万科物业服务合同正规范本

万科物业服务合同正规范本合同编号：__________甲方（业主或业主委员会）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（物业服务企业）：乙方公司名称：__________乙方法定代表人：__________乙方注册地址：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、总则1.合同背景本合同旨在明确甲方作为业主或业主委员会与乙方作为物业服务企业之间的权利和义务，保证物业服务的质量和水平，维护物业区域内的正常秩序和环境。2.合同目的通过双方的合作，提供优质、高效的物业服务，满足业主的需求，提升物业的价值和品质。3.定义与解释（1）“物业”指甲方所拥有或管理的物业区域，包括但不限于建筑物、场地、设施设备等。（2）“物业服务”指乙方按照本合同的约定，为物业区域提供的各项服务，包括综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备的维护和管理、公共秩序维护服务、环境卫生维护服务、绿化养护服务等。（3）“业主”指物业区域内的房屋所有权人。（4）“业主委员会”指由业主大会选举产生，代表业主利益，监督物业服务企业履行合同的机构。二、服务内容与标准1.物业服务区域明确物业区域的范围和边界，包括地理位置、建筑面积、占地面积等详细信息。2.物业服务内容2.1综合管理服务（1）设立专门的服务机构，配备专业的管理人员，负责物业区域的日常管理工作。（2）制定完善的管理制度和服务流程，保证物业服务的规范化和标准化。（3）受理业主的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。2.2物业共用部位和共用设施设备的维护和管理（1）定期对物业共用部位和共用设施设备进行检查、维护和保养，保证其正常运行。（2）建立健全维修档案，记录维修保养情况。（3）及时处理物业共用部位和共用设施设备的故障和损坏，保障业主的正常使用。2.3公共秩序维护服务（1）配备专业的安保人员，负责物业区域的安全防范工作。（2）建立健全安全管理制度，加强对出入人员和车辆的管理。（3）定期进行安全巡逻，及时发觉和处理安全隐患。2.4环境卫生维护服务（1）负责物业区域内公共区域的清洁卫生，包括道路、楼梯、电梯、垃圾桶等的清扫和保洁。（2）定期对公共区域进行消毒和防疫，保持环境的卫生和健康。（3）及时清理垃圾和废弃物，保持环境的整洁和美观。2.5绿化养护服务（1）负责物业区域内绿化植物的养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。（2）保持绿化景观的美观和整洁，提升物业区域的环境品质。3.物业服务标准详细列出各项物业服务的具体标准和要求，如综合管理服务的响应时间、物业共用部位和共用设施设备的维护周期、公共秩序维护服务的巡逻频次、环境卫生维护服务的清洁标准、绿化养护服务的养护质量等。三、服务费用1.物业服务费的构成包括物业服务人员的工资、福利、社会保险，物业共用部位和共用设施设备的日常运行、维护费用，物业管理区域清洁卫生费用，物业管理区域绿化养护费用，物业管理区域秩序维护费用，办公费用，固定资产折旧费，物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，经业主同意的其它费用等。2.物业服务费的标准根据物业的类型、面积、服务内容和标准等因素，确定物业服务费的收费标准。收费标准应当合理、公正，并符合当地的相关规定。3.物业服务费的支付方式（1）业主应当按照本合同的约定，按时足额支付物业服务费。（2）物业服务费可以采用现金、支票、转账等方式支付。（3）业主逾期支付物业服务费的，应当按照逾期金额的一定比例支付违约金。4.其他费用除物业服务费外，业主还应当按照本合同的约定支付其他费用，如停车费、水电费、垃圾清运费等。四、双方的权利与义务1.甲方（业主或业主委员会）的权利与义务（1）权利监督乙方履行物业服务合同，对乙方的服务质量进行评价和提出建议。参与物业区域内的管理决策，对物业共用部位和共用设施设备的使用和管理提出意见和建议。按照本合同的约定，享受乙方提供的物业服务。（2）义务遵守本合同的约定，按时足额支付物业服务费和其他费用。遵守物业区域内的管理制度和规定，配合乙方的管理工作。不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的用途，不得损坏物业共用部位和共用设施设备。2.乙方（物业服务企业）的权利与义务（1）权利按照本合同的约定，收取物业服务费和其他费用。对物业区域内的物业共用部位和共用设施设备进行管理和维护，对违反管理制度和规定的行为进行制止和处理。