2025年医疗信息化系统维护服务协议

2025年医疗信息化系统维护服务协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为（甲方名称），乙方（以下简称“乙方”）为（乙方名称）。鉴于甲方拥有并使用医疗信息化系统，为保障该系统稳定、高效运行，双方经友好协商，就乙方为甲方提供医疗信息化系统维护服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确双方在医疗信息化系统维护服务过程中的权利、义务及责任，确保甲方医疗信息化系统稳定、高效运行，提升医疗服务质量。

二、签订背景

甲方医疗信息化系统自投入使用以来，在提高工作效率、保障医疗服务质量等方面发挥了重要作用。为进一步优化系统性能，保障系统稳定运行，甲方决定与乙方签订本协议，由乙方为甲方提供医疗信息化系统维护服务。

三、合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体年限），期满前一个月，双方可协商续签本协议。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方负责甲方医疗信息化系统的日常维护，包括但不限于系统故障排除、性能优化、数据备份与恢复、安全防护等。

1.2乙方应按照甲方需求，提供系统升级、新增功能开发、技术支持等服务。

1.3乙方需定期对系统进行检查，确保系统运行稳定，及时发现问题并解决。

第二条质量标准

2.1乙方应保证提供的服务符合国家标准、行业规范及甲方的要求。

2.2系统维护完成后，乙方应向甲方提供详细的维护报告，包括维护内容、维护时间、维护结果等。

2.3乙方应确保系统维护不影响甲方的正常业务运行，如出现影响，乙方应立即采取措施予以恢复。

第三条价格支付

3.1本协议服务费用为人民币（具体金额），乙方应按照甲方的要求提供发票。

3.2甲方应在每个服务周期开始前支付相应周期的服务费用。

3.3若因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方退还相应周期的部分费用。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中了解的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或合作过程中的商业秘密。

第五条违约责任

5.1若乙方未按约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。

5.3若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的争议。

6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

主要条款内容：以上内容为《2025年医疗信息化系统维护服务协议》的主要条款，具体细节以双方签署的正式文件为准。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和质量标准提供维护服务。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务符合合同要求。

（3）甲方有权要求乙方在服务过程中及时解决系统问题，确保系统稳定运行。

（4）甲方有权对乙方违反保密义务的行为追究法律责任。

1.2义务：

（1）甲方应按照约定支付乙方服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

（2）甲方应配合乙方进行系统维护工作，提供必要的协助和支持。

（3）甲方应遵守国家相关法律法规，确保医疗信息化系统的合法合规使用。

（4）甲方应按照约定使用系统，不得进行任何破坏性操作。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的资料和数据，以便进行系统维护和升级。

（3）乙方有权在甲方违反保密义务时，要求甲方承担相应的法律责任。

2.2义务：

（1）乙方应按照约定提供符合质量标准的维护服务。

（2）乙方应确保在服务过程中及时解决系统问题，保障甲方业务正常运行。

（3）乙方应遵守国家相关法律法规，确保系统维护和升级的合法合规。

（4）乙方应采取必要的安全措施，防止系统遭受黑客攻击或其他安全风险。

（5）乙方应定期向甲方汇报系统维护情况，包括维护内容、维护时间、维护结果等。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方在合同执行过程中，按照约定提供维护服务。

（2）甲方有权要求乙方在系统出现故障时，及时响应并提供解决方案。

（3）甲方有权要求乙方在系统维护过程中，确保不影响其业务运行。

（4）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方在合同执行过程中，按时支付服务费用。

（2）乙方有权要求甲方在系统维护过程中，提供必要的协助和支持。

（3）乙方有权要求甲方在使用系统过程中，遵守相关法律法规。

（4）乙方有权要求甲方在发现系统问题时，及时通知乙方并提供相关信息。

四、合作方式

4.1双方应通过定期会议、电话沟通、邮件等方式保持沟通，及时解决合同执行过程中的问题。

4.2双方应建立有效的沟通机制，确保信息畅通，提高合作效率。

4.3双方应共同制定合理的项目计划，明确项目目标、任务分工、进度安排等。

4.4双方应共同监督项目实施，确保项目按计划完成。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体年限）年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可协商一致续签本协议。

二、合同的变更

2.1在合同有效期内，如因不可抗力、法律法规变动等原因导致本协议部分内容需要变更，双方应协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何变更均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

三、合同的终止

3.1本协议因以下原因终止：

（1）本协议约定的有效期限届满，且双方未续签；

（2）一方违约，另一方根据本协议约定解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除；

（4）法律法规规定或双方协商一致的其他终止情形。

3.2合同终止后，双方应按照本协议约定处理善后事宜，包括但不限于：

（1）乙方应向甲方提供完整的系统维护记录和资料；

（2）甲方应按照约定支付乙方已提供服务部分的费用；

（3）双方应按照约定处理系统维护服务的后续事宜。

四、合同的解除

4.1在合同有效期内，任何一方有权根据以下情况解除合同：

（1）另一方严重违约，经催告后仍未纠正；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）法律法规规定或双方协商一致的其他解除情形。

4.2解除合同应以书面形式通知对方，并按照本协议约定处理善后事宜。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的有效性。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力

