2024质保协议书范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024质保协议书范本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2质保服务1.3质保期限1.4质保范围2.产品或服务的交付2.1交付时间2.2交付地点2.3交付方式3.质保条件与流程3.1质保条件的满足3.2质保申请流程3.3质保服务响应时间4.质保服务内容4.1维护与修复4.2技术支持4.3备件供应5.排除事项5.1不属于质保范围的事项5.2因不当使用导致的问题5.3因不可抗力导致的问题6.质保费用6.1质保服务费用的支付6.2额外服务费用的支付6.3质保服务费用的退还7.违约责任7.1卖方违约7.2买方违约8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止10.保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护10.3保密信息的例外11.一般条款11.1合同的解释11.2合同的适用范围11.3合同的完整性12.附录12.1产品或服务清单12.2技术参数规格12.3其他相关文件13.签字页13.1卖方签字13.2买方签字14.附件14.1质保服务详细说明14.2售后服务联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同当事人本合同双方当事人分别为：1.2质保服务乙方按照本合同的约定，为甲方提供产品或服务的质保服务。质保服务是指乙方对甲方购买的产品或服务在质保期限内因制造或材料缺陷导致的故障提供维修、更换部件、技术支持等服务。1.3质保期限本合同约定的质保期限为自产品或服务交付之日起算，具体期限如下：（1）硬件产品质保期限为：（年）。（2）软件产品质保期限为：（年）。（3）其他产品或服务的质保期限根据产品或服务的性质由双方另行约定。1.4质保范围（1）硬件产品的正常磨损和损坏；（2）软件产品的功能故障和性能问题；（3）产品安装、调试、升级等服务；（4）产品使用过程中遇到的技术问题咨询和解决；（5）备件供应和维修服务。第二条产品或服务的交付2.1交付时间乙方应按照甲方的要求，在合同约定的时间内完成产品或服务的交付。具体交付时间如下：（1）产品交付时间为：（日期）。（2）服务交付时间为：（服务开始日期）。2.2交付地点产品或服务的交付地点为：（地址）。2.3交付方式产品或服务的交付方式为：（直接交付/邮寄/物流等方式）。第三条质保条件与流程3.1质保条件的满足甲方在质保期内，应按照产品或服务的正常使用方法及操作规程使用，如因甲方使用不当导致的产品故障，乙方有权拒绝提供质保服务。3.2质保申请流程（1）甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出质保服务申请；（2）乙方在接到申请后，应在（响应时间）小时内回复甲方，并提供相应的维修、更换等服务；（3）甲方按照乙方的要求提供故障产品或服务的相关信息和资料；（4）乙方对故障产品或服务进行诊断和维修，并向甲方反馈维修进度和结果。3.3质保服务响应时间乙方在接到甲方质保服务申请后，应在（响应时间）小时内作出响应，并开始提供质保服务。第四条质保服务内容4.1维护与修复乙方负责对故障产品或服务进行维护和修复，确保其恢复正常使用。4.2技术支持4.3备件供应乙方负责在质保期内为甲方提供所需的备件，并承担备件的运输费用。第五条排除事项5.1不属于质保范围的事项（1）因非正常使用、操作不当、意外事故、擅自改装等原因导致的产品故障；（2）因自然灾害、电力故障、网络故障等不可抗力因素导致的产品故障；（3）产品正常磨损、老化、过时等导致的性能下降。5.2因不当使用导致的问题甲方如未按照产品或服务的正常使用方法及操作规程使用，导致的问题，乙方不承担质保责任。5.3因不可抗力导致的问题因不可抗力导致的产品故障，乙方不承担质保责任。但甲方有义务及时通知乙方，并提供相关证明文件。第六条质保费用6.1质保服务费用的支付双方同意，乙方在提供质保服务时，应向甲方收取质保服务费用。质保服务费用的支付方式、金额等事项由双方另行协商确定。6.2额外服务费用的支付如质保服务范围以外的问题需要解决，甲方应支付相应的额外服务费用。额外服务费用的支付方式、金额等事项由双方另行协商确定。6.3质保服务费用的退还如乙方未按照约定提供质保服务，或质保服务未达到约定标准的，乙方应退还已收取的质保第八条违约责任8.1卖方违约（1）退还已收取的质保服务费用；（2）支付违约金，违约金金额为合同金额的（百分比）；（3）赔偿甲方因违约产生的其他损失。