2024电商客服外包服务协议3篇带眉脚

PAGE1PAGE120XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE45PAGE45RESUMERESUME2024电商客服外包服务协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期第二条：服务内容2.1客服服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条：服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整第四条：服务质量保证4.1客服人员培训4.2服务满意度标准PAGE45PAGE454.3服务质量改进第五条：保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条：争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条：解除和终止8.1解除条件8.2终止条件8.3解除和终止后的处理第九条：一般条款9.1合同的效力PAGE45PAGE459.2合同的修改和补充9.3合同的解除第十条：权利和义务10.1双方的权利10.2双方的责任和义务第十一条：不可抗力11.1不可抗力的认定11.2不可抗力的后果第十二条：合同的变更12.1合同变更的条件12.2合同变更的程序第十三条：合同的转让13.1合同转让的条件13.2合同转让的程序第十四条：附则14.1合同的生效14.2合同的终止14.3其他事项PAGE45PAGE45第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约[续约期限]。第二条：服务内容2.1客服服务范围乙方同意为甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、邮件回复及售后支持等。2.2服务时间乙方应在甲方指定的服务时间内提供客服服务。服务时间为[起始时间]至[终止时间]。如需调整服务时间，双方应协商一致。2.3服务人员要求第三条：服务费用PAGE45PAGE453.1费用计算本协议的服务费用计算方式为：[费用计算方式，例如：按客服人员数量x工作时间x费用单价计算]。3.2费用支付方式甲方应按约定的时间向乙方支付服务费用。支付方式为[支付方式，例如：银行转账、等]。3.3费用调整如遇市场环境、政策变化等因素导致服务费用发生变动，双方可协商一致后进行调整。第四条：服务质量保证4.1客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，确保其具备最新的产品知识和服务技能。4.2服务满意度标准4.3服务质量改进乙方应根据甲方提供的客户反馈和满意度调查结果，不断改进服务质量。第五条：保密条款PAGE45PAGE455.1保密信息范围保密信息包括甲方提供的商业秘密、客户资料、运营策略等。5.2保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。第六条：违约责任6.1违约行为包括但不限于乙方未按约定提供服务、服务质量不符合约定、未经甲方同意泄露保密信息等。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任由双方协商确定。第八条：争议解决7.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决PAGE45PAGE45如协商未果，双方可同意选择第三方调解机构进行调解。7.3法律途径如调解无效，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：一般条款9.1合同的效力本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。9.2合同的修改和补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。9.3合同的解除除本协议约定的解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。第十条：权利和义务10.1双方的权利双方有权按照约定履行各自的义务，并享有本协议约定的权利。10.2双方的责任和义务双方应严格按照本协议的约定履行各自的责任和义务。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的认定PAGE45PAGE45不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商一致决定是否终止或延长本协议。第十二条：合同的变更12.1合同变更的条件本协议的变更必须经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同变更的程序合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等，并经双方签字盖章后生效。第十三条：合同的转让13.1合同转让的条件未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.2合同转让的程序如双方同意转让本协议，转让方应向对方提供书面转让申请，并经对方同意后生效。PAGE45PAGE45第十四条：附则14.1合同的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的终止本协议在履行完毕或达到终止条件时终止。14.3其他事项本协议未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则协商解决。如有补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、评估机构、审计机构等。15.2第三方介入的情形在本合同执行过程中，如涉及第三方介入的事项，包括但不限于中介服务、评估、审计等，甲乙双方应共同协商确定第三方的选择。15.3第三方选择PAGE45PAGE45甲乙双方应共同考察、评估和选择第三方，确保其具备合法资质、专业能力和良好信誉。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或其他义务，其责任限额由甲乙双方协商确定，并在本合同中明确。16.2第三方义务第三方应严格按照甲乙双方的约定和本合同的条款履行其义务，并对其提供的服务或产品的质量、合法性等承担责任。