企业文化学课件：企业文化学的创立

企业文化学的创立企业文化学(第4版)

要掌握企业文化学这门学科，首先要熟悉企业文化现象。企业出现以前，历史上早就已经形成但现今却与企业的生产经营发生直接联系、造成影响的文化，以及企业出现以后，在企业内部酝酿起来的文化，都属于企业文化现象。第一节企业文化现象风俗、习惯、舆论思维方式价值观念精神境界作风待人艺术行为准则一、风俗、习惯、舆论所谓风俗，是历代相沿、积久而成，在一定范围内几乎人人都自然参与的活动。如：我国最普遍的风俗，是过春节。西方规模最大的风俗，是过圣诞节。穆斯林人最为盛大的风俗，是过开斋节。符合风俗的商品必然畅销，有违风俗的商业活动必然碰壁，所以风俗牢牢地吸引着企业家们的注意。所谓习惯，是当事人多次重复而巩固下来的，自我感到“最为舒服”的行为方式。而不同的习惯，也表现在生产中。所谓舆论，是由于多种原因而形成的广大公众大体一致的意见。二、思维方式&

思维方式的差别，也表现在企业的经营管理中。日本索尼公司的盛田昭夫经常讲起的一个故事就是：两个卖鞋的商人旅行，来到非洲一个落后的农村地区，其中一个商人向他的公司发电报，说“当地人都赤脚，没有销售前景”；另一个商人也向他的公司发电报，内容却是“居民赤脚，急需鞋子，立即运货”。这后一位商人，就代表索尼公司的思维方式和经营观念。三、行为准则有一种意见认为：“可为人所接受的现代文化定义便是：文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它行动时，所产生的行为应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围之中。”

“管理人员不轻易开除雇员、雇员不轻易脱离公司”的准则，在日本企业中被认为是合适和可接受的，属日本企业文化；“管理人员可以随意开除雇员、雇员也可以随意决定脱离公司”的准则，在美国企业中被认为是合适和可接受的，属美国企业文化。显然，日本企业文化不同于美国企业文化。四、价值观念&

尽管文化的含义极其广泛，但是“历史上形成的价值观念是文化的核心。不同质的文化，可依据价值观念的不同进行区别”。相应地，企业价值观是企业文化的核心；企业价值观不同，企业文化的性质也就不同。从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。五、精神境界任何一个企业，在生产物质产品和提供物质服务的同时，必然伴随着某些精神的形成和传播。这是因为，产品要人来生产，服务要人来提供，而人总是有某种精神的。顾客从企业得到产品和服务的同时，也能同时感受到相应企业的精神境界。企业的产品和服务有优劣之分，企业的精神境界也有高低之别。优秀企业家之所以高明，在于能够有意识地培育高尚的企业精神或精神境界。

这里所说的“作风”，是指一个企业及其主管，在生产经营中一贯表现出来的态度和行为。不同国家的企业，不同的主管，可以有不同的作风。企业及其主管的作风，是一个企业的文化的标志。&六、作风七、待人艺术任何企业都不可能没有人。所谓“无人车间”、“无人工厂”，是就企业的局部而言，就整个企业来说总得有或多或少的人。怎样对待人，是一切企业管理者无法回避的问题。所谓“艺术”，从哲学的高度来说，就是善于发现和处理事物本身所固有的矛盾着的两个方面。这里所说的“待人艺术”，就是要善于认识、处理和人相关的一切矛盾。如：主体和客体，人的经济、安全需要和人的社会、心理、精神需要，抓紧和放松。

