二零二五年度零食店收银员顾客满意度提升服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度零食店收银员顾客满意度提升服务合同合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同双方二、服务内容1.服务目标2.服务范围3.服务标准4.服务流程三、服务质量标准1.顾客满意度指标2.服务效率标准3.服务态度标准4.服务技能标准四、服务实施1.服务人员配置2.服务培训3.服务设备与设施4.服务实施进度五、顾客满意度调查1.调查方式2.调查内容3.调查频率4.调查结果分析六、问题反馈与改进1.问题收集渠道2.问题分类与处理3.改进措施与实施4.改进效果评估七、合同费用与支付1.服务费用2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整机制八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任九、违约责任1.服务方违约责任2.顾客方违约责任3.违约赔偿十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构十一、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果十二、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序十三、其他约定1.合同附件2.合同附件内容3.合同附件效力十四、合同附件合同编号2025SN001一、合同概述1.合同背景本合同背景基于我国消费者权益保护法及相关法律法规，为提高顾客满意度，提升零食店服务水平，特制定本合同。2.合同目的本合同旨在通过提供专业服务，提升零食店收银员的服务质量，从而提高顾客满意度。3.合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.合同双方甲方：零食店乙方：服务提供商二、服务内容1.服务目标2.服务范围包括收银员服务态度、服务效率、服务技能等方面的提升。3.服务标准4.服务流程乙方根据甲方需求，制定详细的服务方案，包括人员培训、流程优化等。三、服务质量标准1.顾客满意度指标通过顾客满意度调查，设定满意度指标。2.服务效率标准收银员处理顾客结账时间不超过2分钟。3.服务态度标准收银员需保持微笑、热情、耐心，对顾客需求及时响应。4.服务技能标准收银员需熟练掌握收银操作流程，了解商品信息。四、服务实施1.服务人员配置乙方提供具备相关资质的收银员，数量根据甲方需求确定。2.服务培训乙方对收银员进行专业培训，包括服务态度、服务技能、商品知识等。3.服务设备与设施甲方提供必要的收银设备，乙方负责设备维护。4.服务实施进度乙方在合同签订后30日内完成人员配置及培训，并开始提供服务。五、顾客满意度调查1.调查方式通过线上问卷、线下访谈等方式进行顾客满意度调查。2.调查内容调查顾客对收银员服务态度、服务效率、服务技能等方面的满意度。3.调查频率每季度进行一次顾客满意度调查。4.调查结果分析乙方对调查结果进行分析，并提出改进措施。六、问题反馈与改进1.问题收集渠道设立顾客反馈渠道，包括电话、邮箱、在线客服等。2.问题分类与处理对收集到的问题进行分类，并制定相应的处理方案。3.改进措施与实施根据问题分类，制定针对性的改进措施，并及时实施。4.改进效果评估定期评估改进措施的效果，确保问题得到有效解决。七、合同费用与支付1.服务费用本合同服务费用为人民币______元整。2.费用支付方式甲方按季度支付服务费用，具体支付时间见附件。3.费用支付时间每季度第一个月的15日前支付上一季度的服务费用。4.费用调整机制若服务费用发生变动，双方协商一致后进行调整。八、保密条款1.保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。2.保密期限本合同终止后，双方仍需对保密内容承担保密义务，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后3年。3.违约责任若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。九、违约责任1.服务方违约责任若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。2.顾客方违约责任若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。3.违约赔偿违约方应按照实际损失向守约方支付违约赔偿金。十、争议解决1.争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。2.争议解决程序双方应按照法定程序提交相关证据，并配合法院调查取证。3.争议解决机构合同签订地人民法院。十一、合同解除1.合同解除条件双方协商一致，或一方违约，另一方有权解除合同。2.合同解除程序解除合同前，双方应书面通知对方，并达成解除协议。3.合同解除后果合同解除后，双方应按照协议处理未履行完毕的义务。十二、合同生效与终止1.合同生效条件双方在本合同上签字盖章，且服务费用支付完毕。2.合同终止条件合同期限届满，或双方协商一致解除合同。3.合同终止程序合同终止前，双方应结清各自的权利义务。十三、其他约定1.