企业物流管理课件：物流服务提供商选择与管理

企业物流管理物流服务提供商的选择和管理第1节物流服务提供商第2节物流服务提供商的选择第3节物流服务提供商合作过程管理第一节

物流服务提供商物流服务提供商(LogisticsServiceProvider)是指专门为其它企业提供一体化物流服务的企业，通常包括第三方物流（ThirdPartyLogistics,TPL/3PL）、第四方物流（FourthPartyLogistics,FPL/4PL）等等。1988年，在美国物流管理协会发布的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”这一概念，随后的“第三方物流”一词也就逐渐在全球范围内流行起来，成为企业物流外包的一个主要形式。第三方物流服务提供商在国家标准术语中的定义是：“第三方物流服务提供商是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”二、企业与物流服务提供商的关系企业要树立正确的合作理念将物流服务提供商视为战略合作伙伴，而非一般的买卖关系，因为一般的买卖关系只看重短期利益，而战略合作伙伴关系则追求长远发展；视物流合作为价值中心，而非成本中心物流服务提供商要建立先进的服务理念合作双方倾力打造利益共享的合作基础第二节物流服务提供商的选择一、选择物流服务商应考虑的问题二、物流服务提供商的合作伙伴类型三、选择物流合作伙伴时考虑的主要因素四、物流合作伙伴选择的评价准则五、合作伙伴选择方法六、合作伙伴综合评价、选择的步骤一、选择物流服务商应考虑的问题如果把承接物流外包业务的物流公司看成一般意义下的供应商的话，那么企业在选择供应商时是应遵循单一供应商原则，还是多供应商原则。单一供应商原则多供应商原则优势节省协调管理的时间和精力，有助于与供应商发展伙伴关系利用多个供应商提供服务可以分摊供应物流环节中断的风险双方在服务内容制定、质量控制、计划交货、降低成本等方面共同改进可以激励供应商始终保持旺盛的竞争力:成本、交货期、服务，促使供应商不断创新劣势供应商的失误可能会使物流流程中断，最终导致整个供应链的崩溃缺乏长期合作的信心，从而降低了供应商的忠诚度供应商有了可靠顾客，会失去其竞争的源动力及应变、革新主动力过度价格竞争容易导致供应链出现服务质量不能保证而带来的潜在风险二、物流服务提供商的合作伙伴类型首先，可以将物流合作伙伴分成两个不同的层次：重要合作伙伴和一般的合作伙伴。其次，根据物流合作伙伴在供应链中的增值作用及其竞争实力，可将物流合作伙伴分成不同的类别增值率%低低高高竞争力有影响力的合作伙伴战略性合作伙伴普通合作伙伴竞争或技术性合作伙伴三、选择物流合作伙伴时考虑的主要因素供应链管理是一个开放系统，一个核心企业的竞争优势与上游的供应商有着紧密联系，选择好供应商事供应链管理这得最为重要任务之一质量因素交货准时性因素价格因素交货周期因素柔性服务因素物流服务设计能力因素特殊服务能力因素其他因素四、选择物流合作伙伴的评价准则（一)评价准则（指标体系）的设立（二)评价准则（指标体系）的设置原则（三）综合评价准则（指标体系）的一般结构（一)评价准则（指标体系）的设立为了准确地评价和选择物流合作伙伴，必须建立一个科学的评价指标体系。Dickson的供应商评价准则排序准则排序准则排序准则1质量8财务状况15维修服务2交货9遵循报价程序16态度3历史效益10沟通系统17形象4保证11美誉度18包装能力5生产设施/能力12业务预期19劳工关系记录6价格13管理与组织20地理位置7技术能力14操作控制21以往业务量序号评价准则子准则1质量水平（0.25）顾客拒收度（0.60）工厂检验（0.40）2响应性（0.03）紧急交货（0.70）质量水平（0.30）3纪律性（0.04）诚实（0.75）程序遵循度（0.25）4交货（0.35）交货速度（0.25）交货的可靠性（0.50）产品完好率（0.25）5财务状况（0.06）6管理水平（0.05）企业制度执行情况（0.75）业务水平（0.25）7技术能力（0.08）解决技术问题的能力（0.80）产品线宽度（0.20）8设备设施（0.14）设备完好率（0.60）基础设施水平（0.20）布局合理性（0.20）分层次、有权重的供应商评价准则（二)评价准则（指标体系）的设置原则系统性原则：评价指标体系必须全面反映合作伙伴企业目前的综合水平，并包括企业发展前景的各方面指标。简明科学性原则：评价指标体系的大小也必须适宜，亦即指标体系的设置应有一定的科学性。稳定可比性原则：评价指标体系的设置还应考虑到易于与国内其他指标体系相比较。可操作性原则：评价指标体系应具有足够的灵活性，以使企业能根据自己的特点以及实际情况，对指标灵活运用。（三）综合评价准则（指标体系）的一般结构根据企业调查研究，影响合作伙伴选择的主要因素可以归纳为4类：企业业绩、业务结构与服务（生产）能力、质量系统和企业环境。为了有效地评价、选择合作伙伴，我们可以框架性地构建三个层次的综合评价指标体系（如图3所示，其中第三层略），第一层次是目标层，包含以上四个主要因素，影响合作伙伴选择的具体因素建立在指标体系的第二层，与其相关的细分因素建立在第三层。合作伙伴综合评价指标体系质量系统评价(C)质量体系认证内部工作质量服务质量保证质量检验和试验质量资源.业绩评价(A)企业信誉企业发展前景成本分析商业信用交货质量企业环境评价(D)政治法律环境经济与技术环境自然地理环境社会文化环境业务结构与能力评价(B)信息化程度人事简况财务状况物流设备状况物流服务流程员工福利综合评价指标体系结构图（三）综合评价准则（指标体系）的一般结构（续）除了考虑以上各种一般的供应商选择的指标体系外，对于选择物流服务提供商时还要特别注意从以下几点进行深入考察：物流信息系统：从信息系统方面看，好的物流企业应该有能力提供在线动态信息，并且跟客户之间有EDI相连可能性；具有有效的货物跟踪系统，包括货物的GPS跟踪系统物流组织：一个好的物流企业不仅具有良好的内部组织机构来保证物流的组织和实施，而且具有与供应链管理中各方之间的良好合作关系和协调能力。物流产品及物流能力：在物流产品方面，物流服务提供者能够提供的全面的物流产品，包括从实物物流到物流管理。现代化管理水平：一个现代化的物流企业必须具有现代化的管理工具。五、合作伙伴选择方法1、直观判断法直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对合作伙伴进行分析、评价的一种方法。2、招标法当企业产品数量大、物流服务要求高、合作伙伴竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的合作伙伴。3、协商选择法在物流服务商较多、企业难以抉择时，也可以采用协商选择的方法，即由企业先选出供应条件较为有利的几个合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴。4、采购成本比较法对质量和交货期都能满足要求的合作伙伴，则需要通过计算采购成本来进行比较分析。五、合作伙伴选择方法（续）5、ABC成本法鲁德霍夫（Roodhooft）和科林斯（JozefKonings）在1996年提出基于活动的成本（ActivityBasedCostingApproach）分析法，通过计算合作伙伴的总成本来选择合作伙伴，他们提出的总成本模型为：其中：SiB=第i个合作伙伴的成本值

