在线教育平台在线客服系统服务协议

在线教育平台在线客服系统服务协议合同编号：__________第一章总则第一条协议各方甲方（服务提供方）：__________乙方（服务使用方）：__________第二条本协议旨在明确双方在在线教育平台在线客服系统服务过程中的权利、义务和责任。以下所述条款构成双方共同遵守的完整协议。第二章定义与解释第三条定义1.在线客服系统：指甲方为乙方提供的，通过网络实现实时沟通、咨询、解答等功能的服务系统。2.服务期：指甲方为乙方提供在线客服系统服务的期限，自本协议生效之日起计算。4.用户数据：指甲方在提供服务过程中收集的乙方用户的相关信息，包括但不限于用户姓名、联系方式、学习进度等。第四条解释1.本协议项下的条款和附件具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。第三章服务内容与范围第五条服务内容甲方为乙方提供以下在线客服系统服务：1.技术支持：提供在线客服系统的安装、使用、维护等技术支持。2.客户服务：为乙方提供在线客服人员培训、业务咨询、问题解答等服务。3.数据分析：对乙方用户数据进行分析，提供用户需求、满意度等报告。第六条服务范围1.甲方负责在线客服系统的正常运行，保证乙方正常使用。2.甲方根据乙方需求，提供必要的系统升级和功能优化服务。3.甲方对乙方提供的用户数据进行保密处理，不得泄露给第三方。第四章服务期限与费用第七条服务期限1.本协议服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。2.双方同意，在服务期届满前30日内，如双方均未书面提出终止协议，则本协议自动续期____年。第八条服务费用1.乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。2.甲方应在提供服务之前向乙方提供详细的服务费用报价。3.乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第五章保密条款第九条保密义务1.双方在签订本协议及履行过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密。2.保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第十条保密内容1.甲方的在线客服系统、技术文档等。2.乙方的用户数据、业务运营数据等。3.双方在合作过程中涉及的未公开信息。第五章违约责任第十一条违约责任1.双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务。2.如一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。3.违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。第六条甲方权利与义务第十二条甲方权利1.甲方有权按照本协议约定收取服务费用。2.甲方有权要求乙方提供与在线客服系统服务相关的必要资料和信息。3.甲方有权根据乙方需求调整服务内容和服务范围。第十三条甲方义务1.甲方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可用性。2.甲方应及时响应乙方的技术支持和客户服务需求。3.甲方应定期向乙方提供用户数据分析和报告。第七条乙方权利与义务第十四条乙方权利1.乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的在线客服系统服务。2.乙方有权要求甲方提供详细的服务费用报价和正规发票。3.乙方有权对甲方的服务提出改进意见和建议。第十五条乙方义务1.乙方应按照本协议约定支付服务费用。2.乙方应及时向甲方提供与在线客服系统服务相关的必要资料和信息。3.乙方应保证其用户遵守甲方制定的使用规则，不得利用在线客服系统进行违法活动。第八条知识产权第十六条知识产权归属1.甲方拥有在线客服系统的所有权和知识产权，乙方仅获得使用权。2.乙方拥有其用户数据的所有权，甲方仅获得使用权。第十七条知识产权保护1.双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。2.甲方在提供服务过程中，如发觉乙方存在侵犯他人知识产权的行为，应立即通知乙方，并协助乙方采取措施予以纠正。第九条不可抗力第十八条不可抗力1.双方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。2.不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第十九条不可抗力应对1.发生不可抗力事件的一方，应立即通知对方，并提供相关证明文件。2.双方应共同协商，采取合理措施减轻不可抗力事件造成的影响。第十条协议变更与终止第二十条协议变更1.双方同意，本协议的修改和补充需以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。第二十一条协议终止1.本协议在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续签；（2）双方达成书面协议，同意提前终止本协议；（3）一方严重违约，导致另一方无法实现协议目的，另一方有权终止本协议；（4）法律法规规定的其他终止情形。第二十二条终止后的处理1.协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料交接等。2.甲方应在协议终止后30日内，向乙方提供其用户数据的备份。3.协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密条款，继续履行保密义务。第十一章争议解决第二十三条争议解决方式1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二十四条争议解决地点1.双方同意，争议解决的地域管辖为甲方所在地人民法院。2.法律适用方面，本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。第十二章法律适用与合规性第二十五条法律适用1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中，应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。第二十六条合规性1.甲方应保证其提供的在线客服系统符合国家相关法律法规和技术规范。2.乙方应保证其使用在线客服系统的行为符合国家相关法律法规，不得利用系统进行违法活动。第十三章通知与送达第二十七条通知1.本协议项下的任何通知、文件、资料等，应以书面形式送达对方。2.通知、文件、资料等送达地址为双方在协议中约定的联系地址。第二十八条送达1.通知、文件、资料等以邮递方式送达的，以邮戳日期为准。2.通知、文件、资料等以邮件方式送达的，以邮件发送日期为准。第十四章附加条款第二十九条附加条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。2.补充协议与本协议具有同等法律效力。第三十条修改与补充1.本协议的修改和补充，需以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本协议。第十五章附则第三十一条生效1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。第三十二条签字甲方（盖章）：_______