客户信息与关系管理制度

客户信息与关系管理制度1.目的和范围本规章制度的目的是为了加强我公司对客户信息的管理，确保客户关系的顺利建立和连续发展。本制度适用于我公司全部相关部门及员工，包含销售、市场营销、客户服务等工作人员。2.客户信息的收集和管理2.1客户信息的收集销售团队应当全面收集客户的基本信息，包含但不限于客户姓名、联系方式、公司名称、职位、行业等。营销团队应当依据业务需要，通过市场调研、资源整合等方式，收集新客户的相关信息。其他部门或人员在接触客户时，如有获得新客户或客户更改信息，应及时向销售团队报备。2.2客户信息的管理和保密客户信息应被视为公司的紧要资产，严禁外泄或滥用。公司内部工作人员在处理客户信息时，应严格遵守相关保密规定，不得将客户信息向外部泄露，确保客户信息的安全性。客户信息的存储和传输方式应采取安全可靠的措施，包含但不限于加密、权限管理等，以防止信息被非法取得或窜改。各部门应建立并定期更新客户信息的备份，以防止信息丢失或损坏造成不行修复的损失。特定岗位及人员在处理客户信息时，应签署保密协议，并依照协议内容进行操作。2.3客户信息的更新和维护销售团队应定期检查和更新客户信息，保持信息的及时性和准确性。销售团队应与客户保持沟通，了解客户需求和看法，并及时更新客户信息。销售团队应及时跟进客户更改信息，包含但不限于客户联系方式、公司名称、职位等，确保客户信息的有效性。客户信息如有错误或更改，应及时进行修正，并在相关系统中记录更新的认真信息。3.客户关系的管理和发展3.1客户关系的建立销售团队应依照公司的销售流程，与客户建立良好的关系，包含但不限于定期探望、电话沟通、电子邮件等。销售团队应了解客户的需求，并供应满足客户需求的产品或服务，以建立稳固的客户关系。客户服务团队应及时响应客户的需求和投诉，供应高质量的售后服务，保证客户的满意度。3.2客户关系的维护和发展销售团队应定期跟进客户，了解客户的满意度和需求变动，确保客户关系的连续发展。销售团队应依据客户的需求，供应个性化的服务，提高客户黏性，并争取客户的口碑介绍。销售团队应与其他部门协作，共同解决客户面对的问题，供应一体化的解决方案，提升客户的整体体验。销售团队应定期组织客户沟通会、培训活动等，加强与客户的互动，促进关系的深化。4.考核和改进4.1考核指标客户信息的完整性和准确性。客户满意度调查结果。客户关系的维护和发展情况。其他与客户关系管理相关的指标。4.2改进措施定期进行客户信息的审核和更新，确保信息的准确性和及时性。依据客户满意度调查结果，及时调整和改进服务策略，解决客户存在的问题。加强内部沟通和协作，确保各部门之间关于客户信息和需求的及时共享。定期评估和重新订立客户关系管理的流程和措施，保持其与市场环境的适应性。5.执法和责任5.1监督和检查公司内部应设立特地的部门或岗位，负责监督和检查客户信息与关系管理工作的执行情况。相关部门应搭配监督和检查工作，供应有关数据和信息。5.2责任追究违反客户信息与关系管理制度的人员，将依据公司的相关规定进行纪律处分。涉及客户信息泄露或滥用的违法行为，将依据相关法律法规追究法律责任。具体违规行为及处理方式，依据公司相关规定和法律法规的规定执行。6.附件无以上为本公司的客户信息与