医患冲突处理与调解管理制度

医患冲突处理与调解管理制度第一章总则第一条目的与依据为了维护医疗秩序，加强医患关系管理，供应良好的医疗服务环境，订立本规章制度。本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规，结合本医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医务人员、患者及其家属。第二章医患冲突的防备和处理第三条防备医患冲突的措施医院应加强医患沟通与沟通，供应良好的医疗服务环境，确保医疗服务质量。医务人员应加强自身素养培养，提高专业技能水平，重视职业操守和医德医风的培养。医院应建立科学合理的排班制度，确保医务人员的休息和健康。医院应加强内部管理，建立快速、高效的医疗纠纷处理机制，并及时公布相关信息。第四条医患冲突的处理原则法律原则：依法处理医患冲突，维护法律原则的正当性和公正性。公开原则：医患冲突处理应透亮公开，相关方当事人有权了解和参加整个调解过程。公正原则：医患冲突处理应公正、客观，充分平衡医患双方的合法权益。快捷原则：医患冲突处理应高效、快速，及时解决问题，减少损失。第五条医患冲突的处理程序发生医患冲突后，医务人员应立刻报告所在科室的主管医生，主管医生应参加并主持调解工作。主管医生应先听取医生和患者的双方叙述，并进行初步调查和了解相关情况。若主管医生无法妥当解决冲突，应及时上报医院管理部门，并将案件移交给医院的调解委员会处理。医院调解委员会应成立特地的调解小组，由医务人员、患者代表和医院管理部门的代表构成，共同参加调解。调解小组应听取双方的叙述，查明事实，遵从公平、公正的原则进行调解，并书面记录调解结果。若调解失败，医院管理部门应依法处理，并乐观帮助双方通过诉讼等途径解决纠纷。第六条医患冲突的调解措施患者投诉医务人员时，医院应第一时间进行调解，重要通过与医务人员的沟通沟通、解释等方式解决问题。医院应建立完善的媒体关系管理机制，及时回应社会关切和媒体报道，避开舆论对医患关系的负面影响。医院应鼓舞医务人员自动向患者及其家属致歉，通过致歉和弥补等方式化解矛盾，恢复患者对医务人员的信任。对于涉及医疗纠纷的多而杂问题，医院应引入第三方调解机构进行调解，并通过调解协议的签订解决纠纷。第三章医患冲突的纠纷处理第七条医患纠纷的解决途径医患纠纷的解决途径重要包含以下几种形式：协商调解：通过双方协商达成全都看法，解决纠纷。仲裁调解：将纠纷提交给第三方仲裁机构进行调解，双方在仲裁机构的引导下解决纠纷。司法途径：通过民事诉讼、行政诉讼等司法程序解决纠纷。第八条医患纠纷的解决责任医务人员应乐观自动参加医患纠纷的解决工作，搭配医院管理部门和相关调解机构的调查和处理工作。医院管理部门应加强对医患纠纷的监督和管理，及时调查处理纠纷，订立相应的处理方案和措施。相关调解机构应依法进行调解工作，维护公平、公正的原则，推动医患纠纷的解决。第九条医患纠纷的结果处理协商调解的结果应订立书面协议，明确双方的权益和责任，确保协议的履行。如协商解决不能达成全都看法，双方可选择其他解决途径。仲裁调解的结果由仲裁机构做出，双方应依据仲裁结果履行义务。司法途径解决纠纷的，应依据法院判决或裁定履行纠纷处理结果。第四章附则第十条监督与检查医院管理部门应建立健全的医患冲突处理与调解管理制度监督检查机制，定期对实施情况进行检查和评估。第十一条其他事项凡涉及未尽事宜，由医院管理部门会同相关部门进行协商并订立相应的处理方法。第十二条规章制度的解释本规章制度由医院管理部门解释，并及时公布实施。如有需要修改的，应经医