什么是企业文化，国外学者各有自己的理解，但没有进行过多的讨论，甚至在有关专著中也没有给出严格的定义。而在我国，关于企业文化这个概念的定义、内涵、外延等，却讨论得较多，有各种各样的见解。第二节企业文化面面观一、国外对企业文化概念的理解从《企业文化——现代企业的精神支柱》、《成功之路》、《日本企业管理艺术》、《Z理论》这四部被人们誉为“当今管理人士必读的经典著作”中看对企业文化的理解，不难发现，国外对企业文化的理解，至少在以下三点上是一致的：第一，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。因此，那种忽视人、以物为中心的企业管理方式，那种拒绝考虑人的使命感与责任感的纯客观、纯理性决策模式，那种“用不着讨厌的人来操作机器”的观点，不能归于企业文化范畴。第二，企业文化的核心要素，是共有价值观，也就是一个企业的基本概念和信仰，或者说是指导职工和企业行为的哲学。第三，企业文化的内涵中，既不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素，也不包括科学技术知识，更不包括行政性的、务必强制执行的规章制度，因而其含义比较狭窄而专一。二、国内多视角的界定中国学术界不满足于国外企业文化理论的现状，试图给企业文化下一个较为严密的正式定义。在报刊文章、有关书籍或学术研讨会上，有过几十种不完全一致的说法：(1)“管理新阶段说”：企业文化是当代以人为中心的管理理论发展的新阶段。(2)“总和说”：企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，是硬件和软件的结合。企业文化可分为两大部分，一部分是企业中的外显文化，其中包括厂房设施、原材料、产品等等；另一部分是企业中的隐性文化，是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括企业管理制度、行为方式。(3)“同心圆说”：企业文化包含着三层同心圆，外层同心圆为物质文化，指企业内部的机器设备和生产经营的产品等；中间层为制度文化，包括人际关系、企业领导制度；内层是精神文化，是企业内的行为规范、价值观念等等。物质、制度、精神三者相结合，便形成了企业文化。(4)“成果或财富说”：企业文化是一个整体性的概念。它作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现了企业物质文明和精神文明建设的成果。企业文化作为企业文明的特征，是企业全体成员共同创造的企业物质财富和精神财富的总和。(5)“精神现象说”：企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。…………所有上述各种说法，如果充分铺展开来，会使人看得眼花缭乱，但它们之间的差别还是容易把握的。它们的不同，是观察问题的角度不同，涵盖面的宽窄不同，所强调的重点不同。在给企业文化下定义时，有人从它的物质载体去观察，有人从它的精神内容去观察，有人则从物质载体与精神内容相统一的角度去观察；有人强调它的活动过程方面，有人强调它的活动结果方面，有人则强调它是企业活动过程和活动结果的统一；有人力求涵盖它的方方面面，有人则尽量突出它的某一个方面；有人下描述性定义，有人下分析性定义，有人下结构性定义，有人下功能性定义，有人下生成性定义，有人下操作性定义。对这些各不相同的定义，不能简单地用“或对或错”来评析。第三节企业文化的定义与内涵所谓企业文化，是企业对环境挑战所作的应战，包括企业的应战过程和结果，是企业在应战过程及其结果中所努力培育并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，以及人的其他全部本质力量。一、定义二、内涵活动过程生产经营活动美化工作环境处理人际关系制定规章制度组织科技攻关进行教育培训参加社会公益事业开展文体知技竞赛活动结果产品、服务、利润花园厂房、良性生态坚强团队、英雄人物零违法、零违纪、零事故专利、自主知识产权人才（博士、硕士、学士）社会赞助（资金、物资、人力）技术能手、文体明星精神内容精神现象理想追求价值观念精神状态道德境界思维方式行为规范工作作风风俗习惯

二、内涵在这张企业文化内涵表中：第一，列举了企业的八种活动（而不仅是生产经营管理一种活动）和八种结果（而不仅是优质产品或服务一种结果），目的不仅是强调企业文化的宽泛性，而且强调企业文化是活动过程和活动结果的统一。第二，八种活动和八种结果是作为物质载体或物质基础而进入定义的，并不是企业文化的全部。因此，企业文化是物质载体和精神内容的统一。第三，精神内容又包括精神现象和精神本质两部分。企业文化也是精神现象和精神本质的统一。

第四节企业文化学的学科定位一、研究对象企业文化学的研究对象，就是“企业文化”。作为企业文化学研究对象的企业文化，是存在于所有的每种具体的企业文化之中的，是最一般的企业文化，最普遍的企业文化。在所有这些正在或有待建立的学科中，企业文化学的研究对象最为广泛。任何一种具体的企业文化，都是企业文化学的研究概括对象，遗漏了就可能发生以偏概全的失误。但任何一种具体的企业文化，又不完全进入企业文化学的研究范围，它自身特有的东西是特殊企业文化学的研究对象。从这个角度来看，企业文化学的研究对象，并不直接就等同于各种具体的企业文化现象，而是存在于这些现象中的一般和普遍的东西。因此，企业文化学的第一个研究任务，就是把作为本学科研究对象的企业文化定义清楚，然后才有可能研究它的各个方面，说明它的发展变化，并揭示它的深层本质与规律。

按照从实践到理论、从具体上升到一般的抽象程度，人们把科学技术划分为从低到高的四个台阶：工程技术、技术科学（或应用科学）、基础科学、哲学。从这个角度来看，企业文化学还够不上一门基础科学，只能归属于应用科学之列，是文化学或“人学”的一般原理在企业经营管理中的具体应用。按照研究对象的范围，人们把现代全部科学划分为九大门类；其中七大门类的对象范围是依次缩小的，即自然科学、社会科学、人体科学、思维科学、行为科学、军事科学、艺术科学；其他两大门类是数学科学和系统科学，它们的研究对象横跨自然、社会以及人类的思维与行为等一切领域。从这个角度来看，企业文化学似乎可归属于社会科学或人文科学、思维科学、行为科学、文学艺术，但又似乎不能完全归属于五者当中的任何一个，也许应该看成是这五者交叉应用于企业的结果，即企业文化学是一门交叉学科或边缘学科。现在，许多学者正在致力于建立一门新的科学：企业学。于光远认为：企业学包括有一般企业学、企业经济学、企业文化学、企业政治学、企业法学、企业社会学、企业经营学、企业管理学和企业哲学九个子部门。这就是说，企业文化学是企业学的分支学科，它和企业管理学具有同等的地位。当然，说企业文化学是一门应用学科，是一门边缘学科，是一门分支学科，这是从不同的角度、不同的范围，与其他学科相比较而言的。企业文化学究竟具有什么样的性质，还要看人们能够把它创造到什么程度。二、学科性质

企业文化学作为系统化的知识，归根到底是来自企业的有关实践。经验总结法是企业文化学必不可少的一个研究方法。企业家的经验之谈，优秀企业文化的个例研究，各种专题