根据物业服务的需要，合理使用物业共用部位和共用设施设备。（2）义务按照本合同的约定，提供优质、高效的物业服务，保证物业区域内的正常秩序和环境。定期向甲方报告物业服务的情况，接受甲方的监督和评价。保守业主的个人信息和商业秘密，不得泄露业主的信息。五、物业的经营与管理1.物业共用部位、共用设施设备的经营与管理（1）物业共用部位、共用设施设备的经营收益归全体业主所有，乙方应当按照相关规定进行管理和使用。（2）乙方应当制定物业共用部位、共用设施设备的经营方案，经甲方同意后实施。（3）经营所得收益应当用于补充物业专项维修资金或用于物业区域内的公共设施设备的维修、更新和改造。2.停车场及车辆管理（1）物业区域内的停车场应当按照相关规定进行管理和使用，乙方应当制定停车场管理规定，经甲方同意后实施。（2）停车场的收费标准应当按照当地的相关规定执行，并在停车场显著位置进行公示。（3）乙方应当对停车场内的车辆进行管理，保证车辆的安全和秩序。3.商业经营管理（1）物业区域内的商业经营应当符合相关规定和物业区域的整体规划，乙方应当对商业经营活动进行管理和监督。（2）商业经营户应当遵守物业区域内的管理制度和规定，不得影响业主的正常生活和物业区域的正常秩序。（3）乙方应当协助商业经营户办理相关的经营手续，提供必要的服务和支持。六、物业的承接查验1.承接查验的条件（1）物业区域内的房屋及配套设施设备已按照国家有关规定和建设工程规划许可证的要求建设完成，并通过了竣工验收。（2）物业区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等市政公用设施设备已按照国家有关规定和建设工程规划许可证的要求建设完成，并通过了相关专业部门的验收。（3）物业区域内的道路、绿地、停车场、路灯、消防设施、安防监控系统等公共配套设施设备已按照国家有关规定和建设工程规划许可证的要求建设完成，并通过了相关部门的验收。2.承接查验的程序（1）在物业交付使用前，甲方应当组织乙方进行物业承接查验。（2）乙方应当按照国家有关规定和本合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并做好查验记录。（3）对于查验中发觉的问题，甲方应当责成相关责任单位及时进行整改，整改完成后，乙方应当进行复验。（4）承接查验完成后，双方应当签订物业承接查验协议，明确双方的权利和义务。3.承接查验的内容（1）物业资料的查验，包括物业规划设计文件、竣工图纸、设施设备清单、使用说明书、维修保养记录等。（2）物业共用部位的查验，包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层、设备间等。（3）物业共用设施设备的查验，包括电梯、消防设施、安防监控系统、给排水系统、供电系统、供气系统、供热系统、通信系统、有线电视系统、道路、绿地、停车场、路灯、化粪池、污水井、雨水井等。七、房屋装饰装修管理1.装饰装修的申请与审批（1）业主在进行房屋装饰装修前，应当向乙方提出申请，并提交装饰装修方案和相关资料。（2）乙方应当在收到申请后，按照相关规定和本合同的约定进行审核，审核通过后，出具装饰装修许可证。（3）装饰装修方案应当包括装修项目、施工期限、施工人员、施工材料、施工工艺等内容。2.装饰装修的管理要求（1）业主和施工人员应当遵守物业区域内的管理制度和规定，不得影响其他业主的正常生活和物业区域的正常秩序。（2）施工人员应当佩戴统一的工作证，文明施工，不得在施工现场留宿。（3）业主和施工人员应当按照装饰装修许可证的要求进行施工，不得擅自改变房屋的结构和用途，不得损坏物业共用部位和共用设施设备。3.违规装饰装修的处理（1）乙方发觉业主或施工人员存在违规装饰装修行为的，应当及时制止，并下达整改通知书。（2）业主或施工人员应当在规定的期限内完成整改，整改完成后，经乙方验收合格后方可继续施工。（3）对于拒不整改或整改不合格的，乙方有权采取相应的措施，包括停水、停电、限制人员出入等，并报告有关部门进行处理。八、维修养护1.物业共用部位、共用设施设备的维修养护（1）乙方应当按照相关规定和本合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备进行定期检查、维护和保养，保证其正常运行。（2）对于物业共用部位、共用设施设备的维修养护，乙方应当制定维修养护计划，并报甲方备案。（3）维修养护费用从物业专项维修资金中列支，不足部分由业主按照相关规定分摊。2.业主专有部分的维修养护（1）业主专有部分的维修养护由业主自行负责，但因物业共用部位、共用设施设备的原因造成业主专有部分损坏的，由乙方负责维修，费用从物业专项维修资金中列支。（2）业主专有部分的维修养护需要乙方提供服务的，乙方应当按照相关规定和本合同的约定提供服务，费用由业主承担。