2024年服装行业品牌舆情风险与应对研究报告

服装行业品牌舆情风险与应对研究报告全文共计21159字，阅读完需15分钟左右目录第一章近年服装行业重大舆情事件盘点 1第一节2020-2024服装类重大舆情事件盘点 1第二节服装行业哪些舆情容易爆发? 3第二章服装行业市场发展趋势研究 4第一节行业竞争激烈，品牌站位变动 4第二节品牌主张是否符合消费者立场 8第三节文化自信带动国潮 17第四节增速放缓，售后问题凸显 20第五节“舒适悦己”成消费趋势 24第六节智能供应链发展趋势分析 28第三章服装行业舆情传播特点 28第一节信息传播速度快 28第二节公众参与度高 31第三节多元化的舆论渠道 32第四节舆情季节性变化 33第五节明星潮牌店舆情高发 33第六节意识形态舆情高发 36第四章服装企业如何做好舆情应对管理 37第一节舆情监测与预警 37第二节危机应对与沟通 38第三节品牌形象修复 38第五章服装行业营销及效果监测 39第一节明星代言 39第二节视觉型媒介渠道营销 41第三节跨界联动营销 42第四节积极的客户反馈机制 43第五节持续更新产品与内容 45第六节监测营销活动效果 46内容说明 48第一章近年服装行业重大舆情事件盘点第一节2020-2024服装类重大舆情事件盘点时间事件类型2020年南极人等品牌商标出售与授权引争议行业舆情2020年唐山烧烤打人事件肇事者身着BOYLONDON消费舆情、意识形态舆情2020年杨笠宣传海澜之家遭抵制宣传舆情2020年周杰伦代言海澜之家宣传舆情2020年真维斯破产清算公司运营舆情2021年江南布衣“邪典”童装舆情产品舆情、意识形态舆情2021年国货女装芋庭请国家跳水运动员代言“翻车”宣传舆情2021年加拿大鹅退货政策引争议消费舆情2021年阿迪达斯等抵制新疆棉花公司运营舆情2021年河南特大暴雨鸿星尔克捐赠5000万出圈宣传舆情2021年骆驼品牌免单拒绝兑现宣传舆情2022年李宁日本军服事件产品舆情、意识形态舆情2022年迪奥新品被指“抄袭”中国马面裙产品舆情2022年波司登回应先涨后跌仅便宜0.28元产品舆情2022年劲霸男装投资四川本土茶饮品牌书亦烧仙草公司运营舆情2022年欧阳娜娜自创品牌“nabi”定价引争议产品舆情2022年Zara10H&M7次第二产品舆情、法制舆情2023年美特斯邦威6.8亿再卖成都核心地段房产公司运营舆情2023年LVMH集团宣布全球上涨20%售价产品舆情2023年H&M集团2022年净利润下滑68％，门店减少336家公司运营舆情2023年杉杉股份董事长郑永刚过世，长子郑驹继任公司运营舆情2023年王者荣耀推出官方女装品牌“MEETINGSHERO”公司运营舆情2023年特步小公主丁嘉敏与七匹狼之子周立源官宣结婚公司运营舆情2023年拉夏贝尔正式破产清算公司运营舆情2023年一消费者在优衣库更衣室试衣时被掀帘偷拍公司运营舆情、消费舆情2023年传支援震区的加拿大鹅羽绒服被倒卖公司运营舆情2023年ZARA广告涉巴以冲突宣传舆情、意识形态舆情2023年国企领导牵手门事件免职裙消费舆情2023年因衣服长时间放购物车被客服嘲讽公司运营舆情、消费舆情2023年杨紫状告拉夏贝尔侵权宣传舆情2023年游客穿联名公主裙进上海迪士尼被拦，服装品牌遭质疑宣传舆情2023年月薪2万舍不得买波司登消费舆情2023年官媒曝光女童服装故意性感暴露产品舆情2023年女装越做越小行业舆情、产品舆情2023年产品检出禁用原料“母婴第一股”金发拉比被罚产品舆情、法制舆情2023年多巴胺穿搭/美拉德穿搭行业舆情、消费舆情2024年女装退货率高行业舆情、消费舆情2024年业内称上千家羽绒服厂商掺假售假/7万件羽绒服含绒量0行业舆情、产品舆情2024年曹县卖了3亿的马面裙依然供不应求行业舆情、消费舆情2024年拉夫劳伦双十一退货疑云消费舆情2024年杉杉集团董事长突然换人！郑驹退为副董事长，郑永刚遗孀周婷上任公司运营舆情2024年维密时隔五年重启时装秀宣传舆情2024年特步陷北京半马“假赛”争议宣传舆情2024年购物平台投诉量近15万件美妆服饰投诉量几乎翻倍行业舆情、产品舆情2024年真维斯代言人王一博，品牌主播穿肖战元素衣服宣传舆情2024年卷款4000万跑路，淘宝网红女装店爆雷公司运营舆情、消费舆情2024年海宁多家纺织服装工厂老板跑路行业舆情、公司运营舆情2024年白敬亭潮牌被曝质量问题产品舆情2024年“寿衣”当新款服装卖，李佳琦又遭嘲讽产品舆情、宣传舆情2024年蕉下被曝裁撤品牌部公司运营舆情2024年巴黎奥运游泳队身着安踏羽绒服出场如走秀火了宣传舆情2024年网购演出服穿完再集体退货消费舆情2024年中国年轻人的“上班恶心穿搭”消费舆情2024年李宁“龙服”被曝下架，樊振东“反向带货”惹的祸？宣传舆情2024年张佳宁穿朝鲜族服饰引发韩网民热议宣传舆情2024年焉栩嘉登机牌藏身网购衣服引热议产品舆情2024年优衣库创始人表态不使用新疆棉宣传舆情、意识形态舆情第二节服装行业哪些舆情容易爆发?据统计，2020—2024年服装行业重点舆情有关公司运营舆情和宣传舆情类型最高，均占比28%；随后为消费舆情、行业舆情，分别占比23%、14%。