旅游行程调整免责说明及协议

旅游行程调整免责说明及协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确在旅游行程中，因不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整需求而导致行程调整时，双方的权利和义务，以及相关的责任免除和争议解决方式。本协议适用于甲方组织的旅游行程。2.定义和解释“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。“不可预见的情况”指在旅游行程中，因突发的、意外的事件或情况，导致行程需要进行调整，且该情况在签订旅游合同之时无法合理预见。“旅行社的合理调整需求”指为了保障游客的安全、健康，或因旅游目的地的实际情况发生变化，旅行社根据专业判断认为需要对行程进行调整的情况。二、旅游行程调整的原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况对行程进行调整。例如，因自然灾害导致原定旅游景点无法前往，甲方可安排游客前往其他具有相似特色的景点。2.不可预见的情况若出现不可预见的情况，如旅游目的地突发疫情、交通管制等，甲方有权对行程进行相应的调整。比如，因疫情原因某景区临时关闭，甲方可调整行程安排游客参观其他开放的景点。3.旅行社的合理调整需求出于保障游客安全和旅游质量的考虑，甲方在必要时可进行合理的行程调整。例如，根据当地天气情况，调整户外活动的时间或地点。三、行程调整的通知义务1.通知的方式和时间甲方应在得知行程需要调整的情况后，尽快以书面形式（包括邮件、短信等）通知乙方。通知时间应根据具体情况合理确定，但原则上应在行程调整前提前足够的时间通知乙方，以便乙方做好相应的准备。2.通知内容的要求通知内容应包括行程调整的原因、调整后的行程安排、行程变更后的服务标准、费用调整情况等详细信息，保证乙方能够清楚了解行程调整的具体情况。四、游客的权利和义务1.游客的知情权乙方有权及时了解行程调整的相关信息，包括调整的原因、新的行程安排、服务标准和费用变化等。甲方应如实向乙方提供相关信息。2.游客的配合义务乙方应理解并配合甲方的行程调整安排，按照甲方的要求及时做出相应的调整。如因乙方不配合导致的损失，由乙方自行承担。3.游客的反馈权利乙方对行程调整有异议的，有权在收到通知后的合理时间内提出反馈意见。甲方应认真对待乙方的反馈，双方应通过友好协商解决争议。五、旅行社的权利和义务1.合理调整行程的权利甲方有权根据不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整需求，对旅游行程进行合理调整。但调整应遵循最小影响原则、等价替代原则和游客利益优先原则。2.保障游客安全的义务甲方在行程调整过程中，应始终将游客的安全放在首位，采取必要的措施保障游客的人身和财产安全。3.提供必要协助的义务甲方应向乙方提供必要的协助，如帮助乙方解决因行程调整而产生的交通、住宿等问题。六、行程调整的原则和标准1.最小影响原则行程调整应尽量减少对原行程的影响，保证游客能够在尽可能接近原行程的基础上，完成旅游活动。例如，在调整行程时，应优先考虑调整行程的时间和顺序，而不是取消重要的旅游项目。2.等价替代原则调整后的行程应与原行程在内容和质量上具有相当性，保证游客能够获得与原行程相当的旅游体验。比如，若原行程中的某个景点因不可抗力因素无法参观，甲方应安排游客参观一个具有相似价值和特色的景点。3.游客利益优先原则在进行行程调整时，应充分考虑游客的利益和需求，尽量满足游客的合理要求。例如，在调整住宿安排时，应保证新的住宿条件不低于原住宿条件。七、调整后的行程安排1.新行程的详细内容甲方应在行程调整通知中详细说明新行程的安排，包括行程的日期、景点、活动、交通、住宿等具体内容。例如，新行程中第一天的安排为上午参观A景点，下午前往B景点，晚上入住C酒店。2.行程变更后的服务标准甲方应明确告知乙方行程变更后的服务标准，包括餐饮、住宿、交通等方面的服务标准。例如，变更后的住宿标准为五星级酒店，餐饮标准为每人每餐元。3.行程调整后的费用说明甲方应根据行程调整的情况，对费用进行相应的调整，并在通知中明确说明费用的变化情况。例如，因行程调整导致交通费用增加元，住宿费用减少元，总费用相应增加（或减少）元。八、费用调整与结算1.费用增加的情况及处理如因行程调整导致费用增加，甲方应详细说明费用增加的原因和项目，并提供相关的凭证。乙方应在收到通知后的合理时间内支付增加的费用。若乙方对费用增加有异议，应在收到通知后的合理时间内提出，双方应通过友好协商解决争议。如协商不成，可按照本协议的争议解决条款处理。2.费用减少的退还方式若行程调整导致费用减少，甲方应在行程结束后的合理时间内，将减少的费用退还乙方。退还方式应在通知中明确说明，如通过银行转账、退款等方式。3.费用结算的时间和方式双方应在旅游行程结束后的合理时间内，对费用进行结算。结算方式应在旅游合同中明确约定，如乙方在出发前支付一定比例的费用，剩余费用在行程结束后结算支付。九、责任免除条款1.旅行社的免责范围因不可抗力因素、不可预见的情况导致行程调整或旅游活动无法正常进行，甲方不承担违约责任。但甲方应采取积极的措施，尽量减少游客的损失。如因游客自身原因（如违反旅游目的地的法律法规、不遵守旅行社的安排等）导致的损失，甲方不承担责任。2.游客的免责情形如因不可抗力因素、不可预见的情况导致游客无法按照原计划参加旅游活动，乙方不承担违约责任。但乙方应及时通知甲方，并提供相关的证明材料。如因旅行社的过错导致行程调整或旅游活动无法正常进行，乙方有权要求甲方承担相应的责任，但乙方不得以此为由拒绝配合甲方的合理安排。十、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的合理时间内进行，协商地点由双方商定。2.仲裁或诉讼的选择若协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的选择应在旅游合同中明确约定。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形和后果若发生不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整需求，导致旅游行程无法按照原计划进行，且双方无法就行程调整达成一致意见，本协议可解除。协议解除后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，如费用结算、责任免除等。若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。协议解除后，违约方应承担因违约给对方造成的损失。十二、保密条款1.双方的保密义务双方应对在本协议签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户信息、财务信息、技术信息等。十三、通知与送达1.通知的形式和要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达至对方在本协议中指定的地址或联系方式。2.送达的地址和方式甲方的通知地址为：____________________，联系电话为：________________，传真为：________________，邮件为：________________。乙方的通知地址为：____________________，联系电话为：________________，传真为：________________，邮件为：________________。十四、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。2.协议的份数本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。3.其他未尽事宜本协议未尽事宜，双方可另行协商并签