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文档简介

场物业管理服务协议年通用合同编号:__________甲方(委托方):法定代表人:地址:联系方式:乙方(受托方):法定代表人:地址:联系方式:一、总则1.1协议背景鉴于甲方拥有[场名称](以下简称“本场地”)的相关权益,需要专业的物业管理服务以保证场地的正常运营、维护场地内各类设施设备、保障公共区域的安全与卫生、提供优质的居住或使用环境等,乙方为具有合法资质和丰富经验的物业管理企业,双方经友好协商,达成本物业管理服务协议。1.2协议目的本协议的目的在于明确甲方与乙方在本场地物业管理服务中的权利和义务关系,保证乙方按照约定的标准和要求为甲方提供全面、优质、高效的物业管理服务,保障本场地的正常运行,维护场地内业主、使用人的合法权益。1.3协议适用范围本协议适用于本场地内所有房屋建筑共用部位、共用设施设备、公共区域(包括但不限于道路、停车场、绿化区域等)以及场地内所有业主、使用人相关的物业管理服务事项。二、定义与解释2.1定义(1)“房屋建筑共用部位”是指本场地内根据规定属全体业主或使用人共同使用的部位,如基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。(2)“共用设施设备”指本场地内,属全体业主或使用人共同使用的供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视、消防、电梯、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。(3)“公共区域”指本场地内除业主或使用人专有部分以外的区域,包括但不限于广场、公共走廊、楼梯间、电梯厅等。2.2解释规则本协议中的标题仅为方便阅读而设,不应影响对本协议条款的解释。本协议中未定义的术语应具有相关法律法规赋予的通常含义。如本协议条款之间存在冲突,应以有利于实现协议目的的方式进行解释。三、双方当事人3.1甲方(委托方)(1)甲方有权将本场地的物业管理服务委托给乙方,并按照本协议的约定监督乙方的物业管理服务工作。(2)甲方应向乙方提供与物业管理服务相关的必要资料,如场地建筑规划图、设施设备清单等,并协助乙方与场地内的业主、使用人进行沟通协调。(3)甲方应按照本协议的约定支付物业管理服务费用及其他相关费用。3.2乙方(受托方)(1)乙方应具备合法的物业管理资质,并按照本协议的约定为甲方提供物业管理服务。(2)乙方应制定完善的物业管理服务方案,配备专业的管理和服务人员,保证物业管理服务的质量和效率。(3)乙方应定期向甲方报告物业管理服务工作的进展情况,接受甲方的监督和检查。四、物业管理服务内容4.1房屋建筑共用部位的维护与管理(1)乙方应定期对房屋建筑共用部位进行巡查,建立巡查记录档案。对于发觉的损坏、渗漏等问题应及时进行维修处理,如基础出现沉降应及时采取加固措施,内外承重墙体的裂缝应进行修复,屋顶防水层出现破损应进行修补等。(2)乙方应按照相关规定和标准对共用部位进行保养,如对楼梯扶手进行清洁、上漆,对公共走廊的墙面进行粉刷等,以保持共用部位的良好状态。(3)在对房屋建筑共用部位进行维修、保养时,乙方应采取必要的安全防护措施,避免对业主、使用人造成安全风险。如设置警示标志,在必要时封闭相关区域等。4.2共用设施设备的维护与管理(1)对于供水设施设备,乙方应定期检查水泵、水箱、水管等部件的运行情况,保证供水正常。如发觉水管渗漏应及时维修,水箱应定期清洗消毒,保证水质符合卫生标准。(2)供电设施设备方面,乙方应安排专人对配电室、配电箱、电线电缆等进行巡检,及时排除故障隐患。如遇停电情况,应按照应急方案及时启动备用电源或协调供电部门恢复供电。(3)对于电梯,乙方应委托具有资质的专业电梯维护保养单位进行定期保养,每天对电梯运行状况进行检查,保证电梯安全运行。电梯出现故障时,应及时通知维修人员进行抢修,并做好被困人员的救援工作。(4)其他共用设施设备如消防设施,乙方应保证其处于完好有效状态。定期检查灭火器、消火栓、喷淋系统、火灾报警系统等,对发觉的问题及时整改,组织消防演练等。4.3公共区域环境卫生管理(1)乙方应安排专人负责公共区域的清扫、保洁工作,包括但不限于广场、停车场、楼梯间、电梯厅等。清扫工作应按照规定的频次进行,如广场每天清扫一次,停车场每周清扫两次等。(2)公共区域的垃圾应及时收集、清运,设置合理的垃圾收集点,并保持垃圾收集点的清洁卫生。垃圾分类应按照当地的规定执行。(3)乙方应定期对公共区域进行消毒、消杀工作,如在传染病高发季节增加消毒频次,对垃圾收集点、公共卫生间等重点区域进行定期消杀,防止病菌滋生和传播。