16.3第三方权利第三方在本合同项下的权利和利益，应由甲乙双方共同协商确定。第十七条：第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务质量和结果承担责任。17.2第三方与乙方关系第三方应独立向乙方提供服务，并对其服务质量和结果承担责任。17.3第三方与甲乙方的划分第三方与甲乙方的划分应以第三方提供的服务或产品为依据，具体划分由甲乙双方协商确定。PAGE45PAGE45第十八条：第三方介入的协调与管理18.1第三方协调甲乙双方应共同负责与第三方的沟通协调，确保第三方按照甲乙双方的约定履行其义务。18.2第三方管理甲乙双方应共同对第三方的工作进行监督和管理，确保其服务质量和效果。18.3第三方评估甲乙双方可定期对第三方的工作进行评估，并根据评估结果采取相应的措施。第十九条：第三方违约处理19.1第三方违约行为如第三方未能按照约定履行其义务，或其服务质量和效果不符合甲乙双方的期望，视为第三方违约。19.2第三方违约责任第三方应承担其违约行为所造成的损失赔偿责任，具体赔偿金额由甲乙双方协商确定。19.3第三方违约处理程序PAGE45PAGE45甲乙双方应共同协商确定第三方违约的处理程序，包括但不限于违约责任的确认、赔偿金额的计算等。第二十条：第三方退出20.1第三方退出的情形如第三方因故不能继续履行其义务，或甲乙双方共同决定解除与第三方的合作关系，第三方应退出本合同项下的服务或产品提供。20.2第三方退出程序第三方退出本合同项下的服务或产品提供，应提前[提前通知期限]天通知甲乙双方，并办理相关手续。20.3第三方退出后的处理第三方退出后，甲乙双方应共同协商确定退出后的处理事项，包括但不限于未履行部分的赔偿、资料交接等。第二十一条：其他事项本合同未尽事宜，甲乙双方应本着公平、公正、诚实信用的原则协商解决。如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明PAGE45PAGE45本附件详细描述了客服服务范围、服务时间、服务人员要求等方面的具体内容。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式以及费用调整的标准和程序。附件三：服务质量保证措施本附件详细说明了乙方为保证服务质量所采取的具体措施，包括客服人员培训、服务满意度标准等。附件四：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括甲方提供的商业秘密、客户资料等。附件五：争议解决方式详细说明本附件详细描述了在发生争议时，双方应采取的协商、调解和法律途径等解决方式。附件六：合同变更和解除条件及程序本附件详细列出了合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利和义务。附件七：第三方选择标准和程序PAGE45PAGE45本附件详细说明了在选择第三方时应遵循的标准和程序，确保第三方的合法资质、专业能力和良好信誉。附件八：第三方责任限额确认书本附件明确了第三方的责任限额，以及超出限额后的赔偿责任。附件九：第三方工作评估和监督办法本附件详细说明了甲乙双方对第三方工作进行评估和监督的具体办法。附件十：违约行为及责任认定清单本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按约定时间提供服务或提前终止服务。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方提供的保密信息。4.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。5.第三方未按约定时间提供服务或提前终止服务。6.第三方未履行保密义务，泄露甲方提供的保密信息。违约责任认定标准：PAGE45PAGE451.根据违约行为的严重程度和影响范围，确定违约责任的大小。2.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.双方应共同协商确定违约责任的承担方式和金额。示例说明：如果乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿因未能提供服务而给甲方造成的损失等。具体的违约金金额和赔偿金额应由双方协商确定。如果第三方未能按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，第三方应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿因未能提供服务而给甲方或乙方造成的损失等。具体的违约金金额和赔偿金额应由甲乙双方协商确定。全文完。2024电商客服外包服务协议1本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方PAGE45PAGE451.2协议目的1.3协议范围第二条：服务内容2.1客服服务时间2.2客服服务人员2.3客服服务标准2.4服务费用及支付方式第三条：服务期限3.1协议起始日期3.2协议终止日期3.3续约条款第四条：保密条款4.1保密信息定义4.2保密义务4.3保密期限第五条：知识产权5.1服务成果归属5.2知识产权保护PAGE45PAGE45第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3诉讼管辖第八条：不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件后果第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条：合同的生效、无效与终止11.1合同生效条件PAGE45PAGE4511.2合同无效条件11.3合同终止条件第十二条：附则12.1合同附件12.2合同解释权12.3合同的修订第十三条：其他约定13.1双方的其他约定第十四条：完整协议14.1本目录与构成完整协议第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确双方在2024电商客服外包服务过程中的权利、义务及责任，确保双方合作顺利实施，达到共赢目标。1.3协议范围PAGE45PAGE45本协议范围包括乙方提供客服人员、客服培训、客服管理、客服技术支持等服务，以及甲方支付服务费用、提供必要配合等义务。第二条：服务内容2.1客服服务时间乙方客服人员的工作时间应满足甲方要求，具体工作时间在《客服服务时间表》中详细约定。