（注：单个事件非对应一种舆情类型，故百分比总和不等于1）第二章服装行业市场发展趋势研究第一节行业竞争激烈，品牌站位变动关键词：拉夏贝尔闭店潮、真维斯破产、美特斯邦威卖楼案例分析（1）拉夏贝尔闭店潮拉夏贝尔作为曾经的知名服装品牌，在1998年创立后，凭借其独特的商业模式和时尚的产品定位迅速崛起。巅峰时期，拉夏贝尔拥有近万家门店，旗下包括LaChapelle、Puella、Candie's等20多个品牌，成为国内女装市场的佼佼者。然而，自2018年起，公司开始出现业绩下滑，2019年更是遭遇了21.7亿元的巨额亏损。201985家”的情况，引发关注。13哪里？”，24.6万人参与了投票。其中，45%的人选择了“设计土气，审美观过不去”，41.4%的人选择了“价格贵，质量跟不上”，总结起来，拉夏贝尔在消费者心中已形成了“土”“贵”“质量差”的形象。此外，6.1%的人选择了“扩展太快，缺乏资金支持”，7.5%的人表示“没听过品牌”。虽然此份数据不能代表所有消费者，但也足以窥见拉夏贝尔存在的核心问题还是在于产品。这一点放在任何企业都是一个非常致命的问题，毕竟产品是基石！此后，拉夏贝尔不得不不断关闭门店，从2017年底的9448家门店骤减至2022年的境内经营网点数量仅剩218个，如今更是减少至百家。2023年，拉夏贝尔正式宣布破产清算，告别港交所。这一年，新疆拉夏贝尔服饰股份25关联案件为其与杨紫的网络侵权责任纠纷案。2016Puella（拉夏贝尔旗下品牌）休闲服装产品，合同期20161126201811262021将杨紫作为该产品的代言人大肆推广。（2）美特斯邦威卖楼2023124436.82022101220236汉、贵阳和沈阳的三处店铺以“回血”，交易价格各为1.91.33.0据美邦服饰2023年第三季度财报，截至9月30日，美邦服饰仍有短期借款7.24亿元、应付账款5.61亿元、其他应付款6.01亿元，资产负债率高达90.1%。202372168899但第三季度起，美特斯邦威开始在线上渠道发力。20238205w，曾一度带动美邦服饰股价涨停。尝到官号互动式营销“甜头”的美特斯邦威这次也没落下，自己带上话题，简略地解释了一番“邦邦”卖楼的原因，试图让这则消息多上一分“励志”的色彩。从网络情绪来看，话题下以占60%的中性表达为主，对于风靡一时的“步行街王者”，大部分网友虽有感慨，但也认为品牌更替实属正常。正面及负面表达另占26%、14%，美特斯邦威当年的品牌营销非同一般，当年《一起来看流星雨》植入广告中的楚雨荀梗、slogan、代言人等仍刻在了消费者的脑海里，被不少网友提及；而从热评来看，质量好、平价但设计不够时尚等也成了网友对其较为统一的形容。竞争趋势总结80美特斯邦威连年巨亏，抛售资产求生，拉夏贝尔、真维斯进入破产清算。贵人鸟曾为“A股体育品牌第一股”，总市值一度高达427亿元，上市后疯狂并购体育产业，几年前陷入重整风暴。杉杉股份转型生产新能源锂电池，2020年彻底抛售了服装业务。同为宁波企业的雅戈尔跨界进入地产、投资，服装贡献利润屈居第三。朗姿股份2011年上市后，业绩逐年下滑，2014年收入下降10%，净利润腰斩。向童装、化妆品转型也无济于事。2016年，转型医美，很快站上风口，股价暴涨，但医美业绩并不稳定，同时主营业务也成为鸡肋。曾经的“一姐们”：OchirlyVEROMODA、GLORIA关店不少，品牌老化、屡因质量问题“吃”罚单等是其走下神坛之原因。当前服装行业竞争日益激烈，企业面临着来自国内外品牌的双重挑战。一方面，国际品牌如H&M、ZARA等凭借其强大的供应链及稳定的产品质量迅速抢占市场；另一方面，国内新兴品牌不断涌现，以其创新的设计和灵活的经营模式吸引着消费者。近年来逆势拓店的，多为新兴、设计师品牌，如西町村屋、麦檬、RE'VAN等，凭设计师风格、高颜值门店空间、别具一格品牌理念等成为新宠。本土中高端女装也有相对亮眼的品牌：EP雅莹、DAZZLE地素等持续发力，麦檬、OVV等名企副牌新秀起飞，JNBY江南布衣、ICICLE之禾乘风出海。ICICLE之禾抢进“奢侈品地盘”，把店开到爱马仕巴黎总店旁，品牌形象从本土高端女装跃升至奢侈品。在这种情况下，服装企业需要在产品设计、品牌建设、渠道拓展等方面不断提升竞争力。例如，企业应加强产品设计创新，提高产品的时尚度和个性化程度，满足消费者日益多样化的需求；同时，要注重品牌建设，树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度；此外，还应积极拓展销售渠道，加强线上线下融合，提高产品的市场覆盖率。第二节品牌主张是否符合消费者立场关键词：江南布衣“邪典”童装、新疆棉事件、李宁日本军服事件案例分析（3）新疆棉事件2021324H&M疆棉花的声明。“碰瓷”新疆棉花引发国内民众愤怒，大量网友发声抵制该品牌。新闻资料，H&M官网声明随后，优衣库、耐克、阿迪达斯、匡威、MUJI、GAPH&M己还不够用、我支持新疆棉花等数十个相关热搜登上微博、抖音、知乎、头条、百度五大平台，日话题量在百万级。