8.2买方违约（1）支付迟延履行违约金，违约金金额为应付款项的（百分比）；（2）赔偿乙方因违约产生的其他损失。第九条争议解决9.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁委员会/人民法院）解决。9.2争议解决地点争议解决的地点为：（法院/仲裁委员会所在地）。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（国家/地区）的法律。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本合同签订过程中及合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于技术资料、商业计划、客户名单等。10.2保密信息的保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。10.3保密信息的例外（1）双方均同意公开的信息；（2）依法应当向政府机关披露的信息；（3）第三方通过合法途径获取的信息。第十一条一般条款11.1合同的解释本合同未尽事宜，双方应友好协商解决；本合同的任何条款均不得作有利于一方的解释，而应作有利于双方的解释。11.2合同的适用范围本合同仅适用于双方签订的本次产品或服务交易，不影响双方其他交易的法律效力。11.3合同的完整性本合同是双方签订的关于本次交易的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十二条附录12.1产品或服务清单产品或服务清单详见附件一。12.2技术参数规格技术参数规格详见附件二。12.3其他相关文件其他相关文件详见附件三。第十三条签字页甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年____月____日第十四条附件14.1质保服务详细说明质保服务详细说明详见附件四。14.2售后服务联系方式售后服务联系方式详见附件五。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品或服务清单本附件详细列出了甲方购买的乙方产品或服务的名称、型号、数量、单价和总价等信息。清单中应包括所有产品或服务的详细描述，以便双方明确交易内容。附件二：技术参数规格本附件详细描述了产品或服务的技术参数和规格，包括产品的外观、尺寸、性能指标、技术特点等。技术参数规格应确保甲方的需求得到满足，并作为质保服务的基础。附件三：其他相关文件本附件包括与合同执行相关的其他文件，如产品说明书、操作手册、维护保养记录等。这些文件对于甲乙双方理解和执行合同具有重要意义。附件四：质保服务详细说明本附件详细说明了质保服务的具体内容，包括质保服务的范围、期限、响应时间、服务流程等。质保服务详细说明应明确双方的权利和义务，确保甲方在质保期内得到满意的售后服务。附件五：售后服务联系方式本附件提供了乙方提供的售后服务联系方式，包括联系人、电话、电子邮件等。甲方在质保期内如有任何问题，可以通过这些联系方式与乙方取得联系，乙方将及时响应并提供帮助。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定时间、地点、数量交付产品或服务；2.乙方提供的产品或服务不符合合同约定的质量标准或技术参数；3.乙方未按照约定提供质保服务，或质保服务未达到约定标准；4.甲方未按照约定支付质保服务费用或其他应付款项；5.甲方未按照产品或服务的正常使用方法及操作规程使用，导致产品故障；6.因不可抗力导致的产品故障，但双方已有约定的排除事项除外。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同金额的一定比例（如5%）计算违约金；2.赔偿损失：赔偿因违约行为导致的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、丧失商机等；3.退还费用：扣除已提供质保服务的时间或部分服务费用；4.承担额外费用：因违约行为导致的额外费用，如维修费、运输费等；5.损害赔偿：根据违约行为的严重程度和造成的损害大小进行赔偿。示例说明：如果乙方延迟交付产品，且延迟时间超过合同约定的期限，乙方应支付迟延履行违约金，并赔偿甲方因延迟交付导致的间接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同约定的购买方，具有购买、使用乙方产品或服务的权利；2.乙方：指合同约定的销售方，具有提供产品或服务的义务；3.质保服务：指乙方在质保期限内对甲方购买的产品或服务提供的维修、更换部件、技术支持等服务；4.质保期限：指合同约定的质保服务有效期限，自产品或服务交付之日起算；5.质保范围：指乙方承担