专项技术支持服务协议模板（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专项技术支持服务协议模板（2024版）版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务内容1.3技术支持服务方式2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员资质要求3.3技术支持人员培训4.技术支持费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整条款5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息保护措施5.3保密信息泄露后果6.知识产权6.1技术支持成果归属6.2技术支持成果许可使用6.3技术支持成果保护7.违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担方式7.3违约赔偿金额计算8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决时效9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序10.服务效果评估10.1服务效果评估标准10.2服务效果评估程序10.3服务效果改进措施11.合同的生效、终止与续约11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续约程序12.服务记录和报告12.1服务记录内容12.2服务报告格式12.3服务记录和报告提交时间13.附则13.1名词解释13.2合同附件13.3合同修改历史记录14.签署页14.1甲方（委托方）签署页14.2乙方（受托方）签署页第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1技术支持服务范围（1）软件系统安装、配置及优化；（2）硬件设备故障排查、维修及升级；（3）网络故障诊断、修复及安全防护；（4）技术培训及操作指导；（5）其他双方约定的技术支持服务。1.2技术支持服务内容技术支持服务内容包括但不限于：（1）远程在线支持：通过电话、邮件、即时通讯等方式，解答甲方提出的技术问题，提供技术指导；（2）现场支持：乙方派员到甲方现场进行技术服务，解决技术问题；（3）应急响应：乙方对甲方遇到的技术问题进行及时响应，提供必要的技术支持；（4）定期巡检：乙方定期对甲方的设备进行巡检，确保设备正常运行。1.3技术支持服务方式技术支持服务方式包括：（1）电话支持：工作日白天提供电话支持，响应时间不超过1小时；（2）远程登录支持：通过远程登录方式，对甲方设备进行操作、诊断和修复；（3）现场支持：根据甲方需求，乙方派员到现场进行技术支持；第二条：服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。2.2服务结束日期本合同服务期限为____年，服务结束日期为____年__月__日。2.3服务续约条款合同到期前____个月，双方可协商续约，续约期限为____年。如双方未书面提出不续约，则视为自动续约。第三条：技术支持团队3.1技术支持人员组成乙方技术支持团队由具备丰富经验的技术人员组成，包括但不限于系统工程师、网络工程师、软件工程师等。3.2技术支持人员资质要求（1）具备相关领域的专业学历或资格证书；（3）熟悉甲方使用的技术和产品。3.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其技术水平和综合素质，确保技术支持服务质量。第四条：技术支持费用4.1服务费用计算方式（1）远程在线支持：按照每分钟____元计算；（2）现场支持：按照每人次____元计算，且按照实际工作时间计算额外费用；（3）应急响应：按照每次____元计算；（4）定期巡检：按照每台设备每年____元计算。4.2服务费用支付方式甲方按季度向乙方支付技术支持服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：（1）户名：____；（2）账号：____；（3）开户行：____。4.3服务费用调整条款合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。调整后的费用应在双方签署《费用调整通知书》后生效。第五条：保密条款5.1保密信息定义保密信息指甲方在合同履行过程中向乙方提供的，不为公众所知悉、具有商业价值并需要保密的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。5.2保密信息保护措施（1）与接触保密信息的人员签订保密协议；（2）对保密信息进行加密存储和传输；（3）限制保密信息的使用范围和程度。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿金额按照甲方实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。第六条：知识产权6.1技术支持成果归属双方共同完成的技术支持成果，包括但不限于技术改进、优化方案、软件著作权等，归甲方所有。6.2技术支持成果许可使用甲方许可乙方在合同履行期间使用相关技术支持成果，但未经甲方书面同意，乙方不得将技术支持成果转让给第三方使用。