合同附件本合同附件包括但不限于服务方案、费用支付计划、保密协议等。2.合同附件内容附件内容为本合同的有效组成部分。3.合同附件效力附件效力与主合同同等。十四、合同附件（此处列出合同附件的具体内容）甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款1.1甲方有权对乙方提供的服务方案进行审核，并提出修改意见。1.2甲方有权根据市场变化和顾客需求，调整服务目标和标准。1.3甲方有权对乙方提供的服务人员进行考核，并根据考核结果进行奖惩。2.服务内容调整权2.1甲方在合同履行期间，若发现服务内容与市场需求不符，有权要求乙方调整服务内容。2.2乙方应积极配合甲方的调整要求，并在规定时间内完成调整。3.服务监督权3.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于现场检查、顾客满意度调查等。3.2乙方应接受甲方的监督，并配合提供相关资料。4.服务费用调整权4.1若甲方根据市场变化或服务内容调整，导致服务成本增加，甲方有权要求乙方调整服务费用。4.2乙方应接受甲方的调整要求，并在规定时间内完成调整。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款1.1乙方有权根据自身专业能力和市场调研，制定服务方案和实施计划。1.2乙方有权对甲方提出的服务目标和标准提出建议，并经甲方同意后实施。2.服务方案制定权2.1乙方在合同履行期间，有权根据市场变化和顾客需求，对服务方案进行调整。2.2甲方应尊重乙方的调整建议，并在规定时间内给予回复。3.服务实施权3.1乙方有权根据服务方案和实施计划，独立完成服务任务。3.2甲方应提供必要的支持和配合，确保乙方顺利实施服务。4.服务费用调整权4.1若乙方在服务过程中遇到不可预见的情况，导致服务成本增加，乙方有权要求甲方调整服务费用。4.2甲方应尊重乙方的调整要求，并在规定时间内给予回复。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.中介条款1.1合同中涉及的中介方，应具备相关资质和信誉。1.2中介方在合同履行过程中，应遵守法律法规和合同约定，维护双方合法权益。2.中介费用2.1中介费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。2.2中介费用支付方式及时间，由双方与中介方协商一致。3.中介责任3.1中介方在合同履行过程中，若因自身原因导致合同无法履行，应承担相应的责任。3.2中介方应保证合同条款的合法性和有效性，避免因条款问题导致合同无法履行。4.中介变更4.1若中介方在合同履行期间发生变更，双方应书面通知对方，并协商一致。4.2中介方变更后，原合同条款继续有效，除非双方另有约定。5.中介争议解决5.1若中介方与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务方案2.费用支付计划3.保密协议4.服务人员名单及资质证明5.顾客满意度调查问卷6.服务改进措施及效果评估报告7.中介合同（如有）8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量。甲方未按合同约定支付费用。任何一方违反保密条款。任何一方未履行合同约定的其他义务。2.违约认定：乙方未能达到合同约定的服务质量标准，经甲方确认后，视为违约。甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍未支付，视为违约。任何一方泄露对方商业秘密，经对方确认后，视为违约。任何一方未履行合同约定的其他义务，经对方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.保密条款：合同中关于保密义务的约定。3.违约金：合同当事人一方违约时，应向对方支付一定数额的金钱。4.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。5.中介：指在合同订立或履行过程中，为促成双方达成协议而提供服务的第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方要求乙方进行整改，若整改无效，甲方有权要求违约赔偿。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。3.问题：合同履行过程中出现不可预见的情况。解决办法：双方协商一致，根据实际情况调整合同内容。五、所有应用场景：1.零食店提升收银员服务质量，提高顾客满意度。2.零食店与专业服务提供商合作，提升整体服务水平。3.零食店与第三方中介机构合作，确保合同履行和争议解决。全文完。二零二五年度零食店收银员顾客满意度提升服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2联系方式及地址1.3合同签订日期2.服务内容概述2.1服务目标2.2服务范围2.3服务期限3.服务人员配置3.1收银员人数及要求3.2培训与考核3.3工作时间及排班4.服务流程及规范4.1收银操作流程4.2顾客咨询处理流程4.3顾客投诉处理流程5.顾客满意度调查5.1调查方式及频率5.2调查内容5.3调查结果分析与应用6.服务质量监控6.1监控方式6.2监控指标6.3监控结果处理7.