航空行业航班延误免责协议

航空行业航班延误免责协议合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：[航空公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份证号：[身份证号码]地址：[旅客联系地址]联系方式：[联系电话]一、协议的定义与解释1.1定义本协议中，“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间。“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、空中交通管制等。1.2解释本协议的解释应遵循相关法律法规及行业惯例。如本协议中的条款存在歧义，应按照最有利于保护旅客权益的方式进行解释。二、协议的背景与目的2.1背景航空运输业的发展，航班延误情况时有发生。为了明确航空公司和旅客在航班延误情况下的权利和义务，特订立本协议。2.2目的本协议的目的在于规范航空公司和旅客在航班延误事件中的行为，保障双方的合法权益，促进航空运输市场的健康发展。三、航班信息与延误定义3.1航班信息的确定甲方应在乙方购买机票时，向乙方提供准确的航班信息，包括航班号、起降时间、起降地点等。乙方应在购票时仔细核对航班信息。3.2航班延误的定义及判定标准航班延误分为出发延误和到达延误。出发延误指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间；到达延误指航班实际到达时间晚于计划到达时间。航班延误的判定标准以甲方公布的航班动态信息或机场公告为准。四、免责范围与情形4.1不可抗力因素如因不可抗力因素导致航班延误或取消，甲方不承担违约责任。但甲方应及时采取措施，协助旅客安排后续行程，并按照相关规定为旅客办理退票或改签手续。4.2航空安全原因因航空安全原因导致航班延误或取消，甲方不承担违约责任。航空安全原因包括但不限于飞机故障、机组人员调配、安全检查等。4.3其他免责情形除上述不可抗力因素和航空安全原因外，以下情形甲方也不承担违约责任：（1）因天气原因导致航班延误或取消，但该天气原因不符合甲方正常飞行标准的；（2）因空中交通管制原因导致航班延误或取消；（3）因旅客自身原因导致航班延误或取消，如未按时办理登机手续、携带违禁物品等。五、通知义务与信息披露5.1航空公司的通知义务一旦发生航班延误或取消，甲方应及时通过短信、邮件、机场广播等方式通知乙方，并告知延误或取消的原因、预计起飞或到达时间以及后续安排。如航班延误或取消时间较长，甲方应每隔一段时间向乙方更新信息。5.2旅客的信息提供义务乙方应向甲方提供准确的联系方式，以便甲方能够及时通知乙方航班信息。如乙方联系方式发生变更，应及时通知甲方。同时乙方应配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相关信息和文件。六、旅客的权利与义务6.1旅客的权利（1）在航班延误或取消的情况下，乙方有权要求甲方为其办理退票或改签手续，且不收取额外费用。（2）如航班延误时间超过一定时间（具体时间以甲方规定为准），乙方有权要求甲方为其提供餐饮、住宿等服务。（3）乙方有权了解航班延误或取消的原因及后续安排，并对甲方的服务进行监督和评价。6.2旅客的义务（1）乙方应按时到达机场办理登机手续，如因乙方自身原因未按时办理登机手续导致航班延误或取消，乙方应承担相应的责任。（2）乙方应遵守甲方的相关规定和要求，如不得携带违禁物品、不得在飞机上吸烟等。（3）乙方应保持冷静，不得在机场或飞机上进行扰乱秩序的行为，如大声喧哗、辱骂工作人员等。七、航空公司的权利与义务7.1航空公司的权利（1）甲方有权根据航班实际情况，对航班进行调整，包括但不限于更改航班起降时间、起降地点、航班号等。（2）如乙方违反甲方的相关规定和要求，甲方有权拒绝为其提供服务，并追究其相应的责任。（3）甲方有权对旅客的行李进行安全检查，如发觉违禁物品，有权按照相关规定进行处理。7.2航空公司的义务（1）甲方应按照合同约定，为乙方提供安全、准时的航空运输服务。（2）在航班延误或取消的情况下，甲方应积极采取措施，为乙方安排后续行程，尽量减少乙方的损失。（3）甲方应加强对航班的管理和调度，提高航班正常率，减少航班延误和取消的发生。八、赔偿与补偿8.1一般原则如航班延误或取消是由于甲方的原因造成的，甲方应按照相关规定向乙方进行赔偿或补偿。赔偿或补偿的标准应根据航班延误或取消的时间、原因以及对乙方造成的影响等因素综合确定。8.2特定情况下的赔偿与补偿方式（1）如航班延误时间在[具体时间]以内，甲方应为乙方提供免费的饮料和小吃。（2）如航班延误时间在[具体时间]以上但不满[具体时间]，甲方应为乙方提供免费的餐饮服务。（3）如航班延误时间在[具体时间]以上，甲方应为乙方提供免费的住宿服务。（4）如航班取消，甲方应为乙方办理全额退票手续，并根据乙方的需求为其安排后续航班或其他交通方式，如产生额外费用，应由甲方承担。8.3赔偿与补偿的限制（1）甲方的赔偿或补偿责任应以乙方实际遭受的损失为限，不包括间接损失和预期利益损失。（2）如乙方已购买了航班延误保险，甲方的赔偿或补偿责任应在保险赔偿范围之外进行。九、争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的民航管理部门投诉，寻求行政调解。9.2仲裁如行政调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。9.3诉讼如一方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖权10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。10.2管辖权双方同意，如发生诉讼，应由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。十一、协议的变更与终止11.1协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。11.2协议的终止（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议可依法终止。十二、保密条款12.1保密信息的定义本协议中所称的保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、旅客信息等未公开的信息。12.2保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于航班延误免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。13.2协议的可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。13.3标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力。十四、协议的生效与签署14.1生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署方式与份数本协议一