2025年度药店药品售后服务合同标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度药店药品售后服务合同标准合同编号_________一、合同主体1.甲方（提供药品售后服务的一方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（接受药品售后服务的一方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：如有其他相关方参与本合同，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息。二、合同前言2.1背景和目的鉴于我国药品市场的快速发展，为了提高药店药品售后服务质量，保障消费者权益，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就2025年度药店药品售后服务达成如下协议。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）药品：指按照国家规定，用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。（2）售后服务：指药品销售后，甲方为乙方提供的与药品相关的咨询、指导、投诉处理等服务。3.2关键词解释（1）药品质量：指药品的安全性、有效性、稳定性、均一性等方面的指标。（2）药品不良反应：指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的药品。（2）甲方有权要求乙方在药品销售后为乙方提供相应的售后服务。（3）甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和检查。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供合格的药品。（2）乙方有权要求甲方在药品销售后为乙方提供相应的售后服务。（3）乙方应按照合同约定，配合甲方完成售后服务工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为乙方所在地。5.3合同履行方式（1）甲方应在合同履行期间，按照合同约定为乙方提供合格的药品。（2）甲方应在药品销售后，为乙方提供相应的售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满，合同自行终止。（2）经双方协商一致，本合同可以解除。6.3终止程序（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方。（2）双方应按照约定，妥善处理合同解除后的善后事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定，妥善处理合同解除后的善后事宜。（2）合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）药品售后服务费：根据双方协商确定的收费标准，乙方接受甲方提供的药品售后服务所应支付的费用。（2）药品质量保证金：为保证药品质量，甲方收取乙方一定额度的保证金。（3）其他费用：包括但不限于咨询费、投诉处理费、培训费等。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应在合同约定的支付时间内，将应支付的费用通过银行转账方式支付至甲方指定账户。（2）现金支付：在合同约定的支付时间内，乙方可向甲方指定地点支付现金。7.3支付时间（1）药品售后服务费：乙方应在接受药品售后服务后的次月15日前支付上一月份的服务费用。（2）药品质量保证金：乙方应在签订合同之日起30日内支付保证金。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付的费用后，及时向乙方提供相应的服务。（2）如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供药品的，应向乙方支付合同总价款一定比例的违约金。（2）甲方未按合同约定提供售后服务的，应向乙方支付合同总价款一定比例的违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定支付费用的，应向甲方支付合同总价款一定比例的违约金。（2）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付合同总价款一定比例的违约金。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的具体数额由双方在合同中约定。（2）赔偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容（1）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。（2）双方在履行合同过程中交换的任何技术、商业信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然力量或社会力量导致合同无法履行，且当事人无法预见、无法避免、无法克服的事件。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，并协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例如战争、瘟疫、重大自然灾害等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或申请仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同。