据央视报道，2020年8月，瑞士良好棉花发展协会（BCI）宣布对所有新疆棉企无限期取消担保认证。这一行动导致新疆棉产品进入了国际贸易的“黑名单”，给出的理由是新疆棉企存在“强迫劳动”的问题。对于这种说法，新疆棉商和棉花企业工人都予以驳斥。H&M24抨击。25H&MCK、newbalance、Burberry在此期间舆情热度高涨。除了网友自发抵制涉事品牌，合作的明星艺人、其他合作伙伴也纷纷“避雷”，发表声明与涉事品牌解约。而且根据识微商情舆情监测系统显示，这十几个被推至风口浪尖的品牌声誉较新疆棉Burberry7%左右，在事后59%左右。耐克在事前一周负面情绪仅占比9%，在事后上升到51%左右。TommyH&M2%上升到24%。在新疆棉事件中，H&M等国际品牌无端指责新疆棉花，引发了中国消费者的强烈不满和抵制。而众多国产品牌如安踏、李宁、探路者、鸿星尔克等坚定支持新疆棉，赢得了消费者的认可和支持。这一事件表明，品牌的主张和价值观与消费者立场的契合度至关重要。在舆论环境越来越复杂、多元的当下，企业要尽可能地避免因政治、文化差异引发的舆情危机，了解当地市场背景，这包括政治背景、政策背景、文化背景、行业背景等。在不同的历史阶段，品牌要对国际政治形势保持高度敏感。3202411（UNIQLO）创始人柳井正在接受外媒采访时表示，优衣库不使用来自中国新疆地区的棉花。“实际上，我如果说得太多，这就变得太政治化了，所以我们到此为止吧。”随后，相关话题登上热搜。优衣库再次遭到中国网友的舆论围攻，招架不住的优衣库在新疆棉事件中，国产品牌则展现出了强烈的民族自豪感和社会责任感，这种积极的品牌主张与消费者的爱国情感产生了共鸣，从而赢得了消费者的青睐。案例分析（4）李宁日本军服事件2022920101500:15，有豆瓣网友带图发帖，质疑该新品的设计与侵华日军的军服相似，其中帽帘和军绿色的元素成为质疑重点。1017淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”并意指设计造型源自笠型盔。同日23:07，李宁执行董事长李麒麟在社交媒体晒出多张相似造型的帽子照片，其中有电影《长津湖》的剧照，雷锋的照片以及小说《钢铁是怎样炼成的》主角保尔·柯察金的照片。18峰值。10199:45，李宁官微发表声明回应：为此次相关产品的设计及造型给大家带来了困惑和疑虑致歉，并对争议设计的理念做出阐述与解释。随着风波，李宁遭受了品牌创伤和股价下滑的多重打击。该事件说明服装企业在国潮产品设计中，如何把握文化符号需要谨慎思考，设计师的想法不等于公众的想法。品牌主张重要性分析在当今社会，消费者更加关注品牌的社会责任和价值观。随着消费者意识的不断提高，他们不仅关注产品的质量和价格，还关注品牌在环保、公益、人权等方面的表现。例如，江南布衣旗下童装品牌“jnbybyJNBY”被曝印有涉暴力、性暗示、宗教倾向等元素的不当图文。品牌虽两次回应，但因态度敷衍且强调“自由想象力”的品牌理念引发众怒，尤其是涉及儿童，遭公众抵制。后被杭州市西湖区相关部门约谈，市值蒸发超20亿。品牌需要在产品设计和营销中体现积极的主张，以赢得消费者的青睐。例如，品牌可以通过使用环保材料、支持公益事业、倡导平等和包容等方式，树立良好的品牌形象，提高品牌的社会价值。例如鸿星尔克的爆火、激发消费者野性消费，也是因为其积极参与公益事业，在河南特大暴雨中展现了企业社会责任感。同时，品牌还应积极倾听消费者的声音，了解他们的需求和期望，及时调整品牌主张，以保持与消费者的情感共鸣。关键词：汉服之都曹县大火案例分析（5）汉服之都曹县大火20215棺材之都，也是汉服之都。—18——18—在阿里发布的《202017151数量位列全国第二，与浙江义乌一并成为“超大型淘宝村集群”。2010演出服、摄影服，生意火爆，大量的订单纷至沓来让农民看到了商机，曹县农村电子商务开始快速发展，从此曹县开启了电商发展道路，很快成为全国最大的寿衣集散地和演出服加工基地。《2021中国汉服产业现状及消费行为数据研究报告》显示，从2015年至2020年，中国汉服市场销售规模实现了由1.9亿元到63.6亿元的激增。2023iFashion92732/312252023曹县得益于当地大集镇在十年前铸就的寿衣和戏服基础，凭借拉满的纺织打版和绣花2020200060020191910%。201972023289174.75190.59%增长为当前16.65%，预计还会进一步提升。汉服成为曹县影响全国的又一大支柱产业。而曹县也凭借汉服产业迅速走红，成为国潮服装的代表地区之一。电商经济让农村产业触网远销，在电商作用下，曹县服装销售发生转折性变化，不仅建成服装加工完整产业链，还在近年来快速占据国内汉服市场四成份额。国潮发展趋势分析随着文化自信的不断提升，国潮服装将持续受到消费者的喜爱。国潮服装融合了中国传统文化元素和现代时尚设计，具有独特的魅力和价值。企业应抓住机遇，深入挖掘中国传统文化元素，如汉服的款式、图案、色彩等，结合现代时尚设计理念，打造具有特色的国潮产品。同时，企业还应注重产品质量和品牌建设，提高国潮服装的品质和知名度。