医患沟通与信任建立管理制度

医患沟通与信任建立管理制度第一章总则第一条目的与依据为加强医患沟通，建立医患信任，供应优质医疗服务，订立本管理制度。本制度依据国家有关法律法规、卫生部门规章和医院相关制度订立。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医务人员和患者。第三条定义医患沟通：医务人员与患者之间的信息沟通和相互理解的过程。信任建立：在医患沟通中建立的医生与患者之间的信任关系。第四条原则敬重原则：医务人员应敬重患者的知情权、选择权和决策权，作为患者的知情导师。公平公正原则：医务人员应公平对待每一位患者，不偏袒，不鄙视。机密原则：医务人员应对患者的个人信息、病情资料等进行严格保密。沟通宽容原则：医务人员应倾听患者的看法和建议，乐观开展双向沟通。第二章医务人员的责任与义务第五条遵守职业道德医务人员应遵守医疗道德规范，敬重患者的人格尊严和隐私权。医务人员应保持专业素养，供应符合医学规范和最新研究成绩的医疗服务。医务人员应严格遵守医患沟通与信任建立管理制度，不得擅自实施医疗措施。第六条与患者沟通医务人员应耐性倾听患者的诉求和需求，乐观了解患者的身心健康情形及家庭背景等相关信息。医务人员应用简明易懂的语言向患者解释病情、诊疗方案、预后等信息，并供应必需的医学知识和引导。第七条敬重知情权医务人员应及时、全面地向患者介绍病情、诊断结果、治疗方案、预期效果及可能的风险。医务人员应自动回答患者对诊疗方案的疑问，并充分敬重患者的选择权。第八条保护患者隐私医务人员应严格保密患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或滥用患者信息。在患者同意的情况下，医务人员可与家属或其他医疗机构共享相关信息，但须遵守相关法律法规。第九条建立良好医患关系医务人员应重视患者的心理需求，乐观疏导和支持患者的情绪。医务人员应敬重患者的看法和决策，充分沟通和协商治疗方案。第十条不得索取和接受回扣医务人员不得以任何形式索取和接受患者或其家属的回扣或其他非法利益。第三章患者的权利与义务第十一条取得医疗信息权利患者有知晓病情、诊疗方案和医疗预期效果的权利。患者有要求医务人员供应相关医学知识和引导的权利。第十二条自主选择权利患者有自主选择医生、医疗机构和治疗方案的权利。患者有在知情、自己乐意的基础上拒绝或停止治疗的权利。第十三条敬重和隐私权利患者有在隐私保护下接受医疗服务的权利。医务人员应尽量布置私密空间，避开患者信息的泄露。第十四条合理费用权利患者有了解医疗费用构成及合理性的权利。患者有向医务人员和相关部门提出费用及费用明细相关问题的权利。第十五条遵守医嘱义务患者应遵守医务人员的诊疗方案和医嘱。患者应如实供应相关病史，搭配医务人员的诊疗工作。第十六条理解医疗风险义务患者应理解医疗治疗的风险，并基于充分的知情决策接受治疗。第四章医患信任建立管理第十七条沟通培训医院将定期开展医患沟通技巧培训，提升医务人员的沟通和倾听本领。医务人员应参加培训，并将培训成绩运用于日常工作中。第十八条患者满意度调查医院将定期进行患者满意度调查，并及时反馈结果。医务人员应认真对待患者的看法和建议，及时改进工作不足之处。第十九条建立投诉处理机制医院将建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并保证投诉处理的公正、客观。医务人员应对患者的投诉进行认真调查和处理，并做好相关记录。第二十条评价与奖惩机制医院将定期对医务人员的医患沟通和信任建立工作进行评价。对在医患沟通和信任建立方面工作出色的医务人员，医院将予以相应的嘉奖与称赞；对工作不力或严重违反相关制度的医务人员，将依法依规予以相应的惩罚。第五章附则第二十一条解释权本规章制