领导层价值观与服务理念传承制度

领导层价值观与服务理念传承制度第一章：总则第一条：目的和依据为确保医院各级领导在工作中能够秉持正确的价值观和服务理念，提高管理水平和服务质量，特订立本制度。第二条：范围适用本制度适用于医院各级领导，包含院长、副院长、科室主任等。第三条：核心价值观和服务理念医院领导层的核心价值观是“以患者为中心、质量至上、诚信服务、精细管理”，服务理念是“精心治疗、关爱病患、规范操作、高效运行”。第四条：传承要求医院领导层应传承和践行核心价值观和服务理念，以身作则，引领全院医务人员乐观投身到供应高质量医疗服务中。第二章：传承方式第五条：培训教育医院应定期举办领导力培训班，针对不同层次的领导开展培训，重点转达和强调核心价值观和服务理念。培训内容包含但不限于服务意识、沟通技巧、团队协作、激励与管束、决策本领等。同时，通过专业讲座、研讨会等形式，加强领导层之间的沟通与学习。第六条：岗位评价医院将核心价值观和服务理念纳入领导层岗位评价体系中，考核内容包含领导层在工作中体现核心价值观的程度、服务理念在工作中的贯彻情况等。通过岗位评价，及时发现存在的问题并采取相应的改进措施。第七条：模范表扬医院将定期评比出优秀领导模范，并向全院进行表扬通报。模范评比要求包含核心价值观和服务理念的体现程度、工作成绩的突出表现等。模范表扬的目的是以典型案例鼓舞和激励全院医务人员乐观传承和践行核心价值观和服务理念。第八条：组织沟通医院领导层应定期组织领导班子会议、科室主任会议等会议形式，开展沟通共享，推广和宣传核心价值观和服务理念。会议内容包含但不限于例会讲话、工作汇报、经验沟通等。通过沟通可以促进相互之间的学习和共同进步，共同提高服务水平。第三章：责任与监督第九条：领导责任医院领导层应当牢记本身的价值观和服务理念，时刻以身作则，亲力亲为，引领医院全体员工向着共同目标努力。第十条：层层督导医院领导层应建立健全的督导机制，层层落实核心价值观和服务理念的传承要求。通过定期进行检查、考核、督导，对工作情况和工作效果进行跟踪检查，及时发现问题并进行整改。第十一条：巡查检查医院应派出专职人员或者组织委员会进行巡查检查工作，对医院各级领导层的工作情况进行检查，重要内容包含对核心价值观和服务理念的践行情况、工作执行情况等进行全面评估。巡查检查结果应及时反馈给领导层，并采取相应的整改措施。第十二条：考核评价医院领导层在年度绩效考核中将核心价值观和服务理念的践行情况作为紧要考核指标，对各级领导的表现进行评价。考核评价结果将作为订立激励和管束措施的依据，形成正面推动和负面警示。第四章：奖惩措施第十三条：嘉奖措施医院将订立嘉奖措施，对在践行核心价值观和服务理念方面表现突出的领导进行嘉奖。嘉奖内容可以包含但不限于表扬、奖金、晋升等，以激励和鼓舞领导层乐观传承和践行。第十四条：管束措施对于不践行核心价值观和服务理念、影响医院形象和工作效率的领导层，医院将依法依规采取相应的管束措施。管束措施可以包含但不限于通报批判、调整岗位、责令辞职等，以推动领导层全面践行核心价值观和服务理念。第十五条：诚信档案医院将建立诚信档案，对领导层的核心价值观和服务理念践行情况进行记录，为奖惩决策供应参考依据。诚信档案应保护隐私，严格依照相关法律法规执行。第五章：附则第十六条：监督投诉医院鼓舞医务人员和患者对领导层的工作进行监督和投诉。医院将及时处理和反馈各类投诉，并对核心价值观和服务理念的践行情况进行调查和处理。第十七条：宣传推广医院将通过内部刊物、宣传栏、电子屏幕等形式，加强对核心价值观和服务理念的宣传和推广。同时，通过新闻媒体等渠道，向社会公众传递医院领导层传承核心价值观和服务理念