此外，企业可以通过与文化机构、艺术家等合作，举办文化活动、展览等方式，推广国潮文化，提高消费者对国潮服装的认知度和认同感。第四节增速放缓，售后问题凸显关键词：女装越来越小、女装退货率高、央视曝光假羽绒在网购用户规模不断扩大、网上消费行为日渐成熟、网上零售模式持续创新等多因素的推动下，网购服装成为主流的服装消费习惯之一，网上消费对服装消费市场的拉动作用不断凸显。2022年，“穿”类商品网上零售额同比增长3.5%，增速虽然较2021年放缓4.8个百分点，但仍保持正增长。2024年1-6月，我国限额以上单位服装商品零售额累计5156.3亿元，同比增长0.8%，增速比2023年同期放缓14.7个百分点。“内卷”是一个市场增速放缓后出现的大概率现象，目前的纺织市场是“内卷”重灾区。在内卷中，服装市场却陷入了深深的两极分化。案例分析（6）女装越来越小20235网上关于“BM苛责。女装尺码越做越小，是在推崇瘦到极致的审美，是在“缩水”本该多样的穿衣自由，是无言中对女性的一种“身材霸凌”。衣服应该服务人，而不是束缚人。一味地迎合“畸形”审美，用越做越小的尺码去桎梏审美，只顾误导消费者的商家，终会被时代和觉醒的顾客所抛弃。人民网发表的热评“女装尺码越做越小？拒绝畸形审美！”：一个基本的常识是，服案例分析（7）女装退货率高随着消费降级及网购的普及，服装市场内卷加剧，出现了一定程度“劣币驱逐良币”的现象。2024618，2000150010980%，令人咋舌。但在此话题之下，是不少消费者吐槽“网购女装越来越难了”“质量太差了，200块钱摸着就像100块的”“跟图片根本不一样，就像诈骗”“尺码不准，根本塞不进去”……随后，在双十一活动期间，关于女装退货率高的舆情也居高不下。2024年09月25日00202412251916.3万。总体情感倾向以负面为主，占比51.2%。在网络平台，商品的质量是最不容易被看到的，直观呈现在消费者眼前的，就是模特穿上的效果和价格。有电商店主直言，她在直播间里卖的衣服，有时自己都心虚，硬着头皮卖，因为质量很差，料子都是涤纶的。同一张图片背后，可能是几十家工厂生产的，质量参差不齐的产品，想买到质量好的那款，似乎只有一种方法：选择同款里价格偏高的，其他的交给运气。正因为退货率高，为了降低库存率，不少店主将衣服设置为预售，预售期就是平台允许的最长期限，15天。同时，为了减少损失，不少店铺还取消了运费险。最终造成商家、消费者双输局面。对此，江苏消保委表示：①商家要严把服装质量关，避免过度依赖低价和促销策略，②电商平台需加强对商家的监管，完善信用评价体系和惩罚机制，对虚假宣传等不良商家加以惩戒，设立消费者投诉快速处理机制，完善退货策略；③消费者应保持理性诚信，避免冲动消费和恶意退货薅羊毛的行为，如遇问题及时与商家沟通，并保留相关证据以便维权。品服务趋势分析随着消费者对购物体验要求的提升，线上销售渠道正面临转型压力。一方面，消费者对商品质量、物流速度和服务体验的期望值不断提高；另一方面，线上平台的同质化竞争加剧，导致商家利润空间被压缩。因此，提升产品服务成为线上销售的关键。商家开始注重售后服务体系的建设，如提供快速响应的客服、灵活的退换货政策和个性化的增值服务，以增强顾客的满意度和忠诚度。同时，利用大数据和人工智能技术优化库存管理和物流配送，减少库存积压和提高配送效率，也是提升线上销售竞争力的重要手段。未来，线上销售渠道将更加注重与消费者的互动和体验，通过提供更加个性化和高质量的服务来吸引和留住顾客。第五节“舒适悦己”成消费趋势关键词：多巴胺穿搭、美拉德穿搭2023年，“松弛感”已经成为一个年度关注度颇高的热词。2023“松弛感”生活十大趋势数据报告显示，“松弛感穿搭”成为小红书松弛感相关Top5行业之一。“松弛感”入选《咬文嚼字》发布的“2024年十大流行语”。如今的“松弛感”一般指面对压力时从容应对、善待自己、不慌张、不焦虑的心理状态。服装也是人们表达自身态度的一个外在表现。1000600对的老大，一家就占了337亿元。20243612.33%、10.44%19.25%，143.4572.03亿元和51.41亿元。案例分析（8）多巴胺穿搭2023年度关键词名单，“多巴胺穿搭”4次上榜。2023年的夏天，一股鲜亮的“多巴胺风”吹了起来。多巴胺是一种神经传导物质，负责为人们传输着兴奋和开心的信号，因此也被称为“快乐激素”。而“多巴胺穿搭”则是指以高对比度、高饱和度、高亮度的色彩为搭配，来营造愉悦感的穿搭风格，缤纷、阳光、活力是它的代名词。多巴胺穿搭的概念，最初是由时尚心理学家道恩·卡伦在《穿出最好的人生》一书中2022Pinterest曾宣称，多巴胺穿搭将成为席卷未来的潮流趋势。在今年年初，时尚博主陈采尼发布2023最热门色彩穿搭公式。2月中旬，在泰国游的短视频博主@白昼小熊“提前入夏”，开始分享自己鲜亮的夏日穿搭，并逐渐系列化，在视频中带上“多巴胺女孩穿搭”的话题，成为今年这股潮流的先锋人物。从舆情热度趋势来看，多巴胺风正式刮起来的时间，是五月中旬，相关话题热度开始5305道以来最热的三个爆款视频，点赞超500万。