3.维修养护的费用承担（1）物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用，按照相关规定从物业专项维修资金中列支，不足部分由业主按照相关规定分摊。（2）业主专有部分的维修养护费用，由业主自行承担，但因物业共用部位、共用设施设备的原因造成业主专有部分损坏的，维修费用从物业专项维修资金中列支。（3）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因造成物业损坏的，维修费用按照相关规定处理。九、保险与赔偿1.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险（1）乙方应当按照相关规定和本合同的约定，为物业共用部位、共用设施设备及公众责任购买保险，保险费用从物业服务费中列支。（2）保险范围包括物业共用部位、共用设施设备的损坏、灭失，以及因物业共用部位、共用设施设备的原因造成的第三者人身伤亡和财产损失。（3）发生保险后，乙方应当及时通知保险公司，并协助保险公司进行理赔。2.赔偿责任（1）因乙方的过错造成业主或物业使用人的人身伤亡或财产损失的，乙方应当承担赔偿责任。（2）因业主或物业使用人的过错造成物业共用部位、共用设施设备或其他业主的人身伤亡或财产损失的，由过错方承担赔偿责任。（3）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因造成的损失，双方按照相关规定承担责任。十、违约责任1.甲方的违约责任（1）甲方未按照本合同的约定支付物业服务费和其他费用的，每逾期一日，应当按照逾期金额的一定比例向乙方支付违约金。（2）甲方违反本合同的约定，擅自改变物业共用部位和共用设施设备的用途，损坏物业共用部位和共用设施设备的，应当恢复原状或赔偿损失。（3）甲方违反本合同的约定，干扰乙方的正常管理和服务工作，给乙方造成损失的，应当赔偿损失。2.乙方的违约责任（1）乙方未按照本合同的约定提供物业服务的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的物业服务费，同时乙方应当按照本合同约定的物业服务费的一定比例向甲方支付违约金。（2）乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务费收费标准的，甲方有权要求乙方退还多收的费用，并按照多收费用的一定比例向甲方支付违约金。（3）乙方违反本合同的约定，泄露业主的个人信息和商业秘密的，应当承担赔偿责任，并按照一定金额向甲方支付违约金。十一、合同的变更、解除与终止1.合同的变更本合同的变更应当经双方协商一致，并签订书面协议。变更后的合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同的解除（1）经双方协商一致，可以解除本合同。（2）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法履行的，双方可以解除本合同。（3）乙方未按照本合同的约定提供物业服务，经甲方书面通知后，在规定的期限内仍未整改的，甲方有权解除本合同。（4）甲方未按照本合同的约定支付物业服务费和其他费用，经乙方书面通知后，在规定的期限内仍未支付的，乙方有权解除本合同。3.合同的终止（1）本合同期满，双方未续签合同的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，提前终止本合同的，本合同自双方签字（或盖章）之日起终止。（3）本合同解除的，本合同自解除之日起终止。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中发生争议的，应当首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向物业所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁经协商或调解不成的，双方可以向物业所在地的仲裁机构申请仲裁。3.诉讼若仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行的，双方可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.通知与送达（1）双方在本合同中填写的联系地址和联系方式为双方履行本合同的通知和送达地址。一方变更联系地址或联系方式的，应当以书面形式通知对方。（2）本合同中的通知和送达可以采用直接送达、邮寄送达、传真送达、邮件送达等方式。通知和送达的时间以对方签收或邮件发送成功的时间为准