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文档简介

车险岗位职责一、岗位背景及职责概述为了加强对车险业务的管理，提升车险业务质量，规范车险工作流程，特编制本规章制度。本制度旨在明确车险岗位的职责和工作要求，确保车险岗位人员能够依照统一标准开展工作，供应高效、优质、便捷的服务。二、岗位职责1.车险业务办理1.1负责依据车险申请人供应的信息及相关政策规定，对车辆及险种进行准确评估，确保所投保车辆符合公司要求。1.2负责解答车险业务咨询及申请人对车险险种、理赔流程等相关问题的解答，并向申请人供应专业化服务。1.3负责与保险公司进行有效沟通，保证车险业务办理过程中的正常运行，并及时反馈保险公司看法或要求。1.4负责车险业务的全流程管理，包含核保、承保、保单签发、费用结算等工作，并确保相关信息准确无误。1.5负责车险业务资料的收集整理，保证档案的完整性和保密性。2.理赔处理及售后服务2.1负责车险理赔业务的受理、审核、调解及结案工作，确保理赔过程规范、公正、高效。2.2负责与车险理赔相关的协调工作，包含与保险公司、车辆维护和修理厂及相关部门的沟通协调。2.3负责理赔案件的跟踪处理，及时了解理赔进展情况，确保理赔结果的及时反馈给客户。2.4负责车险售后服务工作，包含车辆定期保养、年检、更改险种等事宜，供应综合性的一站式服务。3.车险风险管理3.1负责对车险业务进行风险评估和管理，及时发现和处理潜在的风险问题，减少损失。3.2负责车险业务的统计、分析工作，掌握车险业务的整体情况，提出运营改进方案和业务发展策略。3.3负责订立和实施车险业务风险管控措施，提高车险业务风险掌控本领。4.业务培训及团队管理4.1负责对车险岗位新员工进行培训，确保其掌握车险业务知识、操作流程和公司相关政策。4.2负责对车险团队成员开展岗位培训，提升团队成员的专业素养和综合本领。4.3负责对车险团队成员进行绩效考核和工作引导，供应必需的帮忙和引导，激励团队成员的工作乐观性和创造力。4.4负责车险团队的组织管理工作，包含团队建设、劳动纪律监督、员工决策情况的统计和上报等。三、工作要求1.专业素养要求1.1具备较高的保险业务知识和理论基础，熟识车险产品和相关政策。1.2具备较强的沟通本领和协调本领，能与客户、保险公司、维护和修理厂等各方保持良好的合作关系。1.3具备较强的解决问题的本领和抗压本领，能在多而杂情况下快速做出决策并妥当处理。2.工作方式要求2.1严格遵守公司制度和规定，保持岗位纪律和职业操守，保证工作的规范、高效。2.2乐观自动，自动学习新知识，不绝提升本身的专业素养和综合本领。2.3具备团队合作意识，能与团队成员良好协作，共同完成既定工作目标。3.保密要求3.1严守保密制度，保护客户信息和公司机密，不得泄露与保险业务有关的任何信息。3.2对保险业务办理中可能产生的敏感问题和机构内部事项进行保密，不得向外界透露。四、责任和问责车险岗位人员应对本身的工作负责，如因工作失误或未按规定履职而导致经济损失或对客户造成困扰的，将依照公司相关制度追究责任，并承当相应后果。五

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