2.2客服服务人员乙方应按照甲方要求，提供具备相应技能和经验的客服人员，并确保客服人员符合甲方对服务质量的要求。2.3客服服务标准乙方应按照甲方提供的《客服服务标准》提供服务，确保客服质量满足甲方的要求。2.4服务费用及支付方式双方应在《费用支付明细表》中约定服务费用、支付方式、支付时间等事项。第三条：服务期限3.1协议起始日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2协议终止日期PAGE45PAGE45本协议有效期届满，双方未书面续约的，自动终止。3.3续约条款双方同意，在协议有效期届满前____个月，可书面协商续约。第四条：保密条款4.1保密信息定义保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息。4.2保密义务双方对在合作过程中获知的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。4.3保密期限双方对保密信息的保密义务自信息披露之日起计算，保密期限为____年。第五条：知识产权5.1服务成果归属双方同意，乙方在提供服务过程中创造的成果，包括但不限于文字、图片、音频、视频等，均属于甲方所有。5.2知识产权保护PAGE45PAGE45双方应共同努力，保护对方在合作过程中产生的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第六条：违约责任6.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，导致对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额双方可协商确定，或依法计算。第八条：不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件后果如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据事件的影响，协商决定是否终止或延长协议履行期限。第九条：合同的变更与解除PAGE45PAGE459.1合同变更条件双方同意，在本协议履行过程中，如因客观情况发生变化，需要变更协议的，可书面协商一致。9.2合同解除条件双方同意，在本协议履行过程中，如发生不能履行或违约情况，经协商无法解决的，可书面协商解除协议。第十条：通知与送达10.1通知方式双方之间的通知、函件等，可通过书面、电子邮件、传真等方式进行。10.2送达地址双方在签署本协议时确认的送达地址，用于接收通知、函件等。第十一条：合同的生效、无效与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同无效条件如本协议任何条款与法律、法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。PAGE45PAGE4511.3合同终止条件本协议有效期届满，双方未书面续约的，自动终止。第十二条：附则12.1合同附件本协议附件包括《客服服务时间表》、《费用支付明细表》、《客服服务标准》等，附件与本协议具有同等法律效力。12.2合同解释权本协议的解释权归双方共同所有。12.3合同的修订本协议的修订需经双方书面同意，修订内容与本协议具有同等法律效力。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定双方在签署本协议时，还达成了其他约定，具体内容如下：（1）其他约定一（2）其他约定二（3）其他约定三第十四条：完整协议PAGE45PAGE4514.1本目录与构成完整协议本目录、第一条至第十三条构成双方完整的合同协议，双方应严格履行协议约定的权利、义务和责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指本协议之外的自然人、法人或其他组织，与甲乙方无直接合作关系，但为实现本协议目标而介入甲乙方合作过程的个体或机构。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问方等。第二条：第三方介入程序2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入本协议项下的服务。2.2第三方资格审核甲乙方应确保所选第三方具备必要的资质、能力和良好信誉。2.3第三方介入协议甲乙方与第三方签订介入协议，明确双方的权利、义务和责任。第三条：第三方责任PAGE45PAGE453.1第三方责任界定第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，提供专业服务，并承担相应责任。3.2第三方责任限额甲乙方与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.3第三方责任履行第三方应在其职责范围内，确保服务质量和效果，如因第三方原因导致甲乙方损失，由第三方承担责任。第四条：第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应遵循甲方的指示和要求，提供专业服务，并确保服务符合甲方的利益和需求。4.2第三方与乙方关系第三方应遵循乙方的指示和要求，提供专业服务，并确保服务符合乙方的利益和需求。4.3第三方与中介方关系PAGE45PAGE45如存在中介方，第三方应遵循中介方的指示和要求，支付中介费用，并确保服务符合中介方的要求。第五条：第三方介入后的合同变更5.1合同变更条件如第三方介入导致本协议内容发生变化，甲乙方应书面协商一致，并进行合同变更。5.2合同变更程序甲乙方按照原合同约定的变更程序，书面协商并签署变更协议。第六条：第三方介入后的通知与沟通6.1通知方式甲乙方与第三方之间的通知、函件等，可通过书面、电子邮件、传真等方式进行。6.2沟通机制甲乙方与第三方应建立有效的沟通机制，确保第三方了解甲乙方的需求和期望，并及时解决合作过程中的问题。第七条：第三方介入后的违约责任7.1第三方违约行为第三方如违反介入协议或本协议的约定，导致甲乙方损失的，应承担违约责任。PAGE45PAGE457.2第三方违约责任承担第三方应按照介入协议或本协议的约定，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条：第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式甲乙方与第三方之间的争议，可采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。