2025年旅游行业售后保障及投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游行业售后保障及投诉处理合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同标的3.1售后保障范围3.2投诉处理流程4.售后保障服务内容4.1产品退换货4.2质量问题处理4.3旅游行程变更5.投诉处理流程5.1投诉渠道5.2投诉受理5.3投诉处理6.责任与义务6.1甲方责任6.2乙方责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效、变更与解除9.1合同生效9.2合同变更9.3合同解除10.合同期限10.1合同开始日期10.2合同结束日期11.合同费用11.1费用承担11.2费用支付方式12.保密条款12.1保密内容12.2保密义务13.其他约定13.1合同附件13.2合同附件效力14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“旅游产品”指甲方提供的旅游服务、旅游产品或旅游相关服务。（2）“售后保障”指消费者在购买旅游产品后，因产品或服务不符合约定而产生的退换货、赔偿等权益保障。（3）“投诉”指消费者对旅游产品或服务不满意，向甲方提出的书面或口头申诉。2.合同双方2.1甲方信息甲方名称：[甲方全称]甲方地址：[甲方详细地址]甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]2.2乙方信息乙方名称：[乙方全称]乙方地址：[乙方详细地址]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]3.合同标的3.1售后保障范围（1）旅游产品退换货；（2）旅游产品质量问题处理；（3）旅游行程变更导致的损失赔偿。3.2投诉处理流程本合同投诉处理流程如下：（1）消费者在旅游产品服务过程中，如遇问题，应立即向甲方提出；（2）甲方应在接到消费者投诉后[具体时间]内进行核实；（3）甲方应在[具体时间]内对消费者投诉进行处理，并给予答复。4.售后保障服务内容4.1产品退换货（1）消费者在购买旅游产品后，如因产品描述与实际不符，可在[具体时间]内提出退换货申请；（2）退换货申请经甲方审核通过后，消费者需按照甲方规定的方式提交相关证明材料；（3）甲方应在[具体时间]内完成退换货手续。4.2质量问题处理（1）消费者在旅游产品使用过程中，如发现质量问题，应在[具体时间]内向甲方提出；（2）甲方应在[具体时间]内对质量问题进行调查，并采取相应措施；（3）如因质量问题导致消费者权益受损，甲方应按照约定进行赔偿。4.3旅游行程变更（1）因不可抗力或其他特殊原因导致旅游行程变更，甲方应提前[具体时间]通知消费者；（2）消费者有权选择继续参加原行程或要求变更行程；（3）如消费者选择变更行程，甲方应按照约定承担相应的费用调整。5.投诉处理流程5.1投诉渠道（1）电话投诉：[甲方联系电话]；（2）书面投诉：[甲方地址]。5.2投诉受理甲方应在接到消费者投诉后[具体时间]内进行受理，并告知消费者处理进度。5.3投诉处理甲方应在[具体时间]内对消费者投诉进行处理，并给予答复。如处理结果不满意，消费者可向[具体机构]申请仲裁或诉讼。6.责任与义务6.1甲方责任（1）确保旅游产品及服务的质量，满足消费者合理需求；（2）按照约定提供售后保障服务；（3）妥善处理消费者投诉。6.2乙方责任（1）如实提供个人信息，配合甲方进行售后保障服务；（2）在旅游产品使用过程中，遵守相关规定，避免造成损失；（3）按照约定支付费用。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构若双方协商不成，争议解决机构为[具体机构名称]，该机构将根据其章程和相关规定进行调解或仲裁。9.合同生效、变更与解除9.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方对本合同的变更，必须以书面形式提出，经双方协商一致并签署书面协议后生效。9.3合同解除a.双方协商一致；b.因不可抗力导致合同无法履行；c.一方违约，经对方催告后仍不履行；d.法律法规规定的其他情形。（2）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并承担相应的责任。10.合同期限10.1合同开始日期本合同自[具体日期]开始生效。10.2合同结束日期本合同期限为[具体时间]，自合同开始日期起算。11.合同费用11.1费用承担本合同项下的费用，除另有约定外，均由甲方承担。11.2费用支付方式甲方应在[具体时间]内将费用支付至乙方指定的账户。12.保密条款12.1保密内容本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密，均为保密内容。12.2保密义务双方对本合同内容以及商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.其他约定13.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力本合同附件包括但不限于[具体附件名称]，其内容与本合同一致。14.合同解除与终止14.1合同解除条件（1）本合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经对方催告后仍未履行；（3）法律法规规定的其他解除情形。14.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他终止情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的，为合同履行提供协助、调解、仲裁或其他服务的独立实体，包括但不限于中介机构、律师事务所、会计师事务所、仲裁机构等。