据识微商情舆情监测系统统计分析，41624784.8从平台热度来看，多巴胺风相关话题的讨论主要集中在感官刺激强烈的视频平台，占比50.7%；其次为社交媒体客，占39.2%。色彩心理学认为，明亮的色彩能引发积极情绪，促进人体释放“快乐激素”多巴胺。这也是多巴胺风格受欢迎的主要原因，通过高饱和度色彩，让人产生一种积极正向的联想，充分感受着“快乐因子”带来的情绪治愈和满足。消费喜好趋势分析在当前的消费市场中，消费者越来越倾向于选择那些能够带来舒适体验和愉悦感受的产品。这种趋势不仅体现在服装材质和设计上，也反映在产品的整体使用体验上。例如，服装行业开始注重面料的舒适度和透气性，以及服装的合身度和功能性。此外，消费者对于个性化和定制化服务的需求也在增长，他们希望产品能够更好地反映个人品味和身份。因此，品牌和零售商正在通过提供更加个性化的产品选项和增强的售后服务来满足这一需求。这种以消费者为中心的营销策略，不仅能够提升顾客满意度，还能增强品牌忠诚度，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。第六节智能供应链转型中国服装行业协会发布的《2022-2023中国服装行业科技创新白皮书》指出，智能供应链是服装企业转型的关键。在新的DTC模式下，服装企业需要从面向功能型组织向高度协同的端到端流程型组织转型，实现产品更快速、更精准地送达到消费者手中。以DTC模式为例，企业可以通过引入大数据和人工智能技术，建立更加精准的市场预测模型，加强对供应链各环节的协同管理，使整个供应链更加数字化、智能化；与物流公司合作，优化物流配送系统，提高物流效率和响应速度；建立更加直观、易用的电商平台，提供更好的购物体验。智能供应链发展趋势分析智能供应链具有数字化、智能化、协同化等特点，将成为服装行业未来发展的重要方向。随着消费者需求的不断提高，传统的供应链模式已经不能满足市场需求。智能供应链可以帮助企业实现产、供、销一体化的管理，更加精准地掌握市场需求，提高生产效率和产品质量。企业应积极引入大数据和人工智能技术，加强对供应链各环节的协同管理，优化物流配送系统，建立更加直观、易用的电商平台，以适应智能供应链的发展趋势。同时，企业还应注重与供应商、物流公司等合作伙伴的合作，共同打造智能供应链生态系统，提高整个供应链的竞争力。第三章服装行业舆情传播特点第一节信息传播速度快如今，互联网的信息传播速度之快有目共睹，一个事件可能爆发一小时就可能引发全网关注，尤其是越贴近人们生活、关乎普通人切身利益、容易激发愤怒等负面情绪的事件。案例分析（9）杜嘉班纳辱华事件2018年11月，杜嘉班纳在上海举办品牌大秀前，在社交媒体上发布了几条标题为“起筷吃饭”的广告宣传片，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子的奇怪姿势，均被质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑，“眯眯眼”模特的形象也被认为是对中国人外貌特征的刻板印象，这些都引发了中国网友的不满。发酵阶段设计师强硬回应：杜嘉班纳并未对网友的质疑及时作出回应，只是删除了官方微博上的相关视频。2111・嘉班纳在社交媒体账号与网友争辩，不仅恼羞成怒、大骂出口，还公然辱华，并称不怕被曝光，其言论进一步激怒了中国民众，将事件推向高潮，国内社交媒体平台瞬间成为批评的阵地，网友们纷纷发声表达愤怒，并呼吁抵制这一品牌。明星解约21日中午11时许，多位中国明星迅速做出反应，迪丽热巴、王俊凯等明星宣布与杜嘉班纳解约，其他娱乐圈人士也公开表示不再与该品牌合作，这些明星的态度直接影响了杜嘉班纳在中国市场的形象，并迅速传导至普通消费者群体，使其几乎失去了在华的所有支持。大秀取消在众多明星抵制以及舆论的强大压力下，杜嘉班纳官方宣布取消原定于2018年11月21日晚8时在上海世博中心举行的杜嘉班纳thegreatshow。抵制高潮电商平台下架：天猫、京东等电商平台迅速将杜嘉班纳的商品下架，国内的免税店也开始停售该品牌的产品，其在中国市场的几乎所有商品都遭遇了封锁，品牌的销售几乎彻底停滞。官方回应与舆论谴责：2018年11月22日，中国外交部发言人耿爽在回应记者有关杜嘉班纳风波一事的问询时表示，中方不希望此事上升为外交问题，但外界应了解中国民众如何看待这一问题。共青团中央也发声批评杜嘉班纳，称其自取其辱。众多媒体纷纷报道和谴责杜嘉班纳的辱华行为，进一步推动了公众对该品牌的抵制。道歉与后续影响品牌道歉：2018年11月23日下午，杜嘉班纳官方发布道歉视频，视频中两位设计师表示面对在文化上理解的偏差，希望得到原谅，并在最后用中文说出了对不起，但此时该品牌的形象已经遭受了严重的损害，许多消费者表示难以接受其道歉1.市场受挫：辱华事件后，杜嘉班纳在中国市场的销售和品牌形象受到了沉重打击，专柜被各大商场驱逐，品牌在华销量暴跌，其在中国的市场份额大幅缩水，逐渐淡出了中国消费者的视野。传播速度快的影响分析信息传播速度快对服装企业来说是一把双刃剑。一方面，企业可以借助电商评论区和社交平台快速了解消费者的需求和喜好，为产品研发和改进提供依据。