薪酬及福利7.1收银员薪资结构7.2奖金及提成政策7.3社会保险及公积金8.违约责任8.1服务方违约责任8.2顾客违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同附件11.1服务人员名单11.2服务流程图11.3薪酬福利标准12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.其他约定事项13.1保密条款13.2法律适用及管辖13.3合同份数14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：零食店法定代表人：乙方：服务公司法定代表人：1.2联系方式及地址1.3合同签订日期本合同签订日期为2025年1月1日。2.服务内容概述2.1服务目标乙方为甲方提供专业的收银员服务，提升顾客满意度，确保收银过程高效、便捷、温馨。2.2服务范围乙方负责甲方的收银员招聘、培训、考核、排班及日常管理，确保收银员服务质量的持续提升。2.3服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。3.服务人员配置3.1收银员人数及要求乙方根据甲方需求，提供10名具备相关资质的收银员，要求具有良好沟通能力、服务意识及团队协作精神。3.2培训与考核乙方对收银员进行岗前培训，包括收银流程、顾客服务规范、突发事件处理等，培训合格后方可上岗。每月进行一次绩效考核，确保服务质量。3.3工作时间及排班收银员每日工作时间8小时，根据甲方需求进行排班，确保收银高峰期有人力保障。4.服务流程及规范4.1收银操作流程收银员需按照甲方提供的收银流程进行操作，确保顾客购物体验。4.2顾客咨询处理流程收银员需耐心解答顾客咨询，对于无法解决的问题，及时上报相关部门。4.3顾客投诉处理流程收银员在接到顾客投诉后，应立即记录投诉内容，按照甲方规定的投诉处理流程进行处理。5.顾客满意度调查5.1调查方式及频率乙方每月进行一次顾客满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客反馈。5.2调查内容调查内容包括收银员服务态度、操作规范、工作效率等方面。5.3调查结果分析与应用乙方对调查结果进行统计分析，针对存在问题提出改进措施，并及时反馈给甲方。6.服务质量监控6.1监控方式甲方设立服务质量监控小组，定期对乙方提供的服务进行检查。6.2监控指标监控指标包括顾客满意度、收银员服务态度、操作规范等。6.3监控结果处理对于监控中发现的问题，乙方需在接到通知后1周内进行整改，并向甲方汇报整改情况。8.薪酬及福利8.1收银员薪资结构收银员薪资由基本工资、绩效奖金和加班费组成。基本工资每月人民币元，绩效奖金根据顾客满意度调查结果和绩效考核结果确定，每月最高可达人民币元，加班费按照国家相关法律法规执行。8.2奖金及提成政策乙方在达成甲方设定的销售额目标时，将获得相应的销售提成。提成比例根据销售额和销售目标的不同而有所区别。8.3社会保险及公积金乙方将为所有收银员缴纳社会保险和住房公积金，按照国家及地方政策执行。9.违约责任9.1服务方违约责任若乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的损失。9.2顾客违约责任若顾客违反合同约定，造成乙方损失，顾客应承担相应的赔偿责任。10.合同解除与终止10.1合同解除条件双方协商一致、不可抗力因素、一方严重违约等情况下，可解除本合同。10.2合同终止条件合同期满后自动终止；双方协商一致解除合同；根据法律规定或合同约定终止合同。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构仲裁机构为市仲裁委员会。12.合同附件12.1服务人员名单本合同附件一为乙方提供的服务人员名单，包括姓名、岗位、联系方式等信息。12.2服务流程图本合同附件二为收银员服务流程图，详细说明收银操作步骤和顾客服务规范。12.3薪酬福利标准本合同附件三为收银员薪酬福利标准，包括薪资结构、奖金政策、社会保险及公积金缴纳标准等。13.其他约定事项13.1保密条款双方对本合同内容及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.2法律适用及管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同履行地为准。13.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署及生效日期本合同于2025年1月1日签署，自双方签字盖章之日起生效。甲方代表（签字）：___________乙方代表（签字）：___________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务提供方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、增加服务效率或协助解决合同履行中的特定问题。15.3第三方介入方式1.提供咨询服务，包括但不限于市场分析、顾客满意度调查、服务流程优化等。2.提供技术服务，如信息系统支持、数据分析工具等。3.担任中介方，协助甲乙双方沟通协调，解决合同履行中的争议。15.4第三方介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入需求，并书面通知对方。