客户服务质量评估合同（2篇）

客户服务质量评估合同甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方进行客户服务质量评估事宜，达成如下协议：

一、评估事项

1.1甲方委托乙方对其提供的产品/服务质量进行评估。

1.2评估内容：乙方应按照甲方提供的评估标准和方法，对甲方提供的产品/服务质量进行全面的评估。

1.3评估周期：____个月/年。

二、评估方法

2.1乙方应采用以下评估方法：

（1）问卷调查：乙方应设计问卷，收集客户对甲方产品/服务的满意度、意见和建议。

（2）实地考察：乙方应对甲方提供的产品/服务进行实地考察，了解服务流程、服务态度等方面的情况。

（3）数据分析：乙方应对收集到的数据进行分析，形成评估报告。

2.2乙方应确保评估方法的科学性、合理性和公正性。

三、评估报告

3.1乙方应在评估周期结束后____个工作日内向甲方提交评估报告。

3.2评估报告应包括以下内容：

（1）评估过程及方法；

（2）评估结果及分析；

（3）改进建议。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、费用及支付

5.1评估费用：人民币____元（大写：____元整）。

5.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付评估费用。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

6.2乙方未按照约定时间、质量完成评估报告，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的评估费用。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________客户服务质量评估合同（二）一、合同主体

1.1甲方

甲方名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

1.2乙方

乙方名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

二、评估内容与范围

2.1甲方委托乙方对其以下服务项目进行客户服务质量评估：

（详细列明服务项目及内容）

2.2评估范围包括但不限于以下方面：

（1）服务流程的合理性；

（2）服务人员的专业素养；

（3）客户满意度；

（4）服务质量的改进措施。

三、评估期限

3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____个月。

四、评估费用及支付

4.1评估费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方开具正规发票。

4.2甲方支付评估费用的方式如下：

（1）合同签订后，甲方支付总费用的50%作为预付款；

（2）评估报告出具后，甲方支付剩余50%的费用。

五、双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成评估工作；

（2）甲方应及时向乙方提供评估所需的资料、数据和信息；

（3）甲方应按照约定支付评估费用。

5.2乙方的权利与义务

（1）乙方应按照约定时间、质量完成评估工作，并向甲方提交评估报告；

（2）乙方应对评估过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密；

（3）乙方不得泄露甲方及其客户的信息，否则应承担相应的法律责任。

六、违约责任

6.1若乙方未按照约定时间、质量完成评估工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

6.2若甲方未按照约定支付评估费用，乙方有权暂停评估工作，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为未付款项的____%。

七、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________