例如，企业可以根据消费者的反馈及时调整产品设计、改进质量问题，提高产品的市场竞争力。同时，通过社交平台的传播，企业能够迅速推广新品，吸引更多潜在消费者的关注，从而促进销售增长。另一方面，负面信息也会在短时间内迅速扩散，给企业带来巨大的压力。如果产品出现质量问题、设计不合理或者宣传不当等情况，消费者的负面评价可能会在短时间内传播开来，影响企业的品牌形象和市场份额。因此，企业需要建立快速响应机制，及时处理负面信息，以降低其对企业的不良影响。第二节公众参与度高自媒体平台已经成为服装行业负面舆论的重要曝光渠道。以“少女凯拉”淘宝女装五金冠店卷走沙河服装档口老板货款事件为例，这一事件在微博、微信公众号等自媒体平台上迅速传播，引起了广泛的关注。自媒体平台具有流量大、受众广、传播快的特点，消费者可以在上面自由地表达对服2022体平台上引发了大量的讨论。消费者在自媒体平台上对迪奥的抄袭行为进行了批评，这也促使品牌不得不面对公众的质疑，加强对原创设计的重视。另一方面，这次抄袭事件也让马面裙这一中国传统服饰得到了空前的关注度，更引发了一般大众自豪穿着马面裙上街的风潮。不仅如此，这个事件对迪奥本身也带来了不可磨灭的影响，比如茶饮品牌霸王茶姬的周边产品围巾曾被指神似迪奥，但舆论上大众提到的还是马面裙事件。公众参与度高的影响分析同时，企业还应加强与消费者的沟通交流，通过举办线上线下活动、建立消费者反馈渠道等方式，让消费者感受到企业的关注和尊重。企业还可以借助公众的力量进行产品创新和品牌推广。例如，企业可以通过举办设计大赛等活动，邀请消费者参与产品设计，提高消费者的参与感和忠诚度。第三节多元化的舆论渠道服装行业的舆情信息来源广泛，涉及多种媒体平台。比如新闻媒体在报道服装行业动态时，会对重大事件进行深入分析和解读。以阿迪达斯等抵制新疆棉花事件为例，新闻媒体对事件的起因、发展和影响进行了全面的报道，引起了社会各界的广泛关注。社交媒体平台如微博、抖音等则以其快速传播和互动性强的特点，成为消费者表达意见和诉求的重要场所。主流门户网站如新浪、腾讯等也会对服装行业的热点事件进行报道和讨论。此外，各平台上的自媒体博主和新闻媒体账号也是主要事件话题引导者和参与者。新疆棉事件话题重点参与博主排名活跃度TOP影响力TOP1头条新闻央视新闻2观察者网人民日报3环球网头条新闻4中国长安网薇娅viyaaa5央视新闻共青团中央6这是一个很高冷的ID回忆专用小马甲7伊丽莎白骨精啊观察者网8吃瓜群众CJ央视网9江南大野花环球网10人民日报中国长安网此外，论坛、博客、微信官方账号、视频平台等也都成为服装行业舆情信息的重要来源。多元化舆论渠道的影响分析多元化的舆论渠道增加了服装企业舆情管理的难度。企业需要建立全方位的舆情监测体系，及时掌握各种渠道的舆情信息，以便更好地应对危机。例如，企业可以利用专业的舆情监测软件，对新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信官方账号、视频平台等进行实时监测，及时发现和处理负面信息。同时，企业还应针对不同的舆论渠道制定不同的应对策略。对于新闻媒体的报道，企业应及时回应，提供准好形象和价值观。第四节舆情季节性变化在分析舆情季节性变化时，服装企业应特别关注几个关键时期。例如，61811为中国电商行业的两大促销活动，往往伴随着消费者讨论和购买行为的激增，这期间的舆情变化对企业来说至关重要。例如上文提到的“女装越来越小了”“女装退货率80%”等话题均诞生于大促期间。企业需要在这些时期加强监测力度，及时发现和处理促销活动中的负面舆情，同时利用正面信息引导消费者，增强品牌影响力。如果是冬季，则是羽绒服话题的增多，这与季节性需求紧密相关。随着天气转冷，消提前准备充足的库存，并通过营销活动和社交媒体互动来提升产品销量。同时，企业还应关注消费者对羽绒服质量、保暖性能等方面的讨论，及时调整产品策略，满足市场需求。通过这些措施，服装企业可以更好地应对舆情季节性变化，把握市场机遇。在夏季，防晒产品和清凉饮品的讨论量会显著增加。消费者在社交媒体上分享使用体验，对产品的防晒效果、清爽度等进行评价。企业应密切关注这些讨论，及时收集消费者反馈，优化产品配方或服务。此外，夏季旅游高峰期的到来也会带动相关旅游装备和户外用品的讨论热度。企业可以利用这一趋势，通过与旅游博主合作或在旅游热点地区举办活动，增加产品的曝光率和销量。舆情季节性变化的影响分析舆情季节性变化不仅影响消费者的购买行为，也对企业的营销策略提出了更高的要求。企业需要建立一套灵活的舆情应对机制，以便快速响应市场变化。例如，在冬季，企业可以利用大数据分析工具，监测消费者对保暖服饰的讨论热点，从而精准定位目标市场和潜在客户。在夏季，通过分析防晒产品和清凉饮品的在线讨论，企业可以及时调整产品线，推出符合消费者需求的新品。此外，企业还应加强与消费者的互动，通过线上问卷调查、社交媒体投票等方式，收集消费者的意见和建议，进一步优化产品和服务。通过这些措施，企业能够更好地把握舆情季节性变化带来的机遇，提升品牌影响力和市场竞争力。