旅游行业行程变更与退团费用退还协议

旅游行业行程变更与退团费用退还协议合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：________________身份证号：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（旅行社）：名称：________________法定代表人：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、协议的主体与适用范围1.1协议主体本协议由甲方（旅游者）和乙方（旅行社）共同签署，双方在旅游行程变更与退团费用退还等方面的权利和义务受本协议约束。1.2适用范围本协议适用于乙方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和出境旅游。二、旅游行程变更的定义与情形2.1行程变更的定义旅游行程变更指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或其他原因，导致原定旅游行程的时间、地点、内容、交通、住宿等方面发生改变。2.2行程变更的情形（1）因自然灾害、战争、恐怖活动、行为等不可抗力因素，导致旅游行程无法按照原计划进行。（2）因旅游目的地发生疫情、社会动荡等意外事件，影响旅游行程的正常进行。（3）因旅行社的原因，如车辆故障、导游失误等，需要对旅游行程进行调整。（4）因旅游者的个人原因，如突发疾病、家庭变故等，要求对旅游行程进行变更。三、退团的定义与情形3.1退团的定义退团指旅游者在旅游行程开始前或进行中，自愿或因特殊原因要求退出旅游团队，解除与旅行社的旅游合同关系。3.2退团的情形（1）旅游者因个人原因，如身体不适、工作变动、家庭原因等，无法按照原定计划参加旅游活动，要求退团。（2）旅游者对旅行社提供的服务不满意，如住宿条件差、餐饮质量低、行程安排不合理等，要求退团。（3）因不可抗力、意外事件等原因，导致旅游行程无法正常进行，旅游者要求退团。四、行程变更的通知与协商4.1通知的方式与时间（1）若发生行程变更，乙方应在第一时间通过电话、短信、邮件等方式通知甲方，并说明行程变更的原因、内容和影响。（2）乙方应在行程变更发生后的[X]小时内，向甲方提供详细的行程变更方案和相关说明。4.2协商的程序与内容（1）甲方在收到行程变更通知后，应在[X]个工作日内与乙方进行协商。协商内容包括行程变更后的安排、费用调整、补偿措施等。（2）双方应本着公平、合理、互谅互让的原则进行协商，尽量达成一致意见。如双方无法达成一致，可按照本协议的争议解决条款处理。五、退团的通知与手续5.1通知的方式与时间（1）旅游者要求退团的，应提前以书面形式通知旅行社。通知应包括退团的原因、退团的时间、旅游者的姓名和身份证号码等信息。（2）若在旅游行程开始前[X]天以上通知旅行社，旅游者应承担已发生的费用（如签证费、预订酒店的损失费等）；若在旅游行程开始前[X]天至[X]天内通知旅行社，旅游者应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金；若在旅游行程开始前[X]天内通知旅行社，旅游者应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。5.2退团手续的办理（1）旅游者提出退团后，应及时向旅行社提交书面退团申请，并按照旅行社的要求提供相关证明材料。（2）旅行社在收到旅游者的退团申请和相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核，并按照本协议的规定办理退团手续。（3）退团手续办理完毕后，旅行社应将扣除违约金和已发生费用后的剩余款项退还给旅游者。六、行程变更后的安排6.1替代行程的提供（1）若旅游行程发生变更，乙方应尽力为甲方提供合理的替代行程。替代行程的内容应与原行程相近，且不降低服务质量和标准。（2）乙方应在行程变更后的[X]个工作日内，向甲方提供替代行程的详细方案，包括行程安排、景点介绍、交通、住宿、餐饮等方面的信息。（3）甲方有权对替代行程进行评估和选择。如甲方对替代行程不满意，双方应进一步协商，寻求其他解决方案。6.2行程变更后的费用调整（1）行程变更后，如旅游费用发生增加或减少，乙方应根据实际情况进行相应的调整。（2）费用增加的部分，由甲方按照乙方的要求在规定的时间内补足；费用减少的部分，乙方应在旅游行程结束后的[X]个工作日内退还给甲方。（3）费用调整的具体标准和计算方法，应按照本协议的相关规定执行。如双方对费用调整存在争议，应按照本协议的争议解决条款处理。七、退团费用的计算与退还7.1退团费用的计算标准（1）若旅游者在旅游行程开始前退团，退团费用的计算标准如下：在旅游行程开始前[X]天以上通知旅行社的，旅游者应承担已发生的费用（如签证费、预订酒店的损失费等），旅行社应退还旅游者扣除已发生费用后的剩余款项。在旅游行程开始前[X]天至[X]天内通知旅行社的，旅游者应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金，旅行社应退还旅游者扣除违约金和已发生费用后的剩余款项。在旅游行程开始前[X]天内通知旅行社的，旅游者应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金，旅行社应退还旅游者扣除违约金和已发生费用后的剩余款项。（2）若旅游者在旅游行程进行中退团，退团费用的计算标准如下：因旅游者个人原因退团的，旅游者应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金，以及已经发生的费用（如交通费用、住宿费用、餐饮费用等），旅行社应退还旅游者扣除违约金和已发生费用后的剩余款项。因不可抗力、意外事件等原因退团的，旅游者应承担已经发生的费用，旅行社应退还旅游者扣除已发生费用后的剩余款项。