网约车司机与乘客行为规范协议

网约车司机与乘客行为规范协议合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：__________身份证号：__________驾驶证号：__________联系方式：__________车辆牌照号：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在规范网约车司机和乘客的行为，保证双方在网约车服务过程中的权益和安全，提高服务质量，营造良好的出行环境。2.适用范围本协议适用于甲方作为网约车司机为乙方提供网约车服务的相关事宜，包括但不限于接单、服务、行程安排、费用支付、投诉处理等方面。二、网约车司机的基本要求1.资质与证件甲方应具备合法的驾驶资格，持有有效的机动车驾驶证，并具有相应的驾驶经验。甲方应按照相关法律法规的要求，办理网约车驾驶员从业资格证，并保证其在有效期内。甲方应定期参加相关培训和考核，提高自身的服务水平和安全意识。2.车辆要求甲方提供服务的车辆应符合国家和地方的相关标准和要求，具备合法的行驶证、车辆保险等相关证件。甲方应定期对车辆进行维护和保养，保证车辆功能良好、安全可靠。车辆内应配备必要的安全设备和应急工具，如灭火器、急救包等。三、网约车司机的服务规范1.接单与拒单规则甲方应在平台规定的时间内确认接单，不得无故拒单。如甲方因特殊原因无法接单，应及时在平台上进行操作，并向平台和乘客说明原因。甲方不得在接单后擅自取消订单，如确有特殊情况，应提前与乘客沟通并取得乘客的同意。2.服务态度与沟通甲方应保持良好的服务态度，礼貌待人，尊重乘客的意见和需求。甲方应使用文明语言，不得与乘客发生争吵或冲突。甲方应积极与乘客沟通，及时解答乘客的疑问，提供必要的帮助和信息。3.准时到达与行程安排甲方应按照订单约定的时间和地点准时到达，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乘客并说明原因。甲方应按照合理的路线行驶，不得故意绕道或拖延时间。如乘客提出变更行程的要求，甲方应在合理范围内予以配合，并根据实际情况调整费用。四、网约车司机的安全责任1.车辆安全检查甲方应在每次出车前对车辆进行全面的安全检查，包括但不限于车辆制动系统、轮胎、灯光等方面，保证车辆处于良好的运行状态。甲方应定期对车辆进行保养和维护，按照车辆制造商的要求更换零部件和机油等，保证车辆的安全性和可靠性。2.驾驶安全规范甲方应遵守交通法规，严格按照交通信号和标志行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶或酒后驾驶。甲方应保持良好的驾驶习惯，系好安全带，不得在行驶过程中使用手机或其他电子设备。甲方应在恶劣天气或复杂路况下谨慎驾驶，保证乘客的安全。3.应急处理措施甲方应熟悉车辆的应急设备和工具的使用方法，如灭火器、急救包等，以便在紧急情况下能够及时采取措施。如遇到交通或其他突发情况，甲方应立即停车，保护现场，及时报警并通知平台和乘客，积极配合相关部门进行处理。甲方应在紧急情况下采取必要的措施，保障乘客的生命安全和身体健康，如将乘客及时送往医院进行救治等。五、乘客的基本要求1.账号注册与信息真实性乙方应在网约车平台上进行真实的账号注册，提供准确的个人信息，包括姓名、身份证号、联系电话等。乙方应及时更新个人信息，保证信息的准确性和完整性。乙方不得使用虚假信息注册账号或进行乘车活动，否则应承担相应的法律责任。2.遵守法律法规乙方应遵守国家和地方的相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品乘车，不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等，保持车内环境整洁。乙方应尊重甲方的劳动成果，不得故意损坏车辆或车内设施。六、乘客的乘车规范1.预约与取消订单乙方应在需要乘车时提前在网约车平台上进行预约，并按照平台的要求填写出发地、目的地、乘车时间等信息。乙方如需取消订单，应在平台规定的时间内进行操作，如超过规定时间取消订单，可能需要承担相应的费用。乙方不得恶意预约或取消订单，影响甲方的正常运营和其他乘客的出行需求。2.乘车准备与行为规范乙方应在约定的时间和地点等待甲方车辆的到来，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方并说明原因。乙方乘车时应系好安全带，不得干扰甲方的正常驾驶。乙方应尊重甲方的服务，不得提出不合理的要求或对甲方进行侮辱、诽谤等行为。3.特殊情况处理如乙方在乘车过程中发觉车辆存在安全隐患或甲方存在违规行为，应及时向甲方提出并要求其改正，如甲方拒绝改正，乙方有权拒绝乘车并向平台投诉。如乙方在乘车过程中身体不适或发生其他突发情况，应及时告知甲方，甲方应协助乙方采取相应的措施。如遇到不可抗力因素（如自然灾害、交通等）导致行程无法正常进行，乙方应与甲方协商解决，共同承担相应的损失。七、乘客的安全责任1.个人安全意识乙方应增强个人安全意识，提高自我保护能力，在乘车过程中注意自身安全。乙方不得在车辆行驶过程中随意打开车门或车窗，以免发生危险。乙方应保管好自己的财物，避免在车内丢失或遗忘。2.配合司机安全检查乙方应配合甲方进行车辆安全检查，如检查安全带是否系好、行李是否放置妥当等。如甲方要求乙方出示相关证件或进行身份验证，乙方应予以配合。乙方不得妨碍甲方进行安全检查或采取其他安全措施。八、费用与支付1.计费标准与明细网约车服务的费用按照平台规定的计费标准进行计算，包括起步价、里程费、时间费等。平台应在乘客下单时明确告知乘客费用的计算方式和预估金额，以便乘客做出合理的选择。如遇特殊情况需要调整费用，平台应提前告知乘客并说明原因，经乘客同意后方可进行调整。2.