第五节明星潮牌店舆情高发明星潮牌店由于其独特的市场定位和粉丝基础，往往成为舆论关注的焦点。在这些店铺推出新品或进行营销活动时，明星效应会迅速放大舆情的传播力度。因此，服装企业需要特别关注明星潮牌店的舆情动态，尤其是那些与明星个人形象、品牌理念以及产品质量相关的讨论。案例分析（10）欧阳娜娜自创品牌“nabi”定价引争议2022年11月，欧阳娜娜的自创品牌“nabi”引发舆论关注。98860LOGO6586%的聚酯纤维（俗称涤纶）0.035/克。该负责人还表示，若算上包装设计、品牌授权，按市场价来说，普通品牌同类产品的网售价最多不超过300元。nabi81122nabi988据识微商情网络舆情监测系统分析，20221128030164241%、17nabi的定价、质量和设计等作出评价外，品牌创始人欧阳娜娜也受到讨论。明星潮牌店舆情高发的影响分析对明星个人的影响声誉受损：明星潮牌店的舆情问题往往会波及明星本人的声誉，因为消费者通常会将品牌与明星视为一体。如薛之谦的服装品牌“DANGEROUSPEOPLE”出现质量问题，也会让部分消费者对薛之谦本人的印象产生负面影响。粉丝流失：负面舆情可能导致明星的粉丝群体出现动摇，一些粉丝可能会因为对品牌的失望而减少对明星的支持，甚至脱粉。比如当明星潮牌被指存在质量不佳、定价不合理等问题时，粉丝可能会觉得自己的偶像在商业运作上不够用心，从而降低对其的喜爱程度。商业价值下降：明星的商业价值与其个人形象和声誉密切相关，潮牌店的舆情高发会使明星的商业价值受到影响，进而影响其在娱乐圈的资源获取和发展前景。若明星潮牌店频繁出现负面事件，品牌方在选择代言人或合作伙伴时，可能会对该明星的带货能力和正面影响力产生怀疑，从而减少与其合作的机会。对消费者的影响消费体验下降：明星潮牌店的产品或服务若存在质量、价格等方面的问题，会直接影响消费者的购买和使用体验。如鹿晗的潮牌U.G.C被吐槽衣服质量差、线头多等，这让消费者觉得花高价却没有得到相应的品质保障，降低了消费的满意度。消费决策困难：舆情高发会使消费者在面对明星潮牌产品时产生犹豫和困惑，难以做出购买决策。一方面消费者可能担心产品质量不过关；另一方面，也会考虑到品牌的负面形象是否会影响自己的形象和价值观。消费者权益受损：部分明星潮牌店可能存在虚假宣传、售后服务不到位等问题，这会损害消费者的合法权益。比如有的明星潮牌店在宣传中夸大产品的功效或品质，但实际产品却与宣传不符，导致消费者感觉受到欺骗。对市场竞争的影响行业信任度降低：明星潮牌店舆情高发可能会引发消费者对整个明星潮牌行业的信任危机，使消费者对明星所创立或代言的品牌产生普遍的质疑和不信任感，进而影响整个行业的健康发展。竞争格局变化：负面舆情可能导致一些明星潮牌店在市场竞争中的地位下降，而其他竞争对手则可能趁机抢占市场份额。那些注重产品质量、品牌形象和消费者体验的潮牌店，可能会在竞争中脱颖而出，获得更多消费者的青睐。第六节意识形态舆情高发在当前全球化的背景下，服装企业不仅需要关注产品本身，还必须对地缘政治和文化冲突等意识形态因素保持敏感。由于服装往往承载着特定的文化意义和价值观，企业在设计和推广产品时，可能会无意中触及敏感话题，引发公众的广泛讨论甚至争议。这一点在杜嘉班纳辱华事件、新疆棉事件、李宁日本军服事件上体现得尤为明显。因此，企业应深入了解不同市场的文化背景和政治环境，避免在产品设计和营销策略中出现可能引起争议的内容。同时，企业应建立快速反应机制，一旦发现与意识形态相关的舆情波动，能够迅速采取措施，进行危机管理和公关协调，以保护品牌形象不受损害。意识形态舆情高发的影响分析对企业的影响消费抵制：消费者对服装产品所传达的意识形态敏感，一旦认为产品存在问题，可能会发起抵制行为。例如因品牌在产品设计或营销上涉及敏感政治话题，消费者可能拒绝购买该品牌的产品，导致销售下滑。人才流失：企业形象受损可能导致员工对企业的认同感下降，优秀人才可能会选择离开。此外，招聘新员工也可能变得困难，因为潜在员工会对企业的发展前景和声誉产生担忧。对社会文化层面的影响文化冲突：服装产品所承载的文化意义和价值观可能引发不同文化群体之间的冲突。当企业在设计和推广产品时，若处理不当，可能会加剧文化之间的矛盾和对立，影响社会和谐稳定。文化传播：服装企业通过产品传播文化，但如果涉及敏感意识形态问题，可能会引发不良文化传播。这不仅会影响消费者对文化的理解和认知，还可能对社会文化的发展产生负面影响。对国际关系与贸易的影响贸易壁垒：意识形态舆情可能导致企业在国际市场上面临贸易壁垒。一些国家可能会因意识形态问题对相关产品进行限制或制裁，影响企业的进出口业务。国际关系紧张：企业在产品设计和营销上的意识形态问题可能引发国际关系紧张。例如因品牌涉及敏感政治话题，可能导致国家之间的外交关系受到影响，进而影响企业的国际合作和市场拓展。第四章服装企业如何做好舆情应对管理第一节舆情监测与预警在服装企业的舆情应对管理中，舆情监测与预警至关重要。首先，它能够帮助企业在第一时间发现潜在的危机。在信息传播迅速的时代，负面舆情可能在短时间内迅速扩散，对企业形象造成严重损害。