4.4公共秩序维护与安全防范(1)乙方应配备专业的保安人员,对本场地进行24小时值班巡逻。巡逻路线应覆盖场地内的各个区域,巡逻频次应根据场地的实际情况确定。(2)保安人员应具备相应的资质和技能,能够及时发觉和处理各类安全隐患,如制止非法闯入、处理打架斗殴等突发事件。(3)乙方应在本场地内设置必要的安全防范设施,如监控摄像头、门禁系统等,并保证其正常运行。监控录像应按照规定的时间进行保存,以备查询。(4)乙方应制定完善的安全管理制度,如人员出入登记制度、车辆管理制度等,加强对本场地内人员和车辆的管理。4.5绿化养护与管理(1)乙方应制定绿化养护计划,根据本场地内的绿化植物种类和生长情况进行合理的养护。如定期浇水、施肥、修剪、除草等。(2)对于绿化植物的病虫害防治,乙方应采用科学、环保的方法进行治理,避免对环境造成污染。(3)乙方应根据季节和绿化植物的生长需求,及时进行补种、移栽等工作,保证本场地内的绿化覆盖率和绿化效果。五、服务费用5.1费用构成(1)本物业管理服务费用由人员工资及福利费用、共用部位和设施设备的维护保养费用、环境卫生清洁费用、绿化养护费用、安全防范费用等构成。其中人员工资及福利费用包括物业管理人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员等的工资、奖金、社会保险等费用;共用部位和设施设备的维护保养费用涵盖对房屋建筑共用部位、供水、供电、电梯、消防等设施设备的维修、保养所需的材料、零部件、人工等费用;环境卫生清洁费用包括垃圾清理、公共区域清扫、消毒消杀等费用;绿化养护费用包含绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等费用;安全防范费用涉及保安人员的工资、安全防范设施的购置、运行和维护费用等。(2)除上述基本服务费用外,如因特殊情况发生额外的费用支出,如大型设施设备的更新改造、突发自然灾害后的抢修等,经双方协商一致,可另行确定费用承担方式并列入服务费用范畴。5.2计费标准(1)本物业管理服务费用按照本场地的建筑面积进行计费,具体计费标准为每平方米[X]元/月。该计费标准根据本地区同类型场地的物业管理服务市场价格、本场地的实际管理难度、服务要求等因素综合确定,并可根据市场物价指数的波动、服务内容的调整等情况,经双方协商一致后在协议有效期内进行适当调整。(2)对于本场地内的特殊区域或特殊服务需求,如高端写字楼中的专属商务区域、特殊绿化景观区域等,可根据实际情况另行协商确定单独的计费标准。5.3费用支付方式与时间(1)甲方应按照以下方式支付物业管理服务费用:[具体支付方式,如银行转账等]。(2)甲方应在每个月的[具体日期]前支付当月的物业管理服务费用。如甲方逾期支付,每逾期一日,应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的,乙方有权暂停部分或全部物业管理服务,由此造成的一切损失由甲方自行承担。六、服务质量标准6.1服务质量总体要求(1)乙方提供的物业管理服务应符合国家和地方相关法律法规、政策的规定,以及本行业的规范和标准。(2)乙方应建立完善的质量管理体系,定期对物业管理服务质量进行内部检查和评估,不断提高服务质量。(3)乙方应积极响应甲方及本场地内业主、使用人的合理需求,及时处理各类投诉和建议,保证服务满意度达到[X]%以上。6.2各项服务的具体质量标准6.2.1房屋建筑共用部位的维护与管理质量标准(1)维修处理及时率应达到[X]%以上,对于一般性的损坏(如小面积墙面渗漏、局部地面破损等)应在接到报告后的[具体时长,如24小时]内进行维修;对于较为严重的问题(如基础沉降、大面积屋顶损坏等)应在[具体时长,如3天]内制定维修方案并着手进行维修工作。(2)保养工作应按照规定的周期和标准进行,如楼梯扶手的清洁和上漆应每[具体时长,如半年]进行一次,公共走廊墙面的粉刷应每[具体时长,如3年]进行一次,保证共用部位外观整洁、无明显损坏。(3)在维修、保养过程中,应保证施工质量符合相关建筑规范要求,维修后的部位应在规定的质保期内无相同问题再次出现,质保期一般为[具体时长,如1年]。6.2.2共用设施设备的维护与管理质量标准6.2.2.1供水设施设备(1)供水压力应保持在正常范围内,保证本场地内所有用户正常用水。日常供水压力波动范围不得超过规定标准的[X]%。(2)水管渗漏维修后的再次渗漏率应低于[X]%,水箱清洗消毒应按照当地卫生部门的要求每[具体时长,如半年]进行一次,水质应符合国家《生活饮用水卫生标准》。(3)供水设施设备的故障修复时间,对于一般性故障(如单个水龙头损坏、局部水管渗漏等)应在接到报告后的[具体时长,如2小时]内修复;对于影响较大的故障(如主水管破裂等)应在[具体时长,如4小时]内采取临时应急措施,并在[具体时长,如12小时]内完成修复。