解释：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同不能履行或者履行不能达到预期效果。

2.违约

解释：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。

3.补充协议

解释：指在原合同基础上，就原合同未约定或约定不明确的内容，经双方协商一致后签订的具有法律效力的协议。

4.善后事宜

解释：指合同终止后，双方为处理合同履行过程中产生的后果所进行的各项活动。

5.解除合同

解释：指在合同有效期内，因特定原因使合同失去效力，合同关系消灭的行为。

6.争议解决

解释：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式寻求解决的机制。

7.法律适用

解释：指在处理合同关系时，应适用的法律法规。

8.管辖法院

解释：指对某一案件具有审判权的法院，通常由法律或当事人约定。

9.法律约束力

解释：指法律对当事人具有强制性的规定，当事人必须遵守。

10.法律效力

解释：指法律、法规、司法解释等规范性文件在法律上所具有的权威性和约束力。

11.违约责任

解释：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

12.滞纳金

解释：指因逾期支付债务而向债权人支付的一定比例的金钱。

13.补救措施

解释：指在合同履行不符合约定时，为弥补损失所采取的合理措施。

14.诉讼

解释：指当事人因合同纠纷向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决解决纠纷的程序。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**服务质量与标准不符**

注意事项：在合同执行过程中，可能会出现乙方提供的服务不符合预定的质量标准。

解决办法：甲方应定期对乙方提供的服务进行质量检查，一旦发现质量问题，应及时与乙方沟通，要求乙方采取补救措施，如重新提供服务、修复问题等。

2.**费用支付争议**

注意事项：在费用支付过程中，可能会出现甲方对乙方的服务不满意或乙方对费用有异议的情况。

解决办法：双方应明确费用支付的具体标准和流程，如有争议，应通过协商解决，协商不成可依据合同约定的争议解决机制处理。

3.**保密信息泄露**

注意事项：在合同执行过程中，保密信息的泄露可能会对双方造成损失。

解决办法：双方应严格遵守保密条款，加强内部管理，对泄露保密信息的行为采取法律手段追究责任。

4.**不可抗力事件处理**

注意事项：在合同执行过程中，可能会遇到不可抗力事件，如自然灾害等。

解决办法：双方应按照合同约定的不可抗力条款处理，如暂停服务、延长合同期限等。

5.**系统故障与响应时间**

注意事项：系统故障可能会影响甲方的业务运行，乙方需在规定时间内响应并解决问题。

解决办法：双方应明确系统故障的响应时间和处理流程，确保故障得到及时解决。

6.**合同变更与解除**

注意事项：在合同执行过程中，可能会出现需要变更或解除合同的情况。

解决办法：任何变更或解除合同的行为均应以书面形式进行，并遵循合同约定的程序。

7.**争议解决**

注意事项：在合同执行过程中，可能会出现双方无法协商解决的争议。

解决办法：双方应按照合同约定的争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

8.**合同终止后的责任划分**

注意事项：合同终止后，双方可能对剩余服务、数据归属、费用结算等问题存在争议。

解决办法：在合同终止前，双方应明确约定合同终止后的责任划分，包括数据备份、系统交接、费用结算等。

9.**法律法规变化**

注意事项：法律法规的变化可能会影响合同的执行。

解决办法：双方应密切关注法律法规的变化，必要时对合同进行相应的调整或更新。

本合同/协议适用场景：

1.医疗机构与专业信息化服务提供商之间，针对医疗信息化系统的日常维护、升级和优化服务。

2.企业内部信息化系统维护外包，旨在确保系统稳定运行和提升工作效率。

3.政府部门或公共机构的信息系统维护合同，保障公共服务的连续性和稳定性。

4.金融机构的信息系统维护，确保金融交易的安全性和可靠性。

5.教育机构的信息化系统维护，保障教学科研活动的顺利进行。

6.任何需要专业信息化系统维护服务的组织或个人，与提供此类服务的企业或个人之间。

7.需要长期合作、提供持续技术支持的IT服务合同。

8.对于需要遵守特定行业规范和标准的信息化系统维护合同。

9.在合同执行过程中，可能涉及保密信息保护的合同。

10.需要明确服务内容、质量标准、费用支付等关键条款的合同。

11.需要设立争议解决机制和明确法律适用及管辖法院的合同。

12.适用于合同双方希望长期稳定合作，并建立明确权利义务关系的场景。

所需附件列表：

1.甲方营业执照副本或相关证明文件。

2.乙方营业执照副本或相关证明文件。

3.甲方医疗信息化系统相关技术文档和操作手册。

4.系统维护标准和规范文件。

5.保密协议，如适用。

6.服务级别协议（SLA），明确服务质量和响应时间。

7.系统故障报告模板。

8.费用支付凭证和发票模板。

9.系统维护日志和记录表。

10.系统变更和升级申请表。

11.争议解决程序和格式。

12.不可抗力事件通知和证明文件。

13.合同执行过程中的任何补充协议或备忘录。

14.双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方代表签字、盖章位置：

-签字：甲方代表应在合同相应位置亲笔签字。

-盖章：甲方应在合同相应位置加盖公章或合同专用章。