娱乐行业演出票务退换协议

娱乐行业演出票务退换协议合同编号：__________甲方（主办方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（购票者）：乙方姓名：乙方身份证号：乙方联系方式：乙方地址：一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范娱乐行业演出票务的退换事宜，保证甲方举办的演出活动中，乙方作为购票者的合法权益得到保障。本协议适用于甲方主办的各类演出活动的票务销售及退换管理。2.定义和解释在本协议中，“演出”指甲方组织并举办的各类文艺表演活动；“票务”指乙方购买的演出入场凭证；“退票”指乙方将已购买的票务退回给甲方并申请退款的行为；“换票”指乙方将已购买的票务更换为其他场次或票种的行为。二、演出信息1.演出名称、时间和地点演出名称：[具体演出名称]演出时间：[年/月/日/时年/月/日/时]演出地点：[详细演出地点]2.演出内容和阵容演出内容包括但不限于歌曲演唱、舞蹈表演、戏剧演出等。演出阵容为[列出主要演员或表演团体]。三、票务信息1.票种和票价票种分为普通票、贵宾票等，具体票价如下：普通票：[价格]贵宾票：[价格]2.购票渠道和方式乙方可以通过以下渠道购买演出票务：官方网站：[网站]指定售票点：[详细售票点地址]购票方式包括在线购票和现场购票。在线购票时，乙方需按照网站提示完成购票流程；现场购票时，乙方需前往指定售票点，在工作人员的指导下完成购票。四、退票政策1.可退票的情形（1）演出因不可抗力因素取消或延期，且乙方无法参加延期后的演出。（2）甲方在演出宣传中存在虚假信息，导致乙方对演出内容产生重大误解。（3）乙方因突发疾病、意外等不可抗力原因无法参加演出，并能提供相关证明材料。2.退票申请的时间限制乙方需在演出开始前[具体时间]提出退票申请。如因不可抗力因素导致演出取消或延期，乙方需在甲方发布相关通知后的[具体时间]内提出退票申请。3.退票手续和流程乙方需将票务原件及相关证明材料（如病历、报告等，如适用）邮寄至甲方指定地址，并在邮件中注明退票申请的原因、购票信息及联系方式。甲方收到退票申请及相关材料后，将在[具体时间]内进行审核，并将审核结果通知乙方。如审核通过，甲方将按照以下流程办理退票手续：（1）甲方将在[具体时间]内将退款金额退还至乙方原支付账户。（2）如乙方使用现金购票，甲方将通过银行转账的方式将退款金额退还至乙方指定银行账户。4.退票费用的计算和扣除如乙方在演出开始前[具体时间]内提出退票申请，甲方将按照以下标准扣除退票费用：（1）在演出开始前[具体时间1]以上提出退票申请的，扣除票面金额的[X]%作为退票手续费。（2）在演出开始前[具体时间1]至演出开始前[具体时间2]之间提出退票申请的，扣除票面金额的[Y]%作为退票手续费。（3）在演出开始后提出退票申请的，不予退票。五、换票政策1.可换票的情形（1）乙方因个人原因无法参加原定场次演出，希望更换为其他场次的演出。（2）甲方因演出安排调整，导致乙方原定场次无法正常进行，甲方将为乙方提供换票服务。2.换票申请的时间限制乙方需在演出开始前[具体时间]提出换票申请。如因甲方原因导致需要换票，甲方将在发布相关通知后的[具体时间]内为乙方办理换票手续。3.换票手续和流程乙方需将票务原件邮寄至甲方指定地址，并在邮件中注明换票申请的原因、购票信息及希望更换的场次或票种。甲方收到换票申请及票务原件后，将在[具体时间]内进行审核，并将审核结果通知乙方。如审核通过，甲方将按照以下流程办理换票手续：（1）甲方将为乙方更换为乙方申请的场次或票种的票务，并将新票务邮寄至乙方指定地址。（2）如乙方申请更换的票种价格高于原票种，乙方需补足差价；如新票种价格低于原票种，甲方将按照原购票渠道的退款规则将差价退还至乙方原支付账户。4.换票费用的计算和收取如乙方因个人原因申请换票，甲方将按照以下标准收取换票费用：（1）在演出开始前[具体时间1]以上提出换票申请的，收取票面金额的[M]%作为换票手续费。（2）在演出开始前[具体时间1]至演出开始前[具体时间2]之间提出换票申请的，收取票面金额的[N]%作为换票手续费。六、不可抗力及特殊情况1.不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如征收、征用、禁令等）、社会异常事件（如停工、骚乱、疫情等）。2.