（2）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对乙方提供的药品售后服务质量的监督权。（2）甲方保留对乙方违反合同约定行为的追责权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对药品售后服务过程中涉及的商业秘密的保密权。（2）甲方保留在合同履行期间对乙方进行培训和指导的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对合同的修改或补充，必须以书面形式提出，并由双方签字确认。（2）任何修改或补充不得变更本合同的实质内容。14.2修改和补充效力经双方签字确认的修改或补充，自签字之日起成为本合同的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，以确保合同的有效履行。（2）双方应共同解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、书面报告等方式保持沟通。（2）双方应按照对方的合理要求提供相关信息和文件。十六、其他条款16.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2025年度药店药品售后服务的完整协议，任何与本合同不一致的口头协议或先前的协议均无效。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：（年月日）乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件。2.乙方营业执照副本复印件。3.药品质量保证金收据。4.药品售后服务费用明细表。5.不可抗力事件证明文件。6.争议解决相关文件。7.合同修改和补充协议。二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按合同约定提供合格的药品。未按合同约定提供售后服务的。未按时收取乙方的服务费用的。（2）乙方违约：未按合同约定支付费用的。未按合同约定提供服务的。泄露甲方商业秘密的。2.违约行为认定：（1）甲方违约认定：通过乙方提供的相关证据，如药品检验报告、服务质量投诉等。（2）乙方违约认定：通过甲方提供的相关证据，如付款凭证、服务质量反馈等。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.药品管理法：调整药品生产、经营、使用和监督管理活动的法律规范。3.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序的法律规范。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：药品质量问题。解决办法：甲方应加强药品质量管理，确保药品质量符合国家标准。2.问题：售后服务不到位。解决办法：甲方应建立健全售后服务体系，提高服务质量。3.问题：费用支付不及时。解决办法：双方应明确费用支付时间，并加强沟通，确保费用及时支付。4.问题：合同修改和补充困难。解决办法：双方应提前沟通，协商一致后以书面形式修改或补充合同内容。5.问题：争议解决困难。解决办法：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可依法申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：（1）第三方名称：（请填写第三方名称）（2）第三方地址：（请填写第三方地址）（3）第三方联系人：（请填写第三方联系人）（4）第三方联系电话：（请填写第三方联系电话）2.第三方责任：（1）第三方应按照合同约定，协助甲方提供药品售后服务。（2）第三方应保证提供的服务符合国家相关标准和要求。3.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方支付其提供服务的费用。（2）第三方有权要求甲方对其提供服务过程中所获得的商业秘密进行保密。4.第三方义务：（1）第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。（2）第三方应保证其提供的服务质量，对因服务质量问题导致的损失承担相应责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.增加乙方权利条款：（1）乙方有权要求甲方提供药品质量保证。（2）乙方有权要求甲方提供药品售后服务保障。（3）乙方有权要求甲方对其提供的信息进行保密。2.增加乙方利益条款：（1）乙方有权在合同履行期间，根据市场变化调整服务价格。（2）乙方有权在合同履行期间，根据自身需求调整服务内容。3.增加甲方违约及限制条款：（1）甲方如未按合同约定提供药品质量保证，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。（2）甲方如未按合同约定提供售后服务保障，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。（3）甲方如泄露乙方提供的信息，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.增加甲方权利条款：（1）甲方有权要求乙方提供药品售后服务。（2）甲方有权要求乙方对其提供的信息进行保密。（3）甲方有权要求乙方在合同履行期间不得泄露其商业秘密。2.增加甲方利益条款：（1）甲方有权在合同履行期间，根据市场变化调整药品销售价格。（2）甲方有权在合同履行期间，根据自身需求调整药品销售内容。3.增加乙方违约及限制条款：（1）乙方如未按合同约定提供药品售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（2）乙方如泄露甲方提供的信息，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（3）乙方如违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。