6.2.2.2供电设施设备(1)供电电压应稳定在规定的范围内,电压波动幅度不得超过±[X]%。(2)配电室、配电箱等设备应保持整洁、无杂物堆积,各类电气元件运行正常,电线电缆无破损、老化现象。(3)停电应急响应时间应在[具体时长,如5分钟]内,备用电源应能在规定时间(如[具体时长,如10分钟])内正常启动并供电,供电设施设备的故障修复时间,对于一般性故障(如单个插座损坏、局部电线短路等)应在接到报告后的[具体时长,如1小时]内修复;对于影响较大的故障(如配电室故障等)应在[具体时长,如3小时]内采取临时应急措施,并在[具体时长,如6小时]内完成修复。6.2.2.3电梯(1)电梯运行平稳,无异常震动和噪音。轿厢内的照明、通风、通讯等设备应正常运行。(2)电梯的定期保养应按照电梯生产厂家的要求和国家相关规定进行,保养记录应完整、清晰,可随时供甲方或相关部门查阅。(3)电梯发生故障时,救援人员应在接到求救信号后的[具体时长,如30分钟]内到达现场进行救援,电梯故障修复时间,对于一般性故障(如电梯门故障等)应在[具体时长,如2小时]内修复;对于较为复杂的故障(如电梯曳引机故障等)应在[具体时长,如24小时]内修复。6.2.2.4消防设施(1)灭火器应定期进行检查和换药,保证压力正常、药剂有效,换药周期应符合相关规定,一般为[具体时长,如1年]。(2)消火栓应保持完好无损,阀门开启灵活,水带、水枪无破损、缺失现象,每月应进行一次外观检查,每[具体时长,如半年]进行一次全面检查。(3)喷淋系统、火灾报警系统应处于正常运行状态,喷头无堵塞、损坏现象,报警探测器应灵敏可靠,系统的故障报警率应低于[X]%。消防设施设备的故障修复时间,对于一般性故障(如单个喷头堵塞等)应在接到报告后的[具体时长,如24小时]内修复;对于影响较大的故障(如喷淋主管道破裂等)应在[具体时长,如48小时]内采取临时应急措施,并在[具体时长,如72小时]内完成修复。6.2.3公共区域环境卫生管理质量标准(1)公共区域应保持清洁卫生,地面无垃圾、污渍、积水,墙面无污渍、乱涂乱画现象。广场、停车场等室外公共区域的垃圾清扫应达到每[具体面积,如100平方米]内不超过[具体数量,如1个]垃圾杂物的标准;楼梯间、电梯厅等室内公共区域应随时保持清洁,无明显灰尘堆积。(2)垃圾收集点应做到日产日清,垃圾不外溢,周围无明显异味。垃圾分类准确率应达到[X]%以上,按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类收集。(3)消毒、消杀工作应按照规定的频次和标准进行,公共卫生间等重点区域的消毒应每天不少于[具体次数,如2次],消毒后的细菌菌落总数应符合国家相关卫生标准。6.2.4公共秩序维护与安全防范质量标准(1)保安人员应严格遵守岗位纪律,不得擅离职守。值班期间应保持良好的形象和态度,对进出本场地的人员和车辆进行严格的登记和检查。人员出入登记准确率应达到[X]%以上,车辆出入登记信息应包括车牌号码、进出时间、车主联系方式等内容,信息准确率应达到[X]%以上。(2)巡逻工作应做到无死角、无遗漏,巡逻过程中发觉的安全隐患应及时处理或上报。安全隐患处理及时率应达到[X]%以上,对于发觉的非法闯入、打架斗殴等突发事件应在[具体时长,如5分钟]内到达现场进行处理。(3)安全防范设施应正常运行,监控摄像头的图像应清晰、可辨,录像保存时间应不少于[具体时长,如30天];门禁系统应正常开启和关闭,卡片或密码的识别准确率应达到[X]%以上。6.2.5绿化养护与管理质量标准(1)绿化植物应生长良好,无明显枯枝、黄叶现象。草坪的覆盖率应达到[X]%以上,高度应保持在规定的范围内(如[具体高度范围,如510厘米])。(2)树木的修剪应符合美观和安全的要求,修剪后的树形应整齐、美观,树枝与建筑物、电线等应保持安全距离。(3)绿化植物的病虫害防治效果应明显,病虫害发生率应低于[X]%,在防治过程中应尽量采用生物防治或低毒、环保的化学药剂,避免对环境和人体造成危害。七、权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方权利(1)有权对乙方的物业管理服务工作进行监督和检查,要求乙方按照本协议的约定提供物业管理服务。(2)有权对乙方的服务质量提出意见和建议,要求乙方进行改进。如乙方的服务质量长期达不到本协议约定的标准,甲方有权解除本协议。(3)有权要求乙方定期汇报物业管理服务工作的进展情况,包括但不限于服务内容的完

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