15.2第三方介入情形（1）双方在履行合同过程中发生争议，经协商无法达成一致；（2）合同约定需要第三方提供专业服务；（3）法律法规规定必须引入第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方介入的请求，并说明理由；（2）双方协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方名称、职责、权限等；（3）双方与第三方签订书面协议，明确各方权利义务。16.甲乙方增加条款16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任介入任务；（2）甲方应向第三方提供必要的资料和信息，协助其开展工作；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方额外条款（1）乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和信息；（2）乙方应按照约定支付第三方介入产生的费用；（3）乙方应遵守第三方提出的合理建议和决定。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在介入过程中因自身过错导致的损失，甲方和乙方对第三方的赔偿责任不超过合同总金额的一定比例。17.2责任限额比例第三方责任限额比例为合同总金额的[具体比例]，如合同总金额为100万元，则第三方责任限额为10万元。17.3责任限额适用范围（1）第三方在介入过程中因疏忽、过失导致的损失；（2）第三方违反合同约定导致的损失；（3）第三方违反法律法规导致的损失。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应接受甲方的监督和管理，按照本合同约定履行职责。18.2第三方与乙方的关系第三方应尊重乙方的合法权益，按照本合同约定提供服务。18.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方的关系由本合同约定，第三方应遵守合同约定，维护各方合法权益。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行方式第三方介入后，合同履行方式可能发生变化，具体由双方协商确定。19.2合同变更第三方介入导致合同履行方式发生变化时，甲乙双方可协商签订补充协议，对合同进行变更。19.3合同终止若第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照约定处理未履行完毕的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：旅游产品服务详细说明要求：详细列出旅游产品的服务内容、行程安排、费用构成等信息。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：售后服务承诺书要求：明确售后保障服务的具体内容、处理流程、赔偿标准等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理的全过程，包括投诉渠道、受理、处理、答复等环节。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、程序、职责、权限等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：合同补充协议要求：记录双方在合同履行过程中对合同内容的任何变更或补充。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：合同解除协议要求：详细规定合同解除的条件、程序、责任承担等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定提供旅游产品或服务；（2）甲方未按约定处理消费者投诉；（3）乙方未按约定支付费用；（4）第三方未按约定履行职责。2.责任认定标准：（1）甲方违约：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。（2）乙方违约：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（3）第三方违约：第三方应承担相应的违约责任，甲方和乙方可要求第三方承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例说明：（1）甲方未按约定提供旅游产品，导致消费者权益受损，甲方应退还消费者已支付的费用，并赔偿消费者因违约所遭受的损失。（2）乙方未按约定支付费用，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。（3）第三方未按约定履行职责，导致合同无法履行，甲方和乙方可要求第三方承担相应的赔偿责任。全文完。2024年旅游行业售后保障及投诉处理合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同适用范围2.服务内容2.1售后保障服务2.2投诉处理程序3.服务标准3.1售后保障服务标准3.2投诉处理服务标准4.服务流程4.1售后保障服务流程4.2投诉处理服务流程5.服务费用5.1售后保障服务费用5.2投诉处理服务费用6.服务期限6.1售后保障服务期限6.2投诉处理服务期限7.服务交付7.1售后保障服务交付7.2投诉处理服务交付8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务9.知识产权9.1合同知识产权归属9.2知识产权保护10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同生效与终止13.1合同生效13.2合同终止14.其他14.1合同附件14.2合同变更14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“旅游产品”指合同双方约定的旅游线路、服务内容、行程安排等。