全文完。2025年度药店药品售后服务合同标准1合同目录第一章合同概述1.1合同订立依据1.2合同目的与原则1.3合同双方基本信息1.4合同签订时间与地点1.5合同生效条件1.6合同解除与终止条件1.7合同争议解决方式第二章药品售后服务范围2.1药品咨询与服务2.2药品配送与储存2.3药品质量监督与追溯2.4药品不良反应监测与处理2.5药品价格管理与公示2.6药品促销与推广活动第三章服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务流程规范3.3服务人员资质与培训3.4服务满意度调查与反馈3.5服务投诉处理机制3.6服务质量监督与考核第四章服务费用与支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算周期与流程4.4费用调整机制4.5费用违约责任第五章药品库存管理与供应5.1药品库存要求5.2药品采购与供应流程5.3药品库存盘点与调整5.4药品过期处理与回收5.5药品供应商选择与考核5.6药品供应链管理第六章合同履行与监督6.1合同履行责任6.2合同履行进度与报告6.3合同履行监督机制6.4合同履行变更与调整6.5合同履行违约责任第七章合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除流程7.4合同变更与解除通知7.5合同变更与解除责任第八章合同终止与清算8.1合同终止条件8.2合同终止流程8.3合同终止通知8.4合同终止责任8.5合同终止后的清算第九章合同附件9.1附件一：药品售后服务协议9.2附件二：服务人员培训计划9.3附件三：服务质量考核标准9.4附件四：费用结算清单9.5附件五：合同履行报告第十章违约责任与赔偿10.1违约责任种类10.2违约责任承担方式10.3违约责任赔偿标准10.4违约责任赔偿流程10.5违约责任争议解决第十一章保密与知识产权11.1保密义务11.2知识产权归属11.3知识产权使用与保护11.4知识产权争议解决第十二章合同解除与终止后的处理12.1合同解除后的处理12.2合同终止后的处理12.3合同解除与终止后的责任12.4合同解除与终止后的赔偿第十三章合同解除与终止后的争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序13.4争议解决费用第十四章合同生效与终止日期14.1合同生效日期14.2合同终止日期14.3合同期限调整14.4合同解除与终止后的后续事宜合同编号_________第一章合同概述1.1合同订立依据1.1.1依据《中华人民共和国合同法》1.1.2依据《中华人民共和国药品管理法》1.1.3依据《药品经营质量管理规范》1.2合同目的与原则1.2.1目的：确保药品售后服务质量，提升顾客满意度。1.2.2原则：诚信、公平、自愿、合法。1.3合同双方基本信息1.3.1服务方：[服务方全称]1.3.2受服方：[受服方全称]1.4合同签订时间与地点1.4.1签订时间：2025年[具体日期]1.4.2签订地点：[具体地点]1.5合同生效条件1.5.1双方签字盖章1.5.2合同内容符合法律法规1.6合同解除与终止条件1.6.1违约行为1.6.2合同目的无法实现1.6.3国家法律法规政策变动1.7合同争议解决方式1.7.1双方协商解决1.7.2仲裁机构仲裁1.7.3人民法院诉讼第二章药品售后服务范围2.1药品咨询与服务2.1.1提供药品使用咨询2.1.2解答顾客疑问2.2药品配送与储存2.2.1确保药品及时配送2.2.2严格按照储存条件管理药品2.3药品质量监督与追溯2.3.1定期检查药品质量2.3.2建立药品追溯体系2.4药品不良反应监测与处理2.4.1及时报告不良反应2.4.2积极处理不良反应事件2.5药品价格管理与公示2.5.1严格执行药品价格政策2.5.2公示药品价格信息2.6药品促销与推广活动2.6.1合理开展药品促销活动2.6.2遵守促销活动相关规定第三章服务质量与标准3.1服务质量要求3.1.1服务态度友好3.1.2服务响应及时3.1.3服务专业准确3.2服务流程规范3.2.1明确服务流程3.2.2确保服务流程标准化3.3服务人员资质与培训3.3.1服务人员具备相应资质3.3.2定期进行服务培训3.4服务满意度调查与反馈3.4.1定期开展满意度调查3.4.2及时反馈调查结果3.5服务投诉处理机制3.5.1建立投诉处理流程3.5.2及时处理顾客投诉3.6服务质量监督与考核3.6.1设立服务质量监督机构3.6.2定期进行服务质量考核第四章服务费用与支付方式4.1服务费用标准4.1.1根据服务质量确定费用4.1.2费用标准公开透明4.2费用支付方式4.2.1预付款方式4.2.2按月结算方式4.3费用结算周期与流程4.3.1每月结算一次4.3.2按照合同约定流程结算4.4费用调整机制4.4.1根据市场变化调整费用4.4.2双方协商确定调整方案4.5费用违约责任4.5.1未按时支付费用，按日支付违约金4.5.2违约金最高不超过合同总金额的5%第五章药品库存管理与供应5.1药品库存要求5.1.1确保药品库存充足5.1.2定期检查库存情况5.2药品采购与供应流程5.2.1明确采购流程5.2.2确保采购流程规范5.3药品库存盘点与调整5.3.1定期进行库存盘点5.3.2及时调整库存5.4药品过期处理与回收5.4.1及时处理过期药品5.4.2建立过期药品回收机制5.5药品供应商选择与考核5.5.1选择合格供应商5.5.2定期考核供应商5.6药品供应链管理5.6.1建立供应链管理体系5.6.2确保供应链稳定可靠第六章合同履行与监督6.1合同履行责任6.1.1服务方负责药品售后服务6.1.2受服方负责监督合同履行6.2合同履行进度与报告6.2.1定期报告合同