7.2退团费用的退还方式与时间（1）旅行社应在收到旅游者的退团申请和相关证明材料后，在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，旅行社应按照本协议的规定计算退团费用，并在[X]个工作日内将退团费用退还给旅游者。（2）退团费用的退还方式为：按照旅游者在报名时选择的付款方式进行退还。如旅游者选择银行转账方式付款，旅行社应将退团费用退还至旅游者指定的银行账户；如旅游者选择在线支付方式付款，旅行社应将退团费用退还至旅游者的原支付账户。八、不可抗力与意外事件8.1不可抗力的定义与范围（1）本协议中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。（2）因不可抗力导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社和旅游者应互相配合，尽力减少损失。8.2意外事件的定义与范围（1）本协议中所称的意外事件，是指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于旅游目的地发生疫情、旅游车辆发生交通、旅游者突发疾病等。（2）因意外事件导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社和旅游者应根据具体情况，协商解决相关问题。8.3不可抗力与意外事件的处理方式（1）若旅游行程因不可抗力或意外事件而无法正常进行，旅行社应及时通知旅游者，并采取相应的应急措施，如调整行程、安排替代行程、协助旅游者返回出发地等。（2）因不可抗力或意外事件导致旅游行程变更或取消，旅行社和旅游者均不承担违约责任。但旅行社应按照本协议的规定，退还旅游者扣除已发生费用后的剩余款项。（3）如因不可抗力或意外事件给旅行社或旅游者造成损失的，双方应根据各自的过错程度承担相应的责任。九、双方的权利与义务9.1旅游者的权利与义务（1）旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务，有权了解旅游行程的详细内容和安排。（2）旅游者有权对旅行社提供的服务进行监督和评价，如发觉旅行社存在违约行为或服务质量问题，有权要求旅行社及时改正或采取补救措施。（3）旅游者应按照合同约定支付旅游费用，遵守旅游行程中的各项规定和要求，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（4）旅游者应如实告知旅行社自己的健康状况和个人信息，如因旅游者隐瞒相关信息而导致的后果，由旅游者自行承担。9.2旅行社的权利与义务（1）旅行社有权根据旅游行程的实际情况，对行程进行合理的调整和安排，但应提前通知旅游者并征得其同意。（2）旅行社有权要求旅游者遵守旅游行程中的各项规定和要求，如旅游者违反相关规定和要求，旅行社有权采取相应的措施，包括但不限于终止旅游合同、要求旅游者承担相应的违约责任等。（3）旅行社应按照合同约定为旅游者提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。（4）旅行社应及时处理旅游者的投诉和建议，如旅行社存在违约行为或服务质量问题，应及时改正或采取补救措施，并承担相应的违约责任。十、违约责任10.1旅游者的违约责任（1）若旅游者未按照合同约定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向旅行社支付违约金。（2）若旅游者在旅游行程开始前或进行中擅自退团，应按照本协议的规定承担相应的违约责任。（3）若旅游者违反旅游行程中的各项规定和要求，给旅行社或其他旅游者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2旅行社的违约责任（1）若旅行社未按照合同约定为旅游者提供旅游服务，应按照本协议的规定承担相应的违约责任，退还旅游者相应的费用，并给予一定的赔偿。（2）若旅行社擅自变更旅游行程或降低服务标准，应按照本协议的规定承担相应的违约责任，退还旅游者相应的费用，并给予一定的赔偿。（3）若旅行社因自身原因导致旅游行程无法正常进行，应按照本协议的规定承担相应的违约责任，退还旅游者全部费用，并给予一定的赔偿。十一、争议解决11.1协商解决（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的[X]个工作日内开始，协商期限为[X]个工作日。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决争议的方案。如双方在协商期限内达成一致意见，应签订书面协议予以确认。11.2仲裁解决（1）若双方协商不成，可向旅游仲裁机构申请仲裁。仲裁申请应在争议发生后的[X]个月内提出，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有裁决的除外。11.3诉讼解决（1）若双方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在仲裁裁决送达后的[X]天内提起。（2）诉讼费用由败诉方承担，但法院另有判决的除外。十二、协议的变更与解除12.1协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.2协议解除的条件与程序（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以解除本协议。（3）一方违反本协议的约定，给对方造成严重损失的，对方有权解除本协议。十三、其他条款13.1协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。13.2协议的解释本协议的解释权归双方共同所有。如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。13.3补充协议本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。十四、附则14.1联系方式双方确认以下联系方式为有效联系方式：甲方（旅游者）：联