1.1.2“售后保障服务”指合同乙方在旅游产品交付后，为甲方提供的相关保障措施。1.1.3“投诉处理”指合同乙方在甲方对旅游产品或服务不满意时，进行的调查、处理和反馈。1.1.4“合同双方”指本合同的甲方和乙方。1.2合同适用范围1.2.1本合同适用于甲方在乙方提供的旅游产品购买后，乙方对甲方提供的售后保障服务和投诉处理。2.服务内容2.1售后保障服务2.1.1.1行程变更服务；2.1.1.2紧急救援服务；2.1.1.3退票、改签服务；2.1.1.4退费服务；2.2投诉处理程序2.2.1.1甲方应在发现问题的第一时间内向乙方提出投诉；2.2.1.2乙方应在收到投诉后的24小时内进行初步调查；2.2.1.3乙方应在调查结束后7个工作日内向甲方反馈处理结果。3.服务标准3.1售后保障服务标准3.1.1乙方应确保售后保障服务的及时性、准确性和有效性；3.1.2乙方应在接到甲方投诉后的24小时内进行初步调查；3.2投诉处理服务标准3.2.1乙方应在接到甲方投诉后的7个工作日内完成调查并给出处理结果；3.2.2乙方应确保投诉处理过程的公正、公平和透明。4.服务流程4.1售后保障服务流程4.1.1甲方在旅游产品使用过程中，如遇问题，应立即向乙方提出；4.1.2乙方在接到甲方问题反馈后，应立即进行调查和处理；4.2投诉处理服务流程4.2.1甲方在旅游产品使用结束后，如对服务不满意，应向乙方提出投诉；4.2.2乙方在接到投诉后，应按照投诉处理程序进行调查和处理。5.服务费用5.1售后保障服务费用5.1.1售后保障服务费用包含在旅游产品总价中，甲方无需另行支付；5.2投诉处理服务费用5.2.1投诉处理服务费用包含在旅游产品总价中，甲方无需另行支付。6.服务期限6.1售后保障服务期限6.1.1售后保障服务期限自旅游产品交付之日起计算，至旅游产品使用结束之日止；6.2投诉处理服务期限6.2.1投诉处理服务期限自甲方提出投诉之日起计算，至乙方给出处理结果之日止。8.保密条款8.1保密信息8.1.1.1双方在本合同项下所获得的任何商业秘密、技术秘密、财务数据、客户信息等；8.1.1.2合同的具体内容、谈判过程、签署日期等；8.1.2.1在合同签署前已为公众所知的；8.1.2.2通过合法途径自行获得的；8.1.2.3合同双方同意公开的信息。8.2保密义务8.2.1合同双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2合同双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性，防止未经授权的访问、披露或使用。9.知识产权9.1合同知识产权归属9.1.1本合同项下，乙方提供的旅游产品及相关服务中包含的知识产权归乙方所有；9.1.2甲方在使用乙方提供的旅游产品和服务时，不得侵犯乙方的知识产权。9.2知识产权保护9.2.1甲方在使用乙方提供的旅游产品和服务时，应遵守知识产权法律法规；9.2.2如甲方发现第三方侵犯乙方知识产权的行为，应及时通知乙方，并协助乙方采取法律措施。10.违约责任10.1违约情形10.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，构成违约；10.1.2一方违反保密义务，泄露对方保密信息，构成违约；10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；10.2.2违约方应按照法律规定或合同约定支付违约金。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1合同双方应友好协商解决合同争议；11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1合同双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致，可以解除本合同；12.1.2一方违约，另一方有权解除本合同；12.2合同解除程序12.2.1解除合同应书面通知对方；12.2.2解除合同后，双方应按照合同约定办理相关事宜。13.合同生效与终止13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；13.2合同终止13.2.1合同履行完毕或双方协商一致解除合同，合同终止。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力；14.2合同变更14.2.1合同变更应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效；14.3合同附件效力14.3.1合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务或协助的独立第三方机构、个人或其他实体。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：15.2.1.1提供旅游产品咨询服务；15.2.1.2协助处理投诉和争议；15.2.1.3提供技术支持和服务；15.2.1.4进行市场调查和数据分析。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应达成书面协议，明确第三方介入的具体事宜；15.3.2第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的服务质量和履约情况。16.甲乙双方责任16.1第三方介入时，甲乙双方的责任划分如下：16.1.1甲方责任：16.1.1.1向第三方提供必要的信息和资料；16.1.1.2支付第三方提供的服务的费用；16.1.1.3与第三方保持沟通，确保服务的顺利进行。16.1.2乙方责任：16.1.2.1与第三方签订服务合同，明确服务内容和费用；16.1.2.2监督第三方服务的质量和进度；16.1.2.3在第三方服务过程中，乙方对甲方负责。17.