履行进度6.2.2及时反馈合同履行情况6.3合同履行监督机制6.3.1建立监督机制6.3.2定期进行监督检查6.4合同履行变更与调整6.4.1双方协商确定变更内容6.4.2及时调整合同内容6.5合同履行违约责任6.5.1违约方承担违约责任6.5.2违约责任包括赔偿损失等第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.1.1违约行为7.1.2合同目的无法实现7.1.3国家法律法规政策变动7.2合同解除流程7.2.1提出解除合同申请7.2.2双方协商确定解除方案7.3合同解除通知7.3.1及时通知对方7.3.2明确解除合同时间7.4合同解除责任7.4.1违约方承担违约责任7.4.2合同解除后，双方各自承担相应责任7.5合同终止条件7.5.1合同期限届满7.5.2合同双方协商一致7.5.3合同履行完毕7.6合同终止流程7.6.1提出终止合同申请7.6.2双方协商确定终止方案7.7合同终止通知7.7.1及时通知对方7.7.2明确终止合同时间7.8合同终止责任7.8.1双方各自承担相应责任7.8.2合同终止后，处理未了事宜第八章合同附件8.1附件一：药品售后服务协议8.2附件二：服务人员培训计划8.3附件三：服务质量考核标准8.4附件四：费用结算清单8.5附件五：合同履行报告第九章违约责任与赔偿9.1违约责任种类9.1.1逾期付款9.1.2服务质量不合格9.1.3药品供应不及时9.2违约责任承担方式9.2.1支付违约金9.2.2赔偿损失9.3违约责任赔偿标准9.3.1违约金按合同金额的[具体比例]计算9.3.2损失赔偿按实际损失计算9.4违约责任赔偿流程9.4.1提出赔偿要求9.4.2双方协商确定赔偿方案9.5违约责任争议解决9.5.1同本章第七章争议解决方式第十章保密与知识产权10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容保密10.1.2未经对方同意，不得向第三方泄露10.2知识产权归属10.2.1双方提供的资料知识产权归各自所有10.2.2合同产生的知识产权归双方共有10.3知识产权使用与保护10.3.1双方合理使用知识产权10.3.2未经对方同意，不得擅自转让知识产权10.4知识产权争议解决10.4.1同本章第九章争议解决方式第十一章合同解除与终止后的处理11.1合同解除后的处理11.1.1双方清理合同履行情况11.1.2结清相关费用11.2合同终止后的处理11.2.1双方清理合同履行情况11.2.2结清相关费用11.3合同解除与终止后的责任11.3.1双方各自承担合同解除或终止后的责任11.4合同解除与终止后的赔偿11.4.1同本章第九章违约责任赔偿标准11.5合同解除与终止后的争议解决11.5.1同本章第九章争议解决方式第十二章合同解除与终止后的争议解决12.1争议解决方式12.1.1同本章第七章争议解决方式12.2争议解决机构12.2.1仲裁机构12.2.2人民法院12.3争议解决程序12.3.1双方协商12.3.2仲裁或诉讼12.4争议解决费用12.4.1双方各自承担争议解决费用第十三章合同生效与终止日期13.1合同生效日期13.1.1双方签字盖章之日起生效13.2合同终止日期13.2.1合同期限届满13.2.2双方协商一致终止13.3合同期限调整13.3.1双方协商一致可调整合同期限13.4合同解除与终止后的后续事宜13.4.1双方协商解决后续事宜第十四章合同签字与生效14.1合同签字14.1.1双方代表签字盖章14.2合同生效14.2.1合同自签字盖章之日起生效_____________________[服务方代表签字][服务方公章]_____________________[受服方代表签字][受服方公章][日期]多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权条款1.1.1本合同中，甲方拥有对药品售后服务的主要决策权。1.1.2甲方有权制定药品售后服务标准，乙方需严格按照甲方标准执行。1.2药品选择与采购条款1.2.1甲方负责药品的选择与采购，乙方需配合甲方进行相关工作。1.2.2甲方有权对乙方采购的药品进行审核，确保药品质量。1.3服务人员管理条款1.3.1甲方有权对乙方服务人员进行考核、培训及调整。1.3.2乙方需配合甲方对服务人员进行管理，确保服务质量。1.4服务费用调整条款1.4.1甲方根据市场变化和药品成本，有权对服务费用进行调整。1.4.2乙方需在甲方调整服务费用后，按照新标准执行。1.5合同解除与终止条款1.5.1甲方有权在乙方违反合同约定时，单方面解除或终止合同。1.5.2甲方解除或终止合同时，需提前[具体时间]通知乙方。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权条款2.1.1本合同中，乙方拥有对药品售后服务的主要决策权。2.1.2乙方有权制定药品售后服务标准，甲方需严格按照乙方标准执行。2.2药品选择与采购条款2.2.1乙方负责药品的选择与采购，甲方需配合乙方进行相关工作。2.2.2乙方有权对甲方采购的药品进行审核，确保药品质量。2.3服务人员管理条款2.3.1乙方有权对甲方服务人员进行考核、培训及调整。2.3.2甲方需配合乙方对服务人员进行管理，确保服务质量。2.4服务费用调整条款2.4.1乙方根据市场变化和药品成本，有权对服务费用进行调整。2.4.2甲方需在乙方调整服务费用后，按照新标准执行。2.5合同解除与终止条款2.5.1乙方有权在甲方违反合同约定时，单方面解除或终止合同。2.5.2乙方解除或终止合同时，需提前[具体时间]通知甲方。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介条款3.1.1本合同中，引入第三方中介机构对药品售后服务进行监管。3.1.2第三方中介机构需具备相关资质，并确保公正、客观、独立。3.2第三方中介职责条款3.2.1第三方