8.2争议解决地点甲乙方与第三方约定争议解决地点，也可根据法律规定确定。第九条：第三方介入后的附则9.1合同附件本协议附件包括与第三方签订的介入协议、第三方提供的服务说明等，附件与本协议具有同等法律效力。9.2合同解释权本协议的解释权归甲乙方共同所有。9.3合同的修订本协议的修订需经甲乙方与第三方书面同意，修订内容与本协议具有同等法律效力。PAGE45PAGE45第十条：第三方介入后的其他约定10.1甲乙方的其他约定甲乙方与第三方之间存在其他约定，如下：（1）其他约定一（2）其他约定二（3）其他约定三第十一条：完整协议11.1本目录与构成完整协议本目录、第一条至第十条构成甲乙方与第三方之间的完整协议，各方应严格履行协议约定的权利、义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服服务时间表》详细规定乙方客服人员的工作时间、班次安排、节假日安排等内容。附件二：《费用支付明细表》详细列出乙方提供客服服务的费用明细，包括人员成本、培训成本、管理成本等。附件三：《客服服务标准》PAGE45PAGE45详细规定乙方客服人员的服务质量标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。附件四：《第三方介入协议》甲乙方与第三方签订的介入协议，明确双方的权利、义务和责任。附件五：《第三方提供的服务说明》详细说明第三方提供的服务内容、服务方式、服务效果等。附件六：《保密信息清单》列出双方认为需要保密的信息清单，包括但不限于商业秘密、客户信息等。附件七：《知识产权声明》声明双方对服务过程中产生的知识产权的归属和保护情况。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定提供客服服务，或客服服务质量不符合约定。3.乙方未按照约定保护甲方提供的保密信息。4.第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定。5.PAGE45PAGE45任何一方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。违约责任认定：1.违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额双方可协商确定，或依法计算。2.如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据事件的影响，协商决定是否终止或延长协议履行期限。3.违约方在履行违约责任后，仍应继续履行本协议约定的义务。示例说明：如乙方未按照约定保护甲方提供的保密信息，甲方有权要求乙方承担泄露保密信息的损失赔偿责任。具体赔偿金额双方可协商确定，或依法计算。全文完。2024电商客服外包服务协议2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址PAGE45PAGE451.3甲方客服外包服务定义第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员配置第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付周期3.3服务费用支付方式第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服人员技能要求4.2客服服务响应时间要求4.3客服服务满意度标准第五条：违约责任5.1甲方未按约定支付服务费用的违约责任5.2乙方未按约定提供服务的违约责任5.3双方的其他违约行为及责任第六条：保密条款PAGE45PAGE456.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密6.2保密期限6.3违约保密条款的赔偿责任第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决的地点及适用法律第八条：合同的变更、解除和终止8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件8.3合同终止的条件第九条：合同的生效、有效期及续约9.1合同的生效条件9.2合同的有效期限9.3合同续约的条件及流程第十条：甲方权益保障10.1乙方不得擅自转让合同权利义务10.2甲方有权对乙方服务人员进行培训10.3甲方对乙方提供的服务质量有监督权PAGE45PAGE45第十一条：乙方权益保障11.1甲方不得无故解除合同11.2乙方有权要求甲方支付服务费用11.3乙方对甲方提供的业务信息有保密义务第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的处理方式第十三条：其他约定13.1双方对合同未尽事宜的补充协议13.2合同的修改和补充必须以书面形式进行第十四条：合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同正本及副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。PAGE45PAGE451.3甲方客服外包服务定义：甲方将电商平台的客服业务委托给乙方处理，包括但不限于订单处理、售后服务、客户咨询等。第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围：乙方需根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于接听客户电话、回复客户邮件、在线解答客户问题等。2.2客服服务时间：乙方需在甲方指定的时间内提供客服服务，具体服务时间如下：周一至周五：09:0018:00周六至周日：10:0016:00（2）熟悉电商行业相关知识，具备处理客户问题的能力；（3）具备团队合作精神，能够承受工作压力。第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用计算方式：甲方每月支付给乙方固定的服务费用，具体金额根据双方协商确定。3.2服务费用支付周期：甲方每月按时向乙方支付服务费用。3.3服务费用支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。PAGE45PAGE45第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服人员技能要求：乙方客服人员需经过甲方培训，具备处理客户问题的能力。