平安电销岗前培训

演讲人：日期：平安电销岗前培训目CONTENTS电销岗位概述平安电销业务流程电销技巧与话术培训产品知识与销售策略客户关系管理与维护法律法规与职业道德教育岗前实训与考核评估录01电销岗位概述岗位定义电销岗位是指通过电话、网络等远程通讯方式进行销售、推广和服务的岗位。岗位职责负责与客户建立联系，了解客户需求，介绍平安的产品和服务，提供专业的咨询和解决方案，完成销售目标并维护客户关系。岗位定义与职责电销是平安的重要销售渠道之一，对于公司的业务发展具有关键作用。重要销售渠道电销具有高效、低成本的特点，能够快速响应市场需求，扩大销售规模。高效低成本电销是客户服务的重要窗口，能够直接了解客户需求和反馈，提高客户满意度。客户服务窗口电销在平安业务中的地位010203岗位要求与素质模型沟通能力具备优秀的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的关系，并有效地传递信息。抗压能力电销岗位需要承受一定的压力和挑战，要求应聘者具备较强的抗压能力和自我调节能力。学习能力平安电销涉及众多产品和服务，要求应聘者具备较强的学习能力和适应能力。团队合作意识电销团队需要紧密合作，共同完成销售目标，要求应聘者具备团队合作意识。02平安电销业务流程客户接触与沟通通过电话、网络等方式与客户建立联系，了解客户需求，介绍产品特点。需求分析根据客户的保险需求，为其量身定制合适的保险方案。产品介绍与推荐详细介绍保险产品，包括保障范围、保费、理赔流程等，并推荐适合客户的保险产品。促成交易解答客户的疑问，消除客户的顾虑，促成交易达成。业务流程梳理通过电话、邮件等方式开发新客户，并维护现有客户关系，提高客户满意度。熟练掌握公司各类保险产品的特点、优势及卖点，以便更好地为客户服务。运用有效的销售技巧，提高销售成功率，如沟通技巧、谈判技巧、拒绝处理等。与团队成员密切协作，共同完成销售任务，提高团队业绩。关键业务环节介绍客户开发与维护产品知识掌握销售技巧运用团队协作与配合提高客户接触效率通过优化客户接触流程，减少客户等待时间，提高客户满意度。业务流程优化建议01加强产品知识培训定期组织产品知识培训，使员工不断更新知识，更好地满足客户需求。02引入销售激励机制通过设立销售奖励政策，激发员工的销售热情，提高销售业绩。03加强团队协作与沟通建立有效的团队协作机制，加强团队成员之间的沟通与合作，共同应对市场挑战。0403电销技巧与话术培训掌握有效的沟通技巧，包括语言表达、语调和语速等，确保信息准确传达。有效沟通善于倾听客户需求和意见，给予积极反馈，建立信任关系。倾听艺术关注客户情感变化，通过亲切、自然的声音，传递关怀与理解。情感交流沟通技巧与倾听艺术010203客户需求分析与挖掘客户需求分析了解客户基本信息和需求，识别购买意向和关注点。通过提问和引导，挖掘客户潜在需求和期望，提供定制化解决方案。挖掘潜在需求准确把握客户心理，运用心理学原理提高销售成功率。客户心理把握根据不同场景和客户需求，提供具体话术实例，如开场白、产品介绍、异议处理等。运用实例根据实际运用效果，不断优化和完善话术，提高销售效率。话术优化遵循简洁明了、有针对性、亲切自然的原则设计话术。话术设计原则话术设计与运用实例04产品知识与销售策略涵盖寿险、健康险、意外险、车险等多个领域，满足不同客户需求。平安保险产品包括信用卡、贷款、理财等金融服务，为客户提供全方位金融解决方案。平安银行产品提供基金、股票、债券等多元化投资渠道，助力客户财富增值。平安投资产品平安产品体系概览具有保障全面、保额高、保障期限灵活等特点，适合不同年龄段和需求的客户。寿险产品提供全面的车辆保障，包括交强险、商业险等多种选择，价格实惠且理赔快速。车险产品收益稳健、风险可控，提供专业的理财规划和投资建议。理财产品核心产品特点与优势分析销售策略制定及实战演练客户需求分析通过沟通了解客户需求，推荐适合的产品和方案。产品组合策略根据客户需求，将不同产品进行组合，提供个性化、全面的保障方案。异议处理与沟通技巧学习如何处理客户异议，提高沟通技巧，增强客户信任感。实战演练与模拟销售通过模拟销售场景，提高销售技能，锻炼应对能力。05客户关系管理与维护保持诚实、守信，不夸大产品功能，不误导客户。诚信原则积极与客户沟通交流，了解客户需求，解决客户问题。沟通原则01020304始终以客户为中心，满足客户需求，提供优质服务。客户为中心提供专业的保险知识和服务，树立专业形象。专业化服务客户关系建立原则和方法客户满意度提升途径探讨提高服务质量加强客户服务人员的培训，提高服务质量和效率。定制化服务针对不同客户需求，提供个性化的保险产品和服务。关怀与回访定期关怀客户，进行回访和满意度调查，及时解决客户问题。投诉处理建立有效的投诉处理机制，及时响应并处理客户投诉。客户挽回策略及案例分析客户挽回流程建立客户挽回流程，包括从识别流失客户、分析原因、制定挽回计划到实施挽回措施等步骤。02040301挽回成本分析分析客户挽回所需的成本，制定合理的挽回预算。挽回措施制定根据客户流失原因，制定个性化的挽回措施，如优惠活动、改进服务等。成功案例分析学习成功的客户挽回案例，总结经验教训，提高挽回成功率。06法律法规与职业道德教育了解保险法的基本原则、保险合同的订立与履行、保险事故的理赔与处理等方面的规定。保险法掌握消费者的基本权利和经营者的义务，以及电销过程中如何保护消费者合法权益。消费者权益保护法了解电子商务法中关于电子合同、交易安全、个人信息保护等方面的规定。电子商务法相关法律法规解读010203职业道德规范要求诚信原则在电销过程中，要诚实守信，不夸大产品功能，不误导客户。尊重客户的意愿和选择，不强行推销，不骚扰客户。尊重客户严格保守客户的个人信息和交易信息，不泄露给第三方。保密原则学会识别电销过程中可能遇到的各种风险，如欺诈、投诉、法律纠纷等。识别风险制定风险防范措施和应急预案，提高应对风险的能力。应对风险树立合规意识，确保电销行为符合法律法规和公司规定。合规意识风险防范意识培养07岗前实训与考核评估实训目标通过模拟真实电销场景，提升员工销售技能、沟通技巧和应对能力。实训内容包括开场白、产品介绍、异议处理、成交技巧等电销全流程模拟。实训方式角色扮演、小组互动、模拟演练等多样化形式。实训时间为期一周，每天上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。模拟电销场景实训安排根据员工在模拟电销场景中的表现，从沟通能力、销售技巧、产品知识等方面进行综合评估。考核标准员工自评、同事互评、导师点评等多环节考核，确保评估结果公正、客观。考核流程分为优秀、良好、一般、较差四个等级，作为员工晋升和奖励的依据。考核结果考核评估标准及流程说明通过问卷调查、面谈等方式，收集员工对实训内容、方式、考