第三方责任17.1.1按照合同约定提供专业、高效的服务；17.1.2保守甲乙双方的商业秘密；17.1.3对因自身原因造成的服务瑕疵或损失，第三方应承担相应的赔偿责任。18.第三方责任限额18.1.1第三方因自身过错导致甲方损失的，赔偿金额不超过甲方实际损失的50%；18.1.2第三方因自身过错导致乙方损失的，赔偿金额不超过乙方实际损失的30%。19.第三方变更与退出19.1第三方如需变更或退出合同关系，应提前30日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意；19.2第三方变更或退出后，甲乙双方应根据实际情况调整合同内容，确保合同的履行不受影响。20.第三方介入协议20.1.1第三方介入的目的、范围和期限；20.1.2第三方服务的具体内容和标准；20.1.3第三方服务的费用和支付方式；20.1.4第三方的责任和权利；20.1.5第三方介入协议的生效和终止条件。21.第三方介入协议的效力21.1第三方介入协议是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力；21.2第三方介入协议的变更或解除，应遵守本合同的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.售后保障服务细则详细规定售后保障服务的具体内容和执行标准。包括行程变更、紧急救援、退票改签、退费等服务流程和责任划分。2.投诉处理流程图以图表形式展示投诉处理的各个环节和时限要求。3.第三方介入协议明确第三方介入的具体事宜，包括介入范围、服务内容、费用、责任等。4.保密协议规定合同双方的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。5.知识产权归属协议明确合同双方在合同履行过程中产生的知识产权的归属。6.违约责任认定标准列举可能发生的违约行为及相应的责任认定标准。7.合同签订确认函双方签字（或盖章）确认合同内容的书面文件。8.合同履行情况报告定期报告合同履行情况，包括服务提供、费用支付、争议解决等。9.服务费用明细表列出各项服务的费用构成和收费标准。10.第三方服务评估报告对第三方提供的服务进行评估，包括服务质量、效率等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：未按时支付服务费用；提供虚假信息或隐瞒重要事实；违反保密协议，泄露乙方商业秘密。1.2乙方违约行为：未按约定提供或完成服务；提供的服务不符合合同约定的质量标准；违反保密协议，泄露甲方商业秘密。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定：未按时支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金；提供虚假信息或隐瞒重要事实的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应损失；违反保密协议的，甲方应承担乙方因此遭受的损失。2.2乙方违约责任认定：未按约定提供或完成服务的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；提供的服务不符合合同约定的质量标准的，乙方应承担修复、重做或减少费用的责任；违反保密协议的，乙方应承担甲方因此遭受的损失。3.违约示例说明3.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算。3.2乙方在提供旅游产品时，未能提供准确的行程信息，导致甲方行程延误，乙方应承担由此产生的额外费用和赔偿。全文完。2024年旅游行业售后保障及投诉处理合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同主体定义1.2术语解释2.合同目的与原则2.1合同目的2.2基本原则3.保障范围与内容3.1保障范围3.2保障内容4.投诉处理流程4.1投诉提出4.2投诉受理4.3调查取证4.4调解与和解4.5处理结果告知5.责任承担与赔偿5.1责任主体5.2赔偿范围5.3赔偿方式6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构7.合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.其他约定13.1其他权利与义务13.2其他条款14.合同附件14.1附件一：投诉处理流程图14.2附件二：赔偿标准说明第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同主体定义（1）甲方：指提供旅游产品或服务的旅游企业。（2）乙方：指购买旅游产品或服务的消费者。1.2术语解释（1）“旅游产品”指甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等在内的旅游服务。（2）“售后保障”指甲方在旅游产品或服务结束后，为乙方提供的保障措施。（3）“投诉处理”指甲方针对乙方提出的旅游产品或服务质量问题，进行的调查、调解和解决。2.合同目的与原则2.1合同目的本合同的目的是明确甲方在旅游产品或服务结束后，对乙方提供的售后保障及投诉处理的责任和义务，保障乙方的合法权益。2.2基本原则（1）公平、公正、公开原则；（2）诚实信用原则；（3）保护消费者合法权益原则。3.保障范围与内容3.1保障范围（1）乙方在旅游过程中，因甲方提供的旅游产品或服务质量问题，导致的人身伤害、财产损失；（2）乙方在旅游过程中，因甲方服务不到位、信息不准确等原因，导致的损失。3.2保障内容（1）甲方应在旅游结束后，为乙方提供相应的补偿措施；（2）甲方应设立投诉处理渠道，及时处理乙方的投诉；（3）甲方应依法承担相应的赔偿责任。4.投诉处理流程4.1投诉提出乙方在发现旅游产品或服务质量问题后，应在7个工作日内以书面形式向甲方提出投诉。4.2投诉受理甲方在收到乙方投诉后，应在3个工作日内予以受理，并告知乙方处理进度。