6.3技术支持成果保护乙方应协助甲方保护技术支持成果的知识产权，如发现第三方侵犯甲方第八条：违约责任7.1违约行为界定违约行为指乙方未按照合同约定履行义务的行为。包括但不限于：（1）未能在约定时间内完成服务；（2）服务质量不符合合同约定；（3）泄露甲方保密信息；（4）其他违反合同约定的行为。7.2违约责任承担方式乙方违反合同的，应承担违约责任，具体方式如下：（1）继续履行合同，按照约定时间、质量完成服务；（2）支付违约金，违约金为合同总价款的____%；（3）赔偿甲方因此遭受的损失，损失赔偿金额按照甲方实际损失计算。7.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额根据甲方实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。损失计算方式如下：（1）实际损失金额：因乙方违约导致的甲方直接经济损失；（2）预期利益损失：因乙方违约导致的甲方预期利益损失；（3）其他损失：因乙方违约导致的甲方其他损失。第九条：争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。8.3争议解决时效双方在争议发生之日起____个月内未能协商解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十条：合同变更与解除9.1合同变更条件合同履行期间，如因特殊情况导致合同内容需要变更的，双方可协商一致变更合同。变更内容应以书面形式签订《合同变更协议》并经双方盖章生效。9.2合同解除条件合同履行期间，任何一方提前解除合同的，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。9.3合同变更与解除的程序合同变更或解除的，双方应签订书面协议，并按照合同约定办理相关手续。第十一条：服务效果评估10.1服务效果评估标准服务效果评估标准如下：（1）技术问题解决率：____%；（2）设备正常运行率：____%；（3）客户满意度：____%。10.2服务效果评估程序服务效果评估程序如下：（1）甲方定期对乙方服务效果进行评估；（2）乙方应按照甲方要求提供相关服务记录和报告；（3）甲方根据评估结果与乙方沟通，提出改进措施。10.3服务效果改进措施（1）对存在的问题进行排查和修复；（2）加强技术支持人员培训；（3）优化服务流程和方案。第十二条：服务记录和报告11.1服务记录内容（1）技术支持服务时间；（2）技术支持服务人员；（3）技术问题描述及解决方法；（4）客户反馈意见。11.2服务报告格式（1）封面：合同名称、甲方名称、乙方名称、报告日期；（2）目录：报告内容目录；（3）服务记录、问题解决情况、客户反馈、改进措施等；（4）附件：相关证明材料。11.3服务记录和报告提交时间乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内，向甲方提交服务记录和报告。第十三条：附则12.1名词解释本合同所用名词的含义如下：（1）甲方：指合同签订的委托方；（2）乙方：指合同签订的受托方；（3）技术支持服务：指本合同约定的技术支持服务内容；（4）保密信息：指本合同约定的保密信息。12.2合同附件本合同附件包括：（1）技术支持服务内容清单；（2）保密信息清单；（3）其他双方约定的附件。12.3合同修改历史记录本合同自签署之日起生效，如有修改，以最新签署的书面协议为准。第十四条：签署页13.1甲方（委托方）签署页（甲方盖章）13.2乙方（受托方）签署页（乙方盖章）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件系统安装、配置及优化、硬件设备故障排查、维修及升级、网络故障诊断、修复及安全防护、技术培训及操作指导等。附件二：保密信息清单详细列出甲方提供的保密信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。附件三：技术支持服务费用清单详细列出服务费用的计算方式，包括但不限于远程在线支持费用、现场支持费用、应急响应费用、定期巡检费用等。附件四：技术支持人员资质证明提供乙方技术支持人员的学历、资格证书等相关证明文件。附件五：服务效果评估标准及程序详细列出服务效果评估的标准和程序，包括但不限于技术问题解决率、设备正常运行率、客户满意度等。附件六：服务记录和报告格式提供服务记录和报告的格式，包括但不限于封面、目录、、附件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未能在约定时间内完成服务；2.服务质量不符合合同约定；3.泄露甲方保密信息；4.其他违反合同约定的行为。违约责任认定：1.继续履行合同，按照约定时间、质量完成服务；2.支付违约金，违约金为合同总价款的____%；3.赔偿甲方因此遭受的损失，损失赔偿金额按照甲方实际损失计算。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成服务，则乙方需继续履行合同，按照约定时间完成服务，并支付违约金。若乙方泄露甲方保密信息，则乙方需承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同签订的委托方；2.乙方：指合同签订的受托方；3.技术支持服务：指本合同约定的技术支持服务内容