2.双方共同选择合适的第三方，并与其签订相应的合作协议。3.第三方介入后，甲乙双方应积极配合，确保第三方能够有效地履行其职责。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，其赔偿责任不得超过甲方或乙方因第三方行为而遭受的直接经济损失。16.2责任划分1.第三方对甲乙双方承担的责任限于其提供的服务范围。2.甲乙双方对第三方的行为负有监督和管理责任，如因甲乙双方未能尽到监督和管理责任导致第三方行为造成损失，甲乙双方应承担相应责任。3.甲乙双方应确保第三方了解其责任范围，并在合作协议中明确。16.3责任免除1.因不可抗力导致第三方无法履行职责，甲方或乙方免除其责任。2.第三方在履行职责过程中，因甲方或乙方提供的信息错误、不完整或误导性信息导致损失，甲方或乙方免除其责任。17.第三方合作协议17.1双方应与第三方签订书面合作协议，明确双方的权利义务、责任范围、保密条款、违约责任等内容。17.2合作协议应与本合同的内容相一致，如存在冲突，以本合同为准。18.第三方变更18.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。18.2更换第三方后，原有第三方合作协议自动失效，双方应与新第三方签订新的合作协议。19.第三方退出19.1第三方在合同履行期间，如因故退出，应提前通知甲乙双方，并协助完成工作交接。19.2第三方退出后，甲乙双方应确保合同履行的连续性和稳定性，必要时可重新选择第三方介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务人员名单详细要求：包含收银员姓名、岗位、入职日期、联系方式、培训记录、绩效考核结果等信息。说明：此名单用于记录和管理收银员的基本信息和表现，确保服务质量。2.服务流程图详细要求：以图形化方式展示收银操作流程、顾客咨询处理流程、顾客投诉处理流程等。说明：流程图有助于收银员理解和执行服务规范，提高工作效率。3.薪酬福利标准详细要求：包括基本工资、绩效奖金、提成政策、社会保险及公积金缴纳标准等。说明：薪酬福利标准用于保障收银员的权益，提高员工满意度。4.顾客满意度调查报告详细要求：包含调查方式、调查内容、调查结果分析、改进措施等。说明：调查报告用于评估服务质量，为改进服务提供依据。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的目的、服务内容、责任范围、保密条款、违约责任等。说明：合作协议用于规范第三方行为，保障甲乙双方的权益。6.服务质量监控报告详细要求：包含监控方式、监控指标、监控结果、整改措施等。说明：监控报告用于监督服务质量，确保服务目标的实现。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为违约行为：未按合同约定提供服务，或服务质量不符合要求。责任认定：服务方需承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。示例：若乙方未按照约定提供足够数量的收银员，导致顾客等待时间过长，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.顾客违约行为违约行为：违反合同约定，造成乙方损失。责任认定：顾客需承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。示例：若顾客在购物过程中损坏商品，甲方有权要求顾客赔偿损失。3.第三方违约行为违约行为：第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失。责任认定：第三方需承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。示例：若第三方提供的数据分析工具存在缺陷，导致甲方决策失误，第三方需赔偿损失。4.甲乙双方违约行为违约行为：甲乙双方未按合同约定履行义务，或未配合第三方履行职责。责任认定：甲乙双方需承担相应责任，赔偿金额根据实际损失确定。示例：若甲方未按照约定提供必要的资料，导致第三方无法履行职责，甲方需承担相应责任。全文完。二零二五年度零食店收银员顾客满意度提升服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景：随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高，零食消费市场日益繁荣。为了提升顾客满意度，甲方决定与乙方签订本合同，共同开展零食店收银员顾客满意度提升服务。2.2目的：本合同的目的是通过提升零食店收银员的服务质量，提高顾客满意度，从而增加顾客回头率，提升零食店的知名度和竞争力。三、定义与解释3.1专业术语：1）顾客满意度：指顾客对购买产品或接受服务的整体感受，包括对产品或服务质量的满意程度、购买体验、服务质量等方面。2）收银员：指在零食店内负责收银、结账、处理顾客咨询等工作的员工。3.2关键词解释：1）满意度提升：指通过优化服务质量、提高员工素质、改善顾客体验等措施，使顾客对零食店的整体满意度得到提高。2）服务质量：指收银员在收银、结账、处理顾客咨询等工作中表现出的专业素养、服务态度和操作技能。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供满意的顾客满意度提升服务。