软件开发定制及技术支持免责协议

软件开发定制及技术支持免责协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（开发方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.协议背景鉴于甲方有软件开发定制及技术支持的需求，乙方具备相关的技术能力和经验，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在软件开发定制及技术支持服务过程中的权利和义务，保证项目的顺利进行和双方的合法权益得到保障。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“软件”指乙方根据甲方的需求开发的定制软件。（2）“开发定制服务”指乙方按照甲方的要求进行软件的设计、开发、测试等工作。（3）“技术支持服务”指乙方为甲方提供的软件使用过程中的技术咨询、故障排除、版本升级等服务。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、软件开发定制服务1.开发要求与规格（1）甲方应向乙方提供详细的软件功能需求和规格说明，包括但不限于软件的功能模块、界面设计、功能要求等。（2）乙方应根据甲方的需求和规格说明，制定详细的开发计划和技术方案，并提交甲方审核。（3）甲方有权对乙方的开发计划和技术方案提出修改意见，乙方应根据甲方的意见进行修改和完善。2.开发时间表（1）乙方应在本协议签订后的[具体时间]内，完成软件的开发工作，并提交甲方进行验收。（2）如因甲方原因导致开发工作延误，乙方不承担责任，但应及时通知甲方，并根据甲方的要求调整开发计划。（3）如因乙方原因导致开发工作延误，乙方应承担相应的违约责任，按照本协议第九章的规定向甲方支付违约金。3.验收标准（1）软件的验收标准应根据甲方的需求和规格说明确定，包括但不限于软件的功能、功能、安全性、稳定性等方面。（2）甲方应在收到乙方提交的软件后[具体时间]内，进行验收。如验收合格，甲方应签署验收报告；如验收不合格，甲方应书面通知乙方，并说明不合格的原因。（3）乙方应根据甲方的验收意见，对软件进行修改和完善，直至验收合格。四、技术支持服务1.支持范围与内容（1）乙方应为甲方提供软件使用过程中的技术支持服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、版本升级等。（2）技术支持服务的具体内容和范围应根据甲方的需求和本协议的约定确定。2.支持时间与响应（1）乙方应在[具体时间]内，为甲方提供技术支持服务。（2）乙方应在接到甲方的技术支持请求后[具体时间]内，做出响应，并根据问题的严重程度，及时采取相应的解决措施。3.问题解决流程（1）甲方在使用软件过程中遇到问题，应及时向乙方提出技术支持请求，并提供详细的问题描述和相关信息。（2）乙方应根据甲方的问题描述和相关信息，进行分析和诊断，并制定解决方案。（3）乙方应按照解决方案，及时解决问题，并将解决结果反馈给甲方。五、费用与付款1.开发定制费用（1）甲方应向乙方支付的软件开发定制费用为人民币[具体金额]元。（2）开发定制费用的支付方式为：甲方应在本协议签订后的[具体时间]内，向乙方支付开发定制费用的[百分比]作为预付款；在软件验收合格后的[具体时间]内，向乙方支付开发定制费用的[百分比]；在软件质保期届满后的[具体时间]内，向乙方支付开发定制费用的[百分比]。2.技术支持费用（1）甲方应向乙方支付的技术支持费用为人民币[具体金额]元/年。（2）技术支持费用的支付方式为：甲方应在每年的[具体时间]前，向乙方支付当年的技术支持费用。3.付款方式与时间（1）甲方应通过[具体付款方式]向乙方支付费用。（2）如甲方未按时支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。六、知识产权1.软件知识产权归属（1）本协议项下开发的软件的知识产权归乙方所有，但甲方在本协议约定的范围内享有使用权。（2）未经乙方书面同意，甲方不得将软件的知识产权转让、许可给第三方使用，不得对软件进行反向工程、反编译或破解。2.知识产权许可与使用（1）乙方授予甲方在本协议约定的范围内使用软件的许可，许可期限为本协议的有效期。（2）甲方应按照本协议的约定使用软件，不得超出许可范围使用。如甲方违反本条款的约定，应承担相应的违约责任。七、保密条款1.保密信息定义（1）本协议所称保密信息，是指一方在本协议签订前、签订时或履行过程中，向另一方提供的与本协议相关的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、财务信息等。（2）保密信息的形式包括但不限于书面文件、电子文件、口头陈述等。2.保密义务（1）双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证对方的保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接触保密信息的人员范围、对保密信息进行加密处理等。3.保密期限（1）本协议的保密期限为自本协议签订之日起[具体年限]年。