支付方式与时间乙方可以选择平台提供的多种支付方式进行支付，如支付、支付、银行卡支付等。乙方应在行程结束后及时支付费用，如未按时支付，平台有权采取相应的措施，如限制乙方的使用权限等。如乙方对费用有异议，应在支付前与平台进行沟通，核实费用的准确性，如确有错误，平台应及时进行调整。3.发票与费用争议处理乙方有权向平台索取行程发票，平台应按照相关法律法规的要求为乙方提供正规发票。如乙方对费用产生争议，应首先与平台进行沟通协商，如协商不成，可向相关部门投诉或寻求法律援助。平台应建立健全的费用争议处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷，保障乘客的合法权益。九、行程变更与取消1.司机方面的原因如甲方因车辆故障、交通等原因无法按照约定完成行程，应及时通知乙方和平台，并采取相应的措施，如安排其他车辆或协助乙方改乘其他交通工具。如甲方因个人原因无法按照约定完成行程，应提前通知乙方和平台，并承担相应的违约责任，如退还乙方已支付的费用并按照平台规定进行赔偿。2.乘客方面的原因如乙方因个人原因需要取消行程，应在平台规定的时间内进行操作，如超过规定时间取消行程，可能需要承担相应的费用。如乙方在行程中要求变更目的地或中途下车，应提前与甲方沟通并取得甲方的同意，如因此导致费用增加，乙方应按照实际情况进行支付。3.不可抗力因素如遇到不可抗力因素（如自然灾害、行为、社会异常事件等）导致行程无法正常进行，双方应互相理解，共同协商解决办法。如行程因不可抗力因素而取消，平台应根据实际情况退还乙方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。十、投诉与纠纷处理1.投诉渠道与流程乙方如对甲方的服务不满意或认为甲方存在违规行为，可通过网约车平台提供的投诉渠道进行投诉。平台应在接到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。乙方在投诉时应提供详细的投诉内容和相关证据，以便平台进行调查核实。2.纠纷解决机制如双方在服务过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向网约车平台申请调解。平台应设立专门的纠纷调解机构，按照公平、公正、合理的原则进行调解，促成双方达成和解协议。如调解不成，双方可以根据本协议的约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.责任认定与赔偿在处理投诉和纠纷时，平台应根据双方提供的证据和相关法律法规进行责任认定。如甲方存在违规行为或服务质量问题，应按照平台规定承担相应的责任，如退还费用、赔偿损失、暂停服务等。如乙方存在违规行为或违约行为，应承担相应的责任，如支付违约金、赔偿损失等。十一、隐私与数据保护1.个人信息的收集与使用平台将按照法律法规的要求收集和使用双方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系电话、乘车记录等。平台收集的个人信息将用于提供网约车服务、优化服务质量、进行市场调研等目的，不会用于其他非法用途。平台将采取合理的安全措施保护双方的个人信息，防止信息泄露、篡改或丢失。2.数据安全与保密平台将建立健全的数据安全管理制度，保证数据的安全性和保密性。平台将对数据进行加密处理，防止数据被非法获取和使用。平台将定期对数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。3.用户隐私权利双方有权查询和修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要更新，可通过平台提供的渠道进行操作。双方有权要求平台删除自己的个人信息，如不再使用网约车服务或个人信息不再需要保留，可向平台提出删除申请。平台将尊重双方的隐私权利，不会将个人信息泄露给第三方，除非得到双方的明确授权或法律法规的要求。十二、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。如法律法规或政策发生变化，平台有权根据变化情况对本协议进行相应的修改，但应提前通知双方。双方如对协议变更内容有异议，应在通知送达后的合理期限内提出，如未提出异议，则视为同意变更内容。2.协议终止的情形本协议在双方履行完毕各自的义务后自然终止。如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。如法律法规或政策发生变化，导致本协议无法继续履行，本协议自动终止，双方互不承担违约责任。十三、违约责任1.司机的违约责任如甲方违反本协议的约定，未按照约定的时间和地点提供服务、拒载、中途甩客、故意绕道、违规收费等，应退还乙方已支付的费用，并按照平台规定向乙方支付违约金。如甲方因服务质量问题或安全给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。如甲方违反法律法规的规定，从事违法犯罪活动，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乘客的违约责任如乙方违反本协议的约定，未按照约定的时间和地点乘车、恶意取消订单、损坏车辆或车内设施、携带危险物品乘车等，应按照平台规定向甲方支付违约金。如乙方因自身原因给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。如乙方违反法律法规的规定，从事违法犯罪活动，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。十四、其他条款1.法律适用与管辖权本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.协议的解释与补充