2）甲方应向乙方提供必要的场地、设施和资料，支持乙方开展服务。3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。4.2乙方的权利和义务：1）乙方应按照合同约定，提供专业的顾客满意度提升服务。2）乙方应确保服务质量，提高收银员的专业素养和服务水平。3）乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，接受甲方监督和评估。五、履行条款5.1合同履行时间：自合同签订之日起至二零二五年度结束。5.2合同履行地点：甲方所属零食店。5.3合同履行方式：1）乙方负责对收银员进行培训，提高其服务质量和顾客满意度。2）乙方应定期对收银员进行考核，确保服务质量。3）乙方应收集顾客反馈意见，及时向甲方反馈，协助甲方改进服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1）合同履行期满，双方无异议的。2）因不可抗力导致合同无法履行的。3）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正的。6.3终止程序：1）合同终止前，双方应就终止事项进行协商。2）协商一致后，双方应签署终止协议。3）终止协议签署后，双方应按照协议约定进行相关事宜的处理。6.4终止后果：1）合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理相关事宜。2）合同终止后，乙方应将甲方提供的场地、设施和资料归还甲方。3）合同终止后，双方应相互承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：1）服务费：乙方提供顾客满意度提升服务的费用，包括但不限于培训费、咨询费、评估费等。2）人员费用：乙方派驻甲方零食店的收银员工资、福利及社会保险等费用。3）其他费用：因提供服务而产生的其他合理费用。7.2支付方式：1）甲方应按月支付乙方服务费，具体支付金额根据实际服务内容和服务质量确定。2）人员费用按月支付，具体金额根据乙方派驻甲方零食店的收银员实际出勤情况确定。7.3支付时间：1）服务费：甲方应在每月的一个工作日支付上一个月的服务费。2）人员费用：甲方应在每月的一个工作日支付上一个月的收银员工资。7.4支付条款：1）甲方支付乙方费用时，应提供正规发票。2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约：1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的1%。2）甲方未按合同约定提供必要场地、设施和资料的，应承担相应的责任。8.2乙方违约：1）乙方未按合同约定提供满意服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务金额的1%。2）乙方未按合同约定提供收银员服务的，应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式：1）违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失。2）赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容：1）本合同内容。2）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：1）自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2）包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：1）地震、洪水、台风等自然灾害。2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例：1）地震、洪水等自然灾害。2）战争、罢工等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决：1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。2）协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。11.2调解、仲裁或诉讼：1）双方可自愿选择调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。2）调解、仲裁或诉讼费用由败诉方承担。十二、合同的转让12.1转让规定：1）未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2）经双方同意，甲方可将本合同部分或全部权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形。2）合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：1）本合同签订后，甲乙双方均保留对合同内容的修改和补充的权利。2）甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留：1）本合同中涉及的商业秘密，甲方保留对其的绝对保密权。