不可抗力情况下的票务处理如演出因不可抗力因素取消或延期，甲方将及时通知乙方，并按照以下方式处理票务：（1）如演出取消，甲方将按照退票政策为乙方办理退票手续。（2）如演出延期，甲方将为乙方提供以下选择：乙方可以选择保留原票务，参加延期后的演出。乙方可以选择按照退票政策办理退票手续。3.其他特殊情况的票务处理如因演出场地突发设备故障、演员突发疾病等特殊情况导致演出无法正常进行，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况为乙方提供以下解决方案：（1）如演出在短时间内可以恢复正常，甲方将安排乙方等待演出继续进行。（2）如演出无法在短时间内恢复正常，甲方将为乙方提供以下选择：乙方可以选择更换为其他场次的演出，甲方将按照换票政策为乙方办理换票手续。乙方可以选择按照退票政策办理退票手续。七、双方的权利和义务1.主办方的权利和义务（1）甲方有权根据演出的实际情况，对演出内容、演出时间、演出地点等进行调整，但需提前通知乙方。（2）甲方有权对乙方的购票行为进行审核，如发觉乙方存在违规购票行为，甲方有权取消乙方的购票资格，并追究乙方的相关责任。（3）甲方有义务按照本协议的约定，为乙方提供优质的演出服务，并保证演出的顺利进行。（4）甲方有义务及时处理乙方的退票和换票申请，并按照本协议的约定为乙方办理相关手续。2.购票者的权利和义务（1）乙方有权按照本协议的约定，购买演出票务，并享受相应的服务。（2）乙方有权在符合本协议约定的情况下，申请退票或换票。（3）乙方有义务按照本协议的约定，按时支付票款，并遵守演出场馆的相关规定。（4）乙方有义务如实提供退票和换票申请所需的相关材料，如因乙方提供虚假材料导致的一切后果，由乙方自行承担。八、违约责任1.主办方的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供演出服务，甲方将承担相应的违约责任，退还乙方已支付的票款，并按照票面金额的[P]%向乙方支付违约金。（2）如甲方未按照本协议的约定及时处理乙方的退票和换票申请，甲方将按照每日票面金额的[Q]%向乙方支付逾期违约金。2.购票者的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定按时支付票款，乙方将承担相应的违约责任，甲方有权取消乙方的购票资格，并按照票面金额的[R]%向甲方支付违约金。（2）如乙方违反演出场馆的相关规定，导致演出无法正常进行或给甲方造成损失的，乙方将承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均有权向演出所在地的仲裁机构申请仲裁。（2）如双方在本协议中未约定仲裁条款，任何一方均有权向演出所在地的人民法院提起诉讼。十、通知和送达1.通知的方式和要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应发送至对方在本协议中指定的联系地址或电子邮箱。如对方变更联系地址或电子邮箱，应及时通知对方，否则通知送达原联系地址或电子邮箱即为有效。2.送达的认定通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十一、协议的变更和解除1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的解除（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以协商解除本协议。（3）如一方违反本协议的约定，给对方造成严重损失的，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十二、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、演出内容、票务信息等未公开的信息。2.双方的保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十三、法律适用和管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向演出所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的生效和终止本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至演出结束后终止。