通过舆情监测系统，企业可以实时掌握市场和用户的反馈，及时发现可能引发危机的问题，为企业争取更多的应对时间。其次，舆情监测与预警可以为企业提供决策依据。通过对舆情数据的分析，企业可以了解公众的需求和期望，为产品设计、品牌建设等方面提供参考。同时，企业可以根据舆情预警及时调整经营策略，避免危机的发生。识微商情系统，提供对各类媒体、社交网络、主流网站等渠道的实时监测，及时发现了服装行业及企业舆情动态。企业可以迅速了解到公众的反应和舆论的走向，为制定应对策略提供了准确的信息支持。第二节危机应对与沟通在危机应对中，服装企业应采取积极主动的沟通策略。首先，企业要坦诚面对问题，不回避、不推诿。当出现危机事件时，企业应及时向公众说明情况，承认错误，并表达解决问题的决心。其次，企业要及时公布处理进展，让公众了解企业正在采取的措施和努力。lululemon在因产品以次充好被罚事件中，官方微博迅速回应，展现了积极的危机应对态度。lululemon在回应中表达了歉意，并采取了整改措施，包括下架相关批次产品、内部核查等。这种及时回应的做法有助于缓解公众的不满情绪，减少对品牌形象的损害。通过持续的沟通，企业可以增强公众对其的信任，缓解危机带来的压力。此外，企业还可以借助第三方机构或专家的意见，增强回应的权威性和可信度。第三节品牌形象修复服装企业在经历舆情危机后，可以通过多种方式进行品牌形象修复。改进产品质量是关键。企业应加强对生产环节的管理，确保产品符合质量标准。其次，加强品牌建设。通过积极的品牌宣传和推广，树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。江南布衣在被曝童装问题后，采取了一系列整改措施。下架问题产品是第一步，这表明企业对问题的重视和解决问题的决心。同时，加强设计审核，建立更严格的内部审核机制，有助于避免类似问题的再次发生。通过这些整改措施，江南布衣试图重塑品牌形象，重新赢得消费者的信任。当然，提升服务水平也是重要的一环。企业应加强对消费者的服务，及时回应消费者的需求和投诉，提高消费者的满意度。同时，企业还可以通过参与公益活动等方式，展示企业的社会责任感，提升品牌形象。第五章服装行业营销及效果监测第一节明星代言近年来，服装品牌纷纷聘请热门明星作为代言人，以提升品牌的影响力和知名度。例如，王一博再度携手鸭鸭羽绒服，成为鸭鸭品牌全球首席代言人。鸭鸭羽绒服作为中国羽绒服品牌的开山鼻祖，曾在千禧年后逐渐退出大众视线，近年来以黑马之姿重新崛起。王一博作为兼具国民度与商业影响力的新生代全栖艺人，与鸭鸭羽绒服的强强联合，打造了老国货品牌与新潮流碰撞的新范式。此外，森马找徐志胜代言也引发了不少讨论。徐志胜以“丑萌”形象和幽默自嘲著称，他的代言打破了传统时尚代言的刻板印象，为森马带来了新的活力。明星代言能够吸引消费者的关注，提高品牌的曝光度和美誉度。然而，企业也需要注意代言人的形象和口碑，避免因代言人的负面事件影响品牌形象。例如，若代言人出现丑闻或不当行为，可能会导致消费者对品牌产生反感，从而影响品牌的销售和声誉。例如，脱口秀演员杨笠因曾发表“男人普通且自信”“男人就是垃圾”等争议性言论，当其宣传男装品牌海澜之家，遭到了强烈的抵制。因此，企业在选择代言人时，应充分考虑代言人的形象、价值观与品牌的契合度，以及代言人的稳定性和可持续性。第二节视觉型媒介渠道营销图片社区种草和直播电商已成为服装行业营销的重要方式。图片社区种草和直播电商能够更加直观、立体地展示服装产品的特点和优势，吸引消费者的购买欲望。同时，这些平台的互动性强，消费者可以通过弹幕、评论等方式发表自己的看法和意见，主播可以实时回答观众的问题，帮助消费者更好地了解产品。此外，直播电商通常采用限时促销、团购等方式，为消费者提供更多的优惠，提高产品的性价比。2021年7月李佳琦汉服直播带货总价值超4500万元，2022年多多新国潮直播间马克华菲展示国家宝藏系列等多款国潮新品，累计吸引141万网友围观。直播电商激发服装产业活力，如青岛市即墨区的青岛诗妮歌服饰有限公司通过抖音平台直播，销售业绩显著提升。直播带货持续为广州服装产业注入新动能，创造出30多个新职业，多方联动探索就业“广州样本”。202350.7%；39.2%。视觉型媒介的营销优势NikexComplexCon等联名案例都取得了成功。优衣库是服装行业中通过联名营销获得巨大成功的代表品牌，甚至将自己的联名UT做成了现象级单品。案例分析（11）KAWS联名优衣库2019年6月3日，优衣库与KAWS联名潮流服装发售，抢购场面火爆。优衣库某店铺称，800件衣服一上午只余200件，短时间内不会有其他批次，店内均按99元销售。当时，新闻媒体《Vista“201963力壮的小伙子以奥运百米冲刺的劲头向某个终点狂奔，并充分证明真男人从不回头看透着世界末日般的慌乱与疯狂。甚至有人紧紧地缠斗在一起进行物理搏斗，凶狠程度宛如在拍摄《摔跤吧！大哥》。别怕，这不是现实版丧尸围城的《釜山行》。视频中凄厉而绝望的女画外音“每人限购两件！每人限购两件！”提醒我们，这只是《优TKawsTKAWSKAWS”登上社交媒体热搜，舆情热度高涨。从《JUM