（2）在保密期限届满后，双方仍应对对方的保密信息予以保密，直至该保密信息已为公众所知悉。八、免责声明与限制1.一般免责声明（1）双方在履行本协议过程中，应尽到合理的注意义务，但对于因不可抗力、第三方原因等不可预见、不可避免的原因导致的损失，双方互不承担责任。（2）乙方对软件的质量和功能提供的保证仅限于本协议约定的范围，对于因甲方的使用不当、修改软件等原因导致的问题，乙方不承担责任。2.特定情况下的免责（1）如因法律法规的变更、行为等原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。（2）如因网络故障、电力故障等原因导致软件无法正常使用或技术支持服务无法及时提供，乙方不承担责任，但应及时通知甲方，并在故障排除后尽快恢复服务。3.责任限制范围（1）双方在本协议项下的责任总额不应超过本协议约定的费用总额。（2）对于因本协议引起的或与本协议有关的任何间接、偶然、特殊或后果性的损失，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等，双方互不承担责任。九、违约责任1.违约行为定义（1）若一方违反本协议的任何条款，视为违约。违约行为包括但不限于未按时履行义务、未按约定提供服务、泄露对方保密信息等。（2）若一方的违约行为给对方造成损失，应承担相应的赔偿责任。2.违约赔偿责任（1）若甲方未按时支付费用，应按照本协议第五章的约定向乙方支付违约金。若逾期支付超过[具体天数]天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。（2）若乙方未按时完成开发工作或提供技术支持服务，应按照本协议第三章和第四章的约定向甲方支付违约金。若逾期超过[具体天数]天，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用及支付违约金。（3）若一方泄露对方保密信息，应按照本协议第七章的约定向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。3.违约处理方式（1）若一方发生违约行为，另一方应书面通知违约方，要求其在[具体天数]天内纠正违约行为。若违约方在规定时间内未纠正违约行为，另一方有权采取相应的措施，包括但不限于解除本协议、要求违约方承担赔偿责任等。（2）双方应友好协商解决违约问题。若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议变更与终止1.协议变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）若一方提出变更本协议的请求，应向对方提交书面变更申请，说明变更的内容和理由。对方应在收到变更申请后的[具体天数]天内予以答复。2.协议终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）若一方违反本协议的任何条款，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议。3.终止后的处理（1）本协议终止后，双方应停止履行本协议项下的义务，但双方在本协议终止前产生的权利和义务仍然有效。（2）若本协议因甲方原因提前终止，甲方应向乙方支付已完成工作的费用及违约金；若本协议因乙方原因提前终止，乙方应返还甲方已支付的费用及支付违约金。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行除争议事项外的本协议其他条款。3.仲裁或诉讼地点本协议项下的争议应由[具体地点]的人民法院管辖。十二、通知与送达1.通知方式（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本协议开头所列的双方地址为准。如一方变更地址，应提前[具体天数]天书面通知对方。2.送达时间与确认（1）通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准；以传真方式送达的，以传真发送成功的时间为准；以邮件方式送达的，以邮件发送成功的时间为准。（2）通知送达后，对方应在[具体天数]天内予以确认。如对方未在规定时间内确认，视为通知已送达。十三、其他条款1.不可抗力（1）本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。（2）若因不可抗力导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应在不可抗力发生后的[具体天数]天内书面通知对方，并提供相关证明文件。（3）因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除本协议或部分解除本协议，以及是否免除或部分免除履行本协议的责任。2.完整协议本协议构成双方之间关于软件开发定制及技术支持服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.可分割性若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他