4.2客服服务响应时间要求：乙方客服人员接到客户咨询后，应在2分钟内给予回复。第五条：违约责任5.1甲方未按约定支付服务费用的违约责任：甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付逾期部分的违约金，违约金金额为逾期金额的5%。5.2乙方未按约定提供服务的违约责任：乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。5.3双方的其他违约行为及责任：双方如存在其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。第六条：保密条款6.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密：双方在合同执行过程中获取的商业秘密包括但不限于客户信息、销售数据等。6.2保密期限：双方对商业秘密的保密期限为合同终止后三年。6.3违约保密条款的赔偿责任：如一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的20%。PAGE45PAGE45第八条：合同的变更、解除和终止8.1合同变更的条件：合同变更需经双方协商一致，并书面确认。（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同条款，对方无法继续履行合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行。第九条：合同的生效、有效期及续约9.1合同的生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的有效期限：合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。9.3合同续约的条件及流程：合同到期前一个月，双方可进行续约协商，续约需书面确认，并按照双方协商的条款签订新的合同。第十条：甲方权益保障10.1乙方不得擅自转让合同权利义务：乙方不得将合同的权利义务转让给第三方。10.2甲方有权对乙方服务人员进行培训：甲方有权对乙方服务人员进行业务培训，以提高服务质量。PAGE45PAGE4510.3甲方对乙方提供的服务质量有监督权：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。第十一条：乙方权益保障11.1甲方不得无故解除合同：甲方不得无正当理由解除合同，否则应承担相应的违约责任。11.2乙方有权要求甲方支付服务费用：乙方按照合同约定提供服务，有权要求甲方按时支付服务费用。11.3乙方对甲方提供的业务信息有保密义务：乙方对甲方提供的业务信息负有保密义务，不得泄露给第三方。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理方式：双方在遇到不可抗力事件时，应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。不可抗力事件持续期间，双方免受合同履行义务。第十三条：其他约定13.1双方对合同未尽事宜的补充协议：双方对合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。PAGE45PAGE4513.2合同的修改和补充必须以书面形式进行：合同的修改和补充必须采用书面形式，并由双方签字盖章确认。第十四条：合同的签署14.1合同签署日期：本合同于______年______月______日签署。14.2合同签署地点：本合同于______（地点）签署。14.3合同正本及副本份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与本合同业务有关联的其他主体，包括但不限于中介方、客户、供应商等。1.2第三方责任：第三方应遵守相关法律法规，并承担因自身行为引起的法律责任。第二条：第三方介入的附加说明2.1第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面补充协议。2.2PAGE45PAGE45第三方介入的程序：第三方介入前，应向甲乙双方提交介入申请，并提供相关资质证明。甲乙双方应在收到申请后五个工作日内回复是否同意第三方介入。2.3第三方介入的范围：第三方介入仅限于本合同约定的业务范围，并不得违反本合同的条款。第三条：第三方权益及责任限制3.1第三方权益：第三方享有根据本合同约定的权益，但不得侵犯甲乙双方的合法权益。3.2第三方责任限制：第三方应对其介入行为产生的损失承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过其介入收益。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方与甲方之间的权益义务，应以本合同及双方签订的补充协议为准。4.2第三方与乙方：第三方与乙方之间的权益义务，应以本合同及双方签订的补充协议为准。4.3第三方与中介方：第三方与中介方之间的权益义务，应以第三方与中介方签订的协议为准。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约：第三方违反本合同或补充协议的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。PAGE45PAGE455.2第三方违约的赔偿责任：第三方违约造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第六条：第三方退出及替代6.1第三方退出：第三方因故需退出本合同的，应提前书面通知甲乙双方。6.2第三方替代：第三方退出后，甲乙双方可协商确定新的第三方替代。第七条：第三方介入的合同修正7.1第三方介入的合同修正条件：如本合同内容需要根据第三方介入情况进行修正，甲乙双方应签订书面补充协议。7.2第三方介入的合同修正程序：甲乙双方应就第三方介入后的合同修正内容进行充分协商，并签订书面补充协议。第八条：第三方介入的合同解除8.1第三方介入的合同解除条件：如因第三方原因导致本合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同。8.2第三方介入的合同解除程序：甲乙双方应就合同解除事宜进行充分协商，并签订书面解除协议。第九条：第三方介入的合同终止PAGE45PAGE459.1第三方介入的合同终止条件：本合同约定的合同终止条件发生，且与第三方介入有关的权益义务已履行完毕。9.2第三方介入的合