2）乙方在合同履行过程中，如发现甲方存在违反法律法规的行为，有权立即停止服务并提出异议。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1）任何一方提出修改或补充合同内容，应书面通知对方。2）双方应在收到通知后，在十个工作日内就修改或补充内容达成一致意见。14.2修改和补充效力：1）经双方同意的修改或补充内容，自双方签字之日起生效。2）修改或补充内容与本合同其他条款不一致的，以修改或补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。2）双方应就合同履行过程中出现的问题及时沟通，共同协商解决。15.2协作与配合方式：1）双方应通过书面、口头或其他约定的方式进行协作与配合。2）双方应按照合同约定的时间、地点和方式提供所需资料和配合事项。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成甲乙双方之间关于零食店收银员顾客满意度提升服务的完整协议，任何与本合同内容相抵触的口头协议或先前协议均视为无效。16.3增减条款：1）本合同如有增减条款，应以书面形式由双方共同签署，并作为本合同的一部分。2）任何未经双方书面同意的增减条款，均不构成本合同的组成部分。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.乙方提供的服务方案及详细计划。2.收银员培训资料及考核标准。3.顾客满意度调查问卷及分析报告。4.甲方提供的场地、设施和资料清单。5.不可抗力事件证明文件。6.争议解决过程中的相关文件。7.合同修改和补充的书面文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付乙方费用的，认定为甲方违约。未按合同约定提供必要场地、设施和资料的，认定为甲方违约。2.乙方违约：未按合同约定提供满意服务的，认定为乙方违约。未按合同约定提供收银员服务的，认定为乙方违约。泄露甲方商业秘密的，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。4.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方派驻的收银员服务质量不达标。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方更换不合格的收银员，并对新派驻的收银员进行考核。2.问题：顾客满意度调查结果显示服务质量有待提高。解决办法：甲方应要求乙方根据调查结果，制定改进措施，并监督其实施。3.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：双方应按照合同约定，及时通知对方，并协商解决由此带来的影响。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应进行协商解决，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：第三方主体：_________（名称）第三方主体地址：_________第三方主体联系人：_________第三方主体联系电话：_________2.第三方责任：第三方负责提供专业的顾客满意度提升咨询服务。第三方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。3.第三方权利：第三方有权要求甲方按照合同约定支付咨询服务费用。第三方有权要求甲方提供必要的场地、设施和资料。4.第三方义务：第三方应按时完成顾客满意度提升服务。第三方应定期向甲方和乙方汇报服务进展情况。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。乙方有权对服务质量进行监督和评估。2.乙方利益条款：甲方应确保乙方派驻的收银员数量和质量满足服务需求。甲方应定期对乙方进行满意度调查，并根据调查结果对乙方进行奖励。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的1%。甲方未按合同约定提供培训和支持的，应承担相应的责任。甲方不得将乙方派驻的收银员调离原岗位，否则视为违约。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方提供详细的服务方案和计划。甲方可对乙方派驻的收银员进行考核。甲方可要求乙方提供顾客满意度调查结果。2.甲方的利益条款：乙方应确保服务质量，提高顾客满意度。甲方有权根据服务效果对乙方进行奖励。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时完成服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务金额的1%。乙方未按合同约定提供服务的，应承担相应的责任。乙方不得泄露甲方商业秘密，否则视为违约。全文完。二零二五年度零食店收银员顾客满意度提升服务合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同双方名称1.2.合同双方法定代表人1.3.合同双方联系方式2.合同签订目的及依据2.1.合同签订目的2.2.合同签订依据3.服务内容3.1.服务范围3.2.服务对象3.3.