达集合地点、违反旅游目的地的法律法规等，甲方不承担责任，但应协助乙方解决相关问题，费用由乙方承担。九、争议解决1.协商解决的途径本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[具体时间]个工作日内开始，协商期限为[具体时间]个工作日。2.仲裁或诉讼的选择如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知的方式与要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应发送至对方在本协议中指定的联系地址或联系方式，如对方的联系地址或联系方式发生变更，应及时通知对方。2.送达的确认通知以信函方式发送的，以邮戳日期为送达日期；以传真方式发送的，以传真发送成功的日期为送达日期；以邮件方式发送的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十一、合同变更与终止1.合同变更的条件与程序本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.合同终止的情形本协议在以下情况下终止：双方履行完毕本协议项下的全部义务；双方协商一致解除本协议；因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方协商解除本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。十二、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院或仲裁机构如双方选择仲裁方式解决争议，应按照本协议第九条第2点的约定执行。如双方选择诉讼方式解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十三、保密条款1.双方的保密义务双方应对在本协议签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料等。十四、附则1.合同的份数与效力本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.其他未尽事宜本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协