pi=第i个合作伙伴的单位物流服务价格

pmin=合作伙伴中单位物流服务价格的最小值

q=物流服务采购量

cjB=因企业采购相关活动导致的成本因子j的单位成本

DijB=因合作伙伴i导致的在采购企业内部的成本因子j的单位成本五、合作伙伴选择方法（续）6、层次分析法该方法是20世纪70年代由著名运筹学家赛惕（T.L.Satty）提出的，韦伯（Weber）等提出利用层次分析法分别用于合作伙伴的选择。它的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标（准则）、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征根对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重（优先程度）。五、合作伙伴选择方法（续）7、合作伙伴选择的神经网络算法人工神经网络（ArtificialNeuralNetwork，简称ANN）是20世纪80年代后期迅速发展的一门新兴学科，ANN可以模拟人脑的某些智能行为，如知觉、灵感和形象思维等，具有自学习、自适应和非线形动态处理等特征。这里将ANN应用于供应链管理环境下合作伙伴的综合评价选择，意在建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模型。通过对给定样本模式的学习，获取评价专家的知识、经验、主观判断及对目标重要性的倾向，当对合作伙伴做出综合评价时，该方法可再现评价专家的经验、知识和直觉思维，从而实现了定性分析与定量分析的有效结合，也可以较好地保证合作伙伴综合评价结果的客观性。六、合作伙伴综合评价、选择的步骤步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性）步骤2：建立合作伙伴选择目标步骤3：建立合作伙伴评价标准步骤4：建立评价小组步骤5：合作伙伴参与步骤6：评价合作伙伴步骤7：实施与调整1:分析市场竞争环境（需求、必要性）比较新旧合作伙伴2:建立合作伙伴选择目标3:建立合作伙伴评价标准4:成立评价小组反馈5:合作伙伴参与6:评价合作伙伴7:实施供应链合作关系修改评价标准反馈选择工具技术合作伙伴评价、选择步骤图第三节物流服务提供商合作过程管理一、企业应尽义务二、物流服务商应尽义务三、违约责任设置一、企业应尽的义务1、要及时、持续、准确地向物流服务提供商提供本企业的各类于物流外包服务有关的信息2、应及时就物流服务提供商的要求向其提供信息集成的相关数据，提供良好的接口3、协助物流服务提供商规范其他的零部件供应商在包装上的要求4、负责提供用于企业产品装配生产线上满足生产量的工位零件存放架或料箱5、负责对物料的条码或RFID管理，负责制订条码规范一、企业应尽的义务（续）6、协助物流服务提供商要求零部件供应商按计划频次进行合理的送货7、在规定的物料检验提前期内对零部件供应商到货进行检验，并出具相应的检验报告8、企业应在装配车间内或者其它生产场所向物流服务提供商提供足够进行物流作业的场地9、对零部件供应商的考核应包括物流服务提供商对其配合程度等各种要素的评估10、根据合作协议的约定及时、足额向物流服务提供商支付各种费用二、物流服务商应尽的义务1、应负责按企业提供的生产计划执行工料配送，及时做好催货、收货，验货、分类、仓储管理等项工作2、应负责对入库货物进行清点和验收，配合企业质检人员对入库货物进行检验3、应负责对料箱和工位器具进行管理和日常维护，对返回的空料箱和工位器具及时进行整理、分类和清洗4、应与企业及其合作伙伴随时开放其信息系统，使企业和企业的供应商、经销商按授权权限能随时查询和获取所需相关信息和数据5、在入厂物流管理服务过程中，应配置专业的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械二、物流服务商应尽的义务（