服务方式3.4.服务时间4.服务标准4.1.服务质量标准4.2.服务态度标准4.3.服务效率标准5.服务流程5.1.接待顾客流程5.2.处理顾客投诉流程5.3.收银操作流程6.服务费用6.1.服务费用总额6.2.费用支付方式6.3.费用支付时间7.服务期限7.1.服务开始时间7.2.服务结束时间8.违约责任8.1.服务方违约责任8.2.顾客违约责任9.保密条款9.1.服务方保密义务9.2.顾客保密义务10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构11.合同解除11.1.合同解除条件11.2.合同解除程序12.合同生效及终止12.1.合同生效条件12.2.合同终止条件13.合同附件13.1.服务质量标准细则13.2.服务流程图14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1零食店名称：零食店1.1.2服务方名称：顾客满意度提升服务公司1.2合同双方法定代表人1.2.1零食店法定代表人：1.2.2服务方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同签订目的及依据2.1合同签订目的2.1.1提升零食店收银员服务质量2.1.2提高顾客满意度2.2合同签订依据2.2.1《中华人民共和国合同法》2.2.2《中华人民共和国消费者权益保护法》3.服务内容3.1服务范围3.1.1对零食店收银员进行专业培训3.1.2指导收银员提升服务技巧3.1.3监督收银员执行服务标准3.2服务对象3.2.1零食店全体收银员3.3服务方式3.3.1定期举办培训课程3.3.2提供在线咨询服务3.3.3定期进行服务质量检查3.4服务时间3.4.1培训课程时间：每月第二周的周五下午3.4.2在线咨询服务时间：每周一至周五上午9:00至下午5:004.服务标准4.1服务质量标准4.1.1收银员需熟练掌握收银流程4.1.3收银员需对顾客需求做出及时响应4.2服务态度标准4.2.1收银员需保持微笑服务4.2.2收银员需耐心解答顾客疑问4.2.3收银员需遵守职业道德规范4.3服务效率标准4.3.1收银操作时间不超过30秒4.3.2顾客等待时间不超过2分钟5.服务流程5.1接待顾客流程5.1.1收银员主动迎接顾客5.1.2收银员询问顾客需求5.1.3收银员引导顾客结账5.2处理顾客投诉流程5.2.1收银员记录顾客投诉内容5.2.2收银员及时上报上级5.2.3服务方调查处理并回复顾客5.3收银操作流程5.3.1收银员核对商品价格5.3.2收银员输入商品条码5.3.3收银员找零并打包商品6.服务费用6.1服务费用总额：人民币10万元整6.2费用支付方式：分期支付，每月支付2万元6.3费用支付时间：每月5日前支付当月费用7.服务期限7.1服务开始时间：2025年1月1日7.2服务结束时间：2025年12月31日8.违约责任8.1服务方违约责任8.1.1服务方未按时提供培训或咨询服务，应向零食店支付违约金，金额为合同总金额的5%。8.1.2服务方提供的培训或咨询服务不符合合同约定的标准，应无偿重新提供服务或退还相应费用。8.2顾客违约责任8.2.1顾客未按时支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金比例为每日1%。8.2.2顾客未按合同约定提供服务场所或相关设施，应承担相应的赔偿责任。9.保密条款9.1服务方保密义务9.1.1服务方对在履行合同过程中知悉的零食店商业秘密负有保密义务。9.1.2服务方不得泄露零食店的顾客信息、财务状况等敏感信息。9.2顾客保密义务9.2.1零食店对在履行合同过程中知悉的服务方商业秘密负有保密义务。9.2.2零食店不得泄露服务方的服务方法、客户信息等敏感信息。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除合同。11.1.2一方违约，另一方有权解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同需书面通知对方，并说明解除原因。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，合同自签署之日起生效。12.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。12.2合同终止条件12.2.1服务期限届满。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3因一方违约导致合同解除。13.合同附件13.1服务质量标准细则13.1.1培训课程内容与目标13.1.2服务质量检查标准13.2服务流程图13.2.1接待顾客流程图13.2.2处理顾客投诉流程图13.2.3收银操作流程图14.其他约定事项14.1合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，为合同履行提供协助或服务的独立第三方。15.1.2第三方可以是中介机构、咨询服务提供商、技术支持服务商等。15.2第三方介入目的15.2.1提高服务质量15.2.2优化服务流程15.2.3增强合同履行的效率15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入应以书面形式通知甲乙双方，并经双方同意。15.3.2第三