产品售后服务协议范本

产品售后服务协议范本合同编号：__________甲方（销售方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（购买方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务方面的权利和义务，保证乙方购买的产品能够得到及时、有效的售后服务，提高乙方的满意度。2.适用范围本协议适用于乙方购买甲方所销售的[产品名称]产品的售后服务。3.定义与解释（1）“产品”指甲方所销售的[产品名称]及其附属配件。（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品安装、调试、维修、保养、技术咨询等服务。二、服务内容1.售后服务范围甲方为乙方提供的售后服务范围包括产品的质量问题、功能故障、使用操作等方面的咨询和解决。2.服务项目（1）产品的安装与调试。（2）产品的故障诊断与维修。（3）产品的定期保养与维护。（4）提供产品使用的技术咨询与培训。3.服务标准（1）甲方应在接到乙方服务请求后的[具体时间]内做出响应。（2）甲方的服务人员应具备专业的知识和技能，能够熟练解决产品相关问题。（3）甲方应保证服务过程中使用的配件和材料符合产品质量标准。三、服务期限与地点1.服务期限本协议的服务期限自产品购买之日起，为期[具体时长]。在服务期限内，甲方应按照本协议的约定为乙方提供售后服务。2.服务地点甲方为乙方提供的售后服务地点为[具体地点]。如乙方需要在其他地点获得服务，双方应另行协商并达成一致。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方提供产品购买凭证及相关信息，以便确认产品的售后服务资格。（2）甲方有权对乙方提出的不合理服务要求予以拒绝。（3）甲方有义务按照本协议的约定为乙方提供及时、有效的售后服务。（4）甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对产品及售后服务的满意度。2.乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供售后服务。（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。（3）乙方有义务按照产品说明书的要求正确使用和保管产品。（4）乙方有义务配合甲方的服务人员进行产品的检测、维修等工作。五、服务流程1.客户报修流程（1）乙方在发觉产品存在问题或需要售后服务时，应及时通过电话、邮件或其他甲方指定的方式向甲方提出服务请求。（2）乙方在提出服务请求时，应提供产品的型号、购买日期、故障现象等相关信息。2.服务受理流程（1）甲方在接到乙方的服务请求后，应及时进行登记和审核。（2）甲方应在[具体时间]内对乙方的服务请求做出响应，告知乙方服务受理情况及预计服务时间。3.故障诊断与维修流程（1）甲方的服务人员在到达服务地点后，应首先对产品进行故障诊断，确定故障原因。（2）根据故障原因，甲方的服务人员应制定相应的维修方案，并告知乙方维修费用及维修时间。（3）在乙方同意维修方案及维修费用后，甲方的服务人员应及时进行维修工作。4.服务完成确认流程（1）甲方的服务人员在完成维修工作后，应向乙方提交维修报告，详细说明维修内容及维修结果。（2）乙方应在收到维修报告后，对维修结果进行确认。如乙方对维修结果不满意，应及时提出异议，甲方应根据乙方的异议进行进一步的处理。（3）在乙方确认维修结果满意后，应在维修报告上签字确认，视为服务完成。六、服务费用1.收费标准甲方为乙方提供的售后服务收费标准如下：（1）产品在保修期内，非人为原因造成的故障，甲方免费为乙方提供维修服务。（2）产品在保修期外，或因人为原因造成的故障，甲方按照以下标准收取维修费用：故障诊断费：[具体金额]配件费：按照实际使用的配件价格收取维修费：根据故障的复杂程度和维修工时收取，每小时[具体金额]2.计费方式甲方的服务费用按照实际发生的费用进行计算，如故障诊断费、配件费、维修费等。3.支付方式与时间（1）乙方应在甲方完成服务后，[具体时间]内支付服务费用。（2）乙方可以通过现金、支票、转账等方式支付服务费用。七、质量保证1.产品质量保证甲方保证所销售的产品符合国家相关标准和质量要求，如产品在保修期内出现质量问题，甲方应按照国家相关法律法规和本协议的约定为乙方提供免费维修或更换服务。2.服务质量保证甲方保证为乙方提供的售后服务符合本协议的约定和行业标准，如甲方的服务质量未达到本协议的约定，乙方有权要求甲方重新提供服务或给予相应的赔偿。八、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]，并及时为乙方提供服务。（2）如甲方的服务质量未达到本协议的约定，应按照本协议的约定为乙方重新提供服务或给予相应的赔偿。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]，并及时支付服务费用。（2）如乙方未按照产品说明书的要求正确使用和保管产品，导致产品出现故障或损坏，应承担相应的维修费用。九、保密条款1.保密内容双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本协议的保密期限自本协议生效之日起，至保密信息被公开或为公众所知之日止。3.违约责任如一方违反本协议的保密约定，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的损失。十、知识产权保护1.知识产权归属本协议所涉及的产品及相关技术的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或使用。2.侵权处理如乙方发觉有第三方侵犯甲方的知识产权，应及时通知甲方，甲方有权采取相应的法律措施维护自己的权益。十一、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议后方可生效。2.协议终止（1）本协议在服务期限届满后自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求对方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议自动终止。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，应根据本协议的约定选择仲裁或诉讼方式解决争议。仲裁机构为[具体仲裁机构]，诉讼管辖地为[具体法院]。十三、通知与送达1.通知方式双方之间的任何通知或通讯应以书面形式通过以下方式送达：（1）专人送达（2）挂号信或特快专递（3）传真或邮件2.送达时间通知或通讯的送达时间以以下方式确定：（1）专人送达的，以对方签收之日为准。（2）挂号信或特快专递的，以邮件寄出之日起第[具体天数]为准。（3）传真或邮件的，以发送之日为准，但应同时发送书面通知确认。十四、其他条款1.协议完整性本协议构成双方之间关于产品售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.法律适用本协议受[具体法律]的管辖和解释。4.协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：___