智能客服系统开发合作协议

智能客服系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：地址：联系方式：地址：乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：地址：联系方式：地址：第一章定义与术语1.1“智能客服系统”指甲乙双方共同开发，基于人工智能技术，用于提供客户服务支持的信息系统。1.2“服务”指甲乙双方根据本协议规定所提供的所有开发、维护及支持服务。第二章合作目的与原则2.1合作目的甲方委托乙方开发智能客服系统，以提升甲方客户服务效率和质量。2.2合作原则甲乙双方应遵循公平、公正、诚实信用的原则，共同完成智能客服系统的开发。第三章项目范围与要求3.1项目范围3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及维护工作。3.1.2甲方负责提供项目所需的相关资料、数据及业务支持。3.2项目要求3.2.1乙方应保证智能客服系统的功能、稳定性及安全性。3.2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，保证智能客服系统具备以下功能：3.2.2.1客户咨询自动回复；3.2.2.2客户问题分类及关键词提取；3.2.2.3客户服务数据分析；3.2.2.4客户满意度调查。第四章项目进度与验收4.1项目进度4.1.1乙方应根据甲方提供的项目需求，制定详细的项目进度计划。4.1.2乙方应按照项目进度计划，分阶段完成智能客服系统的开发工作。4.2项目验收4.2.1甲方应在乙方完成智能客服系统开发后，组织验收工作。4.2.2甲方应在验收合格后，签署验收报告，并按照约定支付乙方相应款项。第五章费用与支付5.1费用5.1.1乙方应根据项目实际需求，制定详细的项目预算。5.1.2甲方应按照项目预算，支付乙方相应费用。5.2支付5.2.1甲方应在签署本协议后7个工作日内，支付乙方首款。5.2.2乙方应在完成智能客服系统开发并通过验收后，向甲方开具发票。5.2.3甲方应在收到发票后15个工作日内，支付乙方尾款。第六章知识产权与保密6.1知识产权6.1.1乙方开发的智能客服系统相关的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。6.1.2甲方对智能客服系统享有使用权，但不得进行任何形式的修改、复制、传播或转让。6.2保密6.2.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。6.2.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付相应费用。7.1.2甲方违反本协议的其他约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定完成智能客服系统开发的，甲方有权要求乙方支付违约金。7.2.2乙方违反本协议的其他约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方因履行本协议发生的争议，应优先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章协议变更与终止9.1本协议的变更、解除或终止，应书面通知对方。9.2在以下情况下，本协议终止：9.2.1双方达成书面一致意见；9.2.2不可抗力导致合同无法履行；9.2.3一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后仍未改正。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的签订地、履行地均为甲方所在地。10.5本协议的签订日期为__________年__________月__________日。第十一章技术支持与维护11.1技术支持11.1.1乙方在智能客服系统交付使用后，应提供一年的免费技术支持服务。11.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排查、功能优化建议、操作培训等。11.2维护服务11.2.1乙方应根据甲方需求，提供系统维护服务。11.2.2维护服务包括系统升级、功能调整、功能优化等。11.2.3甲方应按照乙方提供的维护服务收费标准支付相应费用。第十二章培训与支持12.1乙方应向甲方提供智能客服系统的操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。12.2培训内容包括系统操作、功能应用、故障处理等。12.3乙方应根据甲方需求，提供必要的文档资料，包括但不限于用户手册、操作指南等。第十三章保密与数据安全13.1双方在合作过程中所涉及到的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。13.2双方应采取必要的技术措施和管理措施，保证数据处理的安全性。13.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方保密信息。第十四章项目管理与沟通14.1双方应建立项目管理机制，明确项目负责人及联系方式，保证项目顺利进行。14.2双方应定期召开项目沟通会议，讨论项目进度、问题解决等事宜。14.3任何一方如需变更项目负责人或联系方式，应提前通知对方。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。15.3若协商不成，任何