4.3调查取证甲方应组织相关人员对投诉事项进行调查取证，必要时可委托第三方机构协助。4.4调解与和解甲方应在调查取证的基础上，与乙方进行调解，达成和解协议。4.5处理结果告知甲方应在调解或和解后，及时将处理结果告知乙方。5.责任承担与赔偿5.1责任主体甲方为本合同的责任主体。5.2赔偿范围（1）乙方在旅游过程中，因甲方原因导致的人身伤害、财产损失；（2）乙方在旅游过程中，因甲方服务不到位、信息不准确等原因，导致的损失。5.3赔偿方式甲方应根据乙方损失情况，采取货币赔偿、返程费用退还、重新安排旅游行程等方式进行赔偿。6.争议解决6.1争议解决方式（1）双方协商解决；（2）依法向人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构（1）双方协商解决时，可委托第三方机构进行调解；（2）依法向人民法院提起诉讼时，由有管辖权的人民法院管辖。7.合同期限与终止7.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。7.2合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.保密条款8.1保密内容（1）本合同涉及的商业秘密；（2）甲方和乙方的财务信息；（3）乙方个人隐私信息。8.2保密义务（1）甲方和乙方对本合同涉及的保密内容负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）保密义务在本合同终止后仍继续有效。9.违约责任9.1违约行为（1）甲方未按合同约定提供旅游产品或服务；（2）乙方未按合同约定支付费用；（3）任何一方违反保密义务；（4）任何一方违反合同约定的其他义务。9.2违约责任（1）违约方应承担由此产生的直接经济损失；（2）违约方应承担对方为追究违约责任而产生的合理费用；（3）严重违约的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用有管辖权的人民法院。11.合同生效与修改11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序任何对本合同的修改，均需以书面形式经双方签字盖章后生效。12.合同解除12.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。12.2解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）另一方在收到通知后，应在7个工作日内确认；（3）解除合同的通知送达对方后，合同自通知到达对方之日起解除。13.其他约定13.1其他权利与义务（1）双方应遵守国家有关旅游行业的法律法规；（2）双方应积极履行合同义务，维护双方合法权益。13.2其他条款（1）本合同未尽事宜，可由双方另行协商；（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1附件一：投诉处理流程图14.2附件二：赔偿标准说明14.3附件三：旅游产品或服务质量标准第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、鉴定机构、调解机构、仲裁机构、法律顾问等，其介入目的在于协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议、提供专业服务或进行技术鉴定。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入；（2）第三方具备相应的资质和能力，能够满足介入需求；（3）第三方介入不违反法律法规和合同约定。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方共同确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方与第三方签订相关协议，明确各方的权利和义务；（3）第三方根据协议规定，开展相关工作。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1甲方额外条款（1）甲方应配合第三方开展相关工作，提供必要的资料和协助；（2）甲方对第三方的工作成果负有监督责任；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方额外条款（1）乙方应配合第三方开展相关工作，提供必要的资料和协助；（2）乙方对第三方的工作成果负有监督责任；（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方的责任限额17.1责任限额定义本合同所指的责任限额，是指第三方因履行合同义务而产生的赔偿责任，超出该限额的部分，由第三方自行承担。17.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定；（2）责任限额应合理反映第三方的专业能力、工作范围和可能产生的风险；（3）责任限额应以货币形式表示，并明确计算方法。17.3责任限额的适用（1）第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，应在责任限额内承担赔偿责任；（2）第三方在履行合同过程中，如因不可抗力或甲乙双方原因导致权益受损，责任限额不适用；（3）责任限额的适用范围和计算方法，应在第三方协议中明确规定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方签订的合同约定；（2）第三方对甲方负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露信息；（3）第三方在履行合同过程中，如违反甲方的要求，甲方有权要求其停止工作，并追究其相应责任。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方签订的